第二章移動(dòng)旅游電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)?掌握移動(dòng)旅游電子商務(wù)的基本概念和特點(diǎn)?了解移動(dòng)旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式?了解移動(dòng)旅游電子商務(wù)的組成部分?掌握移動(dòng)旅游電子商務(wù)的服務(wù)過(guò)程?理解移動(dòng)旅游電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)知識(shí)架構(gòu)導(dǎo)入案例：艾瑞咨詢發(fā)布《2023中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量年度報(bào)告》（節(jié)選）2024年，艾瑞咨詢發(fā)布《2023中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量年度報(bào)告》，報(bào)告中就2023年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App使用情況進(jìn)行調(diào)查研究，以下是報(bào)告中關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體使用情況和旅游領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用使用情況的部分內(nèi)容。一、核心發(fā)現(xiàn)用戶規(guī)模趨于飽和，增速放緩：截至2023年12月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)到13.93億臺(tái)，與年中相比增長(zhǎng)了萬(wàn)分之四。網(wǎng)民人均單日使用時(shí)長(zhǎng)271.7分鐘、人均單日使用次數(shù)為64.2次，線上粘性同比負(fù)增長(zhǎng)。用戶行為日趨多元化、需求差異顯著：隨著用戶群體的擴(kuò)張和需求的日益多樣化，不同性別、年齡段和地域的用戶在上網(wǎng)偏好上呈現(xiàn)出顯著的差異。導(dǎo)入案例：艾瑞咨詢發(fā)布《2023中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量年度報(bào)告》（節(jié)選）2023年1-12月，在線旅游行業(yè)月獨(dú)立設(shè)備同比實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，并與節(jié)假日形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；年輕消費(fèi)者群體成為流量貢獻(xiàn)主力軍。視頻服務(wù)行業(yè)滲透率高達(dá)95.5%，居所有一級(jí)行業(yè)首位，且保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中短視頻持續(xù)搶占網(wǎng)民的使用時(shí)間份額。2023年12月MAV（月活躍設(shè)備數(shù)）達(dá)到5000萬(wàn)級(jí)以上的App復(fù)合增長(zhǎng)前三名是：攜程旅行、大眾點(diǎn)評(píng)、番茄免費(fèi)小說(shuō)。二、在線旅游——行業(yè)概覽及用戶畫(huà)像2023年1-12月，在線旅游行業(yè)月獨(dú)立設(shè)備數(shù)同比呈兩位數(shù)幅度增長(zhǎng)，其中4月同比增長(zhǎng)率達(dá)74.6%，達(dá)全年峰值。流量增長(zhǎng)與節(jié)假日寒暑假呈相關(guān)性，且App流量增長(zhǎng)高峰，往往在節(jié)假日到來(lái)之前出現(xiàn)。從用戶屬性來(lái)看：18-24歲用戶占比最高，新一線、二三線用戶群體為行業(yè)流量的主要貢獻(xiàn)者。導(dǎo)入案例：艾瑞咨詢發(fā)布《2023中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量年度報(bào)告》（節(jié)選）三、2023年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值榜2023年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增速榜中顯示用戶規(guī)模5000萬(wàn)級(jí)以上的TOP15增速App榜，攜程旅行位居第一名，2023年12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)9290.8萬(wàn)臺(tái)，近12個(gè)月復(fù)合增長(zhǎng)率3.0%。資料來(lái)源：艾瑞咨詢.2023中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量年度報(bào)告[EB/OL].[2022-3]./report_pdf.aspx?id=4318導(dǎo)入案例：移動(dòng)支付行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程分析——易觀分析：2023年第1季度中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模83.33萬(wàn)億元人民幣）2023年第1季度，我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)顯著。