2025年政府公共關(guān)系法規(guī)與政策專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)2024年修訂的《政府信息公開(kāi)條例實(shí)施細(xì)則》，行政機(jī)關(guān)收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，最長(zhǎng)應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。A.15B.20C.25D.302.某縣政府因重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)需要發(fā)布社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，根據(jù)《重大行政決策程序暫行條例》，該報(bào)告應(yīng)當(dāng)由（）負(fù)責(zé)組織編制。A.項(xiàng)目承建單位B.縣政府指定的第三方機(jī)構(gòu)C.縣司法局D.縣發(fā)改委3.突發(fā)事件發(fā)生后，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)按照《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》要求，在（）內(nèi)通過(guò)官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道發(fā)布初步信息，并持續(xù)更新進(jìn)展。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.4小時(shí)D.6小時(shí)4.下列哪項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系法規(guī)體系中的“軟法”范疇？A.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》B.《政務(wù)新媒體發(fā)展指引》C.《地方政府輿情回應(yīng)操作規(guī)范（試行）》D.《政府信息公開(kāi)條例》5.某街道辦在微信公眾號(hào)發(fā)布“民生實(shí)事完成情況”時(shí)，誤將未完工項(xiàng)目標(biāo)注為“已完成”，引發(fā)網(wǎng)民質(zhì)疑。根據(jù)《政務(wù)新媒體管理辦法》，該行為屬于（）。A.內(nèi)容失實(shí)B.程序違規(guī)C.監(jiān)管缺位D.技術(shù)故障6.依據(jù)《公共文化服務(wù)保障法》，政府在開(kāi)展公共文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）等方式征求公眾意見(jiàn)，保障參與權(quán)。A.電話(huà)回訪(fǎng)B.隨機(jī)抽樣調(diào)查C.聽(tīng)證會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查D.內(nèi)部討論會(huì)7.某省擬出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》，根據(jù)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，該辦法中“差評(píng)”整改反饋的最長(zhǎng)時(shí)限應(yīng)為（）。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日8.下列關(guān)于政府新聞發(fā)言人制度的表述，正確的是（）。A.新聞發(fā)言人僅需熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)，無(wú)需掌握法律法規(guī)B.新聞發(fā)布內(nèi)容可以選擇性公開(kāi)，敏感信息可模糊處理C.縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立新聞發(fā)言人制度D.新聞發(fā)布會(huì)后無(wú)需跟蹤輿情反饋9.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體存儲(chǔ)的公民個(gè)人信息，其最小保存期限應(yīng)當(dāng)（）。A.由行政機(jī)關(guān)自行決定B.與信息使用目的相關(guān)，無(wú)必要時(shí)立即刪除C.至少保存1年D.永久保存10.某市政府在“十四五”規(guī)劃中期評(píng)估中，委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展公眾滿(mǎn)意度調(diào)查。根據(jù)《重大行政決策程序暫行條例》，該調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）。A.僅作為內(nèi)部參考B.在政府網(wǎng)站公開(kāi)C.提交同級(jí)人大審議D.報(bào)上級(jí)政府備案二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.政府公共關(guān)系法規(guī)體系的構(gòu)成包括（）。A.法律（如《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》）B.行政法規(guī)（如《政府信息公開(kāi)條例》）C.部門(mén)規(guī)章（如《政務(wù)新媒體管理辦法》）D.地方規(guī)范性文件（如《XX省政務(wù)輿情回應(yīng)辦法》）2.下列行為中，違反《政府信息公開(kāi)條例》的有（）。A.以“涉及國(guó)家秘密”為由拒絕公開(kāi)明確屬于主動(dòng)公開(kāi)范圍的信息B.