物業(yè)公司年終評優(yōu)實施方案一、方案總則1.目的：立足年度工作實績，樹立崗位標桿，激發(fā)全員服務(wù)意識、責(zé)任意識與安全意識，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，夯實公司運營根基，營造比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的團隊氛圍，保障年度工作目標圓滿閉環(huán)。2.適用范圍：公司物業(yè)板塊全體在崗員工（入職滿3個月及以上，試用期員工不參與；年度內(nèi)無重大違紀、無安全責(zé)任事故、無業(yè)主重大有效投訴者方可參評）3.組織架構(gòu)：成立評優(yōu)評審小組，總經(jīng)理任組長，各部門/項目負責(zé)人任組員，行政部牽頭落實評優(yōu)全流程工作，負責(zé)材料收集、初審、公示、表彰落地。二、評優(yōu)時間安排1.推薦申報階段：12月XX日—12月XX日，員工自主申報+部門定向推薦，完成申報表提交2.資格初審階段：12月XX日—12月XX日，行政部對照標準篩選合格候選人，剔除不符合條件者3.評審打分階段：12月XX日—12月XX日，評審小組集中打分，確定擬獲獎名單4.公示復(fù)核階段：12月XX日—12月XX日，公示擬獲獎名單3個工作日，受理實名異議并核查5.表彰落實階段：次年1月XX日前（年會/年終總結(jié)會），完成頒獎表彰，兌現(xiàn)獎勵三、評優(yōu)獎項設(shè)置（一）個人獎項1.年度優(yōu)秀物業(yè)員工：6-10名，覆蓋客服、工程、保潔、安保、后勤、行政全崗位，全員可參評2.年度物業(yè)服務(wù)標兵：3-5名，側(cè)重客服、前臺等直面業(yè)主崗位，凸顯服務(wù)口碑3.年度物業(yè)技術(shù)能手：2-3名，僅限工程維修、設(shè)施運維崗位，凸顯專業(yè)能力4.年度物業(yè)安全衛(wèi)士：2-3名，僅限物業(yè)安保崗位，凸顯安全履職成效5.年度物業(yè)勤業(yè)先鋒：2-3名，側(cè)重保潔、綠化、后勤崗位，凸顯履職盡責(zé)態(tài)度（二）團隊獎項1.年度優(yōu)秀物業(yè)班組：1-2名，可選客服班組、安保班組、工程班組等2.年度物業(yè)標桿項目：1名（多項目運營適用），評選綜合表現(xiàn)最優(yōu)物業(yè)項目四、核心評優(yōu)標準（一）通用評優(yōu)標準1.個人：年度出勤率≥98%，無遲到早退累計超5次、無曠工記錄；年度無書面警告及以上違紀處分；崗位職責(zé)履行到位，年度工作任務(wù)完成率100%；無業(yè)主有效投訴（核實為員工責(zé)任）、無安全責(zé)任事故。2.團隊/項目：全員無重大違紀、無集體性責(zé)任問題；年度既定工作任務(wù)完成率100%；無重大業(yè)主投訴、無安全責(zé)任事故；團隊協(xié)作順暢，無內(nèi)耗問題。（二）專項評優(yōu)標準1.年度優(yōu)秀物業(yè)員工：滿足通用標準+年度績效考核平均分≥90分+年度至少獲1次月度表揚或業(yè)主書面表揚，無任何負面履職記錄2.年度物業(yè)服務(wù)標兵：滿足通用標準+業(yè)主滿意度≥95%+年度業(yè)主書面/錦旗表揚≥3次+投訴處理及時率100%、辦結(jié)率≥98%，無服務(wù)類有效投訴3.年度物業(yè)技術(shù)能手：滿足通用標準+設(shè)施設(shè)備維修及時率≥98%、完好率≥99%+年度無重大維修返工+能獨立解決疑難故障（或完成1名新人傳幫帶），無安全操作事故4.