書(shū)籍退貨逆向物流合作協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（承運(yùn)/處理方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方因經(jīng)營(yíng)需要產(chǎn)生書(shū)籍退貨物流需求，乙方具備提供專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍退貨逆向物流服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供書(shū)籍退貨的逆向物流服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：1.1.1接收甲方指定地點(diǎn)退回的書(shū)籍，包括但不限于上門(mén)取件或甲方安排車(chē)輛送貨至乙方指定接收點(diǎn)。1.1.2將接收的退貨書(shū)籍安全運(yùn)輸至乙方指定的處理中心/倉(cāng)庫(kù)。1.1.3對(duì)到達(dá)的退貨書(shū)籍進(jìn)行清點(diǎn)、分類(lèi)和外觀檢驗(yàn)，判斷其狀態(tài)是否符合退貨條件。1.1.4對(duì)符合退貨條件的書(shū)籍，按照甲方認(rèn)可的殘值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，并記錄相關(guān)信息。1.1.5對(duì)不符合退貨條件的書(shū)籍，進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)識(shí)，并按照約定方式處理（如：破損書(shū)籍作報(bào)廢處理，非破損但不符合退貨條件的書(shū)籍根據(jù)約定進(jìn)行銷(xiāo)毀或返還甲方處理）。1.1.6向甲方提供經(jīng)處理的退貨書(shū)籍清單、殘次品處理報(bào)告及符合退貨條件的書(shū)籍價(jià)值評(píng)估報(bào)告。1.1.7配合甲方進(jìn)行退貨數(shù)據(jù)分析，定期（如每月）提供退貨物流服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于退貨量統(tǒng)計(jì)、退貨原因分析、各渠道退貨占比、物流成本分析等。1.1.8妥善保管在處理過(guò)程中暫存的甲方退貨書(shū)籍，并承擔(dān)因乙方保管不當(dāng)造成的非自然損耗責(zé)任。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.2.1乙方應(yīng)在接到甲方有效的取件請(qǐng)求后，于[]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，或按照雙方約定的頻次進(jìn)行上門(mén)取件。1.2.2乙方承諾從接收甲方退貨書(shū)籍到將其運(yùn)抵乙方處理中心的運(yùn)輸時(shí)間不超過(guò)[]個(gè)工作日。1.2.3乙方保證在分揀檢驗(yàn)過(guò)程中，對(duì)書(shū)籍信息的記錄準(zhǔn)確率不低于[]%。1.2.4乙方在運(yùn)輸和處理過(guò)程中，應(yīng)采取適當(dāng)包裝和保護(hù)措施，確保書(shū)籍完好，力爭(zhēng)將運(yùn)輸及操作過(guò)程中的破損率控制在[]%以內(nèi)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：2.1.1甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過(guò)程，并有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；有權(quán)按照約定獲取服務(wù)報(bào)告、數(shù)據(jù)分析及退貨處理結(jié)果；有權(quán)要求乙方對(duì)接觸到的客戶信息和商業(yè)信息保密；有權(quán)按照約定收取符合退貨條件的書(shū)籍殘值或向乙方收取處理不符合退貨條件的書(shū)籍費(fèi)用。2.1.2甲方的義務(wù)：應(yīng)及時(shí)向乙方提供清晰的退貨政策和客戶指引；保證乙方指定的退貨接收地址準(zhǔn)確有效，并提供必要的聯(lián)系人和聯(lián)系方式；按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用或殘值款項(xiàng)；配合乙方進(jìn)行退貨原因調(diào)查和分析；確保甲方退回的書(shū)籍符合其公示的退貨政策要求。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：2.2.1乙方的權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的合作信息、退貨政策及客戶指引；有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)對(duì)甲方退回的書(shū)籍進(jìn)行檢驗(yàn)，并有權(quán)拒絕處理不符合約定或存在安全隱患的貨物；有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中了解與履行合同相關(guān)的必要信息。2.2.2乙方的義務(wù)：嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供逆向物流服務(wù)；負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸車(chē)輛和人員，確保退貨書(shū)籍在運(yùn)輸途中的安全（除不可抗力及甲方原因外）；承擔(dān)運(yùn)輸途中的合理自然損耗，具體損耗標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定或參照行業(yè)慣例；對(duì)暫存的退貨書(shū)籍進(jìn)行妥善管理，確保其安全；準(zhǔn)確進(jìn)行分揀、檢驗(yàn)和價(jià)值評(píng)估，并保證相關(guān)記錄的真實(shí)性；按照約定向甲方提供服務(wù)報(bào)告、數(shù)據(jù)分析及退貨處理清單；對(duì)在合作過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意不得泄露；按照約定處理不符合退貨條件的書(shū)籍。第三條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式3.1收費(fèi)模式：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[]模式計(jì)算。3.1.1[]按件收費(fèi)：每處理一本或一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包裝單位的書(shū)籍，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣[]元（大寫(xiě)：[]）。3.1.2[]按重量/體積收費(fèi)：按退回書(shū)籍的總重量（公斤）或總體積（立方米）計(jì)算費(fèi)用，單價(jià)為人民幣[]元/公斤（或人民幣[]元/立方米）（大寫(xiě)：[]）。