國(guó)外移動(dòng)大客戶服務(wù)知識(shí)

目錄

一、導(dǎo)言..............................................................1

二、大客戶服務(wù)有關(guān)的基本業(yè)務(wù)類型.....................................1

1.傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)....................................................1

2.基于移動(dòng)智能網(wǎng)的話音業(yè)務(wù).......................................1

3.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)....................................................2

三、基本業(yè)務(wù)類型在大客戶服務(wù)中的應(yīng)用................................5

1.個(gè)人移動(dòng)服務(wù)....................................................5

2.為辦公用戶提供移動(dòng)服務(wù).........................................7

3.移動(dòng)通信應(yīng)用新模式一一即按即說(shuō).................................9

VODAFONE企業(yè)用戶業(yè)務(wù)...............................................11

附件二...............................................................19

美國(guó)VERIZON、NEXTEL提供的企業(yè)服務(wù).................................19

附件三...............................................................30

日本NTTDOCOMO的行業(yè)用戶解決方案...................................30

一、導(dǎo)言

今天的客戶比以往任何時(shí)候都更為精明，也更為苛刻。假如某運(yùn)營(yíng)商商無(wú)法

滿足他們的需求，客戶很容易轉(zhuǎn)向其他的業(yè)務(wù)提供商。留住客戶已成為服務(wù)供應(yīng)

商面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一。在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，盡管用戶數(shù)在增長(zhǎng)，但用戶平均

ARPU值正在降低，獲得新用戶的成本卻在升高。因此，高端客戶、企業(yè)客戶、

集團(tuán)客戶等作為收入的重要來(lái)源，愈加受到運(yùn)營(yíng)商的重視。吸引這些客戶，并在

其中建立忠誠(chéng)度，是獲得收入保障，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期良好財(cái)務(wù)績(jī)效的最重要因素。

客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的期望要緊表現(xiàn)在三個(gè)方面：

>“隨時(shí)隨地以任何方式”接入；

>無(wú)縫服務(wù)：不管使用何種通信設(shè)備，客戶希望通過(guò)一個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)計(jì)費(fèi)、訂購(gòu)、

獲得服務(wù)信息、報(bào)告、進(jìn)行查詢；

>一站式購(gòu)物：客戶不希望服務(wù)供應(yīng)商僅僅充當(dāng)話音或者簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商，他

們希望接入各類信息，并能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，使得工作更加便利。

關(guān)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，早期受到技術(shù)的限制，提供的業(yè)務(wù)以話音為主，企業(yè)

辦公用戶與普通個(gè)人用戶獲得的服務(wù)差別不太顯著。隨著移動(dòng)智能網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)

網(wǎng)的進(jìn)展，運(yùn)營(yíng)商能夠在各類基本業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)各類應(yīng)用，來(lái)

滿足企業(yè)與集團(tuán)客戶工作中產(chǎn)生的各類特定需求。

從本質(zhì)上講，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商向企業(yè)客戶與集團(tuán)客戶提供的服務(wù)，要緊是在傳統(tǒng)

話音業(yè)務(wù)與各類增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)與工作需求提供相應(yīng)的

解決方案。

二、與大客戶服務(wù)有關(guān)的基本業(yè)務(wù)類型

1.傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)

向大客戶提供的傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，要緊是提供普通話音業(yè)務(wù)與完善的漫游服

務(wù)，對(duì)使用量大的個(gè)人、企業(yè)與集團(tuán)客戶實(shí)行折扣，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)比較簡(jiǎn)單，在此不

再贅述。

2.基于移動(dòng)智能網(wǎng)的話音業(yè)務(wù)

(1)智能網(wǎng)上的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)功能

>來(lái)電顯示

>呼叫轉(zhuǎn)移

>呼叫等待

A呼叫跟蹤服務(wù)

＞多方通話（電話會(huì)議）

＞多電話號(hào)碼服務(wù)（MultiRing）：給同一蜂窩式電話分配多個(gè)不一致的號(hào)

碼，供用戶用于不一致用途。這樣用戶只需撥一個(gè)移動(dòng)蜂窩號(hào)碼即可連向三

個(gè)不一致的電話，不一致的號(hào)碼能夠通過(guò)不一致的振鈴聲與顯示來(lái)區(qū)別。

＞語(yǔ)音操縱服務(wù)（voicecommand,如語(yǔ)音凌號(hào)）

＞語(yǔ)音信箱（VolcE-mail）等

（2）移動(dòng)電話的VPMN業(yè)務(wù)