對(duì)申請(qǐng)人要求提供的信息，以“需要匯總整理”為由收取額外費(fèi)用C.在政府網(wǎng)站“信息公開(kāi)”欄目下僅羅列文件標(biāo)題，未提供全文下載D.因工作人員疏忽，未在信息形成后20個(gè)工作日內(nèi)公開(kāi)應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的信息3.突發(fā)事件中，政府公共關(guān)系應(yīng)對(duì)的核心原則包括（）。A.及時(shí)性B.真實(shí)性C.統(tǒng)一性D.主觀性4.根據(jù)《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)》，政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.財(cái)政預(yù)算決算B.重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施C.公共資源配置D.社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)5.政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范包括（）。A.建立內(nèi)容審核機(jī)制，實(shí)行“三審三?！盉.不得發(fā)布與政府職能無(wú)關(guān)的娛樂(lè)性?xún)?nèi)容C.對(duì)網(wǎng)民留言應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)D.可以自主使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，但需符合公序良俗6.下列屬于政府公共關(guān)系“雙向溝通”機(jī)制的是（）。A.市長(zhǎng)熱線(xiàn)“接訴即辦”B.政府網(wǎng)站“意見(jiàn)征集”欄目C.重大決策前的專(zhuān)家論證會(huì)D.突發(fā)輿情后的新聞發(fā)布會(huì)7.根據(jù)《信訪(fǎng)工作條例》，政府在處理信訪(fǎng)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.對(duì)初次信訪(fǎng)事項(xiàng)在15日內(nèi)告知受理情況B.對(duì)復(fù)雜信訪(fǎng)事項(xiàng)在90日內(nèi)辦結(jié)C.將處理結(jié)果書(shū)面答復(fù)信訪(fǎng)人D.對(duì)無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)行為依法處理8.優(yōu)化政府公共關(guān)系法規(guī)體系的路徑包括（）。A.推動(dòng)“數(shù)字政府”立法，規(guī)范政務(wù)數(shù)據(jù)共享B.完善公眾參與程序法，明確聽(tīng)證、協(xié)商的具體規(guī)則C.建立公共關(guān)系效果評(píng)估制度，引入第三方評(píng)價(jià)D.強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)信息公開(kāi)不作為、亂作為的行為追責(zé)9.下列關(guān)于政府誠(chéng)信建設(shè)的表述，正確的有（）。A.政府作出的承諾應(yīng)當(dāng)全面履行，因客觀原因無(wú)法履行的需及時(shí)告知并補(bǔ)償B.政務(wù)誠(chéng)信納入地方政府績(jī)效考核體系C.公務(wù)員個(gè)人失信行為不影響政府整體誠(chéng)信評(píng)價(jià)D.建立政務(wù)失信記錄共享機(jī)制，與企業(yè)信用信息平臺(tái)互聯(lián)互通10.基層政府公共關(guān)系的特殊性體現(xiàn)在（）。A.直接面對(duì)群眾，溝通場(chǎng)景更具體、更日常B.需處理大量民生類(lèi)訴求，如拆遷安置、社區(qū)服務(wù)C.受資源限制，專(zhuān)業(yè)公關(guān)能力相對(duì)薄弱D.輿情傳播速度更快，易引發(fā)“小事放大”效應(yīng)三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.政府公共關(guān)系的核心目標(biāo)是“塑造政府形象”，因此可以適當(dāng)夸大成績(jī)、淡化問(wèn)題。（）2.《政府信息公開(kāi)條例》規(guī)定，涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息一律不得公開(kāi)。（）3.政務(wù)新媒體可以轉(zhuǎn)發(fā)其他政務(wù)賬號(hào)的內(nèi)容，但需核實(shí)信息來(lái)源和準(zhǔn)確性。（）4.突發(fā)事件中，政府只需向媒體發(fā)布信息，無(wú)需直接與網(wǎng)民互動(dòng)。（）5.重大行政決策的公眾參與程序可以替代專(zhuān)家論證和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）6.政府新聞發(fā)言人的發(fā)言代表部門(mén)立場(chǎng)，個(gè)人觀點(diǎn)不得與官方口徑?jīng)_突。（）7.政務(wù)公開(kāi)中的“依申請(qǐng)公開(kāi)”可以收取信息檢索、復(fù)制、郵寄等成本費(fèi)用，但不得通過(guò)其他方式變相收費(fèi)。（）8.基層政府因人員緊張，可以將政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)外包給第三方公司，無(wú)需自行監(jiān)管。（）9.政府公共關(guān)系法規(guī)既約束政府行為，也規(guī)范公眾參與的方式和界限。