Unit12生產(chǎn)管理PartA生產(chǎn)管理PartB戰(zhàn)略控制與基準(zhǔn)設(shè)定I.LanguageFocusPara.4:Thisreasoningcanbeapprovedinalljobs—lineandstaff,managerialandnon-managerial—atalllevelsintheorganization.

這是一個被動語態(tài)的句子，因為帶有很多限制性的狀語而略顯麻煩。該句中有一個插入語用來解釋alljobs，這也是一種工作分類的方式——生產(chǎn)與供給；管理與非管理。

Para.4:Capital-laborsubstitutionreferstoanorganization’sabilitytosubstitutelaborforcapital,orviceversaasvolumeincreases,dependinguponwhichcombinationminimizescostsand/ormaximizeseffectiveness.

這是包含有獨立主格語法現(xiàn)象的一句長句。逗號后面的獨立主格的主語是Capital-labor。句中另一個值得注意的詞是viceversa，它是“反之亦然”的意思。

Para.9:Thenotionthatqualityismeasuredafteranoutputisproducedhaseroded,andqualityisnowseenasanessentialingredientoftheproductorservicebeingprovidedandaconcernofallmembersoftheorganization.

這是由and連接的兩個簡單句，前半句中的that引導(dǎo)了同位語從句來解釋notion；后半句用被動語態(tài)解釋了quality現(xiàn)在的含義。

Para.12:Managersmustbalancethecostsassociatedwithasuperiorguaranteewithitsbenefitsandtailorthepackagetotheorganization’sstrategy.

注意分析該句話的主干，and連接的兩句話的謂語分別是“balance”和“tailor”這就使我們很容易理解句子了。該句中“associatedwith”短語值得關(guān)注，它是“與……有關(guān)”的意思?！癰alance…with…”短語是“將……與……平衡起來”的意思。