移動(dòng)虛擬專網(wǎng)通過(guò)智能網(wǎng)技術(shù)，利用現(xiàn)有移動(dòng)網(wǎng)的資源向某些企業(yè)、機(jī)關(guān)提

供一個(gè)邏輯上的專用網(wǎng)。它能為移動(dòng)用戶提供類似固網(wǎng)中小交換機(jī)的專用網(wǎng)絡(luò)業(yè)

務(wù)。網(wǎng)內(nèi)的移動(dòng)用戶能夠形成一個(gè)閉合用戶群，相互之間能夠通過(guò)撥短號(hào)方式（如

撥打移動(dòng)電話號(hào)碼的后四位號(hào)碼）呼叫網(wǎng)內(nèi)的其他移動(dòng)用戶，還能夠設(shè)置網(wǎng)內(nèi)呼

叫篩選、呼叫類型的限制等功能。

3.移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

（1）基于短信平臺(tái)的應(yīng)用

通過(guò)短消息服務(wù)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)多種信息服務(wù)。它能夠提供下列各類增值業(yè)

務(wù)：

＞最基本的短消息發(fā)送功能

＞全球自由呼功能

＞信息查詢與點(diǎn)播。

＞交易業(yè)務(wù)，如手機(jī)銀行與手機(jī)證券業(yè)務(wù)，通常是基于STK功能，能在用戶手

機(jī)上提供一定的菜單與信息加密功能。

＞提供手機(jī)個(gè)性化服務(wù)的鈴聲與開(kāi)機(jī)畫(huà)面下載功能。

＞Internet網(wǎng)絡(luò)應(yīng)月

——E-mail到達(dá)通知

一一網(wǎng)上發(fā)送短消息

一一移動(dòng)聊天

——基于短消息的游戲，電視節(jié)目場(chǎng)外競(jìng)猜與投票

一一日程安排，節(jié)日提醒等自助秘書(shū)服務(wù)

＞交通車(chē)輛位置跟蹤及調(diào)度系統(tǒng)。該應(yīng)用集成了GPS（全球定位系統(tǒng)）與GIS

（地理信息系統(tǒng)）與（SMS）的小區(qū)廣播功能。

＞廣播業(yè)務(wù)，基于SMS的小區(qū)廣播功能，如大型商場(chǎng)可對(duì)當(dāng)前處于商場(chǎng)周?chē)?/p>

手機(jī)向用戶發(fā)送有關(guān)商品促銷(xiāo)與打折的短信息。

（2）基于WAP的應(yīng)用

電子郵件

Internet/net/Extranet登錄

基于網(wǎng)絡(luò)的地址本及日歷

個(gè)人信息管理及同步

信息推送

電子商務(wù)

基于位置的服務(wù)

娛樂(lè)信息

一體化信息服務(wù)

移動(dòng)銀行

無(wú)線訂票業(yè)務(wù)

電子現(xiàn)金

(3)GPRS提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用

聊天。GPRS具有的互聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)性，能夠使移動(dòng)用戶完全參與現(xiàn)有的網(wǎng)上

聊天活動(dòng)，而無(wú)需特別地開(kāi)辦移動(dòng)用戶專用的聊天區(qū)，使GPRS具有一定的

優(yōu)越性。

文本與圖象信息：很多內(nèi)容，如股價(jià)、體育賽事比分、天氣、航班、新聞

概要、祈禱語(yǔ)、彩票結(jié)果、笑話、占星、交通情況、與位置有關(guān)的服務(wù)等等,

適合移動(dòng)用戶通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)收看。內(nèi)容能夠是文本、地圖、圖畫(huà)或者其它

的視像內(nèi)容。

靜止圖象：靜止圖象，如相片、圖片、明信片、靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)等，能夠在無(wú)線移

動(dòng)網(wǎng)上收發(fā)，與固話系統(tǒng)類似。

動(dòng)態(tài)圖象：移動(dòng)通信內(nèi)容的本質(zhì)與形式都將會(huì)朝更少文字、更多圖象的方向

進(jìn)展，從文本消息到圖標(biāo)，圖片到相片，到視頻消息，甚至能夠從有關(guān)裝置

上載下載電影預(yù)覽。

網(wǎng)頁(yè)瀏覽

文件分享/集體作業(yè)：文件分享與遙距集體作業(yè)使不一致的人群能夠同時(shí)處

理同一個(gè)文件。多媒體應(yīng)用加上語(yǔ)音、文字、圖片與圖象應(yīng)用能夠使之更突

出。這類應(yīng)用在某些緊急或者即時(shí)問(wèn)題處理上很有用處，如火警、械斗或者

計(jì)劃作戰(zhàn)、醫(yī)療、選定廣告方案、建筑、新閏等。又比如，對(duì)某個(gè)旅游地點(diǎn)

