服務(wù)外包跳槽合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，注冊地址位于中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層X室，統(tǒng)一社會信用代碼：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人/負責人為張三，性別男，出生于19XX年XX月XX日，聯(lián)系方式

甲方是一家以信息技術(shù)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)，致力于為國內(nèi)外客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)解決方案。經(jīng)過多年的發(fā)展，甲方在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)實力。為進一步優(yōu)化內(nèi)部資源配置，提升服務(wù)效率，甲方經(jīng)審慎評估，決定將部分非核心業(yè)務(wù)外包給具備專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的服務(wù)提供商?；诖?，甲方與乙方就服務(wù)外包事宜達成合作意向，特訂立本合同。

甲方在日常運營中，需處理大量技術(shù)支持、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)對專業(yè)性、時效性和穩(wěn)定性要求較高。為降低運營成本，增強市場競爭力，甲方選擇將部分業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。乙方作為業(yè)內(nèi)知名的服務(wù)提供商，擁有完善的服務(wù)體系和專業(yè)的技術(shù)團隊，能夠滿足甲方在服務(wù)外包方面的需求。雙方基于平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，同意就甲方部分業(yè)務(wù)外包事宜簽訂本合同，以茲共同遵守。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX信息技術(shù)服務(wù)有限公司，注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX產(chǎn)業(yè)園X號樓X層X室，統(tǒng)一社會信用代碼：91210115MA01XXXX6。乙方法定代表人/負責人為王五，性別女，出生于19XX年XX月XX日，聯(lián)系方式

乙方是一家專注于信息技術(shù)外包服務(wù)的專業(yè)公司，成立于20XX年，總部位于上海，并在北京、深圳、杭州等地設(shè)有分支機構(gòu)。公司業(yè)務(wù)涵蓋軟件開發(fā)、系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域，服務(wù)客戶包括多家國內(nèi)外知名企業(yè)。乙方憑借專業(yè)的技術(shù)團隊、成熟的服務(wù)流程和完善的質(zhì)量管理體系，在業(yè)內(nèi)建立了良好的口碑。

乙方在服務(wù)外包領(lǐng)域擁有豐富的實踐經(jīng)驗和成功案例，具備為甲方提供高質(zhì)量、高效率外包服務(wù)的能力。乙方的服務(wù)團隊由資深工程師、項目經(jīng)理、客戶專員等組成，均具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗。為保障服務(wù)質(zhì)量，乙方建立了嚴格的服務(wù)流程和監(jiān)控機制，確保服務(wù)成果符合甲方要求。基于乙方的專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)，甲方選擇將部分業(yè)務(wù)外包給乙方，雙方經(jīng)協(xié)商一致，同意簽訂本合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合作順利進行。

雙方合作的背景和前提條件如下：甲方作為委托方，需將部分非核心業(yè)務(wù)外包給具備專業(yè)能力的服務(wù)提供商，以優(yōu)化內(nèi)部管理，提升運營效率；乙方作為服務(wù)提供方，具備滿足甲方外包需求的專業(yè)資質(zhì)和服務(wù)能力。雙方基于長期合作、互利共贏的原則，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，同意就服務(wù)外包事宜達成一致，特訂立本合同。本合同旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程，保障合作順利開展，并為后續(xù)爭議解決提供依據(jù)。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲方將部分非核心業(yè)務(wù)外包給乙方的合作事項，通過專業(yè)化分工，提高甲方業(yè)務(wù)運營效率，降低運營成本，同時確保外包服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。本合同涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：甲方將技術(shù)支持、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等部分業(yè)務(wù)流程委托給乙方執(zhí)行；乙方根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和時效性；雙方就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、費用支付、違約責任等事項作出約定。具體外包業(yè)務(wù)范圍詳見附件一《服務(wù)內(nèi)容清單》，該附件為本合同不可分割的一部分。

第二條定義

1.**服務(wù)外包**：指甲方將部分業(yè)務(wù)流程或職能委托給乙方提供，乙方按照甲方要求提供服務(wù)，并承擔相應(yīng)責任的合作模式。

2.**服務(wù)范圍**：指本合同附件一中列明的甲方委托乙方執(zhí)行的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準。

3.**服務(wù)水平協(xié)議（SLA）**：指雙方約定的服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、解決時間等具體指標，作為乙方履行服務(wù)質(zhì)量的考核標準。