Para.16:Onceintroduced,newproductsorservicesmaynotgeneratealevelofdemandsufficienttojustifytheR&Dinvestment.Onceintroduced之間省略了theyare，sufficienttojustifytheR&Dinvestment為形容詞短語，做后置定語，修飾alevelofdemand。II.參考譯文生產(chǎn)管理（本單元基于戰(zhàn)略管理思想一書中的一部分，作者JohnParnell，由AtomicDogPublishing(www.atomicdog.com)出版社2003年出版）生產(chǎn)管理涉及公司生產(chǎn)活動的管理。生產(chǎn)管理對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的組織都很重要。隨著一個組織的發(fā)展，它可以利用很多因素來補充這種更大規(guī)模的發(fā)展。這些因素都與經(jīng)驗曲線有關(guān)。經(jīng)驗曲線是指在組織提供一個產(chǎn)品或服務(wù)時產(chǎn)生了每一單位成本的減少量的一種經(jīng)驗。每當(dāng)公司的產(chǎn)量翻倍，產(chǎn)品成本通常也以一定比例減少，減少比例由行業(yè)所決定。例如，銷售額達(dá)到200萬個單位時，對某種行業(yè)來說，其單位成本可能是100美元。當(dāng)銷售額達(dá)到400萬個單位時，其每單位的成本可能減少百分之十五。銷售額再增加到800萬時，成本可能會再降百分之十五。經(jīng)驗曲線一直在生產(chǎn)服務(wù)行業(yè)廣泛應(yīng)用。這些行業(yè)包括汽車制造業(yè)、個人電腦業(yè)和航空業(yè)等。盡管準(zhǔn)確的比例經(jīng)常不能確定，但曲線的規(guī)律卻可以正確地用于多數(shù)生產(chǎn)環(huán)境中。大多數(shù)行業(yè)的單位成本都隨經(jīng)驗值增加而減少，經(jīng)驗曲線就是基于這個觀點以及三個基本概念而形成：習(xí)得效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及資本勞力替代可能。習(xí)得效應(yīng)是指員工多次在重復(fù)同樣的工作以后效率會提高。產(chǎn)量的大幅增長推動了這個過程，同樣也提高了員工的專業(yè)技能。此種推理可以在組織的所有層級的所有工作中得到驗證——生產(chǎn)與供給、管理和非管理。規(guī)模經(jīng)濟(jì)——隨產(chǎn)量增加而每一單位成本減少——對像汽車制造或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商這樣的公司有很大好處。資本勞力替代指隨著產(chǎn)量的增加組織用勞力替代資本的能力（反之亦然），它取決于哪種組合可以最小化成本和/或最大化效率。比如很多的美國制造業(yè)都將其裝配作業(yè)轉(zhuǎn)移到勞動力成本較低的墨西哥邊境處。其他國家的公司也采取類似的做法。近來生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)修改了傳統(tǒng)的勞資兩分法。很多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到?jīng)]有工人在場也能制造產(chǎn)品的地步，且制造時間經(jīng)常是在晚上。在這樣的工廠中，工人的角色已不再是制造產(chǎn)品，而是進(jìn)行產(chǎn)品運送的準(zhǔn)備。運用經(jīng)驗曲線也存在著風(fēng)險。產(chǎn)量的增加經(jīng)常涉及對工廠、設(shè)備的實質(zhì)性投入以及現(xiàn)有技術(shù)的約束。然而，隨著技術(shù)的變化和實施，工廠的生產(chǎn)流程可能被淘汰，陳舊的資本設(shè)備也可能被閑置不用。因為有技術(shù)變化的風(fēng)險，所以應(yīng)將當(dāng)前在工廠的投資與設(shè)備平衡起來；還應(yīng)進(jìn)一步促進(jìn)公司投資于那些很快可以改進(jìn)機(jī)械以適應(yīng)市場變化的靈活的制造系統(tǒng)。在20世紀(jì)80年代晚期和90年代早期，有一個流行于美國和部分歐洲的概念叫做商業(yè)流程再造——為了減少不必要作業(yè)或大幅提高那些低效作業(yè)的一種應(yīng)用技術(shù)和創(chuàng)新。同樣，公司也在尋找“減少任何不能增加組織的產(chǎn)品和服務(wù)附加值的流程”。例如，在此過程中許多消費品制造商開始重新考慮他們的包裝作業(yè)，并且很多制造商不再使用很大而又很笨重的盒子包裝，而改用收縮性薄膜包裝。一些分析家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這種趨勢在21世紀(jì)初期又出現(xiàn)了。開發(fā)、制造和運送產(chǎn)品及服務(wù)的速度已成為重要的競爭優(yōu)勢。事實上，一個速度領(lǐng)域的應(yīng)用——著名的“時間戰(zhàn)略”已成為許多組織的首選?？梢约皶r運送高質(zhì)量產(chǎn)品的公司對顧客來說已經(jīng)成為問題解決者，因此這樣的公司也更容易成功。比如摩托羅拉減少了生產(chǎn)一部手機(jī)的時間，從十四個小時減少到不到兩小時，這就導(dǎo)致了零售價大幅下降。在客戶服務(wù)方面速度是同等重要的。產(chǎn)品質(zhì)量在20世紀(jì)70年代晚期和80年代初期，戰(zhàn)略管理者們對來自日本的概念——質(zhì)量循環(huán)產(chǎn)生了興趣，即管理者和工人一起商討實施產(chǎn)品改進(jìn)，從而提高質(zhì)量和效率。這種興趣在20世紀(jì)80年代末和90年代初發(fā)展成為對質(zhì)量更高的興趣，即著名的全面質(zhì)量管理。由W.EdwardsDeming首創(chuàng)，全面質(zhì)量管理是指滿足顧客需求能力的產(chǎn)品或服務(wù)的全部特性和品質(zhì)。從歷史上來看，質(zhì)量在很大程度上看作是發(fā)生在產(chǎn)品生產(chǎn)的末端或接近末端時的一種控制活動，是產(chǎn)品效果的事后衡量（如“質(zhì)量控制部門”）。