技術代理維護合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱為“環(huán)球科技有限公司”，注冊地址位于中國北京市海淀區(qū)中關村南大街1號環(huán)球科技大廈B座15層，法定代表人為張偉，聯(lián)系電話甲方是一家專注于人工智能、大數(shù)據(jù)分析及云計算領域的高科技企業(yè)，擁有多項自主研發(fā)的核心技術產(chǎn)品，并在國內外市場享有較高知名度。為保障其技術產(chǎn)品的持續(xù)穩(wěn)定運行及市場推廣，甲方擬委托乙方提供專業(yè)的技術代理維護服務，以提升產(chǎn)品競爭力并擴大市場份額。

甲方的主要業(yè)務范圍包括智能算法研發(fā)、企業(yè)級SaaS平臺服務以及數(shù)據(jù)中心運維管理，其技術產(chǎn)品廣泛應用于金融、醫(yī)療、零售等多個行業(yè)。鑒于甲方在技術維護方面缺乏專業(yè)團隊支持，且需確保產(chǎn)品7×24小時不間斷運行，甲方通過市場調研及多方比選，最終選定乙方作為其技術代理維護服務提供商。雙方基于長期合作意向及互信基礎，達成本合同項下的合作共識，以實現(xiàn)技術產(chǎn)品的高效維護與市場價值的最大化。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱為“卓越技術服務有限公司”，注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號卓越大廈C座8層，法定代表人為王磊，聯(lián)系電話乙方是一家專注于IT基礎設施運維、軟件系統(tǒng)代理及技術咨詢服務的綜合性企業(yè)，擁有國家認可的ISO9001質量管理體系認證及多項行業(yè)技術專利。乙方長期為國內外知名企業(yè)提供技術代理維護服務，具備豐富的項目經(jīng)驗及專業(yè)的技術團隊，能夠滿足甲方對技術產(chǎn)品的高標準維護需求。

乙方的主要業(yè)務涵蓋服務器運維、網(wǎng)絡優(yōu)化、系統(tǒng)升級、安全防護及客戶培訓等領域，服務客戶包括大型跨國公司及國內頭部科技企業(yè)。在技術代理維護服務方面，乙方依托其自主研發(fā)的智能運維平臺及多級應急響應機制，能夠實時監(jiān)控、快速響應并解決各類技術問題，確?？蛻粝到y(tǒng)的穩(wěn)定運行?；谝曳降膶I(yè)服務能力及良好市場口碑，甲方選擇乙方作為其技術代理維護合作伙伴，雙方期望通過本合同建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同推動技術產(chǎn)品的市場發(fā)展。

合同簡介：

本合同項下的技術代理維護服務基于以下背景及前提條件成立：

首先，甲方作為技術產(chǎn)品的研發(fā)及運營主體，其核心競爭力在于持續(xù)創(chuàng)新的技術產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品的市場價值依賴于穩(wěn)定可靠的技術支持體系。甲方在產(chǎn)品研發(fā)階段已投入大量資源，為確保產(chǎn)品上市后的用戶體驗及系統(tǒng)性能，必須建立專業(yè)的技術維護機制，而自身團隊規(guī)模及專業(yè)能力有限，因此需借助外部服務力量。

其次，乙方作為專業(yè)的技術服務提供商，具備覆蓋全國的服務網(wǎng)絡及完善的技術支持體系，能夠為甲方提供包括硬件檢測、軟件升級、故障排除、性能優(yōu)化在內的全方位技術代理維護服務。乙方的服務團隊由多名高級工程師組成，均持有行業(yè)認證資質，并配備先進的監(jiān)控設備及備件庫，能夠及時響應并解決各類技術問題。

再次，雙方基于長期合作意向及市場發(fā)展需求，經(jīng)友好協(xié)商一致，同意建立技術代理維護合作關系。甲方委托乙方代理維護其技術產(chǎn)品，乙方則承諾按照合同約定提供高質量的技術服務，雙方共同致力于提升產(chǎn)品市場競爭力及客戶滿意度。本合同的有效履行將有助于甲方降低運營成本、提高服務效率，同時增強客戶粘性，為雙方創(chuàng)造長期穩(wěn)定的商業(yè)價值。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲乙雙方在技術代理維護服務中的權利與義務，確保甲方技術產(chǎn)品能夠獲得穩(wěn)定、高效、專業(yè)的維護服務，從而保障產(chǎn)品正常運行并提升市場競爭力。具體范圍包括：