（）10.為提升傳播效果，政府可以在官方渠道使用“最?！薄暗谝弧钡冉^對(duì)化用語(yǔ)。（）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：2024年11月，某市啟動(dòng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，計(jì)劃拆除部分違建圍墻以拓寬消防通道。項(xiàng)目公示期間，部分居民以“破壞社區(qū)景觀”“隱私受損”為由反對(duì)，在社交媒體發(fā)布“政府強(qiáng)行拆墻”的短視頻，閱讀量超500萬(wàn)，評(píng)論區(qū)出現(xiàn)“形象工程”“不尊重民意”等質(zhì)疑。問(wèn)題：（1）根據(jù)《重大行政決策程序暫行條例》和《政府信息公開(kāi)條例》，分析該市政府在項(xiàng)目推進(jìn)中的公關(guān)失誤。（2）假設(shè)你是該市政府公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)采取哪些措施應(yīng)對(duì)輿情？案例2：2025年3月，某縣政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化辦事流程的通知》，其中提到“今后辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照無(wú)需提供身份證原件”。但企業(yè)實(shí)際辦理時(shí)，窗口工作人員仍要求出示原件，引發(fā)群眾投訴。經(jīng)調(diào)查，系公眾號(hào)編輯誤將“無(wú)需提供復(fù)印件”寫(xiě)成“無(wú)需提供原件”，且未經(jīng)過(guò)審核直接發(fā)布。問(wèn)題：（1）指出該事件中違反的政務(wù)新媒體管理規(guī)范。（2）結(jié)合《政務(wù)新媒體管理辦法》，提出整改措施。五、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合《“十四五”國(guó)家政務(wù)信息化規(guī)劃》和當(dāng)前實(shí)踐，論述數(shù)字技術(shù)對(duì)政府公共關(guān)系法規(guī)與政策的影響及應(yīng)對(duì)策略。2.新時(shí)代背景下，如何通過(guò)完善政府公共關(guān)系法規(guī)體系推動(dòng)“服務(wù)型政府”建設(shè)？請(qǐng)結(jié)合《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《公共服務(wù)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)指引》等法規(guī)展開(kāi)分析。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D（《政府信息公開(kāi)條例實(shí)施細(xì)則》第18條：不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，最長(zhǎng)不超過(guò)30個(gè)工作日。）2.B（《重大行政決策程序暫行條例》第22條：社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)由決策機(jī)關(guān)指定的第三方機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)組織開(kāi)展。）3.C（《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》第53條：初步信息應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)發(fā)布。）4.D（“軟法”指非強(qiáng)制性規(guī)范，《條例》是行政法規(guī)，屬于“硬法”。）5.A（《政務(wù)新媒體管理辦法》第12條：內(nèi)容失實(shí)指發(fā)布信息與實(shí)際情況不符。）6.C（《公共文化服務(wù)保障法》第14條：需通過(guò)聽(tīng)證會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式征求意見(jiàn)。）7.B（《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》第44條：“差評(píng)”整改反饋不超過(guò)5個(gè)工作日。）8.C（《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》明確：縣級(jí)以上部門(mén)應(yīng)建立新聞發(fā)言人制度。）9.B（《網(wǎng)絡(luò)安全法》第41條：個(gè)人信息保存期限應(yīng)與收集目的相關(guān)，無(wú)必要時(shí)立即刪除。）10.B（《重大行政決策程序暫行條例》第36條：評(píng)估結(jié)果應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)。）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（法規(guī)體系包含法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、地方規(guī)范性文件。）2.ABCD（均違反《條例》關(guān)于主動(dòng)公開(kāi)、費(fèi)用收取、內(nèi)容完整性、時(shí)限要求的規(guī)定。）3.ABC（突發(fā)事件公關(guān)需及時(shí)、真實(shí)、統(tǒng)一，避免主觀臆斷。）