然而，質(zhì)量在產(chǎn)品出產(chǎn)后衡量的觀點已經(jīng)過時，質(zhì)量現(xiàn)在被看作是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)中的重要因素并關(guān)系到組織所有的成員。所以，從產(chǎn)品的觀點來看，生產(chǎn)一個高質(zhì)量的產(chǎn)品減少了商品的瑕疵，并使再加工的時間達(dá)到最小化。另外，使作業(yè)工人對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，也降低了監(jiān)察的需要。隨著全面質(zhì)量管理學(xué)的擴(kuò)展，六西格瑪管理通過減少產(chǎn)品的易變性，以及那些破壞消費者忠誠度的瑕疵浪費而增加了利潤。六西格瑪是一種利用信息和先進(jìn)的統(tǒng)計工具來提高產(chǎn)品效率和質(zhì)量的系統(tǒng)過程。采用者接受不同等級的六西格瑪概念認(rèn)證的訓(xùn)練和提升。很多公司在20世紀(jì)90年代末和21世紀(jì)初采用該方法并節(jié)省了大量資金。即使在管理很好的公司，仍然會發(fā)生問題并導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降。公司必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量可被接受以增加顧客的信心，并在問題發(fā)生時避免業(yè)務(wù)損失。這種保證的核心就是對質(zhì)量與市場的關(guān)注。一些公司甚至提供全額賠償保證。然而，為了使短期成本最小化，一些公司忽略了這種極具競爭性的優(yōu)勢。通常這些保證在經(jīng)過很短的時間后便開始退化或因為包含了太多的例外而不能成為有效的競爭工具。管理者必須協(xié)調(diào)好與前期保證有關(guān)的成本和利潤，并使其符合組織的戰(zhàn)略。競爭環(huán)境中的變化甚至可能從特定行業(yè)的競爭者那里激發(fā)質(zhì)量決策。例如，2001年“9.11”恐怖事件后，很多航空公司大力降低成本以預(yù)防接下來的損失。盡管有很多航空公司取消了國內(nèi)航班的供應(yīng)餐，但Continental公司卻采取措施來提高機(jī)艙舒適度，并保留了航班高質(zhì)量的供應(yīng)餐。因此，大多數(shù)航空公司只強(qiáng)調(diào)了短期內(nèi)重要的財務(wù)利害關(guān)系，而Continental公司則抓住了機(jī)會來強(qiáng)調(diào)質(zhì)量并發(fā)展其長期競爭優(yōu)勢。研究與開發(fā)另一個與生產(chǎn)密切相關(guān)的活動是研究與開發(fā)。產(chǎn)品/服務(wù)的研究與開發(fā)是指在公司產(chǎn)品的質(zhì)量與獨特性方面的提高或創(chuàng)新所花費的努力。過程研究開發(fā)致力于降低作業(yè)成本并提高其效率。在一些變化迅速的行業(yè)，常常需改進(jìn)產(chǎn)品以保持競爭力，因而研究與開發(fā)就尤為重要。過程創(chuàng)新要求技術(shù)先進(jìn)并可以被有效執(zhí)行，否則它們根本就不會被使用。正因為這個原因，很多關(guān)于過程創(chuàng)新的想法從未得到徹底貫徹和執(zhí)行。產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新同樣也有風(fēng)險。當(dāng)新的產(chǎn)品或服務(wù)引入后，它們可能產(chǎn)生不了足夠的需求來證明研究與開發(fā)的投資是有效的。例如RJRNabisco公司花了上百萬美元開發(fā)生產(chǎn)出一種無害香煙。盡管如Premier和Eclipse這樣的新品牌在引入時做了大量鋪墊宣傳，其需求卻從未實現(xiàn)，并且其產(chǎn)品在很短時間內(nèi)便消失了。有趣的是，日本公司經(jīng)常在新產(chǎn)品被引入后不久便停止生產(chǎn)該種產(chǎn)品，其目的是迫使他們自己立刻開發(fā)新的替代產(chǎn)品。美國公司對此的回應(yīng)是加強(qiáng)與國內(nèi)競爭者的直接研究關(guān)系，邀請供應(yīng)商參與到新產(chǎn)品設(shè)計中來，并對那些擁有先進(jìn)技術(shù)的剛起步的小公司控股。采購所有的組織都要進(jìn)行采購活動。采購與生產(chǎn)之間的關(guān)系很重要。在許多方面，一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量不會很輕易超過其原材料的質(zhì)量。在制造業(yè)企業(yè)，采購部門負(fù)責(zé)采購原料和零件，這樣生產(chǎn)部門才能將它們加工成最終產(chǎn)品。在零售層次，公司采購者從制造商那里購買產(chǎn)品，然后再轉(zhuǎn)銷給顧客。采購者必須能夠識別潛在的供應(yīng)商并對其做出評價，必須競價報價、進(jìn)行價格和支付等的談判、訂貨、控制訂貨過程、監(jiān)察進(jìn)貨運輸以及支付供應(yīng)商等。很關(guān)鍵的是要注意低成本并非采購活動唯一要考慮的。如果采購品在生產(chǎn)過程中損壞或不能滿足顧客需求，那么低價也是毫無用處。另一方面，沒必要的過高質(zhì)量也增加了成本和價格。采購是物料管理的第一步。事實上，采購還包括存儲活動、倉庫設(shè)備管理以及庫存控制。因此，如果這些相關(guān)任務(wù)都算作采購過程的一部分，那么它們就必須有效且有力地執(zhí)行。及時存貨系統(tǒng)便證明了這種相互作用關(guān)系。及時存貨系統(tǒng)由日本制造商引入來降低物料管理成本。運用這種方法，采購經(jīng)理可以要求供應(yīng)商在他們生產(chǎn)正需要此種零件時運送，并以此來達(dá)到存貨、存儲和倉庫成本最低。如上所說，及時存貨系統(tǒng)為許多大公司降低了成本。盡管美國制造商開始使用及時存貨系統(tǒng)，但這種方法好像只在大制造商對小供應(yīng)商擁有支配性講價權(quán)力的日本起作用。因為它很強(qiáng)調(diào)對供應(yīng)商運輸?shù)男枨螅援?dāng)制造商沒有很強(qiáng)的講價能力（這也是美國的現(xiàn)實），及時存貨系統(tǒng)便不那么有效了。另外，一個偶然遲到的供應(yīng)商會破壞公司的生產(chǎn)進(jìn)程。