其中，占據(jù)主導(dǎo)地位的銀行移動(dòng)支付業(yè)務(wù)規(guī)模為144.60萬(wàn)億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)19.15%。根據(jù)易觀分析發(fā)布的《中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2023年第1季度》數(shù)據(jù)顯示，作為我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)重要補(bǔ)充力量的第三方移動(dòng)支付2023年第1季度市場(chǎng)交易規(guī)模83.33萬(wàn)億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)8.97%。易觀分析認(rèn)為，2023年1季度，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入向上修復(fù)階段，激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。在消費(fèi)的強(qiáng)有力拉動(dòng)下，我國(guó)第三方移動(dòng)支付無(wú)論是交易筆數(shù)還是交易規(guī)模均取得強(qiáng)勁增長(zhǎng)。導(dǎo)入案例：移動(dòng)支付行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程分析——易觀分析：2023年第1季度中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模83.33萬(wàn)億元人民幣）2023年第1季度，餐飲、電影、旅游等線下消費(fèi)迅速回暖。統(tǒng)計(jì)顯示，2023年第1季度，中國(guó)線下掃碼市場(chǎng)交易規(guī)模為13.89萬(wàn)億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)10.41%。2023年第1季度，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額11.49萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)5.8%。伴隨著居民消費(fèi)信心邊際修復(fù)，2023年第1季度第三方移動(dòng)支付消費(fèi)類(lèi)支付業(yè)務(wù)量取得較大幅度增長(zhǎng)。金融類(lèi)交易方面，2023年第1季度，A股市場(chǎng)延續(xù)了去年四季度以來(lái)的反彈態(tài)勢(shì)，幅度更大，方向更集中，2023年第1季度第三方移動(dòng)支付金融類(lèi)支付業(yè)務(wù)規(guī)模保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。導(dǎo)入案例：移動(dòng)支付行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程分析——易觀分析：2023年第1季度中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模83.33萬(wàn)億元人民幣）2023年第1季度，中國(guó)第三方移動(dòng)支付整體市場(chǎng)格局保持穩(wěn)定?！稊?shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》出臺(tái)疊加降本增效宏觀敘事下，SaaS有效契合企業(yè)發(fā)展需求，支付+SaaS行業(yè)將迎來(lái)新的一波增長(zhǎng)。中國(guó)第三方支付機(jī)構(gòu)依托海量支付業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)能力沉淀，為中小微企業(yè)提供靈活的支付+SaaS解決方案的同時(shí)對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化改造。2023年第1季度，支付寶“集五福”活動(dòng)繼續(xù)深入開(kāi)放，助力商家數(shù)字化。超3萬(wàn)商家小程序參與支付寶五福，用戶可通過(guò)掃/搜商家支付寶小程序、生活號(hào)、紅包碼或登陸商家APP領(lǐng)福卡。此外，支付寶積極與行業(yè)伙伴一起不斷推進(jìn)支付行業(yè)的開(kāi)放，助力淘寶上線翼支付、“和包”付款等支付選項(xiàng)。導(dǎo)入案例：移動(dòng)支付行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程分析——易觀分析：2023年第1季度中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模83.33萬(wàn)億元人民幣）2023年第1季度，受益于消費(fèi)反彈帶來(lái)的商業(yè)支付活動(dòng)恢復(fù)，騰訊金融交易規(guī)模增長(zhǎng)穩(wěn)健。易觀分析認(rèn)為，眾多中小微企業(yè)主動(dòng)或被動(dòng)的接受云服務(wù)，極大的縮短了市場(chǎng)教育進(jìn)程，為支付+SaaS的發(fā)展提供了良好的土壤環(huán)境。