2026年橡膠制品公司營(yíng)銷部門績(jī)效考核管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司營(yíng)銷部門績(jī)效考核管理工作，明確考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲依據(jù)，激發(fā)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作積極性，提升營(yíng)銷工作效率與成果，保障公司營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，結(jié)合橡膠制品行業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)及公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定本制度。第二條本制度所稱營(yíng)銷部門績(jī)效考核，指對(duì)營(yíng)銷部門各崗位人員（包括銷售類、市場(chǎng)類、客戶服務(wù)類崗位）在指定周期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行量化評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲的管理行為；考核涵蓋橡膠制品銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)推廣效果、客戶維護(hù)質(zhì)量等核心維度。第三條本制度適用于公司營(yíng)銷部門全體人員，包括營(yíng)銷總監(jiān)、區(qū)域銷售經(jīng)理、市場(chǎng)推廣專員、大客戶代表、客戶服務(wù)專員等，覆蓋績(jī)效考核目標(biāo)制定、實(shí)施、結(jié)果應(yīng)用的全流程管理。第四條績(jī)效考核遵循“客觀公正、量化可測(cè)、權(quán)責(zé)對(duì)等、獎(jiǎng)懲分明、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)貼合崗位實(shí)際，考核過(guò)程公開(kāi)透明，考核結(jié)果有效支撐員工成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展。第五條公司人力資源部門為績(jī)效考核歸口管理部門，負(fù)責(zé)考核制度制定、流程監(jiān)督、結(jié)果備案；營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)考核目標(biāo)制定、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、考核實(shí)施；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)銷售業(yè)績(jī)、回款數(shù)據(jù)等核心指標(biāo)的核對(duì)；各部門協(xié)同配合完成考核管理工作。第二章考核范圍與周期第六條考核范圍按崗位類型劃分：（一）銷售類崗位：包括區(qū)域銷售經(jīng)理、大客戶代表等，核心考核銷售業(yè)績(jī)、回款達(dá)成、客戶開(kāi)發(fā)等指標(biāo)；（二）市場(chǎng)類崗位：包括市場(chǎng)推廣專員、品牌運(yùn)營(yíng)專員等，核心考核市場(chǎng)活動(dòng)落地、品牌曝光、新品推廣效果等指標(biāo)；（三）客戶服務(wù)類崗位：包括客戶服務(wù)專員、售后對(duì)接專員等，核心考核客戶滿意度、投訴處理效率、老客戶復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)；（四）管理類崗位：包括營(yíng)銷總監(jiān)、銷售主管等，核心考核團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率、團(tuán)隊(duì)管理成效、市場(chǎng)策略落地效果等指標(biāo)。第七條考核周期：（一）月度考核：每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成，針對(duì)各崗位基礎(chǔ)工作指標(biāo)進(jìn)行考核，作為月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)；（二）季度考核：每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成，結(jié)合季度營(yíng)銷目標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合考核，作為季度評(píng)優(yōu)依據(jù)；（三）年度考核：次年1月20日前完成，綜合全年考核結(jié)果及年度營(yíng)銷目標(biāo)完成情況，作為年度獎(jiǎng)金、崗位調(diào)整、晉升的核心依據(jù)。第三章考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第八條核心考核指標(biāo)及權(quán)重（按崗位類型劃分）：（一）銷售類崗位（總分100分）：銷售額完成率（40%）、回款率（30%）、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)（15%）、客戶維護(hù)滿意度（10%）、工作態(tài)度（5%）；（二）市場(chǎng)類崗位（總分100分）：市場(chǎng)活動(dòng)完成率（30%）、品牌曝光量達(dá)成率（25%）、新品推廣銷售額占比（20%）、營(yíng)銷素材產(chǎn)出量（15%）、工作態(tài)度（10%）；（三）客戶服務(wù)類崗位（總分100分）：客戶投訴處理及時(shí)率（30%）、老客戶復(fù)購(gòu)率（25%）、客戶滿意度評(píng)分（25%）、售后響應(yīng)速度（15%）、工作態(tài)度（5%）；（四）管理類崗位（總分100分）：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率（40%）、團(tuán)隊(duì)人均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率（20%）、市場(chǎng)策略落地效果（20%）、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性（10%）、跨部門協(xié)作滿意度（10%）。