及時存貨系統(tǒng)也使公司更容易遭受工人罷工的打擊。比如最近一家為通用土星制造部門提供零件的工廠，便因為當(dāng)?shù)毓と说牡种贫P(guān)閉了一段時間。而使用及時存貨系統(tǒng)的土星公司立刻發(fā)覺它不能生產(chǎn)任何汽車，因為它缺少三百多個金屬零件的存貨，而這些零件完全是從受到罷工影響的供應(yīng)商工廠購得的。美國很多大的制造企業(yè)試圖在傳統(tǒng)的存貨系統(tǒng)和及時存貨系統(tǒng)之間找到一個中間地帶。很多公司將其供應(yīng)商數(shù)從十幾個或更多減到兩三個來控制運送時間和質(zhì)量。公司同樣加強(qiáng)了與供應(yīng)商的關(guān)系，并且將他們的要求和規(guī)格的詳細(xì)信息提供給供應(yīng)商。通過合作，采購者和供應(yīng)商可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量并降低采購成本。關(guān)鍵詞商業(yè)流程再造。為了減少不必要作業(yè)或大幅度提高那些低效作業(yè)的一種應(yīng)用技術(shù)和創(chuàng)新。資本勞力替代。隨著產(chǎn)量的增加，組織用勞力替代資本的能力（反之亦然）。規(guī)模經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)量增加時每單位成本的減少量。經(jīng)驗曲線。在組織提供一個產(chǎn)品或服務(wù)時，產(chǎn)生的每一單位成本的減少量的一種經(jīng)驗。及時存貨系統(tǒng)。是一種由日本人推廣普及的存貨系統(tǒng)，它要求供應(yīng)商在購買商生產(chǎn)過程需要零件的時候及時將其運送到購買商那里。習(xí)得。員工重復(fù)一項工作時效率的提高。過程研究開發(fā)。降低作業(yè)成本并提高其效率的研究與開發(fā)活動。產(chǎn)品/服務(wù)研究與開發(fā)。公司產(chǎn)品的質(zhì)量與獨特性方面的提高或創(chuàng)新所進(jìn)行的研究與開發(fā)活動。全面質(zhì)量管理。一個有廣泛基礎(chǔ)的計劃，它是設(shè)計用來提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并通過將所有承諾與質(zhì)量結(jié)合起來，從消費者角度真正提高顧客的滿意度。I.LanguageFocusPara.2:Controlstandardsshouldbeestablishedfortheinternalfactorsidentifiedinthepreviousstep.