的評(píng)論并與人分享，能夠省卻親自前往旅游公司詢問(wèn)之苦；又或者者通過(guò)視

覺(jué)的資料，使得集體推斷或者決策變得有效塞。

工作分派：非語(yǔ)音移動(dòng)服務(wù)可用于辦公室人員分配移動(dòng)站點(diǎn)的人力。工作分

派的應(yīng)用與車(chē)輛定位結(jié)合在一起，使企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)搜尋到離客戶

最近的合資格雇員來(lái)處理客戶的需要。GSM的非語(yǔ)音服務(wù)不但能夠發(fā)出指令,

也能夠收到在外人員的簡(jiǎn)短回復(fù)。

＞局域網(wǎng)內(nèi)電子郵件：有相當(dāng)?shù)墓蛦T在某個(gè)時(shí)刻不在辦公室的企、也，需要使雇

員隨時(shí)與公司保持聯(lián)系，電子郵件的溝通不局限于桌上電腦。

＞互聯(lián)網(wǎng)電子郵件：將互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件連接在SMS或者GPRS這類報(bào)警機(jī)制

上，用戶就能夠隨時(shí)得知是否有新的郵件。

＞基于位置的業(yè)務(wù)：通過(guò)一定的技術(shù)，得到用戶的位置信息（經(jīng)緯度或者當(dāng)?shù)?/p>

街道的位置等），提供給該用戶本人或者通信系統(tǒng)本身，或者者提供給其它

請(qǐng)求得到該用戶位置的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人服務(wù)?？捎糜诰o急救援、車(chē)輛導(dǎo)航與智

能交通系統(tǒng)（ITS）、工作調(diào)度與團(tuán)隊(duì)管理、移動(dòng)黃頁(yè)查詢、與位置有關(guān)的計(jì)

費(fèi)、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)性能等。

＞局域網(wǎng)遠(yuǎn)程登錄：授權(quán)雇員能夠從遠(yuǎn)程接入使用局域網(wǎng)上的資源。

＞文件傳送。

（4）基于CDMA網(wǎng)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

CDMA網(wǎng)上提供移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與GPRS上類似，用戶能夠通過(guò)便攜機(jī)、掌上計(jì)

算機(jī)、支持無(wú)線數(shù)據(jù)功能的手機(jī)或者PDA連接因特網(wǎng)，進(jìn)行Web搜索，收發(fā)信件、

獲取圖象及其他數(shù)據(jù)，不受時(shí)間、場(chǎng)所的限制。

（5）3G增值業(yè)務(wù)應(yīng)用

3G上能夠開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用要緊有：

＞多媒體短信服務(wù)（MMS）：能夠像使用短消息一樣收發(fā)更加個(gè)性化的多媒體信

息，如文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、音樂(lè)等內(nèi)容。

＞移動(dòng)教育性?shī)蕵?lè)業(yè)務(wù)：帶有教育性質(zhì)的移動(dòng)信息（內(nèi)容）業(yè)務(wù)與教育性游戲

業(yè)務(wù)。

＞移動(dòng)音樂(lè)業(yè)務(wù)

＞移動(dòng)游戲業(yè)務(wù)

＞移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)：將廣告內(nèi)容發(fā)給移動(dòng)終端。

＞移動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)：如移動(dòng)辦公、ERP與CRM應(yīng)用、實(shí)地工作業(yè)務(wù)應(yīng)用。

＞基于位置的業(yè)務(wù)

辦公用戶要緊使用的業(yè)務(wù)類型包含：

＞INTERNET應(yīng)用

＞W(wǎng)EB瀏覽

＞文件傳輸

＞文件共享/收集

＞音頻

＞靜止圖象

＞活動(dòng)圖象

＞工作分派

＞企業(yè)電子郵件

＞遠(yuǎn)程LAN接入

＞基于位置的業(yè)務(wù)

＞針對(duì)設(shè)備的應(yīng)用(M2M業(yè)務(wù))：英文包含兩個(gè)含義：MachinetoMachine或

者者M(jìn)obiletoMachine,包含安全業(yè)務(wù)、對(duì)汽車(chē)等設(shè)備的監(jiān)控、自動(dòng)儀表

的測(cè)量與數(shù)據(jù)讀取、設(shè)備保護(hù)業(yè)務(wù)、販賣(mài)機(jī)狀態(tài)監(jiān)測(cè)、各類公眾設(shè)施的流量

監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)、車(chē)隊(duì)管理工業(yè)處理自動(dòng)化與遠(yuǎn)程信息處理等。根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)合的不