第九條評(píng)分規(guī)則：（一）量化指標(biāo)：完成率≥100%得該項(xiàng)滿分；完成率80%-99%按實(shí)際比例計(jì)分；完成率60%-79%按實(shí)際比例的80%計(jì)分；完成率＜60%不計(jì)分；超額完成的，每超額10%加計(jì)該項(xiàng)分值的10%（總分不超過(guò)該項(xiàng)滿分的120%）；（二）定性指標(biāo)：工作態(tài)度、跨部門協(xié)作等指標(biāo)，由直接上級(jí)結(jié)合日常表現(xiàn)評(píng)分，分為優(yōu)秀（90-100分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（＜60分）四個(gè)等級(jí)；（三）扣分項(xiàng)：出現(xiàn)客戶有效投訴、工作失誤導(dǎo)致公司損失、未按要求完成工作任務(wù)等情況，每次扣5-20分，情節(jié)嚴(yán)重的直接判定當(dāng)月考核不合格。第四章考核實(shí)施流程第十條考核數(shù)據(jù)收集：考核周期結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，營(yíng)銷部門完成各崗位考核指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)部門核對(duì)銷售、回款等核心數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，形成《營(yíng)銷部門績(jī)效考核數(shù)據(jù)明細(xì)表》。第十一條考核自評(píng)與復(fù)核：（一）員工自評(píng)：銷售人員對(duì)照考核指標(biāo)填寫《績(jī)效考核自評(píng)表》，說(shuō)明指標(biāo)完成情況及未完成原因，提交直接上級(jí)；（二）上級(jí)復(fù)核：直接上級(jí)結(jié)合員工自評(píng)情況、日常工作表現(xiàn)及數(shù)據(jù)明細(xì)，完成考核評(píng)分，簽署考核意見(jiàn)；（三）部門審核：營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人對(duì)所轄人員考核結(jié)果進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后提交人力資源部門。第十二條結(jié)果公示與申訴：（一）人力資源部門對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總審核后，在營(yíng)銷部門內(nèi)部公示3個(gè)工作日；（二）員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)提交書(shū)面申訴，人力資源部門須在2個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核，5個(gè)工作日內(nèi)反饋復(fù)核結(jié)果。第十三條檔案管理：人力資源部門建立營(yíng)銷人員績(jī)效考核檔案，記錄各周期考核結(jié)果、獎(jiǎng)懲情況，作為員工薪酬調(diào)整、崗位變動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展的重要依據(jù)，檔案保存期限不少于3年。第五章考核結(jié)果應(yīng)用第十四條考核結(jié)果等級(jí)劃分：根據(jù)考核總分劃分為優(yōu)秀（≥90分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（＜60分）四個(gè)等級(jí)。第十五條獎(jiǎng)勵(lì)措施：（一）月度獎(jiǎng)勵(lì)：月度考核優(yōu)秀的員工，發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金（金額為崗位基本工資的20%-50%）；銷售類崗位超額完成月度銷售額的，額外發(fā)放超額獎(jiǎng)金；（二）季度獎(jiǎng)勵(lì)：季度考核優(yōu)秀的員工，授予“季度營(yíng)銷標(biāo)兵”稱號(hào)，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)I(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)；考核優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，發(fā)放團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)獎(jiǎng)金；（三）年度獎(jiǎng)勵(lì)：年度考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先評(píng)選公司優(yōu)秀員工，給予晉升機(jī)會(huì)、年終大額獎(jiǎng)金或外出學(xué)習(xí)福利；年度考核優(yōu)秀的管理崗位人員，納入公司核心人才培養(yǎng)計(jì)劃。第十六條懲罰措施：（一）月度考核不合格的員工，由直接上級(jí)約談，分析未完成原因，制定整改計(jì)劃；連續(xù)2個(gè)月考核不合格的，扣減月度績(jī)效獎(jiǎng)金的50%；（二）季度考核不合格的員工，暫停參與公司營(yíng)銷資源分配，參加針對(duì)性的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)后1個(gè)月內(nèi)仍未達(dá)標(biāo)者，下調(diào)績(jī)效工資等級(jí)；（三）年度考核不合格的員工，取消年度評(píng)優(yōu)資格，年度考核總分＜50分的，按公司規(guī)定調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同；（四）虛報(bào)考核數(shù)據(jù)、弄虛作假的，一經(jīng)查實(shí)，直接判定考核不合格，扣發(fā)全部獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的追究相關(guān)責(zé)任。第六章考核監(jiān)督與調(diào)整第十七條公司成立績(jī)效考核監(jiān)督小組，由人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷部門代表組成，每季度對(duì)考核流程、數(shù)據(jù)真實(shí)性、獎(jiǎng)懲落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確?？己斯焦?。第十八條考核指標(biāo)調(diào)整條件：因市場(chǎng)重大變化（如原材料價(jià)格波動(dòng)、行業(yè)政策調(diào)整）、公司戰(zhàn)略調(diào)整等因素導(dǎo)致原考核指標(biāo)無(wú)法適用的，營(yíng)銷部門可提出調(diào)整申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整原因、新指標(biāo)及依據(jù)，報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。第十九條指標(biāo)調(diào)整原則上每季度僅限一次，調(diào)整后的指標(biāo)作為后續(xù)考核依據(jù)，調(diào)整申請(qǐng)及審批文件須存檔備查。第七章附則第二十條