該句中有一個由identified引導(dǎo)的過去分詞短語，做定語，修飾factors。Para.8:PIMSwasdevelopedinthe1960sasaresultofGeneralElectric’seffortstodeterminewhichfactorsdriveprofitabilityinabusinessunit.

句中asaresultof為狀語，whichfactorsdriveprofitabilityinabusinessunit為不定式determine的賓語。II.參考譯文盈利能力是最常用的衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，并因此成為執(zhí)行計劃和實行戰(zhàn)略控制的常用手段。有很多附加的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也很有用，比如上面財務(wù)戰(zhàn)略一章包括的許多比率?？刂茦?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該參照前面幾步確定的內(nèi)部因素來制定。然而，焦點不應(yīng)放在過去的表現(xiàn)上。這樣做是缺乏遠(yuǎn)見的，因為它忽略了重要的外部變量。例如，一個公司的ROA從百分之六上升到百分之十，這看起來是一個重大的提高，但這種衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與當(dāng)時行業(yè)發(fā)展趨勢結(jié)合起來評估。在蕭條的行業(yè)里，百分之十的ROA是很出色；但在一個發(fā)展的行業(yè)，如果一流的公司的ROA達(dá)到百分之十五的話，那么上面同樣的結(jié)果便很令人失望。另外，如果性能指標(biāo)總是落后于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，公司ROA的增長也就不那么鼓舞人心。戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)通常是基于競爭性基準(zhǔn)設(shè)定的——經(jīng)常是在相同的行業(yè)中，衡量公司與那些一流公司的業(yè)績的過程。在確定了合適的基準(zhǔn)后，公司的管理者便可以設(shè)定目標(biāo)來達(dá)到或超越這些標(biāo)準(zhǔn)。最優(yōu)方法——其他公司獲得成功的過程或活動——可能被采用作為提高績效的一種手段。這一部分將會討論很多競爭性標(biāo)準(zhǔn)的來源，包括營銷戰(zhàn)略盈利效果計劃。說到這里，我們來看一家大的包裝運輸公司——美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司的基準(zhǔn)設(shè)定的案例這會有助于對此的理解的。美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司對電子商務(wù)的基準(zhǔn)設(shè)定如今互聯(lián)網(wǎng)在基準(zhǔn)設(shè)定中起到了重要作用。正如芝加哥安德森顧問所的聯(lián)合指導(dǎo)者SteveJohnson所言：“知道你想去哪里很有用。組織有必要找到他們想與之交流的目標(biāo)顧客……并且，在考慮到每一個目標(biāo)顧客時，就你所努力達(dá)到的結(jié)果而論，你的獨特目標(biāo)是什么呢？這便引導(dǎo)你得到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)?！被鶞?zhǔn)設(shè)定網(wǎng)絡(luò)有限公司（設(shè)在休斯頓的經(jīng)營監(jiān)管公司基準(zhǔn)的一個組織）的總裁，MarkCzarnecki說：“在一家公司開始做出基準(zhǔn)前，它必須先檢測一下自身的核心業(yè)務(wù)流程。這些流程包括研制與出售產(chǎn)品和服務(wù)給網(wǎng)上顧客，以及盡量高效的經(jīng)營組織的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。一旦這些核心流程被確定，公司便須確定那些核心流程花費了他們多少錢。然后，基于這種信息公司可以與其他公司對比其成本結(jié)構(gòu)，并評價他們自身過去的表現(xiàn)?！泵绹?lián)合郵包服務(wù)公司在發(fā)展電子商務(wù)方面很成功。自從1994年網(wǎng)站創(chuàng)立以來，它每年十二月對其在線追蹤系統(tǒng)進(jìn)行基準(zhǔn)設(shè)定。有基準(zhǔn)來衡量那些要求使得美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司在電子商務(wù)方面一直保持領(lǐng)先地位，超過了諸如敦豪速遞公司和FedEx這樣的競爭對手。據(jù)美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司發(fā)言人SteveHolmes所說：“在我們看來，在線追蹤要求是很重要的基準(zhǔn)，因為這可能是我們的顧客獲得的最大量最有用的信息?！泵绹?lián)合郵包服務(wù)公司為了提高訂單處理的效率而采取了書面信息與電子信息相結(jié)合的方式。它堅信在當(dāng)今超速運轉(zhuǎn)的商業(yè)環(huán)境中，安全、高效和新型的通訊成為重要的內(nèi)容。一些服務(wù)使用戶可以在網(wǎng)上安全地發(fā)送和跟蹤數(shù)字文件。它同樣可以提供傳送確認(rèn)、收據(jù)和密碼保護(hù)選項。為了獲得不斷增長的網(wǎng)上銷售額，美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司以此戰(zhàn)略來擊敗美國郵政服務(wù)和FedEx公司。美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司表現(xiàn)依然很好，每天從網(wǎng)上得到超過一百萬個包裹追蹤請求。PIMS計劃