4.ABCD（《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)》明確四大重點(diǎn)領(lǐng)域。）5.AB（C項(xiàng)應(yīng)為“及時(shí)回應(yīng)”，未明確24小時(shí)；D項(xiàng)“自主使用”需符合規(guī)范，不得隨意。）6.ABD（專(zhuān)家論證會(huì)屬于內(nèi)部決策程序，非雙向溝通。）7.ABCD（均符合《信訪(fǎng)工作條例》第24、34、35條規(guī)定。）8.ABCD（優(yōu)化路徑涵蓋立法、程序、評(píng)估、追責(zé)等方面。）9.ABD（C項(xiàng)錯(cuò)誤，公務(wù)員失信行為影響政府誠(chéng)信。）10.ABCD（基層政府直接面對(duì)群眾，資源有限，輿情易擴(kuò)散。）三、判斷題1.×（需堅(jiān)持真實(shí)性原則，不得夸大或淡化問(wèn)題。）2.×（經(jīng)權(quán)利人同意或不損害公共利益的可公開(kāi)。）3.√（《政務(wù)新媒體管理辦法》第17條允許轉(zhuǎn)發(fā)，但需核實(shí)。）4.×（需直接與網(wǎng)民互動(dòng)，回應(yīng)具體關(guān)切。）5.×（公眾參與、專(zhuān)家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為并列程序，不可替代。）6.√（新聞發(fā)言人代表部門(mén)，需與官方口徑一致。）7.√（《條例》第42條允許收取成本費(fèi)用。）8.×（外包需嚴(yán)格監(jiān)管，責(zé)任仍由行政機(jī)關(guān)承擔(dān)。）9.√（法規(guī)既約束政府，也規(guī)范公眾參與的合法方式。）10.×（《廣告法》禁止絕對(duì)化用語(yǔ)，政府渠道同樣適用。）四、案例分析題案例1答案要點(diǎn)：（1）失誤：①未充分履行公眾參與程序，公示期間未主動(dòng)召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取反對(duì)意見(jiàn)（違反《暫行條例》第25條）；②輿情初期未及時(shí)回應(yīng)，導(dǎo)致負(fù)面信息擴(kuò)散（違反《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》及時(shí)性原則）；③信息公開(kāi)內(nèi)容不完整，未詳細(xì)說(shuō)明拆墻的消防必要性（違反《條例》第20條主動(dòng)公開(kāi)要求）。（2）應(yīng)對(duì)措施：①24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)居民座談會(huì)，邀請(qǐng)消防部門(mén)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)講解消防通道標(biāo)準(zhǔn)；②通過(guò)政務(wù)新媒體發(fā)布“拆墻必要性”圖解，附消防隱患案例；③設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)溝通小組，逐戶(hù)走訪(fǎng)反對(duì)居民，針對(duì)性解答隱私保護(hù)（如加裝綠植隔離）；④在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置公示牌，實(shí)時(shí)更新改造進(jìn)度，接受監(jiān)督。案例2答案要點(diǎn)：（1）違規(guī)行為：①內(nèi)容審核缺失，未執(zhí)行“三審三?！保ㄟ`反《管理辦法》第9條）；②發(fā)布錯(cuò)誤信息導(dǎo)致群眾權(quán)益受損（違反第12條內(nèi)容準(zhǔn)確性要求）；③未及時(shí)更正錯(cuò)誤信息，造成不良影響（違反第18條信息糾錯(cuò)規(guī)定）。（2）整改措施：①立即刪除錯(cuò)誤通知，發(fā)布更正聲明，向群眾致歉；②建立“編輯-審核-發(fā)布”三級(jí)流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人；③對(duì)涉企政策類(lèi)信息，發(fā)布前需經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)復(fù)核；④開(kāi)展新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《管理辦法》及公文規(guī)范；⑤設(shè)置“政策咨詢(xún)”專(zhuān)欄，群眾可實(shí)時(shí)查詢(xún)最新辦事指南。五、論述題1.影響：①數(shù)字技術(shù)拓展了信息公開(kāi)渠道（如政務(wù)APP、小程序），但需規(guī)范數(shù)據(jù)安全（如《數(shù)據(jù)安全法》）；②AI輿情監(jiān)測(cè)提高響應(yīng)效率，但可能侵犯隱私（需完善個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)）；③政務(wù)新媒體矩陣擴(kuò)大傳播范圍，但易出現(xiàn)“信息孤島”（需推動(dòng)跨平臺(tái)數(shù)據(jù)共享立法）。應(yīng)對(duì)策略：①制定《數(shù)字政府建設(shè)條例》，明確政務(wù)數(shù)據(jù)共享的權(quán)限和流程；②修訂《政府信息公開(kāi)條例》，增加“數(shù)字渠道公開(kāi)”的具體要求；③出臺(tái)《政務(wù)新媒體數(shù)據(jù)安全指引》，規(guī)范用戶(hù)信息收集與使用；④建立數(shù)字公關(guān)效果評(píng)估指標(biāo)，將網(wǎng)民互動(dòng)率、信息準(zhǔn)確率納入考核。2.路徑：①通過(guò)