一致將M2M業(yè)務(wù)分兩大類：

-動(dòng)態(tài)自動(dòng)遠(yuǎn)程信息處理，比如汽車(chē)狀態(tài)的監(jiān)控、交通數(shù)據(jù)信息的傳送等。

-靜態(tài)的設(shè)備測(cè)量，比如讀表或者者遠(yuǎn)程的自動(dòng)售貨機(jī)狀態(tài)檢測(cè)等。

三、基本業(yè)務(wù)類型在大客戶服務(wù)中的應(yīng)用

以上各類基本業(yè)務(wù)類型通過(guò)包裝組合，能夠用來(lái)滿足不一致用戶的需要。

1.個(gè)人移動(dòng)服務(wù)

(1)個(gè)人事務(wù)管理

通過(guò)接入個(gè)人日歷、地址本、計(jì)事表，客戶能夠安排開(kāi)會(huì)、查詢時(shí)刻表，

利用電話號(hào)碼本輕松接入有關(guān)參會(huì)人員的電話號(hào)碼，通知他們會(huì)議時(shí)間與地點(diǎn)信

息，布置完會(huì)議后可在記事本上將此項(xiàng)事宜劃去，這樣客戶能夠避免攜帶各類計(jì)

事本與事務(wù)卡即可處理日常事務(wù)。

(2)E-mail

客戶能夠直接在手機(jī)等移動(dòng)終端上收發(fā)E-mailo

(3)信息通知

客戶在手機(jī)上接收到通知信息，包含天氣預(yù)報(bào)、占星、體育記錄、E-mail

通知、頭條新聞、股票價(jià)格等。

(4)公共信息查詢

＞股票價(jià)格查詢

＞獲取航班信息

＞查詢黃頁(yè)與白頁(yè)

＞購(gòu)物比較

＞查詢天氣

>查詢戲院節(jié)目單

（5）娛樂(lè)業(yè)務(wù)

包含游戲、聊天、音樂(lè)等。

（6）移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)

>移動(dòng)金融

?移動(dòng)銀行：要緊能夠提供的服務(wù)有三類：公共信息（檢查匯率與利率）、

個(gè)人信息（檢查帳戶與信用卡余額，管理透支額，檢查存款所得利息，檢查最后

一筆交易）、金融交易（轉(zhuǎn)移資金，支付發(fā)票，申請(qǐng)透支）等。

?移動(dòng)付款：通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)貨款支付。

?移動(dòng)股票代理：包含接收關(guān)于價(jià)格變化的告警、核對(duì)報(bào)價(jià)、買(mǎi)賣(mài)股票等。

?移動(dòng)電子帳單：通過(guò)移動(dòng)終端以半直接借記方式支付電子帳單（如電話公

司的帳單）。

>移動(dòng)購(gòu)物

?移動(dòng)票務(wù)

?移動(dòng)零售

>移動(dòng)拍賣(mài)：用戶通過(guò)移動(dòng)終端熟悉最新競(jìng)標(biāo)情況、并決定是否出更高價(jià)

格，使用戶能夠以一種幾乎實(shí)時(shí)的模式參與拍賣(mài)過(guò)程。

>城市觀光：能夠向觀光客提供旅游點(diǎn)信息。包含歷史古跡，旅游點(diǎn)之間

的方向?qū)Ш?，幫助查找最近的旅館、銀行、機(jī)場(chǎng)、汽車(chē)站、休息場(chǎng)所等。

>定點(diǎn)內(nèi)容廣播：網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)向某一地區(qū)的終端發(fā)送廣播式信息。信息能夠