1.甲方委托乙方對其指定的技術產(chǎn)品（詳見附件一）提供7×24小時技術代理維護服務，涵蓋硬件故障排查、軟件系統(tǒng)優(yōu)化、性能監(jiān)控、安全防護及應急響應等內容；

2.乙方負責建立并維護技術支持團隊，確保在接到甲方報障后30分鐘內響應，2小時內到達現(xiàn)場或遠程解決（遠程除外）；

3.乙方需定期（每季度一次）向甲方提交技術維護報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理記錄及優(yōu)化建議；

4.雙方合作期限為三年，自合同生效之日起計算，期滿后經(jīng)協(xié)商可續(xù)簽。維護范圍覆蓋甲方在全國范圍內的所有業(yè)務網(wǎng)點及數(shù)據(jù)中心。

第二條定義

1.技術代理維護服務：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方技術產(chǎn)品提供的硬件檢測、軟件升級、故障排除、性能優(yōu)化及安全防護等服務；

2.系統(tǒng)運行狀況：指技術產(chǎn)品在正常運行狀態(tài)下的性能指標，包括響應時間、并發(fā)處理能力、資源利用率等；

3.應急響應：指乙方在接到甲方報障后，按照合同約定時間完成問題診斷及解決方案實施的過程；

4.技術支持團隊：指乙方專門負責本合同項下服務的工程師團隊，包括初級、中級及高級工程師，需全部通過甲方指定的技術認證；

5.維護報告：指乙方每月向甲方提交的包含系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)、故障統(tǒng)計及改進建議的書面或電子文檔。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務

