配送退貨處理協(xié)議甲方（賣家/平臺(tái)）：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（買家/用戶）：[乙方姓名/名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]丙方（配送服務(wù)提供方）：[丙方名稱]地址：[丙方地址]聯(lián)系人：[丙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[丙方聯(lián)系電話]鑒于甲方為銷售商品提供平臺(tái)/服務(wù)，乙方在甲方平臺(tái)/服務(wù)下購買商品，丙方負(fù)責(zé)或參與商品的配送過程，現(xiàn)甲乙丙三方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就商品配送過程中的退貨處理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條退貨條件1.1乙方因商品存在質(zhì)量問題（包括但不限于商品存在缺陷、與描述不符、損壞、無法正常使用等），或商品存在數(shù)量錯(cuò)誤（如多發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)），有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定提出退貨申請(qǐng)。1.2乙方在符合法定“七天無理由退貨”條件的商品上，如需退貨，可依據(jù)本協(xié)議約定提出申請(qǐng)，但商品本身及配件應(yīng)保持原有完好狀態(tài)，不影響二次銷售。1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他可退貨情形。第二條退貨流程與操作規(guī)范2.1退貨申請(qǐng)：乙方發(fā)現(xiàn)符合退貨條件的商品后，應(yīng)在[例如：七日/十五日]內(nèi)（根據(jù)法定或約定時(shí)限）通過甲方提供的平臺(tái)系統(tǒng)、客服電話或電子郵件等方式向甲方發(fā)起退貨申請(qǐng)，并按要求提交訂單信息、退貨原因及相應(yīng)的證明材料（如商品照片、視頻、購物憑證等）。2.2退貨授權(quán)與確認(rèn)：甲方在收到乙方退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在[例如：一個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行審核，并通過平臺(tái)系統(tǒng)、短信或電子郵件等方式通知乙方審核結(jié)果。審核通過的，乙方方可進(jìn)行退貨操作；審核不通過的，應(yīng)說明理由。2.3退貨包裝：乙方退貨時(shí)，應(yīng)將商品及所有配件、附件、原包裝（如有）、說明書、保修卡等一同打包，確保運(yùn)輸過程中商品安全。如因“七天無理由退貨”，商品自身及包裝狀況應(yīng)保持良好。2.4退貨地址：乙方退貨應(yīng)寄至甲方指定的退貨地址：[甲方退貨地址]。2.5退貨運(yùn)輸（甲方到乙方）：2.5.1對(duì)于因商品質(zhì)量問題需要換貨的，甲方應(yīng)在收到乙方退回的貨品并確認(rèn)無誤后，負(fù)責(zé)將符合約定的新貨寄送給乙方至[乙方地址]。甲方寄出新貨的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。2.5.2對(duì)于乙方因自身原因（如誤發(fā)、不喜歡等）申請(qǐng)退貨的，乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)將退回的貨品寄達(dá)甲方退貨地址。產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。2.5.3對(duì)于符合法定“七天無理由退貨”條件的退貨，甲方同意換貨的，甲方應(yīng)承擔(dān)新貨寄送的運(yùn)費(fèi)；甲方同意退款的，乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)將退回的貨品寄達(dá)甲方退貨地址，甲方承擔(dān)該部分運(yùn)費(fèi)。2.5.4乙方負(fù)責(zé)將商品通過丙方或自行安排方式進(jìn)行運(yùn)輸，并獲取清晰的運(yùn)輸單據(jù)，及時(shí)將運(yùn)單號(hào)提供給甲方。甲方負(fù)責(zé)安排或確認(rèn)該運(yùn)單。2.6退貨運(yùn)輸（乙方到甲方）：2.6.1乙方應(yīng)自行承擔(dān)將退回貨品寄達(dá)甲方退貨地址所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，除非本協(xié)議另有約定（如前述質(zhì)量問題退貨）。2.6.2乙方應(yīng)在寄出退貨包裹后，及時(shí)將運(yùn)輸單號(hào)告知甲方。2.7驗(yàn)貨：甲方收到乙方退回的貨品后，應(yīng)在收到貨品之日起[例如：三個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)貨。驗(yàn)貨內(nèi)容包括但不限于商品外觀、功能、配件完整性、包裝狀況等，并與乙方提交的證據(jù)進(jìn)行核對(duì)。2.8驗(yàn)貨結(jié)果處理：2.8.1驗(yàn)貨確認(rèn)無誤且符合退貨條件的，甲方應(yīng)在驗(yàn)貨完成后[例如：一個(gè)工作日]內(nèi)按照約定方式處理（如退款、安排換貨）。2.8.2驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨品狀況與乙方描述不符、存在隱蔽瑕疵、包裝嚴(yán)重破損影響二次銷售或其他不符合退貨條件情形的，甲方應(yīng)將貨品原路退回給乙方，并說明理由。退回貨品的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。2.8.3對(duì)于因物流原因造成的商品損壞，責(zé)任歸屬按照本協(xié)議第四條處理。第三條配送環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分3.1在商品從甲方倉庫發(fā)往乙方途中，若發(fā)生運(yùn)輸途中的非人為（如自然災(zāi)害、不可抗力）導(dǎo)致的商品損壞或丟失，由承運(yùn)的丙方根據(jù)其與甲方簽訂的運(yùn)輸合同約定承擔(dān)責(zé)任。若丙方責(zé)任不明確或不足，由甲方先行承擔(dān)，后續(xù)向丙方追償。