組織設(shè)計——xx航空公司組織結(jié)構(gòu)圖公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖（二）小組完善經(jīng)過我們的研究，發(fā)現(xiàn)兩點問題：第一，總裁缺乏一個智囊團；第二，對航空公司來說人力資源工作非常艱巨，缺少一個分管副總。據(jù)此我們作出如下完善：1、增加咨詢委員會作為總裁的智囊團，由政府代表、經(jīng)濟金融界權(quán)威人士、教授學(xué)者、企管專家、民航總局代表、航空界權(quán)威人士、國內(nèi)外有影響的航空公司總裁組成。其中外部委員應(yīng)占三分之二以上，因為外部委員大都知識淵博、見多識廣、消息靈通，具有很高的政策、專業(yè)水平和提出問題的敏銳洞察力；況且又不在企業(yè)任職，觀察、解決問題的立場更為公正、客觀，從而在進行經(jīng)營決策時站得更高、看得更遠，進而提高決策的科學(xué)性、準確性和穩(wěn)定性。2、增加人事副總，并將教育培訓(xùn)單獨劃出成立為一個子部門。人力資源部主要負責(zé)勞動工資、勞動保險、定員定編、技術(shù)職稱、組織人事、組織機構(gòu)、人才資源、人才開發(fā)、工資總額、獎勵基金、福利基金的管理；教育培訓(xùn)部主要負責(zé)飛行、乘務(wù)、機務(wù)、商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)、干部職工培訓(xùn)、經(jīng)理進修培訓(xùn)、飛行員和乘務(wù)員模擬艙培訓(xùn)管理等。完善后的組織結(jié)構(gòu)圖如下：二、職能分解確定的三個核心部門為：運行控制中心、維修生產(chǎn)部、市場部。對其進行職能分解，得到職能分解表如下：（一）運行控制中心職能表一級職能二級職能三級職能運行控制中心航班運輸生產(chǎn)的組織管理航行事務(wù)管理、飛機性能管理工作負責(zé)掌握公司和分公司航班飛行動態(tài)新辟航線和不定期航班的申辦工作參加新型機引進的審查、新航線試飛驗收辦理公司飛機試航、開航、轉(zhuǎn)場、進出境等有關(guān)事宜日常飛行和生產(chǎn)運行中的現(xiàn)場計劃、組織、指揮、控制和基地簽派業(yè)務(wù)工作航班信息發(fā)布進行飛行簽派工作收集航行和飛機性能情報收集通信和氣象情報航務(wù)方面的規(guī)章制度航班運輸生產(chǎn)協(xié)調(diào)檢查落實公司進出港航班各項保障工作的執(zhí)行情況及時協(xié)調(diào)解決影響航班安全、正常的有關(guān)問題組織對地面事故的調(diào)查處理工作組織檢查公司專機任務(wù)的組織及檢查督促有關(guān)部門的保障工作負責(zé)公司航空器載重平衡數(shù)據(jù)的計算和審定飛行性能管理工作，制定公司燃油政策（二）維修生產(chǎn)部職能表一級職能二級職能三級職能維修生產(chǎn)部航空器維護、排故機務(wù)維修管理工作制定公司關(guān)于機務(wù)維修的方針、政策、標準和程序制定公司各型航空器及機載設(shè)備的維修方案對適航指令和服務(wù)參贊等進行篩選，制定航空器加改裝方案負責(zé)制定航空器年度、月度維修計劃公司航空器及機載設(shè)備的技術(shù)選型工作參與重大、疑難故障研究和事故調(diào)查工作對公司機務(wù)維修代理、送修廠家及航材供應(yīng)商的評估和選擇工作航線維護國際、國內(nèi)航班飛機的航前、航后日常維護管理外站機務(wù)維修管理航材供應(yīng)飛機航空器材的訂購、供應(yīng)、倉儲管理對公司所有航空器及其機載設(shè)備的各類維修工作進行監(jiān)督、審核和驗收工作航空器單機技術(shù)檔案的管理和控制工作（三）市場部職能表一級職能二級職能三級職能市場部制定公司中長期航班計劃收集、整理市場情報與客戶信息研究、制定客運市場發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略編寫、修改、完善和發(fā)布客運業(yè)務(wù)規(guī)章規(guī)定完善質(zhì)量體系，組織實施營銷系統(tǒng)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量檢查受理營銷責(zé)任范圍內(nèi)的客戶投訴，貫徹落實公司的服務(wù)提升計劃監(jiān)控品牌授權(quán)使用范圍和使用形式，豐富品牌內(nèi)涵，策劃市場活動提升品牌形象制定媒體合作計劃及預(yù)算方案控制航班座位投放分析目標客戶群的特征組織實施跨部門、全流程的產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和改進選擇合適的推廣方式、廣告媒介組織實施市場推廣活動，監(jiān)督、評估廣告制作質(zhì)量和投放效果確定每個航班的艙位及票價折扣分析市場情報與客戶信息制定、實施常旅客發(fā)展計劃和服務(wù)規(guī)范監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)常旅客服務(wù)工作三、崗位設(shè)置（一）運行控制中心1、崗位設(shè)置圖2、各崗位主要職責(zé)運行控制中心總監(jiān)：統(tǒng)籌簽派指揮系統(tǒng)。調(diào)度簽派：負責(zé)進出港航班飛機的調(diào)度簽派工作。機坪地面指揮與航班正常率管理：負責(zé)進出港飛機的指揮和進出時刻管理。綜合服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：負責(zé)進出港航班飛機的各項指標正常運行于監(jiān)督。事故調(diào)查：專門負責(zé)進出港站外航線事故調(diào)查和處理。旅客投訴處理：專門處理旅客投訴并進行整理分析。航班信息管理：管理航班信息。航務(wù)代理：負責(zé)外國政府、航空公司和企業(yè)商務(wù)飛行的航務(wù)代理。飛機性能及導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫管理：管理飛機性能和導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，確保正常運營。通訊業(yè)務(wù)及航行情報管理：管理通訊業(yè)務(wù)和航行情報，確保通訊暢通，及時反饋航行情報。航線航班協(xié)調(diào)管理：負責(zé)國際國內(nèi)航班、航線的申請與航班時刻協(xié)調(diào)管理。駐場單位協(xié)調(diào)管理：管理駐場單位，協(xié)調(diào)駐場各項事宜。（二）維修生產(chǎn)部1、崗位設(shè)置圖2、各崗位主要職責(zé)維修生產(chǎn)總監(jiān)：統(tǒng)籌負責(zé)飛機維護系統(tǒng)，總體負責(zé)各類機型的維修維護、定檢、大修，承擔其他航空公司委托代理的各種飛機的維修。

