1T/GXDSL295—2025技術(shù)服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái)建設(shè)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了技術(shù)服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的建設(shè)原則、總體架構(gòu)、核心功能要求、技術(shù)要求、數(shù)據(jù)規(guī)范、安全要求、運(yùn)維要求及驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括但不限于工程技術(shù)服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、科技咨詢服務(wù)等）開展數(shù)字化管理平臺(tái)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、運(yùn)維及驗(yàn)收，也可作為相關(guān)主管部門、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)平臺(tái)建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T35273-2020信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范GB/T38645-2020信息技術(shù)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分類分級(jí)指南GB/T39440-2020信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：通用要求GB/T5271.30-2019信息技術(shù)詞匯第30部分：數(shù)據(jù)管理ISO/IEC27001:2022信息安全管理體系要求T/CESA1134-2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型參考架構(gòu)3術(shù)語(yǔ)和定義3.1技術(shù)服務(wù)依托專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供解決特定技術(shù)問題的服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)研發(fā)、技術(shù)實(shí)施、檢驗(yàn)檢測(cè)、運(yùn)維保障等活動(dòng)。3.2數(shù)字化管理平臺(tái)整合信息技術(shù)與管理理念，實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)全流程數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理的平臺(tái)系統(tǒng)，涵蓋業(yè)務(wù)管理、資源管理、數(shù)據(jù)管理、服務(wù)交付等核心環(huán)節(jié)。3.3全流程數(shù)字化技術(shù)服務(wù)從需求對(duì)接、方案設(shè)計(jì)、合同簽訂、服務(wù)實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控、費(fèi)用結(jié)算到售后服務(wù)的全環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)、過程管控和數(shù)據(jù)留存。3.4數(shù)據(jù)資產(chǎn)化將技術(shù)服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)（包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)等）視為重要資產(chǎn)，通過規(guī)范管理、價(jià)值挖掘，為服務(wù)優(yōu)化、決策支持提供支撐。4建設(shè)原則4.1實(shí)用性原則貼合技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和管理需求，功能設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易用，操作流程高效便捷，確保平臺(tái)能夠快速落地應(yīng)用并解決實(shí)際問題。4.2科學(xué)性原則遵循技術(shù)服務(wù)管理的內(nèi)在規(guī)律，采用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和管理方法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，數(shù)據(jù)采集與分析的精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。4.3可擴(kuò)展性原則平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)具備良好的兼容性和擴(kuò)展性，支持業(yè)務(wù)模塊的靈活增減、服務(wù)范圍的逐步擴(kuò)大以及技術(shù)架構(gòu)的升級(jí)迭代，適應(yīng)機(jī)構(gòu)發(fā)展和市場(chǎng)變化需求。4.4安全性原則2T/GXDSL295—2025落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)要求，建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度和技術(shù)防護(hù)體系，保障平臺(tái)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)傳輸安全和存儲(chǔ)安全，防范數(shù)據(jù)泄露、篡改和濫用風(fēng)險(xiǎn)。4.5互聯(lián)互通原則支持與機(jī)構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等）、外部合作平臺(tái)及行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接和信息共享，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。4.6資產(chǎn)化導(dǎo)向原則以數(shù)據(jù)資產(chǎn)化為核心目標(biāo)，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、治理、應(yīng)用全流程，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、一致性和可用性，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。