3.2在乙方寄回甲方途中，若發(fā)生商品損壞或丟失，由承運(yùn)的丙方根據(jù)其與乙方（或甲方，若甲方代為承擔(dān)運(yùn)費(fèi)）簽訂的運(yùn)輸合同約定承擔(dān)責(zé)任。3.3因丙方運(yùn)輸延遲導(dǎo)致乙方未能及時(shí)收到商品或影響其按約定時(shí)限退貨的，若因延遲本身造成乙方損失，由丙方承擔(dān)責(zé)任；若未造成直接損失，則視為乙方自行放棄退貨權(quán)利，責(zé)任由乙方承擔(dān)。3.4對(duì)于易碎品、貴重品等特殊商品，甲乙丙三方均應(yīng)按照特殊商品運(yùn)輸要求進(jìn)行操作和包裝，并明確相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任和賠償責(zé)任。第四條退貨處理時(shí)限4.1乙方應(yīng)在購買商品后[例如：七天/十五天]內(nèi)（根據(jù)法律規(guī)定或雙方約定）提出退貨申請(qǐng)。4.2甲方應(yīng)在收到乙方有效的退貨申請(qǐng)后[例如：一個(gè)工作日]內(nèi)予以確認(rèn)。4.3甲方應(yīng)在收到乙方退回的商品并完成驗(yàn)貨后，在[例如：三個(gè)工作日]內(nèi)完成退款或寄出新貨的操作。第五條退款或換貨方式5.1退款：甲方通過原支付方式將款項(xiàng)退還給乙方。退款金額為商品實(shí)際支付價(jià)格，若涉及運(yùn)費(fèi)、優(yōu)惠券使用等，則根據(jù)實(shí)際情況扣除。甲方應(yīng)在退款操作完成后通知乙方。5.2換貨：甲方將新貨寄送給乙方。新貨寄出后的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)按本協(xié)議第二條2.5款約定執(zhí)行。第六條費(fèi)用承擔(dān)6.1乙方因自身原因退貨產(chǎn)生的寄回運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。6.2因商品質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)換貨或退款，甲方承擔(dān)寄出新貨的運(yùn)費(fèi)。6.3對(duì)于符合法定“七天無理由退貨”條件，甲方同意換貨的，甲方承擔(dān)新貨寄送運(yùn)費(fèi)；甲方同意退款的，甲方承擔(dān)乙方退回貨品的運(yùn)費(fèi)。6.4驗(yàn)貨過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如有）由責(zé)任方承擔(dān)，除非另有約定。6.5其他因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如關(guān)稅、保險(xiǎn)費(fèi)等）由責(zé)任方承擔(dān)。第七條證據(jù)要求與保留7.1甲乙丙三方在處理退貨事宜過程中，應(yīng)妥善保存所有相關(guān)證據(jù)，包括但不限于訂單記錄、聊天記錄、商品照片、視頻、購物憑證、運(yùn)單記錄、驗(yàn)貨記錄等。7.2在發(fā)生爭議時(shí)，各方應(yīng)依據(jù)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行陳述和舉證。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。守約方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失。8.2若甲方未按約定時(shí)限處理退貨申請(qǐng)、驗(yàn)貨或執(zhí)行退款/換貨，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行并賠償由此造成的合理損失。8.3若乙方未按約定時(shí)限提出退貨申請(qǐng)或未按要求寄回退貨商品，視為乙方放棄退貨權(quán)利，甲方有權(quán)不再執(zhí)行退款或換貨操作，并可能不承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。8.4若丙方因其過錯(cuò)導(dǎo)致商品在運(yùn)輸過程中損壞或丟失，應(yīng)依據(jù)其與甲方或乙方的合同約定及本協(xié)議第三條約定承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，三方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交至[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十條不可抗力10.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知其他方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。10.2因不可抗力影響，受影響方可部分或全部免除違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十一條保密條款11.1甲乙丙三方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。11.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十二條通知條款12.1甲乙丙三方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或本協(xié)議約定的其他方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。12.2通知在送達(dá)日或發(fā)送后[例如：三個(gè)工作日]視為有效送達(dá)。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙丙三方就商品配送退貨處理事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定、諒解或承諾。13.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)三方書面同意。第十四條法律適用14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五條其他15.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙丙三方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。