特許經(jīng)營(yíng)2025年消費(fèi)者權(quán)益合同協(xié)議合同鑒于根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，為明確特許人（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與受許人（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）在特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各自的權(quán)利與義務(wù)，特別是保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“特許經(jīng)營(yíng)”，是指特許人依據(jù)本協(xié)議約定，將其擁有的品牌、商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)技術(shù)及營(yíng)業(yè)資料等授權(quán)給受許人使用，受許人按照特許人的要求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商業(yè)組織形式。1.2本協(xié)議所稱“品牌”，是指甲方擁有的，包括但不限于商標(biāo)、商號(hào)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、經(jīng)營(yíng)模式等在內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商譽(yù)。1.3本協(xié)議所稱“產(chǎn)品”，是指乙方在授權(quán)范圍內(nèi)銷售或使用的，承載甲方品牌標(biāo)識(shí)的實(shí)體商品或虛擬商品。1.4本協(xié)議所稱“服務(wù)”，是指乙方在授權(quán)范圍內(nèi)提供的使用甲方品牌標(biāo)識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或服務(wù)項(xiàng)目。1.5本協(xié)議所稱“消費(fèi)者”，是指購(gòu)買乙方產(chǎn)品或接受乙方服務(wù)的個(gè)人。第二條合作內(nèi)容與區(qū)域2.1甲方授予乙方在[具體區(qū)域范圍]內(nèi)，使用甲方提供的品牌標(biāo)識(shí)、經(jīng)營(yíng)模式等，從事[具體產(chǎn)品或服務(wù)類型]的經(jīng)營(yíng)特許權(quán)。2.2乙方承諾在約定的區(qū)域內(nèi)，按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)[具體特許經(jīng)營(yíng)實(shí)體名稱]（以下簡(jiǎn)稱“經(jīng)營(yíng)實(shí)體”）。第三條產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與保障3.1乙方保證其經(jīng)營(yíng)實(shí)體提供的產(chǎn)品/服務(wù)必須符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的強(qiáng)制性要求，并持續(xù)符合甲方承諾的品牌標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查、評(píng)估和審計(jì)，具體方式及頻率由雙方另行協(xié)商確定或依據(jù)甲方現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。乙方應(yīng)予以配合，并確保檢查結(jié)果真實(shí)反映經(jīng)營(yíng)實(shí)體狀況。3.3甲方應(yīng)確保其提供的核心產(chǎn)品/服務(wù)持續(xù)滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)因甲方提供的核心產(chǎn)品/服務(wù)存在缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)的相應(yīng)責(zé)任。3.4乙方承諾建立完善的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量控制體系，配備必要的人員和設(shè)備，確保持續(xù)提供合格的產(chǎn)品/服務(wù)。如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量不合格，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于承擔(dān)消費(fèi)者索賠、召回、銷毀不合格產(chǎn)品等產(chǎn)生的費(fèi)用，并接受甲方的相應(yīng)處罰，包括但不限于罰款、暫停授權(quán)、終止合作等。第四條消費(fèi)者信息告知與宣傳規(guī)范4.1乙方在向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)前，應(yīng)以顯著方式明確告知消費(fèi)者其作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者的身份，不得暗示或誤導(dǎo)消費(fèi)者其與甲方存在直接的隸屬或代理關(guān)系。4.2乙方對(duì)外進(jìn)行的任何形式（包括但不限于線上、線下廣告、宣傳資料、口頭告知等）的宣傳、推廣活動(dòng)，必須事先獲得甲方的書(shū)面批準(zhǔn)（如甲方有此要求），且內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得進(jìn)行虛假、夸大或引人誤解的宣傳，不得損害甲方及其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。4.3乙方承諾其提供的產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格及各項(xiàng)收費(fèi)（如服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等）應(yīng)明確標(biāo)示，符合國(guó)家價(jià)格管理規(guī)定，不得在協(xié)議約定之外向消費(fèi)者收取任何不合理的費(fèi)用或進(jìn)行價(jià)格欺詐。第五條售后服務(wù)與消費(fèi)者投訴處理5.1乙方應(yīng)建立并執(zhí)行覆蓋其經(jīng)營(yíng)區(qū)域的售后服務(wù)體系，提供符合甲方品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品保修、維修、退換貨等服務(wù)。具體服務(wù)政策應(yīng)公開(kāi)展示，并確保有效執(zhí)行。5.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的渠道處理消費(fèi)者咨詢與投訴，并在收到消費(fèi)者投訴后[具體時(shí)限，例如：7個(gè)工作日內(nèi)]予以響應(yīng)，[具體時(shí)限，例如：15個(gè)工作日內(nèi)]提供解決方案或處理結(jié)果。乙方應(yīng)將重大或涉及安全的投訴及時(shí)報(bào)告甲方。5.3對(duì)于因乙方責(zé)任導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的投訴，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)先行向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。