（1）甲方有權要求乙方按照本合同約定提供技術代理維護服務，并對服務質量進行監(jiān)督和考核；

（2）甲方需向乙方提供技術產(chǎn)品的完整技術文檔、系統(tǒng)架構圖及操作手冊，并配合乙方進行系統(tǒng)測試及故障排查；

（3）甲方應指定專門聯(lián)系人（技術對接人）負責與乙方溝通，并及時提供故障現(xiàn)象及業(yè)務需求；

（4）甲方需按照合同約定支付服務費用，并在支付前有權審查乙方提交的維護報告及發(fā)票；

（5）甲方在緊急情況下有權要求乙方立即啟動應急響應機制，但需承擔因此產(chǎn)生的額外服務費用；

（6）甲方應保護技術產(chǎn)品的知識產(chǎn)權，并確保乙方工程師在服務過程中遵守保密義務；

（7）甲方需為乙方工程師提供必要的辦公場所及設備支持，包括會議室、測試環(huán)境及備件存放區(qū)。

2.乙方的權力和義務

（1）乙方有權按照本合同約定收取服務費用，并要求甲方按時足額支付；

（2）乙方需組建不少于10人的技術支持團隊，其中高級工程師占比不低于30%，并定期接受甲方組織的技能考核；

（3）乙方應建立24小時服務熱線（400-888-XXXX），確保在接到報障后30分鐘內響應，4小時內到達現(xiàn)場（交通距離超出50公里除外）；

（4）乙方需配備價值200萬元的備件庫，涵蓋主板、電源、存儲等核心部件，并確保備件庫存周轉率不低于80%；

（5）乙方工程師在服務過程中應遵守甲方的安全規(guī)范及保密制度，未經(jīng)許可不得泄露任何技術信息；

（6）乙方需每月向甲方提交技術維護報告，并針對重大故障（如系統(tǒng)宕機超過2小時）提供專項分析報告；

（7）乙方應建立故障知識庫，并將年度累計的故障案例整理成電子文檔供甲方參考；

（8）乙方需為甲方提供每年不超過10次的技術培訓，內容包括系統(tǒng)運維、安全防護及應急處理；

（9）乙方在提供服務時不得使用任何未經(jīng)甲方授權的第三方軟件，并確保系統(tǒng)符合國家網(wǎng)絡安全標準；

（10）乙方應投保技術責任險（保額不低于500萬元），并將保險單復印件提交給甲方備案；

（11）乙方需建立客戶滿意度調查機制，每季度通過郵件或問卷收集甲方反饋，并及時整改服務不足；

（12）乙方在提供遠程服務時需使用加密通道，并記錄操作日志備查；

（13）乙方需配合甲方完成年度審計及合規(guī)檢查，并確保服務流程符合ISO20000標準；

（14）乙方在合同終止時應向甲方完整移交技術文檔及備件清單，并協(xié)助完成系統(tǒng)切換工作。

第四條價格與支付條件

1.本合同項下的技術代理維護服務費用總額為人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000.00），服務期限為三年，自合同生效之日起計算。費用包含但不限于硬件檢測、軟件升級、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護及應急響應等全部服務內容；

2.乙方需根據(jù)甲方實際使用需求提供差異化服務方案，最終報價需經(jīng)甲方書面確認后作為結算依據(jù)。服務費用采用分階段支付方式：首期支付合同總金額的30%（即￥900,000.00），合同生效后30日內支付；中期支付40%（即￥1,200,000.00），服務滿一年后30日內支付；尾期支付剩余30%（即￥900,000.00），服務期滿后30日內支付；

3.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定賬戶，賬號信息如下：開戶行-中國工商銀行上海張江支行，戶名-卓越技術服務有限公司，賬號-622202********123456789；

4.乙方在收到甲方支付的服務費用后，需開具等額增值稅專用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后60日內完成對賬確認。如甲方對服務內容有異議，應在收到發(fā)票后15日內提出，雙方協(xié)商解決；

5.乙方在提供超出合同約定范圍的服務時，需另行向甲方提供報價單，經(jīng)甲方書面同意后方可執(zhí)行，相關費用在下一個服務周期內單獨結算。

第五條履行期限

1.本合同有效期為三年，自202X年X月X日（合同生效日）起至202X年X月X日止。如合同到期前三個月，雙方均未提出書面終止意向，本合同自動續(xù)期一年，續(xù)期條件參照原合同條款執(zhí)行；

2.服務啟動時間：乙方在收到甲方首期服務費用并完成技術對接后24小時內，需組建專項服務團隊并開通服務通道；

3.關鍵時間節(jié)點：

（1）每月1日前，乙方需向甲方提交上月技術維護報告及費用明細表；

（2）每季度第三個月結束后15日內，雙方需召開服務評審會，討論服務改進方案；

（3）年度審計：乙方需在每年12月31日前完成內部審計，并將結果提交甲方備案；

（4）應急響應時限：一般故障4小時內到達現(xiàn)場，重大故障（系統(tǒng)宕機）2小時內啟動遠程支持；

（5）合同終止后，乙方需在30日內完成所有服務資料移交，包括但不限于系統(tǒng)日志、故障記錄、備件清單及知識庫文檔。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）未按時支付服務費用的，每逾期一日，需向乙方支付逾期金額千分之五的違約金，逾期超過30日，乙方有權暫停服務直至費用付清，且甲方需承擔因此造成的直接損失；

（2）甲方提供虛假技術信息或阻礙乙方正常服務的，需賠償乙方因此產(chǎn)生的額外成本，違約金上限為合同總金額的10%；

（3）擅自解除合同的，需支付相當于半年服務費（即￥450,000.00）的違約金，且乙方有權要求甲方賠償已投入的培訓成本及設備折舊費。

2.乙方違約責任：

（1）未按合同約定提供服務，導致系統(tǒng)連續(xù)48小時以上中斷運行的，需支付合同總金額5%（即￥150,000.00）的違約金，且甲方有權要求乙方立即更換服務團隊；

（2）服務響應時間超過約定時限（一般故障超過8小時未到達現(xiàn)場的），每發(fā)生一次，需向甲方支付￥5,000.00違約金，累計超過5次，甲方有權解除合同并要求賠償直接經(jīng)濟損失；

