第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE長者照料服務(wù)質(zhì)量承諾函(3篇)長者照料服務(wù)質(zhì)量承諾函篇1長者照料服務(wù)質(zhì)量承諾書框架一、基本規(guī)范甲方：__________（單位名稱）乙方：__________（單位名稱）為規(guī)范長者照料服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障長者合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，甲乙雙方在平等自愿基礎(chǔ)上，就長者照料服務(wù)質(zhì)量達(dá)成如下承諾：1.服務(wù)宗旨乙方承諾以人文關(guān)懷為核心，以專業(yè)服務(wù)為支撐，遵循“尊重、關(guān)愛、安全、高效”的服務(wù)理念，為長者提供全方位、精細(xì)化照料服務(wù)。2.適用范圍承諾書適用于乙方承接的__________（服務(wù)區(qū)域/機(jī)構(gòu)名稱）長者照料服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋生活照料、健康管理、精神慰藉、文化娛樂等服務(wù)的全過程。二、核心承諾事項(xiàng)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方承諾全面執(zhí)行《長者照料服務(wù)規(guī)范》（__________標(biāo)準(zhǔn)號），保證服務(wù)內(nèi)容符合長者實(shí)際需求，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。2.人員配置乙方保證一線服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，初級以上護(hù)理員占比不低于__________%，每周開展不少于__________小時的崗前培訓(xùn)及技能考核，持證上崗率100%。3.安全保障乙方承諾建立健全安全管理制度，每__________個月組織一次消防、急救等應(yīng)急演練，保證長者生活環(huán)境符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。4.健康管理乙方承諾每月開展一次健康評估，建立長者健康檔案，協(xié)助長者完成年度體檢，對特殊病患實(shí)施動態(tài)監(jiān)測，健康檔案完整率100%。5.服務(wù)響應(yīng)乙方承諾建立24小時服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，非緊急情況響應(yīng)時間不超過__________分鐘，緊急情況（如突發(fā)疾?。╉憫?yīng)時間不超過__________分鐘。6.滿意度管理乙方承諾每季度開展服務(wù)滿意度調(diào)查，長者滿意度評分不低于__________分，對不滿意意見100%回訪整改。三、配套落實(shí)機(jī)制1.質(zhì)量控制乙方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，每月開展內(nèi)部抽查，第三方評估每年不少于__________次，檢查結(jié)果與績效考核直接掛鉤。2.投訴處理乙方設(shè)立投訴受理專線__________，承諾7日內(nèi)調(diào)查處理完畢，重大投訴15日內(nèi)反饋結(jié)果，投訴辦結(jié)率100%。3.資源保障乙方保證服務(wù)場所設(shè)施完好率100%，每月投入不少于__________萬元用于設(shè)備維護(hù)及服務(wù)升級，保證長者使用安全。4.信息透明乙方通過公示欄、服務(wù)手冊等方式向長者及家屬公開服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息，保證知情權(quán)落實(shí)到位。四、違約責(zé)任及爭議解決1.責(zé)任承擔(dān)因乙方原因?qū)е麻L者人身損害或財產(chǎn)損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，具體標(biāo)準(zhǔn)按《長者照料服務(wù)合同》約定執(zhí)行。2.爭議解決雙方因履行本承諾書發(fā)生爭議，優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交__________仲裁委員會仲裁或依法向__________人民法院訴訟。3.持續(xù)改進(jìn)乙方承諾每年根據(jù)行業(yè)動態(tài)及長者反饋，修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不少于__________項(xiàng)，保證服務(wù)與需求同步優(yōu)化。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日長者照料服務(wù)質(zhì)量承諾函篇2承諾方：[長者照料服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱]接收方：[長者或其家屬名稱]第一條承諾事項(xiàng)1.1承諾方承諾依據(jù)《_________老年人權(quán)益保障法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著以人為本、尊重生命、關(guān)愛老人的原則，為接收方提供專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的照料服務(wù)。1.2承諾方承諾全面履行照料服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、安全保障等服務(wù)。具體服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳見服務(wù)協(xié)議附件。1.3承諾方承諾配備具備相應(yīng)資質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的照料人員，定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，保證服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)性和穩(wěn)定性。1.4承諾方承諾建立完善的內(nèi)部管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保障接收方的生命健康及財產(chǎn)安全。對服務(wù)過程中發(fā)覺的異常情況，及時與接收方或其家屬溝通并采取相應(yīng)措施。1.5承諾方承諾尊重接收方的個人隱私和自主權(quán)，未經(jīng)接收方或其家屬同意，不得擅自泄露相關(guān)信息。