PIMS(過程工業(yè)模型系統(tǒng))計劃是一個包含上千家公司和5000多家商業(yè)單位業(yè)績的定量定性信息的數(shù)據(jù)庫。PIMS是20世紀(jì)60年代通用電氣為了確定一個商業(yè)單位中是什么因素影響盈利性而研法出來的。此后通用電氣的上層領(lǐng)導(dǎo)和公司成員便開始以一種正規(guī)系統(tǒng)化的方式來評定單位的績效。1975年，其他一些公司也應(yīng)邀加入這個項目，并且成立了戰(zhàn)略計劃委員會來管理這一成果。每個參與的公司都為該項目提供定量和定性的信息，如市場份額、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、引入的新產(chǎn)品和服務(wù)的銷售百分率、產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)價格、營銷費用所占的銷售百分率以及研究與開發(fā)所占的銷售百分率。有兩個盈利性標(biāo)準(zhǔn)被應(yīng)用：稅前凈盈利所占的銷售百分率以及稅前凈收入所占總投資或總資產(chǎn)比率。參與的公司可以以合計的方式獲取信息（也就是不能從其他公司獲取詳細(xì)的信息），而對那些未參與的組織只提供有限的信息。有趣的是，對PIMS的研究顯示與競爭者相關(guān)的市場感知質(zhì)量是市場份額和盈利性的最好預(yù)測器。

PIMS中的每一個變量都與戰(zhàn)略控制有關(guān)系。例如，上層管理者會發(fā)現(xiàn)，那些擁有低質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)的公司在研究方面的花費也很少。研究與開發(fā)的投入可以用來解決矛盾?；鶞?zhǔn)設(shè)定與戰(zhàn)略控制的公開信息財富雜志在美國每年都評出最受歡迎和最不受歡迎的公司，這些年銷售額在5億美元以上的公司遍及很多行業(yè)，諸如電子、醫(yī)藥、零售、運輸、金融、保險、鋼鐵、食品、汽車以及公用事業(yè)等領(lǐng)域。公司規(guī)模以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任感、人力資源管理效果等因素都要被評估。像金融時報、工業(yè)周刊、商業(yè)周刊和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等出版物也以類似的標(biāo)準(zhǔn)提供績效打分評定。盡管這樣的排名只包括那些大型的上市公司，但排名為所有公司（無論大小）的戰(zhàn)略管理者以最小代價提供了高質(zhì)量的戰(zhàn)略信息。有關(guān)三個標(biāo)準(zhǔn)的公開信息——質(zhì)量、創(chuàng)新和市場份額——是很有用的標(biāo)準(zhǔn)，我們將在下面討論。產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量在產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量（既符合內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)又符合消費者對質(zhì)量的理解）和公司的財務(wù)表現(xiàn)之間，一直存在著一種良性的關(guān)系。僅僅尊重內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是不夠的。產(chǎn)品和服務(wù)必須也得符合用戶的期望，包括主觀和客觀方面的標(biāo)準(zhǔn)。財富雜志通過詢問主管、非管理董事和金融分析家來評估質(zhì)量以判定美國大公司的生產(chǎn)效率。其研究不斷證明產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量與公司業(yè)績之間有著重要的關(guān)系。盡管PIMS計劃是通過由管理者和顧客而非主管和分析家做出的判斷來評定質(zhì)量的，但它的結(jié)果也支持產(chǎn)品質(zhì)量與公司業(yè)績有重要的關(guān)聯(lián)這個結(jié)論。消費者報告是產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的另一個很好的來源，從汽車到醫(yī)藥，它每年評估上百種產(chǎn)品。因為它不包含廣告，所以由消費者報告做出的評價是相對公正的，