（3）因乙方技術失誤導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或損壞的，需承擔全部修復費用，且賠償金額不低于實際損失的1.2倍，違約金上限為合同總金額的20%；

（4）未經(jīng)甲方書面授權擅自使用第三方軟件或泄露技術秘密的，除支付￥200,000.00違約金外，需承擔甲方全部索賠及訴訟費用，且乙方需承擔全部法律責任；

（5）合同終止后未按時移交服務資料的，每逾期一日，需向甲方支付合同總金額千分之五的違約金，逾期超過60日，甲方有權向法院起訴要求賠償；

（6）乙方服務團隊年度考核不合格率超過30%的，需立即更換服務團隊并支付￥100,000.00整改費，且甲方有權要求乙方退還當期服務費。

3.責任免除：因不可抗力（地震、戰(zhàn)爭等）導致服務中斷的，雙方互不承擔違約責任，但乙方需在事后提交不可抗力證明并協(xié)助甲方盡快恢復服務。如因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同，互不退還已支付費用。

第七條不可抗力

1.本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調整）、疫情及其管制措施、網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)故障等。

2.任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本合同義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后24小時內書面通知對方，并提供相關證明文件（包括但不限于政府公告、公證文書、第三方機構報告等）。

3.雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方均有權單方面解除合同，已產(chǎn)生的費用按實際服務比例結算，多退少補。

4.因不可抗力導致的設備損壞或數(shù)據(jù)丟失，由遭受損失的一方自行承擔，但雙方應盡合理努力采取措施減少損失，并互相配合提供必要協(xié)助。

5.不可抗力影響消除后，受影響方應在合理期限內恢復履行合同義務，但需通知對方調整履行期限，最長不超過90日。若不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)的，雙方可協(xié)商變更合同內容或解除合同。

6.本合同所稱不可抗力不包括任何一方因疏忽、過失或故意行為導致的情形，以及市場風險、匯率變動等商業(yè)風險。任何一方不得以不可抗力為由規(guī)避責任。

第八條爭議解決

1.本合同項下所有爭議應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不超過30日。雙方應在上海設立共同協(xié)商場所，由授權代表進行談判，并形成書面會議紀要。

2.如協(xié)商不成，爭議應提交中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為上海，仲裁語言為中文。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。除仲裁規(guī)則另有規(guī)定外，仲裁費由敗訴方承擔，雙方均應承擔己方律師費及訴訟費。

4.在仲裁期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同其他條款，任何一方不得單方面中止或終止合同。

5.如一方對仲裁裁決不服，可在收到裁決書之日起6個月內向有管轄權的人民法院提起訴訟，但仲裁裁決對已生效部分具有優(yōu)先執(zhí)行力。

6.爭議解決期間，雙方均應保持商業(yè)信譽，不得泄露商業(yè)秘密或采取任何損害對方利益的措施。仲裁庭有權對爭議方采取臨時措施，包括證據(jù)保全、行為禁令等。

7.本合同爭議解決條款獨立存在，即使合同其他部分無效或解除，該條款仍具有完全效力。雙方均應通過仲裁解決所有與本合同相關的爭議，包括因合同解除、賠償?shù)犬a(chǎn)生的后續(xù)爭議。

第九條其他條款

1.通知與送達：雙方所有正式通知、文件等均應采用書面形式，可通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或合同約定的通訊渠道發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送時視為送達；以專人遞送的，簽收時視為送達。地址以本合同首部載明為準，任何一方變更地址應提前15日書面通知對方。

2.合同變更：本合同的任何修改或補充均需經(jīng)雙方授權代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力?？陬^承諾或非正式協(xié)議均不產(chǎn)生合同約束力。

3.法律適用：本合同適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議均以中國法律為裁判依據(jù)，不適用外國法律或國際慣例。

4.獨立性原則：本合同各條款互為獨立，任一條款無效不影響其他條款效力。如任何條款被認定無效，雙方應協(xié)商替換為內容最接近的合法條款。

5.不可分割性：本合同整體構成雙方完整