廣播發(fā)送至給定地點(diǎn)的全部終端，或者只發(fā)送給特定團(tuán)體的成員。用戶能夠在終

端上完全取消這一功能也能夠只選擇自己感興趣的信息種類。一個(gè)典型例子就

是定位廣告。比如，商場(chǎng)能夠向所有途經(jīng)的用戶廣播發(fā)送廣告。

i-Mode提供的服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容要緊廠商

移動(dòng)銀行轉(zhuǎn)帳、存款余額查詢、電話語(yǔ)音櫻花銀行、住友銀行、第一勸業(yè)銀行等

銀行資訊182家

移動(dòng)下單即時(shí)股市行情、股票買(mǎi)賣(mài)大與證券、口興證券與DLJdirect等3

家

信用卡會(huì)員信息、使用額度查詢DC卡、住友VISA卡、NICOS卡等7家

信息

保險(xiǎn)投保信息、旅游平安險(xiǎn)在線投保日本生命、明治生命、朝日生命、All保

險(xiǎn)等8家

航空信息在線購(gòu)票、訂機(jī)位日本航空、全日空與日本航空系統(tǒng)等3

家

旅游訂旅館、交通路線、時(shí)刻表、票JTB旅館、JR、ATIS交通情報(bào)等9家

價(jià)折扣查詢

訂票系統(tǒng)電話訂票、在線訂票、資料查詢PLA、LawsonTicketsTicketSaison等

6家

新聞/信息即時(shí)新聞、頭條新聞、體育新聞朝日新聞、口經(jīng)新聞、產(chǎn)經(jīng)新聞等24家

資料庫(kù)電話號(hào)碼查詢、字典服務(wù)、餐飲NTT、ZagatSurvey等25家

應(yīng)用指南

電子購(gòu)物書(shū)籍、CD銷(xiāo)售紀(jì)伊國(guó)屋、本書(shū)等6家

影象服務(wù)圖像傳輸PhotonetJapan、Bandai

娛樂(lè)網(wǎng)路游戲、卡拉0K搜尋、娛樂(lè)Bandai、Tomy>東京FM等66家

信息

2.為辦公用戶提供移動(dòng)服務(wù)

隨著移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)步，各類新的業(yè)務(wù)與應(yīng)用層出不窮，使得無(wú)線化、移動(dòng)

化辦公成為可能。關(guān)鍵的一點(diǎn)是要突破傳統(tǒng)辦公方式的慣性，將形形色色的業(yè)務(wù)

與應(yīng)用加以組合與包裝，為客戶定制滿足其需要的創(chuàng)新服務(wù)，這既是運(yùn)營(yíng)商1勺機(jī)

遇，也是其面臨的挑戰(zhàn)。

(1)VPMN電話業(yè)務(wù)

用戶通過(guò)移動(dòng)虛擬專網(wǎng)進(jìn)行通話，能夠滿足用戶的下列要求：

＞減少內(nèi)部撥號(hào)位數(shù)；

＞靈活地實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)優(yōu)惠；

＞根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)呼叫路由選擇；

＞通過(guò)呼叫限制功能有效操縱網(wǎng)內(nèi)用戶的網(wǎng)外呼叫；

＞對(duì)通話明細(xì)進(jìn)行管理，通過(guò)記賬卡功能操縱網(wǎng)內(nèi)用戶的話費(fèi)支出；

(2)移動(dòng)辦公事務(wù)處理

移動(dòng)辦公就是將各類移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、文本、圖像等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合打包，讓

企業(yè)用戶可隨時(shí)利用手機(jī)、PDA、便攜電腦進(jìn)行連接，或者是直接利用手機(jī)上網(wǎng)、

收發(fā)電子郵件、存取公司資料等，實(shí)現(xiàn)日常的辦公事務(wù)處理。比如：

＞通過(guò)移動(dòng)終端貶入企業(yè)網(wǎng)的辦公管理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)信息，對(duì)辦公信息進(jìn)

行統(tǒng)一管理，進(jìn)行日程安排、會(huì)議室預(yù)約等。

＞工作調(diào)度：通過(guò)移動(dòng)E-mail、短信等實(shí)現(xiàn)

＞信息交流：內(nèi)部員工之間移動(dòng)E-mail、短信收發(fā)

＞信息共享

＞員工培訓(xùn)

＞移動(dòng)終端可做內(nèi)線、外線兩用，減少布線工作，節(jié)約成本。

》進(jìn)行移動(dòng)的內(nèi)線通信

(3)移動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)

辦公用戶的很多業(yè)務(wù)活動(dòng)，能夠借助于移動(dòng)終端與相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，變得更加方

便、快捷，做到節(jié)約成本，提高效率。

?信息交流

＞通過(guò)移動(dòng)終端收發(fā)外部E-mail

＞高速移動(dòng)上網(wǎng)

＞通過(guò)移動(dòng)終端從外部遠(yuǎn)程接入企業(yè)Intranet

?業(yè)務(wù)進(jìn)展監(jiān)督、報(bào)告與實(shí)時(shí)運(yùn)行管理

＞包含數(shù)據(jù)、文本、圖像、話音等的傳遞，與多媒體方式的交流，如可視

電話等。

?業(yè)務(wù)處理

＞訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行存貨統(tǒng)計(jì)、訂購(gòu)與管理

＞同意客戶利用移動(dòng)終端遠(yuǎn)程接入企業(yè)的Intranet,進(jìn)行下訂單等活動(dòng)

＞利用移動(dòng)終端打印票據(jù)

