《直播運(yùn)營(yíng)》課程教案--粉絲留存與維護(hù)《直播運(yùn)營(yíng)》課程教案現(xiàn)場(chǎng)管控與運(yùn)營(yíng)——粉絲留存與維護(hù)1.粉絲維護(hù)與管理的作用2.粉絲維護(hù)與管理的方法3.提升粉絲黏性的策略2學(xué)時(shí)1.學(xué)習(xí)成果（目標(biāo)）[知識(shí)]了解粉絲維護(hù)與管理的作用，了解粉絲維護(hù)與管理的方法、掌握提升粉絲黏性的策略[技能]能運(yùn)用話術(shù)解決客戶遇到的問題；能維護(hù)好與客戶的關(guān)系[素質(zhì)]增強(qiáng)交流溝通能力和處理問題的靈活性，堅(jiān)持以人為本、客戶至上，堅(jiān)持正確的價(jià)值追求備注：（1）學(xué)習(xí)成果（目標(biāo)）來源于人才培養(yǎng)方案中培養(yǎng)規(guī)格的分解結(jié)果，直接復(fù)用；（2）按照工程教育認(rèn)證的畢業(yè)要求和職業(yè)勝任力（工程知識(shí)、問題分析、設(shè)計(jì)/開發(fā)解決方案、研究、使用現(xiàn)代工具、工程與可持續(xù)發(fā)展、工程倫理和職業(yè)規(guī)范、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、溝通、項(xiàng)目管理、終身學(xué)習(xí)）這個(gè)框架來編寫，其中，知識(shí)包括工程知識(shí)、研究，技能包括問題分析、設(shè)計(jì)/開發(fā)解決方案、研究、使用現(xiàn)代工具、項(xiàng)目管理，素質(zhì)包括工程與可持續(xù)發(fā)展、工程倫理和職業(yè)規(guī)范、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、溝通、終身學(xué)習(xí)。2.教學(xué)流程（學(xué)習(xí)活動(dòng)）知識(shí)/技能點(diǎn)學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)間/分評(píng)價(jià)/考核點(diǎn)及方法專用教具課前測(cè)老師在課前發(fā)放課前的前測(cè)任務(wù)單學(xué)生課前完成前測(cè)老師對(duì)學(xué)生課前測(cè)進(jìn)行評(píng)價(jià)并根據(jù)學(xué)生前測(cè)情況對(duì)課程授課進(jìn)程或內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。通過前測(cè)了解學(xué)生具備學(xué)習(xí)該部分內(nèi)容的基礎(chǔ)情況：學(xué)生是否已經(jīng)了解直播商品講解話術(shù)、了解直播活動(dòng)設(shè)計(jì)，能進(jìn)行銷售促單學(xué)生是否能與用戶互動(dòng)交流，能設(shè)計(jì)直播活動(dòng)準(zhǔn)備課前測(cè)任務(wù)單粉絲維護(hù)與管理的作用老師在講解知識(shí)技能點(diǎn)前，發(fā)放任務(wù)單，讓學(xué)生根據(jù)任務(wù)單情況學(xué)習(xí)相應(yīng)知識(shí)技能點(diǎn)，并完成任務(wù)。老師講解知識(shí)技能點(diǎn)1：粉絲維護(hù)與管理的作用學(xué)生自學(xué)了解相應(yīng)術(shù)語含義5通過老師講解知識(shí)以及活動(dòng)討論，了解學(xué)生學(xué)習(xí)掌握該部分內(nèi)容的情況：學(xué)生是否理解了粉絲維護(hù)與管理的作用準(zhǔn)備任務(wù)單粉絲維護(hù)與管理的方法老師在講解知識(shí)技能點(diǎn)前，發(fā)放任務(wù)單，讓學(xué)生根據(jù)任務(wù)單情況學(xué)習(xí)相應(yīng)知識(shí)技能點(diǎn)，并完成任務(wù)。老師講解知識(shí)技能點(diǎn)2：粉絲維護(hù)與管理的方法講解過程中，進(jìn)行討論互動(dòng)1：你認(rèn)為針對(duì)以上四種類型的粉絲，可以采用什么樣的對(duì)應(yīng)方法進(jìn)行維護(hù)呢？