2025年物業(yè)四級(jí)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)最符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)前90日，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知全體業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。該通知應(yīng)由（）發(fā)出。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.街道辦事處C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)答案：C2.根據(jù)《民法典》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，（）。A.僅對(duì)作出承諾的員工有約束力B.構(gòu)成物業(yè)服務(wù)合同的組成部分C.必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)追認(rèn)方生效D.僅在書(shū)面合同中載明方有效答案：B3.某項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)采用自動(dòng)噴灌系統(tǒng)，夏季高溫時(shí)段每日噴灌時(shí)長(zhǎng)原則上不超過(guò)（）分鐘，防止造成根系缺氧。A.15B.20C.25D.30答案：B4.物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，高層住宅樓電梯機(jī)房溫度不得高于（）℃。A.30B.32C.35D.38答案：C5.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理前，需經(jīng)專(zhuān)有部分面積占比（）以上且人數(shù)占比（）以上業(yè)主表決同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：B6.消防控制室值班人員每班不少于（）人，且須持中級(jí)及以上消防設(shè)施操作員證書(shū)。A.1B.2C.3D.4答案：B7.某小區(qū)實(shí)行酬金制收費(fèi)模式，年度預(yù)算外支出超過(guò)（）元時(shí)，須報(bào)業(yè)主大會(huì)審議。A.5000B.10000C.20000D.50000答案：C8.物業(yè)服務(wù)中心公示的“四公開(kāi)”內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.收費(fèi)項(xiàng)目C.員工工資明細(xì)D.投訴渠道答案：C9.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有（）職責(zé)。A.間接領(lǐng)導(dǎo)B.直接領(lǐng)導(dǎo)C.監(jiān)督指導(dǎo)D.協(xié)助配合答案：B10.某項(xiàng)目采用包干制，年終盈余2萬(wàn)元，該結(jié)余歸（）所有。A.全體業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)答案：B11.物業(yè)四級(jí)服務(wù)要求，樓道內(nèi)亂停放電動(dòng)車(chē)現(xiàn)象巡查頻次為（）。A.每日1次B.每日2次C.每周1次D.每月1次答案：A12.電梯維保單位接到困人故障報(bào)告后，抵達(dá)時(shí)間不得超過(guò)（）分鐘。A.10B.15C.20D.30答案：D13.業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式，表決票送達(dá)后（）日內(nèi)未反饋視為棄權(quán)。A.7B.10C.15D.30答案：C14.物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)電話(huà)應(yīng)在鈴響（）聲內(nèi)接聽(tīng)。A.2B.3C.4D.5答案：B15.依據(jù)《城市生活垃圾管理辦法》，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用原則上由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主或裝修企業(yè)C.環(huán)衛(wèi)部門(mén)D.開(kāi)發(fā)商答案：B16.物業(yè)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，地下車(chē)庫(kù)一氧化碳濃度高于（）ppm時(shí)需啟動(dòng)排風(fēng)系統(tǒng)。A.20B.30C.40D.50答案：B17.住宅物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，電梯出廠資料不包括（）。A.型式試驗(yàn)證書(shū)B(niǎo).安裝告知書(shū)C.維保合同D.監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告答案：C18.業(yè)主逾期未交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法提起訴訟，訴訟時(shí)效為（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C19.物業(yè)四級(jí)服務(wù)要求，消防泵房巡檢周期為（）。A.日B.周C.半月D.月答案：B20.某小區(qū)公共收益年度總額15萬(wàn)元，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充（）。A.員工獎(jiǎng)金B(yǎng).專(zhuān)項(xiàng)維修資金C.業(yè)委會(huì)辦公費(fèi)D.社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：B21.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在每年（）月底前公布上年度公共收益收支情況。