中小微企業(yè)對(duì)“提效、開(kāi)源、節(jié)流型”等SaaS工具的需求愈加迫切。為此，第三方支付機(jī)構(gòu)可與SaaS服務(wù)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，也可通過(guò)入股的方式達(dá)成資本合作，產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的協(xié)同效應(yīng)，流量互導(dǎo)，相互賦能，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。并積極探索AIGC等新型技術(shù)在支付+SaaS場(chǎng)景應(yīng)用。資料來(lái)源：易觀分析.移動(dòng)支付行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程分析——易觀分析：2023年第1季度中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模83.33萬(wàn)億元人民幣/article/detail/20021058Catalogue目錄移動(dòng)旅游電子商務(wù)的入口類(lèi)型2.1.移動(dòng)旅游電子商務(wù)概述移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)移動(dòng)旅游電子商務(wù)的服務(wù)環(huán)節(jié)3.4.案例分析5.01移動(dòng)旅游電子商務(wù)概述移動(dòng)旅游電子商務(wù)的定義移動(dòng)旅游電子商務(wù)是指利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星定位等技術(shù)，通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者與旅游服務(wù)提供者之間的交易活動(dòng)。移動(dòng)旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)移動(dòng)性：旅游者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)移動(dòng)終端獲取旅游信息，享受便捷服務(wù)。方便性：移動(dòng)終端可以作為信息查詢臺(tái)、導(dǎo)覽設(shè)備、移動(dòng)銀行等，滿足旅游者需求。及時(shí)性：旅游者可以實(shí)時(shí)獲取旅游信息，商家可以及時(shí)發(fā)送信息。定位精準(zhǔn)性：旅游服務(wù)提供商可以根據(jù)旅游者位置提供相關(guān)服務(wù)。服務(wù)個(gè)性化：根據(jù)旅游者需求提供定制化服務(wù)。安全性：保障旅游者隱私和財(cái)產(chǎn)安全。移動(dòng)旅游電子商務(wù)的概念移動(dòng)旅游電子產(chǎn)品提供商提供智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備。移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)商提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。硬件提供者提供移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、GPS定位設(shè)備等。游客移動(dòng)旅游電子商務(wù)服務(wù)的主體。軟件提供商提供移動(dòng)旅游應(yīng)用、旅游信息平臺(tái)等。平臺(tái)提供商提供旅游信息平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)等。金融服務(wù)提供商提供移動(dòng)支付、在線支付等金融服務(wù)。物流服務(wù)提供商提供旅游產(chǎn)品配送服務(wù)。0102030408070605移動(dòng)旅游電子商務(wù)的組成02移動(dòng)旅游電子商務(wù)的入口類(lèi)型01旅游App的特點(diǎn)功能豐富，提供旅游信息查詢、預(yù)訂、支付、評(píng)價(jià)等功能。操作便捷，用戶體驗(yàn)良好。適用范圍廣，覆蓋不同用戶需求。02旅游App的類(lèi)型單一功能的旅游App，如民宿預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等。綜合性功能的旅游App，如攜程、去哪兒網(wǎng)等。以旅游App為入口小程序的特點(diǎn)輕量級(jí)，無(wú)需下載安裝，即用即走。用戶量大，流量入口豐富。開(kāi)發(fā)成本較低，適合快速上線。微信小程序抖音小程序小程序的類(lèi)型以小程序?yàn)槿肟诙嗝襟w內(nèi)容豐富，支持視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)等。互動(dòng)性強(qiáng)，支持用戶交互?？缙脚_(tái)，可在不同設(shè)備和瀏覽器上運(yùn)行。H5的特點(diǎn)01旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳頁(yè)面旅游攻略介紹旅游活動(dòng)宣傳品旅游互動(dòng)平臺(tái)H5的應(yīng)用02以H5為入口關(guān)聯(lián)平臺(tái)的特點(diǎn)用戶量大，流量入口豐富。