航線維護：主要負責(zé)國際、國內(nèi)航班飛機的航前、航后日常維護管理和外站機務(wù)維修管理。

部件大修：主要負責(zé)飛機部件、發(fā)動機的定檢、換發(fā)、大修管理。航材供應(yīng)：主要負責(zé)飛機航空器材的訂購、供應(yīng)、倉儲管理。

設(shè)施設(shè)備：主要負責(zé)各種維修、維護設(shè)備設(shè)施的制造、改裝、修理。計量質(zhì)量：主要負責(zé)設(shè)備、器材的計量檢測、管理，維護質(zhì)量的控制管理。（三）市場部1、崗位設(shè)置圖2、各崗位主要職責(zé)市場總監(jiān)：統(tǒng)籌航班銷售與服務(wù)系統(tǒng)，總體負責(zé)航空運輸市場的營銷管理、廣告管理、貨運管理。

航班計劃：主要負責(zé)國際國內(nèi)航空運輸市場的開發(fā)、拓展，銷售網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、實施和航班計劃管理。銷售控制：主要負責(zé)國際國內(nèi)航班機票銷售控制管理和國內(nèi)外地區(qū)銷售管理。

客運業(yè)務(wù)：主要負責(zé)國際國內(nèi)客貨運輸業(yè)務(wù)、機票運價管理，客、貨運代理人的管理。貨運業(yè)務(wù)：主要負責(zé)國際國內(nèi)貨物運輸和郵件運輸管理業(yè)務(wù)、貨郵運價管理。