如消費(fèi)者直接向甲方索賠，在符合法律規(guī)定和雙方約定的情況下，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方進(jìn)行損害賠償責(zé)任的認(rèn)定與處理，或根據(jù)甲方要求先行墊付相關(guān)賠償費(fèi)用。第六條消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)6.1若乙方在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息，必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，遵循合法、正當(dāng)、必要原則。6.2乙方應(yīng)在收集個(gè)人信息前向消費(fèi)者明確告知信息收集的目的、方式、范圍、存儲(chǔ)期限及消費(fèi)者的權(quán)利等，并獲得消費(fèi)者的同意（如法律或協(xié)議有特別規(guī)定）。6.3乙方承諾僅將收集到的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定的經(jīng)營(yíng)目的或經(jīng)消費(fèi)者同意的特定用途，不得非法轉(zhuǎn)賣、泄露給任何第三方，并采取必要的安全措施保護(hù)個(gè)人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。6.4消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定訪問(wèn)、更正、刪除其個(gè)人信息，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的相關(guān)請(qǐng)求。第七條甲方的權(quán)利與義務(wù)7.1甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及現(xiàn)行品牌標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督，確保乙方符合品牌形象和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。7.2甲方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其品牌標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，并適時(shí)向乙方提供更新，以維護(hù)品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者信任。7.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方提供必要的運(yùn)營(yíng)支持，包括但不限于品牌授權(quán)、初始培訓(xùn)、營(yíng)銷資料等。7.4甲方應(yīng)建立并維護(hù)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，并可根據(jù)乙方違反本協(xié)議，特別是違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款的情況，采取警告、罰款、暫停授權(quán)、終止合作等措施。第八條乙方的權(quán)利與義務(wù)8.1乙方有權(quán)獲得甲方提供的品牌授權(quán)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、培訓(xùn)及市場(chǎng)支持。8.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及甲方標(biāo)準(zhǔn)，足額支付各項(xiàng)費(fèi)用（如加盟費(fèi)、管理費(fèi)、保證金等）。8.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)因自身違法行為導(dǎo)致的全部責(zé)任。8.4乙方應(yīng)保護(hù)甲方的品牌聲譽(yù)，不得有任何損害甲方品牌形象或商譽(yù)的行為。8.5乙方應(yīng)按照甲方要求，完整保存經(jīng)營(yíng)記錄、財(cái)務(wù)記錄及消費(fèi)者信息等，并應(yīng)甲方要求提供查閱。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若乙方違反第三條、第四條、第五條、第六條關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的約定，除承擔(dān)直接對(duì)消費(fèi)者造成的賠償責(zé)任外，甲方有權(quán)立即單方面解除本協(xié)議，收回對(duì)乙方的品牌授權(quán)，并要求乙方賠償由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于商譽(yù)損失、調(diào)查費(fèi)用等。9.3乙方逾期支付協(xié)議款項(xiàng)，應(yīng)按[具體利率]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)或解除本協(xié)議。9.4甲方違反其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)（如未能持續(xù)提供合格產(chǎn)品/服務(wù)支持、未能有效維護(hù)品牌標(biāo)準(zhǔn)等），給乙方或消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、消費(fèi)者信息等一切未公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。10.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效。第十一條不可抗力11.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行的，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。11.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面文件后方能生效。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.3協(xié)議期限屆滿，如雙方未續(xù)簽，本協(xié)議自動(dòng)終止。12.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：(a)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的；(b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(c)違約方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，欺騙對(duì)方簽訂協(xié)議的。第十三條爭(zhēng)議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/特許經(jīng)營(yíng)體系注冊(cè)地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或根據(jù)本協(xié)議附件[如有，寫明仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十四條法律適用14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十五條其他15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定