A.1B.3C.6D.12答案：B22.依據(jù)《價(jià)格法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由（）制定。A.國(guó)家發(fā)改委B.省級(jí)價(jià)格主管部門(mén)C.市級(jí)價(jià)格主管部門(mén)D.縣級(jí)價(jià)格主管部門(mén)答案：C23.物業(yè)四級(jí)服務(wù)要求，監(jiān)控錄像保存期限不少于（）天。A.7B.15C.30D.60答案：C24.業(yè)主因房屋空置拒交物業(yè)費(fèi)，法院一般（）。A.支持業(yè)主B.支持物業(yè)C.調(diào)解減免D.駁回起訴答案：B25.物業(yè)企業(yè)退出項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)將業(yè)主信息檔案移交（）。A.街道辦事處B.新物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.住建局答案：C26.物業(yè)四級(jí)服務(wù)要求，草坪高度控制在（）厘米以?xún)?nèi)。A.3B.5C.8D.10答案：C27.電梯維保單位應(yīng)每（）年進(jìn)行一次限速器校驗(yàn)。A.半B.1C.2D.3答案：B28.物業(yè)企業(yè)擅自撤離項(xiàng)目，由縣級(jí)以上住建部門(mén)處以（）罰款。A.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下B.3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C.5萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下D.10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下答案：B29.物業(yè)四級(jí)服務(wù)要求，二次供水水箱清洗消毒每（）不少于1次。A.月B.季度C.半年D.年答案：C30.業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起（）日內(nèi)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A.30B.45C.60D.90答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.下列屬于物業(yè)四級(jí)服務(wù)基礎(chǔ)管理內(nèi)容的有（）。A.員工統(tǒng)一著裝B.24小時(shí)值班電話(huà)C.每季度業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查D.每年至少2次消防演練E.建立設(shè)備臺(tái)賬答案：ABE32.依據(jù)《消防法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的消防安全職責(zé)包括（）。A.制定滅火預(yù)案B.保障疏散通道暢通C.定期組織防火檢查D.建立消防檔案E.收取消防罰款答案：ABCD33.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于（）。A.電梯大修B.屋頂防水更新C.監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)D.樓道粉刷E.新增停車(chē)位答案：ABC34.下列關(guān)于業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的情形，正確的有（）。A.連續(xù)三次無(wú)故缺席會(huì)議B.書(shū)面提出辭職C.被判處刑罰D.拖欠物業(yè)費(fèi)6個(gè)月以上E.將房屋出租答案：ABCD35.物業(yè)企業(yè)使用公共收益可用于（）。A.補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金B(yǎng).改造無(wú)障礙設(shè)施C.支付業(yè)委會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)D.補(bǔ)貼員工年終獎(jiǎng)E.舉辦社區(qū)文化活動(dòng)答案：ABCE36.電梯維保單位應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）。A.獨(dú)立法人資格B.相應(yīng)許可資質(zhì)C.固定辦公場(chǎng)所D.24小時(shí)值班電話(huà)E.與保險(xiǎn)公司簽訂電梯責(zé)任險(xiǎn)答案：ABCD37.物業(yè)四級(jí)服務(wù)對(duì)秩序維護(hù)的要求包括（）。A.主出入口24小時(shí)值守B.巡邏每2小時(shí)1次C.車(chē)輛進(jìn)出登記D.訪客核實(shí)E.安裝人臉識(shí)別答案：ABCD38.下列屬于物業(yè)企業(yè)退出項(xiàng)目時(shí)必須移交的資料有（）。A.竣工總平面圖B.設(shè)施設(shè)備安裝資料C.業(yè)主花名冊(cè)D.公共收益賬目E.員工勞動(dòng)合同答案：ABCD39.物業(yè)企業(yè)制定年度維修資金計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.量力而行B.急用優(yōu)先C.公開(kāi)透明D.專(zhuān)款專(zhuān)用E.企業(yè)盈利最大化答案：ABCD40.依據(jù)《民法典》，業(yè)主共同決定事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比2/3以上且人數(shù)占比2/3以上業(yè)主參與表決，并“雙過(guò)半”通過(guò)的有（）。A.選聘物業(yè)企業(yè)B.使用維修資金C.改變共有部分用途D.籌集維修資金E.制定管理規(guī)約答案：AE三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.物業(yè)四級(jí)服務(wù)要求，客戶(hù)投訴回訪率必須達(dá)到100%。（）答案：√42.