廣告策劃：主要負責(zé)對外媒體的廣告策劃、投放、監(jiān)制，對外形象的廣告宣傳，國內(nèi)外各類展覽會、博覽會的策劃、實施以及公共關(guān)系活動，包括新聞發(fā)布會、記者招待會和公益活動。崗位說明書運營控制中心代表性崗位——簽派員簽派員崗位說明書崗位名稱簽派員所屬部門運行控制中心直接上級運行控制中心總監(jiān)崗位數(shù)量2工作職責(zé)1、根據(jù)運行條件，制作飛行計劃；2、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)助理簽派員的各項工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正助理簽派員的工作失誤；3、通過助理簽派員檢查了解機組和各保障部門的飛行前準備工作，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場作業(yè)所發(fā)生不正常情況，并適時進行報告；4、根據(jù)起飛、著陸、備降機場以及航路天氣和保障設(shè)施、設(shè)備的情況，與機長共同正確作出放行決定，簽發(fā)簽派放行單或電報；5、實施飛行監(jiān)控，必要時，采取重新簽派并通報機長，在機長遇到特殊情況，不能執(zhí)行原定飛行計劃時，協(xié)助機長正確處置；6、負責(zé)公司運行資源的管理工作；7、負責(zé)組織公司日常生產(chǎn)工作；8、代表運行控制中心與公司相關(guān)單位開展工作協(xié)調(diào)；9、負責(zé)向技術(shù)委員會提供改進的建議和措施；10、為飛行簽派室長期業(yè)務(wù)建設(shè)、和發(fā)展規(guī)劃出謀劃策；11、完成部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職資格民航院校航行管制或簽派專業(yè)，大專以上學(xué)歷；工作認真、負責(zé)，富有團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)長時間出差；具有飛行簽派、航行管制等航務(wù)運行資質(zhì)或經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；一年以上工作經(jīng)驗，持有中國民航總局頒發(fā)的飛行簽派員執(zhí)照，有較強語言文字表達能力，具有組織協(xié)調(diào)能力；熟知國家航空法律、法規(guī)和規(guī)章，熟知有關(guān)機場的使用細則和航行工作程序，熟知責(zé)任簽派區(qū)域的地形和天氣特點，具有專業(yè)英語知識，能處理英文電報和航行通告。維修生產(chǎn)部代表性崗位——維修工程師維修工程師崗位說明書崗位名稱維修工程師所屬部門維修生產(chǎn)部直接上級維修生產(chǎn)部總監(jiān)崗位數(shù)量6工作職責(zé)1、按手冊要求完成維修工作，嚴抓飛機維修質(zhì)量；2、負責(zé)實施各項生產(chǎn)任務(wù)，保證在規(guī)定時間內(nèi)完成飛機維修工作，確保維修過程中的工作質(zhì)量，確保飛機適航性；3、了解飛機技術(shù)狀況，確保維修工作按規(guī)定完成；4、協(xié)調(diào)中隊內(nèi)部、以及維修生產(chǎn)分部內(nèi)部中隊之間的問題；5、及時上報維修過程中各類維修信息。任職資格1、?？瓶苹蛞陨希?、三級（同等水平）或以上；3、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃能力、組織管理能力、控制能力；4、航空機電、電子或相關(guān)專業(yè)；5、經(jīng)過SMS相關(guān)知識培訓(xùn)，了解航空知識，適航法規(guī)知識，飛機維修專業(yè)英語熟練；6、持有《維修人員基礎(chǔ)執(zhí)照》或《部件修理執(zhí)照》、機型培訓(xùn)證書7機務(wù)維修工作3年以上。市場部代表性崗位——運價管理專員運價管理專員崗位說明書崗位名稱運價管理專員所屬部門市場部直接上級市場總監(jiān)崗位數(shù)量2工作職責(zé)1、價格、政策審核：審核所轄區(qū)域本部門和其他銷售單位上報的政策產(chǎn)品，確保價格既滿足市場需求，又符合收益管理的要求，為各銷售渠道提供具有市場競爭力的價格；2、系統(tǒng)使用：使用運價管理系統(tǒng)完成運價的分析、制定和評估工作，使系統(tǒng)使用不斷完善；3、運價實施：對于各營業(yè)部提出的運價問題能夠給予及時的答復(fù)，協(xié)助各營業(yè)部能夠按照市場的要求及時準確的做好運價跟蹤；4、行業(yè)動態(tài)研究：密切關(guān)注行業(yè)最新專業(yè)動態(tài)，研究行業(yè)和競爭對手運價管理和收益管理模式，為運價決策提供依據(jù)；5、定價策略實施：根據(jù)定價策略，牽頭組織制定所轄區(qū)域不同市場、不同客源、不同銷售渠道的各類價格，確保定價策略順利實施，使運價體系不斷得到完善。任職資格1、教育程度：大學(xué)本科及以上；2、外語水平：英語CET-4及以上；3、工作經(jīng)驗：2年民航客運銷售工作，有航班運價錄入經(jīng)驗，目前正在從事航空公司運價管理工作的優(yōu)先考慮；4、特別要求：工作細心、踏實，能夠及時捕捉到市場上的情況變化并作出分析對策。思考與討論：部門三級職能的分解與崗位說明書的編制之間有何聯(lián)系？崗位說明書的編制是基于部門三級職能分解的。崗位是一個組織結(jié)構(gòu)中的基本單位，是構(gòu)成組織的細胞。崗位說明書則是對基于組織的崗位工作內(nèi)容與崗位任職標準的概括，反映了組織、崗位和任職者三者之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。崗位說明書中主要包括：崗位基本信息、崗位簡介、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作權(quán)限，以及任職要求等內(nèi)容。

崗位職責(zé)是崗位說明書的核心部分，崗位職責(zé)的編寫通常采用部門職能分解的方法，即基于部門職責(zé)分析的信息，將部門職責(zé)匹配到部門里的各個職位。流程中的職責(zé)的分析與編寫，也是對已有職責(zé)的可實施性的檢驗，常常需要通過這種方式對崗位職責(zé)進行補充和細化，以理順崗位與上下游工作環(huán)節(jié)、關(guān)聯(lián)崗位之間的關(guān)系。部門職能按照組織、計劃、執(zhí)行、協(xié)助配合、審核審批等幾個方面分派到各個崗位，分解完的各個崗位的職責(zé)也是按照這幾個方面制定的。每一個崗位都有居于主要的獨立職責(zé)，也有進行配合的部分職責(zé)、協(xié)作職責(zé)。崗位職責(zé)的編寫應(yīng)對崗位承擔的職責(zé)進行排序，主要職責(zé)為先，然后是部分職責(zé)、協(xié)作職責(zé)。

企業(yè)一般會設(shè)置哪些部門？企業(yè)的部門根據(jù)企業(yè)的大小設(shè)置會有所不同。

小企業(yè)的部門為：綜合辦（或者企管辦）、銷售部、技術(shù)部、采購部、生產(chǎn)部、質(zhì)管部、財務(wù)部

中小企業(yè)為：總經(jīng)辦（包括人