4.**保密信息**：指一方在合作過程中知悉的另一方未公開的技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶數(shù)據(jù)等。

5.**不可抗力**：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的履約情況。甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行考核，并根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）進行評價。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)背景資料、系統(tǒng)接口說明及操作指南，并確保所提供資料的真實性和完整性。甲方應(yīng)及時反饋服務(wù)需求變更，并書面通知乙方進行調(diào)整。

（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費用，并配合乙方完成服務(wù)驗收流程。甲方有權(quán)要求乙方對不符合服務(wù)標準的服務(wù)進行整改，并有權(quán)根據(jù)違約情況要求賠償損失。

（4）甲方應(yīng)保障乙方服務(wù)人員的必要工作權(quán)限，并配合乙方處理客戶投訴和技術(shù)問題。甲方應(yīng)對外包業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的保密信息承擔管理責任，并要求乙方履行保密義務(wù)。

（5）甲方有權(quán)在合同期滿前30日書面通知乙方終止合同，并結(jié)清所有應(yīng)付費用。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用，并要求甲方按時支付。乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行超出合同范圍的服務(wù)需求，并需提前書面通知甲方。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，配備合格的技術(shù)人員和項目經(jīng)理，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時效符合服務(wù)水平協(xié)議（SLA）要求。乙方應(yīng)建立服務(wù)日志制度，記錄服務(wù)過程及客戶反饋。

（3）乙方應(yīng)嚴格遵守甲方的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，保護甲方客戶信息及商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露或用于其他用途。乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進展，并接受甲方的績效考核。

（4）乙方應(yīng)自行承擔服務(wù)過程中產(chǎn)生的運營成本、稅費及人員費用，并確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和權(quán)限。乙方應(yīng)配合甲方處理突發(fā)問題，并及時提供解決方案。

（5）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資源支持，如系統(tǒng)環(huán)境、數(shù)據(jù)接口等，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以配合。如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或延誤，乙方不承擔違約責任。

（6）乙方應(yīng)在合同期滿或終止后，按照甲方要求將服務(wù)資料、數(shù)據(jù)備份及工作文檔完整移交給甲方，并確保資料的完整性和安全性。乙方有權(quán)在合同終止后要求甲方支付未完成服務(wù)的費用。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費用：甲方同意按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用。具體費用標準及計算方式詳見附件二《服務(wù)費用明細表》，該附件為本合同不可分割的一部分。服務(wù)費用包括但不限于人員成本、管理費用、技術(shù)支持費用等，具體分項及比例由雙方協(xié)商確定。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。乙方應(yīng)向甲方提供等額、合法的增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票，甲方收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)完成支付。支付賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行，賬號：XXX，納稅人名稱：XX信息技術(shù)服務(wù)有限公司。

3.支付時間：服務(wù)費用按月支付，甲方應(yīng)在每月結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付當月服務(wù)費用。首期服務(wù)費用于合同生效后5個工作日內(nèi)支付，后續(xù)費用按季度或年度支付，具體周期由雙方協(xié)商確定。如甲方需調(diào)整支付周期，應(yīng)提前30日書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意。

4.管理費：如合同涉及項目管理、協(xié)調(diào)等額外服務(wù)，甲方應(yīng)另行支付管理費，具體金額及支付方式由雙方另行約定。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日，共計XX個月。合同期滿前30日，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期XX個月。

2.服務(wù)啟動：乙方應(yīng)在合同生效后10個工作日內(nèi)完成服務(wù)團隊組建及系統(tǒng)部署，并正式開始提供服務(wù)。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：

（1）每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)量統(tǒng)計、客戶反饋、問題處理情況等。

（2）每季度結(jié)束后15個工作日內(nèi)，雙方應(yīng)召開績效評估會議，對服務(wù)質(zhì)量和SLA達成情況進行評審，并調(diào)整下季度服務(wù)目標。

（3）如遇重大服務(wù)問題或客戶投訴，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)提供初步解決方案，24小時內(nèi)完成問題處理并書面匯報甲方。

4.提前終止：除本合同另有約定外，任何一方提前終止合同需向?qū)Ψ街Ц断喈斢趦蓚€月服務(wù)費用的違約金，并完成所有服務(wù)交接工作。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）如甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額千分之零點五的違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及違約金。

（2）如甲方未提供必要的業(yè)務(wù)資料或資源支持，導致乙方服務(wù)無法正常開展，甲方應(yīng)承擔因此產(chǎn)生的額外成本，并賠償乙方損失金額不超過當月服務(wù)費用的30%。