年度物業(yè)安全衛(wèi)士：滿足通用標準+年度安全巡查覆蓋率100%、隱患整改率100%+園區(qū)無失竊、意外傷亡等安全責(zé)任事故+成功處置應(yīng)急事件（消防、突發(fā)糾紛等）≥2次+無脫崗、違規(guī)執(zhí)勤記錄5.年度物業(yè)勤業(yè)先鋒：滿足通用標準+負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生/綠化/后勤工作月度檢查達標率100%+主動承擔(dān)額外工作，無消極怠工、推諉扯皮記錄6.年度優(yōu)秀物業(yè)班組：滿足通用標準+班組整體考核優(yōu)秀+業(yè)主/上級認可度高+年度至少獲2次月度優(yōu)秀班組提名+核心指標（服務(wù)/安全/效率）達標率100%7.年度物業(yè)標桿項目：滿足通用標準+年度物業(yè)費收繳率≥95%+業(yè)主滿意度≥93%+項目年度目標全達成+員工離職率≤10%+無任何負面輿情五、評優(yōu)實施流程1.申報推薦：員工填寫《物業(yè)年終評優(yōu)申報表（個人）》，附業(yè)績佐證材料（表揚信、考核表、臺賬等）；部門負責(zé)人結(jié)合日常表現(xiàn)出具推薦意見，12月XX日前統(tǒng)一提交行政部；團隊/項目由負責(zé)人填報對應(yīng)申報表，提交上級審核意見。2.資格初審：行政部對照評優(yōu)范圍、通用標準逐項核查，剔除不符合條件的申報者，整理合格候選人/團隊名單，12月XX日前報送評審小組。3.評審打分：評審小組對照專項標準打分（個人滿分100分，量化70分、定性30分；團隊滿分100分，全量化考核），按總分排序確定擬獲獎名單，打分表簽字存檔，涂改無效。4.公示復(fù)核：擬獲獎名單在公司公告欄、工作群公示3個工作日，員工可實名向行政部提出異議，行政部3個工作日內(nèi)核查反饋，確有問題調(diào)整名單。5.最終確認：公示無異議后，擬獲獎名單報總經(jīng)理簽字確認，確定最終獲獎名單，行政部落實表彰準備。六、表彰獎勵（一）精神獎勵1.個人：頒發(fā)榮譽證書，獲獎名單納入公司檔案，作為后續(xù)晉升、調(diào)薪、外出培訓(xùn)的優(yōu)先考量依據(jù)，個人事跡在公司內(nèi)部宣傳。2.團隊/項目：頒發(fā)榮譽獎牌，班組/項目獲評情況納入團隊負責(zé)人績效考核加分項，全員通報表揚。（二）物質(zhì)獎勵1.年度優(yōu)秀物業(yè)員工：獎金800-1200元+年度帶薪休假1天2.年度物業(yè)服務(wù)標兵/技術(shù)能手/安全衛(wèi)士/勤業(yè)先鋒：獎金1000-1500元+年度帶薪休假1天3.年度優(yōu)秀物業(yè)班組：獎金2000-3000元+班組集體團建1次4.年度物業(yè)標桿項目：獎金5000-8000元+項目全員年貨禮包升級七、工作要求1.各部門需客觀推薦，如實填報申報材料，杜絕人情推薦、虛報業(yè)績，佐證材料需真實可查，一經(jīng)查實造假，取消參評資格并通報批評。2.評審小組成員需堅持公平、公正、公開原則，嚴格對照評優(yōu)標準打分，不搞平均主義，不偏袒徇私，確保標桿具有說服力。3.公示異議需實名提交，逾期、匿名異議不予受理，行政部需依規(guī)核查，及時反饋結(jié)果，保障全員知情權(quán)。4.獲獎個人/團隊若后續(xù)查實存在違紀、虛報業(yè)績等問題，取消榮譽稱號，追回獎勵，通報全公司。八、附則1.本方案由公司行政部負責(zé)