?遠(yuǎn)程監(jiān)控

＞實(shí)時(shí)監(jiān)視：如通過(guò)無(wú)線終端對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、住宅等進(jìn)行監(jiān)視。

＞自動(dòng)遠(yuǎn)程監(jiān)控：比如監(jiān)控自動(dòng)售貨機(jī)銷(xiāo)售與存貨情況、利用機(jī)器自動(dòng)監(jiān)

測(cè)溫濕度信息，必要時(shí)啟動(dòng)告警功能。

＞特殊地點(diǎn)的遠(yuǎn)程監(jiān)控：如危險(xiǎn)地區(qū)。

＞跟蹤調(diào)度，包含對(duì)出行人員、車(chē)輛、物品的跟蹤，提供實(shí)時(shí)信息，交通

信息，進(jìn)行遠(yuǎn)程工作調(diào)度，簽名確認(rèn)，車(chē)隊(duì)管理等等。

?協(xié)同工作

＞電視會(huì)議

＞不一致地點(diǎn)之間（如現(xiàn)場(chǎng)與企業(yè)本部）之間的信息交流，包含話音、數(shù)

據(jù)、文本與圖像等。

?移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

＞通過(guò)移動(dòng)終端接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，查詢有關(guān)信息，向用戶演示產(chǎn)品等

＞通過(guò)移動(dòng)終端向特定使用者（如會(huì)員、重要客戶、業(yè)務(wù)伙伴等）發(fā)送信

息等。

?移動(dòng)商務(wù)

通過(guò)手機(jī)進(jìn)行商務(wù)信息查詢、購(gòu)物、股票交易、資金結(jié)算、移動(dòng)黃頁(yè)等等，

見(jiàn)前面的移動(dòng)商務(wù)部分。

（4）針對(duì)行業(yè)客戶提供的應(yīng)用

針對(duì)不一致行業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作方式上的不一致要求，還能夠提供相應(yīng)的解決方

案。如：

?政府部門(mén)

＞突發(fā)事件應(yīng)急處理：如地震、火災(zāi)等災(zāi)難，恐怖襲擊等，需要有靈活可

靠的通信手段（包含使用衛(wèi)星連接），強(qiáng)大的調(diào)度功能，保證通信的暢通,

命令的及時(shí)執(zhí)行。

＞緊急警報(bào)：在無(wú)線用戶處于特殊的地理位置時(shí)向他們發(fā)出緊急警報(bào)，比

如火山爆發(fā)警志、龍卷風(fēng)警報(bào)等。

＞行政事務(wù)處理：如工商、衛(wèi)生、交通部門(mén)行政執(zhí)法時(shí)，可通過(guò)移動(dòng)終端

將有關(guān)數(shù)據(jù)直凄記錄進(jìn)入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)；又如車(chē)牌驗(yàn)證、公布通緝信息

等等，都可通過(guò)無(wú)線方式實(shí)現(xiàn)。

＞移動(dòng)電子政務(wù)：民眾可通過(guò)移動(dòng)手段接入政府電子政務(wù)平臺(tái)。

?物流運(yùn)輸業(yè)

＞物流配送管理

＞實(shí)時(shí)運(yùn)行管理

＞車(chē)輛運(yùn)行狀況監(jiān)控

＞導(dǎo)航：指引用戶到達(dá)目的地

＞通過(guò)定位業(yè)務(wù)緊急求教

＞停車(chē)場(chǎng)管理

附件中將結(jié)合運(yùn)營(yíng)商具體案例進(jìn)行介紹。

3.移動(dòng)通信應(yīng)用新模式一一即按即說(shuō)

“即按即說(shuō)”（PushtoTalk,PTT）業(yè)務(wù)是在蜂窩網(wǎng)新引入的實(shí)時(shí)連接“點(diǎn)