第二條權(quán)利義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利承諾方有權(quán)按照服務(wù)協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求接收方或其家屬按時支付。承諾方有權(quán)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大風(fēng)險或特殊情況，要求接收方或其家屬配合采取必要措施。2.2承諾方的義務(wù)承諾方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)協(xié)議約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。承諾方應(yīng)定期向接收方或其家屬反饋服務(wù)情況，接受監(jiān)督和評估。2.3接收方的權(quán)利接收方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。接收方有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員提出意見和建議，并要求承諾方及時整改。接收方有權(quán)隨時解除服務(wù)協(xié)議，并要求承諾方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。2.4接收方的義務(wù)接收方應(yīng)積極配合承諾方開展照料服務(wù)，提供必要的個人信息和健康資料。接收方應(yīng)遵守服務(wù)場所的管理規(guī)定，不得從事危害自身或他人安全的行為。第三條違約責(zé)任3.1若承諾方違反服務(wù)協(xié)議約定，提供的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)或造成接收方損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、精神損害撫慰金等。3.2若接收方違反服務(wù)協(xié)議約定，擅自終止服務(wù)或未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償承諾方損失等。3.3若因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，互不承擔(dān)違約責(zé)任。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（蓋章）：__________________接收方（簽字）：__________________簽訂日期：__________________長者照料服務(wù)質(zhì)量承諾函篇3根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.適用范圍與基本原則本承諾書由__________（以下簡稱“服務(wù)提供方”）簽署，旨在明確服務(wù)提供方在履行對__________（以下簡稱“服務(wù)接受方”）長者照料服務(wù)過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任義務(wù)。服務(wù)提供方承諾嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，以及__________協(xié)議合同中約定的各項(xiàng)條款，保證所提供的服務(wù)符合社會公序良俗與職業(yè)道德規(guī)范。服務(wù)提供方將始終堅持以人為本的服務(wù)理念，尊重長者的人格尊嚴(yán)、個人隱私及合法權(quán)益，致力于為服務(wù)接受方提供安全、專業(yè)、溫馨、高效的照料服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍服務(wù)提供方將根據(jù)服務(wù)接受方的實(shí)際需求，提供包括但不限于生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、文化娛樂等全方位服務(wù)。具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容以__________協(xié)議合同附件所列為準(zhǔn)。2.2服務(wù)質(zhì)量要求（1）生活照料：服務(wù)提供方將保證長者日常生活起居的有序性，包括飲食起居的協(xié)助、個人衛(wèi)生的維護(hù)、居住環(huán)境的清潔消毒等。服務(wù)人員需具備良好的職業(yè)道德與專業(yè)技能，能夠根據(jù)長者的身體狀況與習(xí)慣進(jìn)行個性化服務(wù)。（2）醫(yī)療護(hù)理：服務(wù)提供方承諾配備具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理人員，并按照__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行護(hù)理操作。服務(wù)過程中，如遇長者身體突發(fā)狀況，服務(wù)提供方將第一時間聯(lián)系家屬并協(xié)助送醫(yī)，同時做好詳細(xì)記錄。（3）精神慰藉：服務(wù)提供方將定期組織或協(xié)助開展文化娛樂活動，豐富長者的精神生活，并注重情感溝通，避免因服務(wù)疏忽導(dǎo)致長者產(chǎn)生心理問題。3.責(zé)任履行與監(jiān)督機(jī)制3.1服務(wù)人員管理服務(wù)提供方承諾所有參與長者照料服務(wù)的人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并持有相關(guān)從業(yè)資格證照。服務(wù)提供方將建立完善的內(nèi)部考核機(jī)制，保證服務(wù)人員的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)監(jiān)督與反饋服務(wù)接受方有權(quán)對服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。服務(wù)提供方將設(shè)立專門的服務(wù)反饋渠道，并在收到反饋后15個工作日內(nèi)作出答復(fù)與改進(jìn)。3.3違約責(zé)任若服務(wù)提供方未能按照本承諾書及__________協(xié)議合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、服務(wù)整改等。4.特別約定4.1免責(zé)情形因不可抗力（如自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，服務(wù)提供方不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時通知服務(wù)接受方并采取措施減少損失。4.2爭議解決凡因本承諾