（3）如甲方單方面無故解除合同，應(yīng)向乙方支付相當于三個月服務(wù)費用的違約金，并賠償乙方因合同解除產(chǎn)生的直接損失。

2.乙方違約責任：

（1）如乙方未達到服務(wù)水平協(xié)議（SLA）標準，導致服務(wù)中斷或質(zhì)量不達標，每次違約應(yīng)向甲方支付相當于當次服務(wù)費用10%的違約金，累計違約超過3次，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償金額不超過合同總金額的50%。

（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔全部賠償責任，包括但不限于經(jīng)濟損失、商譽損失及法律訴訟費用，同時甲方可無條件解除合同并追究乙方法律責任。

（3）如乙方未按時完成服務(wù)交接或數(shù)據(jù)遷移，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付相當于當日服務(wù)費用5%的違約金，延遲超過15日，甲方可直接扣除相應(yīng)服務(wù)費用并解除合同。

3.不可抗力免責：因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行合同。

4.賠償限制：除本合同另有約定外，任何一方對另一方的賠償責任不超過合同總金額的30%，且不得包含間接損失和商譽損失。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力或通訊中斷等。不可抗力事件應(yīng)使受影響方在合理努力下仍無法履行其在本合同下的義務(wù)。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預(yù)見不可抗力事件時，應(yīng)在事件發(fā)生后48小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、新聞報道、保險理賠文件等）。如不可抗力持續(xù)超過10個工作日，雙方應(yīng)協(xié)商是否延期履行、部分履行或解除合同。

3.責任免除：因不可抗力導致任何一方無法履行或無法完全履行合同義務(wù)的，受影響方不承擔違約責任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍、費用或履行期限。

4.合同解除：如不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)（如系統(tǒng)永久性癱瘓且無法恢復(fù)），經(jīng)雙方書面確認后，本合同可予以解除，雙方互不承擔賠償責任，但已完成的服務(wù)費用應(yīng)按實際提供的服務(wù)量比例結(jié)算。

5.不可免除的責任：因不可抗力導致一方延遲履行義務(wù)，若該延遲給對方造成直接損失，受影響方仍需承擔賠償責任。雙方應(yīng)將不可抗力事件對合同履行的影響及時通報，并配合恢復(fù)履行條件。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方應(yīng)本著友好協(xié)商、平等互利的原則解決合同履行過程中產(chǎn)生的任何爭議。如協(xié)商不成，爭議應(yīng)提交以下第（）種方式解決：（請選擇：①中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會，按照屆時有效的仲裁規(guī)則在北京仲裁；②甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；③乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決）。

2.仲裁/訴訟程序：仲裁/訴訟過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款，且仲裁/訴訟費用由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。

3.證據(jù)規(guī)則：爭議解決應(yīng)基于書面證據(jù)，雙方在爭議發(fā)生前應(yīng)妥善保存服務(wù)記錄、溝通函件、驗收報告等關(guān)鍵文件。任何一方偽造、篡改證據(jù)導致對方損失的，應(yīng)承擔賠償責任。

4.臨時措施：在爭議解決期間，如任何一方認為對方存在可能損害合同權(quán)益的行為（如擅自停止服務(wù)），可申請仲裁/法院采取臨時禁令或財產(chǎn)保全措施，相關(guān)費用由申請方承擔。

5.專屬爭議：本合同爭議應(yīng)適用中華人民共和國法律解釋，且仲裁/訴訟結(jié)果對合同其他未決事項具有約束力。雙方應(yīng)指定唯一爭議聯(lián)系人，所有爭議通知應(yīng)發(fā)送至該聯(lián)系人或雙方書面指定的地址。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同相關(guān)事宜進行的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。郵件發(fā)送視為有效送達。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10日書面通知對方。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。任何口頭約定或非正式修改均不產(chǎn)生法律效力。

3.保密義務(wù)：除法律規(guī)定或本合同約定外，雙方應(yīng)對從對方獲取的所有商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)承擔保密責任，保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后3年。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的目的。

4.獨立締約方：雙方均為獨立締約方，本合同不構(gòu)成雙方之間的合伙、合資、代理或雇傭關(guān)系。任何一方均不為另一方提供擔保或承擔連帶責任。

5.法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.合同解除：除本合同另有約定外，任何一方嚴重違約且在收到對方書