學(xué)生自學(xué)了解相應(yīng)術(shù)語含義20通過老師講解知識(shí)以及活動(dòng)討論，了解學(xué)生學(xué)習(xí)掌握該部分內(nèi)容的情況：學(xué)生是否掌握了粉絲維護(hù)與管理的方法能否針對(duì)不同的粉絲，采取不同的維護(hù)方法技能訓(xùn)練圍繞不同類型粉絲需求特征，擬定針對(duì)性的粉絲運(yùn)營(yíng)維護(hù)方案展示分享40通過技能訓(xùn)練，讓學(xué)生進(jìn)一步鞏固復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)加深學(xué)習(xí)效果技能訓(xùn)練提升粉絲黏性的策略老師在講解知識(shí)技能點(diǎn)前，發(fā)放任務(wù)單，讓學(xué)生根據(jù)任務(wù)單情況學(xué)習(xí)相應(yīng)知識(shí)技能點(diǎn)，并完成任務(wù)。老師講解知識(shí)技能點(diǎn)3：創(chuàng)建粉絲團(tuán)、打造人格化IP、創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容講解過程中，進(jìn)行討論互動(dòng)2：在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品直播時(shí)，可以采用哪些有效的粉絲運(yùn)營(yíng)與維護(hù)的方式？講解過程中，進(jìn)行討論互動(dòng)3：如何給粉絲持續(xù)性地提供有價(jià)值的內(nèi)容？學(xué)生自學(xué)了解相應(yīng)術(shù)語含義20通過老師講解知識(shí)以及活動(dòng)討論，了解學(xué)生學(xué)習(xí)掌握該部分內(nèi)容的情況：學(xué)生是否掌握了提升粉絲黏性的策略課堂總結(jié)老師總結(jié)該部分內(nèi)容，總結(jié)中通過提問，讓學(xué)生積極參與回答，鞏固所學(xué)知識(shí)。5通過總結(jié)，讓學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)加深學(xué)習(xí)效果。后測(cè)老師布置后測(cè)任務(wù)學(xué)生完成后測(cè)老師分析學(xué)生后測(cè)完成情況通過后測(cè)，檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。后測(cè)任務(wù)單備注：（1）教學(xué)方法推薦BOPPPS模式-導(dǎo)入、學(xué)習(xí)目標(biāo)或成果、前測(cè)、參與式學(xué)習(xí)、后測(cè)、小結(jié)，和五星教學(xué)法-聚焦問題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用新知、融會(huì)貫通；建議強(qiáng)化學(xué)生提問題能力，教師設(shè)置引導(dǎo)深度學(xué)習(xí)的問題能力；（2）學(xué)習(xí)活動(dòng)體現(xiàn)在為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持和保證、為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持和保證等方面，預(yù)設(shè)分類為：閱讀/觀察（Read/Observe，瀏覽內(nèi)容/觀看示范、朗讀、聽講、體驗(yàn)活動(dòng)-參觀/考察等）討論（Argumentation，案例研究、主題辯論、問答、訪談/聊天等）實(shí)踐（Do，練習(xí)、實(shí)驗(yàn)/試驗(yàn)、角色扮演（模擬/游戲/實(shí)習(xí)）、調(diào)查、創(chuàng)業(yè)等）展示/分享（Display/Share，匯報(bào)、表演/演示（及模擬授課/以教代學(xué)）、推薦（資源、收藏）、發(fā)帖等）評(píng)價(jià)（Evaluation，測(cè)試（測(cè)驗(yàn)/考試）、自評(píng)/互評(píng)/聽取點(diǎn)評(píng)、競(jìng)賽、（量表）測(cè)量、投票等）反思（Reflect，主動(dòng)提問、撰寫/整理筆記、查閱個(gè)人學(xué)習(xí)記錄/報(bào)告、做思維導(dǎo)圖/知識(shí)圖譜/索引等）（3）專用教具：◎表示要用到專用教具而非教室、機(jī)房等通用教具，具體名稱在備注中詳細(xì)說明，例如：物流業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)體微縮教練設(shè)備3.反思學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成度分析：XXX（后測(cè)）與XXX（前測(cè)）比較；XXXXXX（異常情況）學(xué)生獲得感反饋：XXXX；XX（調(diào)查：學(xué)生樣本或案例）督