5總體架構(gòu)平臺(tái)采用“云-邊-端”協(xié)同架構(gòu)，分為基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、平臺(tái)服務(wù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層和用戶訪問層五個(gè)層級(jí)，各層級(jí)相互支撐、協(xié)同運(yùn)行。5.1基礎(chǔ)設(shè)施層包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和安全基礎(chǔ)設(shè)施，可采用公有云、私有云或混合云部署模式。計(jì)算資源支持彈性伸縮，滿足不同業(yè)務(wù)負(fù)載需求；存儲(chǔ)資源采用分布式存儲(chǔ)架構(gòu)，保障數(shù)據(jù)安全可靠存儲(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)資源具備高帶寬、低延遲特性，支持多區(qū)域部署和數(shù)據(jù)同步；安全基礎(chǔ)設(shè)施包括防火墻、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密設(shè)備等，為平臺(tái)提供全方位安全防護(hù)。5.2數(shù)據(jù)資源層作為平臺(tái)的數(shù)據(jù)核心，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)庫(kù)。數(shù)據(jù)采集支持結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如合同數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如方案文檔、報(bào)告文件）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如音頻、視頻）的多源采集；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合的方式，滿足不同類型數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)需求；數(shù)據(jù)治理包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控等功能，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；數(shù)據(jù)資產(chǎn)庫(kù)對(duì)經(jīng)過治理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級(jí)管理，形成可復(fù)用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。5.3平臺(tái)服務(wù)層提供支撐平臺(tái)運(yùn)行的核心技術(shù)服務(wù)，包括云計(jì)算服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)、人工智能服務(wù)、流程引擎服務(wù)、API網(wǎng)關(guān)服務(wù)等。云計(jì)算服務(wù)提供彈性計(jì)算、云存儲(chǔ)等基礎(chǔ)服務(wù)；大數(shù)據(jù)分析服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析、可視化展示等功能；人工智能服務(wù)包括智能客服、智能推薦、智能質(zhì)檢等應(yīng)用；流程引擎服務(wù)支持業(yè)務(wù)流程的自定義配置和自動(dòng)化流轉(zhuǎn)；API網(wǎng)關(guān)服務(wù)實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的接口統(tǒng)一管理和調(diào)用。5.4業(yè)務(wù)應(yīng)用層涵蓋技術(shù)服務(wù)全流程的核心業(yè)務(wù)模塊，包括需求管理、方案設(shè)計(jì)、合同管理、項(xiàng)目管理、資源管理、質(zhì)量管控、費(fèi)用結(jié)算、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等應(yīng)用模塊，各模塊可根據(jù)機(jī)構(gòu)需求靈活配置。5.5用戶訪問層支持PC端、移動(dòng)端（手機(jī)APP、小程序）、平板端等多終端訪問，提供統(tǒng)一的用戶登錄入口和個(gè)性化操作界面，滿足不同用戶（管理人員、業(yè)務(wù)人員、客戶、合作伙伴等）的訪問需求。6核心功能要求6.1需求管理模塊6.1.1需求采集支持線上表單、電話、郵件、線下對(duì)接等多渠道需求采集，自動(dòng)錄入需求信息（包括客戶基本信息、需求內(nèi)容、服務(wù)期限、預(yù)算范圍、技術(shù)要求等），生成需求工單并分配至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。6.1.2需求評(píng)估提供需求可行性分析、技術(shù)難度評(píng)估、成本測(cè)算等功能，支持組織內(nèi)部專家進(jìn)行線上評(píng)審，形成評(píng)估報(bào)告，為是否承接需求提供決策依據(jù)。6.1.3需求跟蹤建立需求全生命周期跟蹤機(jī)制，實(shí)時(shí)記錄需求處理進(jìn)度（如評(píng)估中、方案設(shè)計(jì)中、已拒絕、已承接T/GXDSL295—20253等），支持客戶和內(nèi)部人員查詢跟蹤，確保需求閉環(huán)管理。6.2方案設(shè)計(jì)模塊6.2.1模板管理內(nèi)置各類技術(shù)服務(wù)方案模板（如咨詢方案、實(shí)施方案、檢測(cè)方案等支持模板自定義修改和新增，提高方案編制效率。6.2.2方案編制提供在線編輯功能，支持多人協(xié)作編制方案，可插入圖表、附件等內(nèi)容，支持版本管理和歷史記錄追溯，確保方案修改過程可查可控。6.2.3方案審核設(shè)置多級(jí)審核流程（如編制人、部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、客戶），支持線上審核、意見批注和退回修改，審核通過后生成正式方案文檔并歸檔。6.3合同管理模塊6.3.1合同起草提供標(biāo)準(zhǔn)合同模板庫(kù)，支持根據(jù)需求和方案自動(dòng)生成合同初稿，支持合同條款自定義編輯，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等核心條款。6.3.2合同審批配置靈活的審批流程，支持線上流轉(zhuǎn)審批，記錄審批意見和審批軌跡，審批通過后可生成電子合同，支持電子簽章功能（符合《電子簽名法》要求）。