3.1.3[]按服務(wù)環(huán)節(jié)收費(fèi)：具體包括接收費(fèi)人民幣[]元/次，運(yùn)輸費(fèi)按實(shí)際發(fā)生的運(yùn)輸距離/重量/體積乘以約定單價(jià)計(jì)算，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)（如適用）按實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)天數(shù)乘以每日單位倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)計(jì)算，分揀檢驗(yàn)費(fèi)按處理書(shū)籍?dāng)?shù)量乘以約定單價(jià)計(jì)算。具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件[]（如無(wú)附件，則在此處詳細(xì)列明各項(xiàng)單價(jià)或計(jì)算方法）。3.1.4[]基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+增值服務(wù)費(fèi)：甲方需向乙方支付固定基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)人民幣[]元/月（或按合同期固定總額[]元），對(duì)于超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍或要求加急處理的增值服務(wù)，另行按照雙方約定收費(fèi)。3.1.5[]包含殘值回收的凈費(fèi)用模式：服務(wù)費(fèi)用從回收的符合退貨條件的書(shū)籍殘值中扣除，扣除后的凈費(fèi)用為人民幣[]元/批（或按約定方式計(jì)算），甲方在結(jié)算時(shí)支付此凈費(fèi)用。3.2費(fèi)用包含與不包含：上述服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議約定的運(yùn)輸、分揀、檢驗(yàn)、基礎(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)（如約定）等服務(wù)的成本和利潤(rùn)。不包含因甲方特殊要求而產(chǎn)生的額外包裝費(fèi)用、關(guān)稅、特定保險(xiǎn)費(fèi)等。3.3支付條件：服務(wù)費(fèi)用按[]方式結(jié)算支付。3.3.1[]按月結(jié)賬：乙方在每月[]日前向甲方提供上一個(gè)月的服務(wù)賬單，甲方在收到賬單后[]個(gè)工作日內(nèi)審核確認(rèn)，并在確認(rèn)后[]個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.3.2[]按次結(jié)算：每處理一批退貨完成后，乙方提供結(jié)算清單，甲方在收到清單并確認(rèn)無(wú)誤后[]個(gè)工作日內(nèi)支付該批次的服務(wù)費(fèi)用。3.3.3[]其他約定：[詳細(xì)說(shuō)明其他結(jié)算支付條件]。3.4支付方式：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶：開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶銀行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.5殘值處理：對(duì)于符合退貨條件的書(shū)籍，其殘值按以下方式處理：[詳細(xì)說(shuō)明殘值歸屬，如甲方在收到報(bào)告后[]日內(nèi)支付殘值款項(xiàng)給乙方；或乙方直接用殘值抵扣服務(wù)費(fèi)；或按約定比例分成等]。乙方應(yīng)向甲方提供具有法律效力的殘值結(jié)算憑證。第四條退貨處理標(biāo)準(zhǔn)與殘值管理4.1退貨接收標(biāo)準(zhǔn)：甲方退回的書(shū)籍應(yīng)滿足以下條件方可被乙方接收處理：[詳細(xì)列出接收標(biāo)準(zhǔn)，如包裝完整無(wú)嚴(yán)重破損、書(shū)籍信息（書(shū)名、作者、ISBN等）與訂單/銷(xiāo)售記錄一致、未嚴(yán)重影響閱讀或使用、未超出甲方規(guī)定的退貨期限等]。4.2退貨檢驗(yàn)與分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：乙方對(duì)接收的退貨書(shū)籍進(jìn)行檢驗(yàn)，主要判斷標(biāo)準(zhǔn)包括：[詳細(xì)列出檢驗(yàn)項(xiàng)目，如外觀完好程度（封面、封底、書(shū)脊、頁(yè)面是否有污漬、破損、劃痕、水漬等）、內(nèi)容完整性（是否缺頁(yè)、重頁(yè)）、是否與甲方銷(xiāo)售記錄的書(shū)籍版本一致、是否為盜版或非法出版物等]。根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，將書(shū)籍分為“符合退貨條件”、“破損”、“污漬/瑕疵”、“缺頁(yè)/內(nèi)容問(wèn)題”、“已使用/非全新”等類(lèi)別。4.3殘值確定方法：符合退貨條件的書(shū)籍殘值根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估確定：[詳細(xì)說(shuō)明評(píng)估方法，如按甲方同類(lèi)新書(shū)售價(jià)的[]折計(jì)算；或按一定階梯價(jià)格（如全新[]元，九成新[]元等）根據(jù)書(shū)籍實(shí)際狀況選擇；或參考市場(chǎng)二手書(shū)價(jià)等]。4.4殘次品處理：對(duì)于經(jīng)檢驗(yàn)不屬于“符合退貨條件”類(lèi)的書(shū)籍，乙方的處理方式為：[詳細(xì)說(shuō)明，如破損書(shū)籍作報(bào)廢處理并記錄；非破損但存在瑕疵的書(shū)籍，經(jīng)甲方確認(rèn)后按[]折價(jià)處理返還給甲方；或按環(huán)保要求進(jìn)行銷(xiāo)毀處理，并告知甲方處理情況]。第五條物流信息跟蹤與數(shù)據(jù)管理5.1乙方應(yīng)建立退貨物流信息管理系統(tǒng)，甲方有權(quán)通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢其所退書(shū)籍的物流狀態(tài)（如已接收、運(yùn)輸中、已到達(dá)處理中心、已完成處理等）。5.2[如涉及系統(tǒng)對(duì)接]雙方同意進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，甲方系統(tǒng)將自動(dòng)推送退貨信息給乙方系統(tǒng)，乙方處理完成后將結(jié)果反饋至甲方系統(tǒng)。數(shù)據(jù)交換遵循雙方約定的接口規(guī)范、數(shù)據(jù)格式和安全標(biāo)準(zhǔn)。乙方負(fù)責(zé)確保其系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)傳輸安全。