服務時效保證協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（服務請求方）：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（服務商）：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于甲方需要乙方提供特定服務，乙方同意根據本協(xié)議約定提供相應服務，并保證在約定時間內完成服務任務。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，達成協(xié)議如下：第一條服務范圍與描述1.1服務內容：乙方同意根據甲方要求，提供以下服務：（詳細描述服務類型、服務對象、服務標準等，例如：乙方同意為甲方提供網絡系統(tǒng)維護服務，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、安全加固等，確保甲方網絡系統(tǒng)穩(wěn)定運行。）1.2服務方式：乙方通過以下方式提供服務：（明確服務提供的方式，例如：乙方通過遠程訪問和現場服務相結合的方式為甲方提供服務。）1.3服務周期：本協(xié)議項下的服務自______年____月____日起至______年____月____日止。（對于階段性服務，可以明確每個階段的起止時間）第二條服務時效保證2.1響應時間：甲方提出服務請求后，乙方應在______小時內響應（或：個工作日內響應）。（明確具體的響應時間承諾）2.2處理時間：對于甲方提出的每個服務請求，乙方應在______小時內（或：個工作日內）完成處理。（明確具體的處理時間承諾）2.3交付時間：乙方應于______年____月____日前（或：每個服務周期結束后的______日內）向甲方交付服務成果（或：階段性服務成果）。（明確具體的交付時間承諾）2.4里程碑時間節(jié)點：（如果適用，列出每個關鍵階段的名稱及完成時間）2.5計算方式：本協(xié)議項下的服務時效計算方式為：（明確計算方式，例如：工作時間計算，不含法定節(jié)假日和周末；或：24小時計算，含法定節(jié)假日和周末。）2.6特殊情況：如因甲方提供的信息不完整、第三方原因等非乙方原因導致服務時效延誤，經雙方確認后，服務時效承諾可相應調整。第三條監(jiān)測與測量3.1監(jiān)測方式：甲方通過以下方式監(jiān)測乙方服務時效：（例如：通過系統(tǒng)日志查詢、定期人工檢查等）3.2數據記錄：乙方應記錄以下與服務時效相關的數據：（例如：服務請求接收時間、處理開始時間、處理結束時間、交付時間等），并至少保存______年，并根據甲方要求提供。3.3爭議解決：如雙方對服務時效是否達標產生爭議，以乙方記錄的數據為準，如有異議，可由第三方進行評估確認。第四條違約責任4.1延遲交付：如乙方未按本協(xié)議第二條規(guī)定的時間完成服務任務，每延遲______小時（或：每一天），乙方應向甲方支付合同總金額______%的違約金，但累計違約金不超過合同總金額的______%。甲方有權要求乙方加速服務、更換服務商，并有權解除本協(xié)議。4.2其他違約行為：如乙方出現其他違反本協(xié)議約定的行為，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第五條不可抗力5.1定義：不可抗力是指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。5.2影響：如發(fā)生不可抗力事件，雙方應立即采取合理措施減少損失，并應根據事件影響程度協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。5.3通知義務：如發(fā)生不可抗力事件，雙方應在事件發(fā)生后______小時內通知對方，并提供相關證明。第六條保密條款6.1保密信息：本協(xié)議項下的保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等所有未公開的信息。6.2保密義務：雙方應對保密信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。本保密義務在本協(xié)議終止后______年內仍然有效。第七條協(xié)議期限與終止7.1協(xié)議期限：本協(xié)議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前______個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期______年。7.2終止條件：發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議終止：（例如：雙方協(xié)商一致終止、一方嚴重違約經另一方書面通知后______日內仍未糾正、發(fā)生不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行等。）7.3終止程序：本協(xié)議終止時，雙方應按照約定進行善后處理，包括但不限于服務交接、數據返還、費用結算等。乙方應在收到終止通知后______日內完成相關工作。第八條法律適用與爭議解決8.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1通知：雙方之間的所有通知均應以書面形式，通過電子郵件、傳真或郵寄方式發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或聯(lián)系方式。9.2完整