6.3.3合同臺(tái)賬建立合同臺(tái)賬，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)合同數(shù)量、金額、履行狀態(tài)等信息，支持按客戶、服務(wù)類型、簽訂日期等多維度查詢和篩選，實(shí)時(shí)監(jiān)控合同履行情況。6.3.4合同履約跟蹤關(guān)聯(lián)項(xiàng)目管理模塊，實(shí)時(shí)同步合同履行進(jìn)度（如服務(wù)實(shí)施進(jìn)度、費(fèi)用支付進(jìn)度、驗(yàn)收情況等對(duì)逾期未履約事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)警提醒。6.4項(xiàng)目管理模塊6.4.1項(xiàng)目立項(xiàng)合同簽訂后自動(dòng)或手動(dòng)創(chuàng)建項(xiàng)目，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目計(jì)劃（包括里程碑節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)）、項(xiàng)目預(yù)算等核心信息，生成項(xiàng)目立項(xiàng)書。6.4.2任務(wù)管理支持將項(xiàng)目分解為具體任務(wù)，分配至個(gè)人，明確任務(wù)要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付成果，支持任務(wù)進(jìn)度上報(bào)、狀態(tài)更新（如未開始、進(jìn)行中、已完成、延期），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)完成情況。6.4.3進(jìn)度管理通過甘特圖等可視化方式展示項(xiàng)目進(jìn)度，自動(dòng)對(duì)比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度，對(duì)延期任務(wù)進(jìn)行預(yù)警提醒，支持調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃并記錄調(diào)整原因。6.4.4資源調(diào)度關(guān)聯(lián)資源管理模塊，實(shí)現(xiàn)人力、設(shè)備、物料等資源的統(tǒng)一調(diào)度和分配，記錄資源使用情況，確保資源合理配置，提高資源利用率。6.4.5項(xiàng)目溝通提供項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通功能（如消息通知、討論區(qū)、文件共享），支持項(xiàng)目相關(guān)信息實(shí)時(shí)同步，方便團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，留存溝通記錄。6.5資源管理模塊6.5.1人力資源管理建立員工信息庫(kù)，記錄員工基本信息、專業(yè)技能、資質(zhì)證書、工作經(jīng)歷等，支持按技能類型、資質(zhì)T/GXDSL295—20254等級(jí)等多維度查詢，為項(xiàng)目人員調(diào)配提供支撐；記錄員工工作量、工作績(jī)效等數(shù)據(jù)，為績(jī)效考核提供依據(jù)。6.5.2設(shè)備資源管理建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置日期、使用狀態(tài)、維護(hù)記錄、存放位置等信息，支持設(shè)備預(yù)約、領(lǐng)用、歸還流程管理，自動(dòng)提醒設(shè)備定期維護(hù)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。6.5.3物料資源管理管理技術(shù)服務(wù)所需的物料（如檢測(cè)試劑、耗材、工具等），支持物料采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)審批、入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存盤點(diǎn)等流程，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存數(shù)量，設(shè)置庫(kù)存預(yù)警線，避免物料短缺或積壓。6.5.4知識(shí)資源管理建立知識(shí)庫(kù)，收集整理技術(shù)文檔、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、案例成果、問題解決方案等知識(shí)資源，支持分類檢索、在線查閱和下載，促進(jìn)知識(shí)共享和復(fù)用。6.6質(zhì)量管控模塊6.6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理內(nèi)置行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，支持自定義質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查指標(biāo)（如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成質(zhì)量、客戶滿意度等），明確質(zhì)量要求。6.6.2過程質(zhì)量檢查支持在項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如方案評(píng)審、中期驗(yàn)收、最終交付）設(shè)置質(zhì)量檢查點(diǎn)，通過線上表單記錄檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)發(fā)起整改流程，跟蹤整改情況，形成質(zhì)量閉環(huán)。6.6.3服務(wù)驗(yàn)收管理提供驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定、驗(yàn)收資料上傳、驗(yàn)收意見填寫等功能，支持線上或線下驗(yàn)收流程，驗(yàn)收通過后生成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為費(fèi)用結(jié)算和項(xiàng)目結(jié)案的依據(jù)。6.6.4質(zhì)量分析自動(dòng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查結(jié)果、不合格項(xiàng)數(shù)量、客戶投訴情況等數(shù)據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量趨勢(shì)分析和原因分析，生成質(zhì)量分析報(bào)告，為質(zhì)量改進(jìn)提供支撐。