5.3雙方承諾對(duì)通過(guò)本協(xié)議合作途徑獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶個(gè)人信息、交易數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等具有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面授權(quán)，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第六條責(zé)任承擔(dān)與風(fēng)險(xiǎn)6.1運(yùn)輸途中風(fēng)險(xiǎn)：乙方負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸途中的貨物保險(xiǎn)，以覆蓋運(yùn)輸過(guò)程中可能發(fā)生的損毀或丟失風(fēng)險(xiǎn)。如發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)辦理理賠事宜，并配合甲方完成相關(guān)手續(xù)。因不可抗力或甲方原因（如包裝不當(dāng)）造成的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。6.2處理過(guò)程中的損耗：乙方應(yīng)采取合理措施防止在分揀、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中發(fā)生書(shū)籍的丟失或嚴(yán)重?fù)p壞。對(duì)于因乙方操作不當(dāng)造成的合理?yè)p耗（如輕微劃痕、包裝輕微破損等）由乙方承擔(dān)；對(duì)于超出約定損耗標(biāo)準(zhǔn)的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。6.3信息錯(cuò)誤責(zé)任：如因乙方接收、錄入、處理過(guò)程中信息登記錯(cuò)誤（如地址錯(cuò)誤、書(shū)籍信息錯(cuò)誤）導(dǎo)致的問(wèn)題或額外費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。6.4延誤責(zé)任：如因乙方原因（非甲方原因或不可抗力）導(dǎo)致未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間完成服務(wù)（如延遲運(yùn)輸、延遲提供處理結(jié)果），每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額[]%（或約定具體金額）的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的[]%。逾期超過(guò)[]日，甲方有權(quán)單方面解除合同并要求乙方賠償損失。6.5乙方對(duì)不符合退貨條件的書(shū)籍處理不當(dāng)?shù)呢?zé)任：如乙方對(duì)不符合退貨條件的書(shū)籍進(jìn)行了不當(dāng)處理（如錯(cuò)誤放行、錯(cuò)誤銷(xiāo)毀等），給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條保密條款7.1甲乙雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[]年內(nèi)，雙方均有義務(wù)對(duì)通過(guò)合作關(guān)系獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單、貨源信息、技術(shù)信息、本協(xié)議內(nèi)容等）以及甲方提供的客戶信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的員工、顧問(wèn)或合作伙伴除外）泄露、披露或使用該等保密信息。雙方員工及授權(quán)代表應(yīng)對(duì)其接觸到的保密信息承擔(dān)同等的保密責(zé)任。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。第八條違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用或殘值款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[]%的違約金。逾期超過(guò)[]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付未付款項(xiàng)及違約金。8.3若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書(shū)面催告后[]日內(nèi)仍未改善的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)情況要求乙方支付違約金（具體金額或計(jì)算方式：[]），違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償差額部分。若整改仍無(wú)效，甲方有權(quán)單方面解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并賠償損失。8.4任何一方違反保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。8.5本協(xié)議其他條款對(duì)違約責(zé)任另有約定的，從其約定。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效，有效期為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。9.2協(xié)議期滿前[]個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂續(xù)期協(xié)議。9.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：(a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[]日內(nèi)未能糾正；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；(c)一方喪失履約能力。9.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成以下工作：(a)乙方應(yīng)向甲方交付所有未結(jié)算的退貨處理數(shù)據(jù)、報(bào)告及剩余書(shū)籍（如有）；(b)甲方應(yīng)向乙方支付所有截至協(xié)議終止日已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用和殘值款項(xiàng)；(c)雙方應(yīng)相互返還屬于對(duì)方的文件、資料、物品等；(d)保密條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[]仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力?；蜻x擇：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用與不可抗力11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律）。11.2因不可抗力（指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整等）導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。