業(yè)主大會(huì)會(huì)議只能采用集體討論形式，不得書(shū)面征求意見(jiàn)。（）答案：×43.電梯維保單位可將維保業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給具有資質(zhì)的分公司。（）答案：×44.物業(yè)企業(yè)接受委托代收水電費(fèi)，可向業(yè)主收取不超過(guò)1%的手續(xù)費(fèi)。（）答案：×45.物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，化糞池清掏每年至少2次。（）答案：√46.業(yè)主委員會(huì)可以不經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，直接與物業(yè)企業(yè)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（）答案：×47.物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為從事高空作業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。（）答案：√48.物業(yè)四級(jí)服務(wù)要求，設(shè)備機(jī)房墻面應(yīng)無(wú)滲漏、無(wú)霉斑。（）答案：√49.業(yè)主不得以未接受物業(yè)服務(wù)為由拒交物業(yè)費(fèi)。（）答案：√50.物業(yè)企業(yè)可將小區(qū)公共道路劃設(shè)停車(chē)位并對(duì)外經(jīng)營(yíng)，收益歸企業(yè)所有。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共24分）51.簡(jiǎn)述物業(yè)企業(yè)履行電梯安全管理職責(zé)的“四張清單”內(nèi)容。答案：（1）責(zé)任清單：明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理員、維保單位、電梯司機(jī)等各方安全職責(zé)；（2）隱患清單：建立日、周、月、季隱患排查表，記錄轎廂異響、門(mén)機(jī)故障、限速器銹蝕等問(wèn)題；（3）整改清單：對(duì)隱患實(shí)行編號(hào)、照片、整改措施、責(zé)任人、資金、時(shí)限“六到位”閉環(huán)管理；（4）應(yīng)急清單：制定困人、沖頂、蹲底、火災(zāi)等專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，每年至少組織2次演練，確保救援器材、值班電話(huà)、開(kāi)鎖鑰匙、監(jiān)控對(duì)講完好。52.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用的“五步流程”是什么？答案：第一步：出現(xiàn)電梯故障、消防系統(tǒng)癱瘓、屋面滲漏等危及人身安全情形，由業(yè)委會(huì)或物業(yè)企業(yè)提出應(yīng)急使用申請(qǐng)；第二步：所在地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或住建部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并出具確認(rèn)意見(jiàn)；第三步：造價(jià)咨詢(xún)單位在2日內(nèi)完成預(yù)算審核；第四步：維修資金管理中心或?qū)?hù)銀行在1日內(nèi)劃轉(zhuǎn)資金；第五步：工程完工后，由業(yè)委會(huì)、物業(yè)、監(jiān)理、街道四方驗(yàn)收，并在小區(qū)顯著位置公示決算及業(yè)主分?jǐn)偯骷?xì)，公示期不少于7日。53.物業(yè)四級(jí)服務(wù)中，客戶(hù)投訴“135”響應(yīng)機(jī)制的具體要求是什么？答案：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)：客戶(hù)投訴受理后，客服前臺(tái)或管家必須在1小時(shí)內(nèi)電話(huà)或微信聯(lián)系投訴人，表達(dá)歉意并告知處理路徑；3小時(shí)內(nèi)方案：屬一般事項(xiàng)，責(zé)任部門(mén)須在3小時(shí)內(nèi)制定整改方案并回復(fù)客戶(hù)；5小時(shí)內(nèi)回訪：整改完成后，客服主管須在5小時(shí)內(nèi)回訪客戶(hù)，確認(rèn)結(jié)果滿(mǎn)意并關(guān)閉工單；如遇重大、復(fù)雜事項(xiàng)，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，3日內(nèi)形成書(shū)面報(bào)告，7日內(nèi)完成二次回訪。五、案例分析題（共16分）54.背景：2025年3月，某小區(qū)高層住宅樓因消防穩(wěn)壓泵故障，導(dǎo)致18層室內(nèi)消火栓無(wú)水。物業(yè)企業(yè)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)用附近商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)水源，同時(shí)聯(lián)系維保單位更換穩(wěn)壓泵，3小時(shí)后恢復(fù)供水。事故造成業(yè)主王某家中因延誤滅火損失3萬(wàn)元。王某認(rèn)為物業(yè)未履行維護(hù)義務(wù)，要求賠償。物業(yè)企業(yè)提供證據(jù)：穩(wěn)壓泵維保記錄顯示半月前剛完成保養(yǎng)，故障原因?yàn)楸皿w軸承突發(fā)疲勞斷裂，屬不可預(yù)見(jiàn)機(jī)械故障，且已第一時(shí)間報(bào)警并協(xié)助滅火。問(wèn)題：（1）物業(yè)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？說(shuō)明理由。（8分）（2）本次事件對(duì)物業(yè)企業(yè)后續(xù)消防設(shè)備管理有何啟示？（8分）答案：（1）物業(yè)企業(yè)已按四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每半月巡檢消防泵房，維保記錄完整，故障屬突發(fā)機(jī)械疲勞，非維護(hù)不當(dāng)；