6.7費(fèi)用結(jié)算模塊6.7.1費(fèi)用核算根據(jù)合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、驗(yàn)收結(jié)果等自動(dòng)核算服務(wù)費(fèi)用，支持按階段結(jié)算（如預(yù)付款、進(jìn)度款、尾款）或按工作量結(jié)算，生成費(fèi)用核算單。6.7.2發(fā)票管理支持發(fā)票申請(qǐng)、審核、開具（對(duì)接稅務(wù)系統(tǒng)）、歸檔等流程，記錄發(fā)票信息（發(fā)票號(hào)、金額、開具日期、抵扣情況等），支持發(fā)票查詢和統(tǒng)計(jì)。6.7.3收款管理記錄客戶付款情況，與費(fèi)用核算單和發(fā)票信息關(guān)聯(lián)，實(shí)時(shí)跟蹤收款進(jìn)度，對(duì)逾期未收款事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)警提醒，支持收款憑證上傳和歸檔。6.7.4結(jié)算報(bào)表自動(dòng)生成結(jié)算報(bào)表（如月度結(jié)算報(bào)表、項(xiàng)目結(jié)算報(bào)表、客戶結(jié)算報(bào)表），支持多維度統(tǒng)計(jì)和分析，為財(cái)務(wù)核算和經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。6.8售后服務(wù)模塊6.8.1售后需求受理支持客戶通過平臺(tái)、電話、郵件等渠道提交售后需求（如問題咨詢、故障報(bào)修、服務(wù)升級(jí)等），自動(dòng)生成售后工單并分配至售后負(fù)責(zé)人。6.8.2售后處理售后負(fù)責(zé)人接收工單后，及時(shí)與客戶溝通，制定處理方案并實(shí)施，記錄處理過程和結(jié)果，支持客戶T/GXDSL295—20255跟蹤售后進(jìn)度，處理完成后邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)。6.8.3售后分析統(tǒng)計(jì)售后需求類型、處理時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，分析售后服務(wù)中存在的問題，為服務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。6.9數(shù)據(jù)分析模塊6.9.1數(shù)據(jù)采集與整合自動(dòng)采集各業(yè)務(wù)模塊產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，整合外部相關(guān)數(shù)據(jù)（如行業(yè)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)），形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集市，支持結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合分析。6.9.2統(tǒng)計(jì)分析提供多維度統(tǒng)計(jì)分析功能，包括業(yè)務(wù)指標(biāo)分析（如服務(wù)訂單量、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)率）、客戶分析（如客戶分布、客戶滿意度、客戶留存率）、資源分析（如資源利用率、人員績(jī)效）、質(zhì)量分析（如合格率、不合格項(xiàng)分布）等。6.9.3可視化展示通過儀表盤、柱狀圖、折線圖、餅圖等多種可視化方式展示分析結(jié)果，支持自定義報(bào)表生成和導(dǎo)出，方便管理人員直觀掌握機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)狀況。6.9.4智能決策支持基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法，提供趨勢(shì)預(yù)測(cè)（如業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)）、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警（如項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）、優(yōu)化建議（如資源配置優(yōu)化、服務(wù)定價(jià)優(yōu)化）等智能決策支持功能。6.10系統(tǒng)管理模塊6.10.1用戶權(quán)限管理支持用戶角色自定義（如管理員、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、客戶、合作伙伴），按角色分配不同的操作權(quán)限和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全和操作規(guī)范。6.10.2流程配置管理支持業(yè)務(wù)流程自定義配置（如審批流程、工作流程用戶可根據(jù)實(shí)際需求新增、修改流程節(jié)點(diǎn)和流轉(zhuǎn)規(guī)則，適應(yīng)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。6.10.3日志管理記錄用戶登錄日志、操作日志、系統(tǒng)運(yùn)行日志等，支持日志查詢、導(dǎo)出和審計(jì)，確保操作可追溯，便于問題排查和安全審計(jì)。6.10.4系統(tǒng)配置管理支持平臺(tái)參數(shù)配置（如系統(tǒng)名稱、logo、通知設(shè)置、數(shù)據(jù)備份設(shè)置等），確保平臺(tái)正常運(yùn)行和個(gè)性化需求滿足。7技術(shù)要求7.1開發(fā)技術(shù)要求7.1.1架構(gòu)技術(shù)采用微服務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模塊的解耦和獨(dú)立部署，支持服務(wù)的彈性伸縮和故障隔離；采用RESTfulAPI設(shè)計(jì)規(guī)范，確保接口的通用性和兼容性。7.1.2開發(fā)語(yǔ)言與框架后端開發(fā)語(yǔ)言可選用Java、Python、Go等主流語(yǔ)言，框架可選用SpringCloud、Dubbo等成熟框架；前端開發(fā)可選用Vue、React等主流框架，支持響應(yīng)式設(shè)計(jì)，適配不同終端。7.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)可選用MySQL、Oracle等，非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)可選用MongoDB、Redis等，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可選用Hadoop、Spark等大數(shù)據(jù)技術(shù)，確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)