產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度高，促進(jìn)銷(xiāo)售。用戶體驗(yàn)良好，方便快捷。關(guān)聯(lián)平臺(tái)的類(lèi)型0102電子地圖以關(guān)聯(lián)平臺(tái)為入口03移動(dòng)旅游電子商務(wù)的服務(wù)環(huán)節(jié)旅游行程規(guī)劃提供行程規(guī)劃工具，幫助用戶制定個(gè)性化行程。提供景點(diǎn)信息、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等功能。提供一鍵生成行程單、預(yù)訂優(yōu)惠門(mén)票等服務(wù)。信息檢索提供豐富的旅游信息，包括門(mén)票、行程路線、酒店、車(chē)票等。支持關(guān)鍵詞搜索、條件篩選等功能。結(jié)合地理位置信息，提供個(gè)性化推薦。信息檢索和旅游行程規(guī)劃定位導(dǎo)航利用LBS技術(shù)，幫助旅游者實(shí)時(shí)了解位置，提供周邊旅游信息。支持GPS、基站定位、WiFi定位等。提供路線規(guī)劃、周邊推薦等功能。產(chǎn)品推薦根據(jù)用戶需求，推薦周邊景點(diǎn)、酒店、餐飲等旅游產(chǎn)品。支持關(guān)鍵詞搜索、條件篩選等功能。結(jié)合地理位置信息，提供個(gè)性化推薦。定位導(dǎo)航與產(chǎn)品推薦智能導(dǎo)覽體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)0102通過(guò)創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)，吸引和影響消費(fèi)者。利用移動(dòng)端技術(shù)，將旅游活動(dòng)搬到游客眼前。提供基于移動(dòng)端的360度實(shí)景體驗(yàn)、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)等。提供旅游景區(qū)的手繪地圖、景點(diǎn)介紹、語(yǔ)音講解等功能。支持實(shí)時(shí)導(dǎo)航、推薦游玩路線等功能。提供洗手間、餐廳、商店、景點(diǎn)等精準(zhǔn)查詢。旅游體驗(yàn)移動(dòng)支付方式二維碼支付、數(shù)字驗(yàn)證碼支付、NFC支付等。手機(jī)銀行、第三方支付平臺(tái)等。移動(dòng)支付優(yōu)勢(shì)操作便捷，支付速度快。安全可靠，保障用戶資金安全。促進(jìn)旅游消費(fèi)，提升用戶體驗(yàn)。移動(dòng)支付用戶分享游客可以將旅游體驗(yàn)分享到社交媒體、論壇、博客等平臺(tái)。分享內(nèi)容可以是文字、圖片、視頻、音頻等多種形式。用戶反饋游客可以對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。提供有價(jià)值的信息，幫助其他游客選擇。促進(jìn)旅游企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。分享和反饋同行之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，如旅行社之間的拼團(tuán)業(yè)務(wù)。旅游上游企業(yè)（如生產(chǎn)商、批發(fā)商等）與旅游下游企業(yè)（如零售商、分銷(xiāo)商等）之間的采購(gòu)、訂單管理、庫(kù)存查詢、支付處理、退貨等商務(wù)交易。旅游企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來(lái)旅游企業(yè)之間的移動(dòng)電商業(yè)務(wù)04移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)提供旅游信息查詢、推薦、預(yù)訂、支付等功能。整合旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)等信息。提升用戶體驗(yàn)，降低游客獲取信息的成本。旅游資源整合平臺(tái)內(nèi)容資源整合010203優(yōu)化移動(dòng)終端確保APP在不同設(shè)備上都能提供流暢的用戶體驗(yàn)。優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，提高操作便捷性。提供個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶需求。用戶體驗(yàn)提升大數(shù)據(jù)、人工智能分析游客數(shù)據(jù)，挖掘游客需求和偏好。定制開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。提高旅游產(chǎn)品的多樣性和個(gè)性化。創(chuàng)新科技融合吸引游客關(guān)注，提升品牌知名度。深入挖掘目的地文化、風(fēng)土人情、美食特色等。提供詳盡而豐富的旅游指南。打造特色旅游資訊和攻略優(yōu)質(zhì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)02.提供多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。01.與其他行業(yè)進(jìn)行跨界合作，拓展市場(chǎng)。