到點(diǎn)”與“點(diǎn)到多點(diǎn)”的話音通信。這種業(yè)務(wù)使用非常簡(jiǎn)單的半雙工通信方式，

主叫方只要按一個(gè)鍵就可向一個(gè)人或者一組人發(fā)起通話。這種業(yè)務(wù)類似于與步話

機(jī)的功能：不需要撥號(hào)與等待電話接通，只需要按下一個(gè)按鈕，就能讓手機(jī)用戶

及時(shí)與朋友、家人與同事取得聯(lián)系，被叫用戶可自動(dòng)聽(tīng)到送話者的聲音。

PTT業(yè)務(wù)通常用于一組人在行動(dòng)過(guò)程中一直保持聯(lián)系，聽(tīng)候小組的調(diào)度，組

員偶爾也可講話。這種通信方式簡(jiǎn)單、直接，可用于需小組管理的商業(yè)用戶，與

需要集中討論的個(gè)人用戶。傳統(tǒng)的集群系統(tǒng)（雙向無(wú)線電）也具有此功能，但在

蜂窩網(wǎng)上開(kāi)通PTT業(yè)務(wù)表現(xiàn)出更大的吸引力，一方面是GSM手機(jī)的便利性，一

方面是能迅速建立談話組與群組呼叫。

提供PTT業(yè)務(wù)的鼻祖是美國(guó)的Nextel公司，該公司一直向建筑工程隊(duì)、技

術(shù)人員與政府機(jī)構(gòu)提供這種步話機(jī)式的設(shè)備，在市場(chǎng)中出于壟斷地位。盡管目前

電信市場(chǎng)收益下降，因其高ARPU值與低用戶流失率一直引人注目，在美國(guó)位列

五大移動(dòng)通信公司之一，近期Nextel的ARPU值為70美元/月，比其他運(yùn)營(yíng)商的

ARPU值高出了至少8美元，而其年客戶流失率僅為2.1%,在整個(gè)行業(yè)中最低，

這在很大程度上要?dú)w功于其基于PTT業(yè)務(wù)的成功應(yīng)用。在美國(guó)《商業(yè)周刊》2003

年5月的IT100強(qiáng)排名中綜合排名位列第一。

NextelSpringPCSAT&TCingularVerizonT-Mobile

Wireless

ARPC706260514848

（美元/月）

用戶流失率/2.1%3.3%2.6%2.6%2.3%4.2%

年

早期PTT業(yè)務(wù)并沒(méi)有引起其他運(yùn)營(yíng)商的注意，但最近一段時(shí)間Nextcl的成

功改變了運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)網(wǎng)上PTT業(yè)務(wù)的看法，加之技術(shù)上也有了一定的進(jìn)展，現(xiàn)

在能夠在分組交換網(wǎng)絡(luò)提供PTT業(yè)務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用大大降低。其他各大運(yùn)

營(yíng)商紛紛表示對(duì)此感興趣。2003年2月份的第三次GSM大會(huì)上，諾基亞、愛(ài)立

信與西門(mén)子宣布將在FIT業(yè)務(wù)上進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)，AT&TWirelss與Cingular也緊

接著表示支持，Verizon也表示將推出基于蜂窩網(wǎng)的即按即說(shuō)業(yè)務(wù)。

有消息稱，Nextel正在考慮進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，選擇衛(wèi)星通信公司作為合作伙

伴，利用后者的VSAT許可證面向辦公客戶提供服務(wù)。

Nextel提供PTT業(yè)務(wù)的情況見(jiàn)附件。

附件一

Vodafone企業(yè)用戶業(yè)務(wù)

作為全球最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，Vodafone的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)遍布5大洲28個(gè)國(guó)家，

擁有移動(dòng)用戶1.07億，而且大多數(shù)子公司的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)都使用了“Vodafone”

自己的品牌，使“Vodafone”成為一個(gè)全球性移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的品牌標(biāo)志。而企業(yè)用戶

作為經(jīng)常環(huán)游世界的用戶自然成為Vodafone進(jìn)展業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。

一、全球統(tǒng)一品牌的企業(yè)用戶業(yè)務(wù)

Vodafone將自己的商務(wù)用戶業(yè)務(wù)定位為“全球最大的移動(dòng)辦公室”,Vodafone

不僅在自己的各個(gè)要緊市場(chǎng)（英國(guó)、德國(guó)、意大利……）推出統(tǒng)一品牌的商用業(yè)

務(wù)，而且還充分利用自己的全球化實(shí)力提供漫游服務(wù)，最大化的滿足商務(wù)用戶奔

波于全球各地而急需獲得相同移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求。

1.語(yǔ)音業(yè)務(wù)

話音作為最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),Vodafone的要緊策略是發(fā)揮自己的全球化品牌優(yōu)勢(shì)

與遍布28個(gè)國(guó)家的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。一直以來(lái)，Vodafone都致力于利用自己的品牌效

