旅游策劃師團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與項(xiàng)目質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分35%4.5分（滿分5分）基于客戶反饋問卷評(píng)分，每低0.1分扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分方案創(chuàng)新性80%以上方案獲得客戶認(rèn)可由客戶經(jīng)理確認(rèn)方案是否體現(xiàn)創(chuàng)新性，每項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn)增加額外評(píng)分，無創(chuàng)新點(diǎn)不得分行程完整性無重大遺漏項(xiàng)目占比95%以上由質(zhì)量審核小組評(píng)估，每項(xiàng)遺漏扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最高扣至0分項(xiàng)目延期率低于5%按月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目延期天數(shù)，每延期1天扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最高扣至0分投訴解決率100%所有客戶投訴需100%解決，未解決每項(xiàng)投訴扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最高扣至0分業(yè)務(wù)拓展與收入貢獻(xiàn)新客戶開發(fā)數(shù)量30%每月新增客戶10個(gè)以上按月統(tǒng)計(jì)新簽客戶數(shù)量，每低于1個(gè)扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分項(xiàng)目平均客單價(jià)8萬元/團(tuán)按月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目收入除以團(tuán)數(shù)，低于目標(biāo)值按比例扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)回款率95%以上按月統(tǒng)計(jì)已回款金額占比，每低1%扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分續(xù)簽率60%以上按季度統(tǒng)計(jì)客戶續(xù)簽數(shù)量占比，每低1%扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分超額完成率月度收入超額完成10%按月度預(yù)算對(duì)比實(shí)際收入，每低于1%預(yù)算扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享跨部門協(xié)作評(píng)分20%4.0分（滿分5分）由合作部門共同評(píng)分，每低0.1分扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分培訓(xùn)參與度100%參與所有部門培訓(xùn)按月統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)出勤率，未參與每次扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最高扣至0分知識(shí)庫貢獻(xiàn)數(shù)量每月至少貢獻(xiàn)5條有效方案模板按月統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫新增內(nèi)容數(shù)量，每低于1條扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互評(píng)互評(píng)得分4.5分以上每月團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互評(píng)打分，每低0.1分扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分新人輔導(dǎo)完成率100%按季度統(tǒng)計(jì)輔導(dǎo)新人數(shù)量及質(zhì)量，未完成每項(xiàng)扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最高扣至0分市場影響力與品牌建設(shè)社交媒體曝光量15%月度曝光量1000次以上按月統(tǒng)計(jì)官方賬號(hào)及團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布內(nèi)容的總曝光量，每低于100次扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分媒體報(bào)道數(shù)量每月至少獲得1篇正面報(bào)道按月統(tǒng)計(jì)權(quán)威媒體對(duì)團(tuán)隊(duì)的報(bào)道數(shù)量，每低于1篇扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分客戶推薦率20%以上客戶主動(dòng)推薦新客戶按季度統(tǒng)計(jì)客戶推薦數(shù)量占比，每低1%扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分行業(yè)活動(dòng)參與度至少參與2次行業(yè)交流活動(dòng)按季度統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與行業(yè)活動(dòng)次數(shù)，每低于1次扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分品牌關(guān)鍵詞搜索指數(shù)品牌關(guān)鍵詞搜索指數(shù)月環(huán)比增長5%按月統(tǒng)計(jì)品牌關(guān)鍵詞在搜索引擎的搜索指數(shù)，每低于1%目標(biāo)值扣減該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估旅游策劃師團(tuán)隊(duì)在客戶滿意度、業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及市場影響力等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)月度/季度實(shí)際數(shù)據(jù)填寫各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，確保考核結(jié)果客觀公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：