應(yīng)開(kāi)創(chuàng)全球性業(yè)務(wù)，而漫游就是其中最重要的環(huán)節(jié)。

2001年1月，Vodafone就推出了名為“歐洲呼叫"（Eurocall）的歐洲漫游

業(yè)務(wù)，采取單一費(fèi)率的資費(fèi)套餐。這項(xiàng)業(yè)務(wù)極大的方便了經(jīng)常在歐洲各地出差旅

行的商旅用戶。在此業(yè)務(wù)大獲成功的基礎(chǔ)上，Vodafone2002年9月又宣布推出

一項(xiàng)名為“歐洲鉗金呼叫”（EurocallPlatinum）的資費(fèi)套餐。

這項(xiàng)最新的服務(wù)利用一個(gè)輔助SIM,可自動(dòng)將漫游用戶連接到當(dāng)?shù)氐?/p>

Vodafone伙伴網(wǎng)絡(luò)中。同“歐洲呼叫”類似，此服務(wù)收費(fèi)使用單一費(fèi)率，同時(shí)

不設(shè)高峰時(shí)段，用戶只要交10歐元的月服務(wù)費(fèi)，便能夠享受每分鐘最高0.65

歐元的漫游服務(wù)。此服務(wù)適用于Vodafone在各國(guó)合作伙伴的用戶。當(dāng)他們?cè)谖?/p>

歐國(guó)家漫游時(shí)，撥打電話便可按此標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)。目前，假如用戶使用Vodafone的

伙伴網(wǎng)絡(luò)，“歐洲呼叫”用戶的基本話費(fèi)最高為0.8歐元每分鐘。

德國(guó)、希臘、愛(ài)爾蘭、意大利、荷蘭、葡萄牙、西班牙與瑞典的Vodafone

用戶都能夠注冊(cè)“歐洲伯金呼叫"。法國(guó)的SFR網(wǎng)絡(luò)用戶與英國(guó)的Vodafone也已

經(jīng)在2002年底實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)。

2.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

推出針對(duì)個(gè)人用戶的VodafoneLive!的同時(shí)，Vodafone也宣布適用于企業(yè)

用戶的移動(dòng)數(shù)據(jù)系列業(yè)務(wù)VodafoneMobileOffice,如為企業(yè)用戶提供移動(dòng)

接入企業(yè)E-mail、數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)與其它核心應(yīng)用等。

2002年11月Vodafone推出了全新的MVodafoneRemoteAccess"，這也是

uVodafoneMobileOfficew推出的第一個(gè)業(yè)務(wù),要緊就是為了推廣Vodafone

的GPRS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，企業(yè)用戶能夠通過(guò)筆記本或者PDA遠(yuǎn)程接入

企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，只需要購(gòu)買(mǎi)Vodafone的RemoteAccessGPRS卡，并安裝

Vodafone提供的相應(yīng)軟件。

3.建立移動(dòng)企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

Vodafone認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)拓不能僅憑Vodafone的一家之力，由于

Vodafone盡管能夠提供高速的移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，但是移動(dòng)終端關(guān)于用戶使用業(yè)務(wù)

來(lái)說(shuō)同樣重要，因此開(kāi)始打造自己的移動(dòng)企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

事實(shí)上早在2001年，Vodafone就先后與微軟與IBM結(jié)盟，為企業(yè)用戶提供

無(wú)線接入LotusOutlook與Exchange軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。

2002年11月25日為了配合VodafoneMobileOffice的推出，Vodafone

宣布，它將與戴爾、富士通-西門(mén)子、惠普、IBM、PsionTeklogix與東芝等全

球的計(jì)算機(jī)廠商簽署全球協(xié)議，構(gòu)成新的聯(lián)盟向其企業(yè)用戶提供移動(dòng)計(jì)算服務(wù)，

同意企業(yè)用戶通過(guò)Vodafone獲得這些廠商生產(chǎn)的掌上電腦。這些掌上電腦都適

用于其可全球漫游的GPRS網(wǎng)絡(luò)。Vodafone的這個(gè)做法無(wú)疑簡(jiǎn)化了企業(yè)IT部門(mén)

實(shí)現(xiàn)移動(dòng)企業(yè)應(yīng)用的步驟，這種一條龍的服務(wù)不僅提高了用戶體驗(yàn)，也加強(qiáng)了與

設(shè)備廠商之間的聯(lián)盟，使產(chǎn)業(yè)鏈更加緊密。

4、挺進(jìn)WLAN市場(chǎng)

除了移動(dòng)市場(chǎng)外，Vodafone也開(kāi)始關(guān)注WLAN市場(chǎng)。由于這個(gè)市場(chǎng)最大的用

戶群確信是價(jià)值最高的商務(wù)旅游用戶。2002年11月，Vodafone首次宣布進(jìn)入

NLAN市場(chǎng)，其德國(guó)子公司VodafoneD2將在德國(guó)漢莎航空公司(Lufthansa)在

全球的30個(gè)機(jī)場(chǎng)的55個(gè)侯機(jī)廳提供WLNA無(wú)線高速接入業(yè)務(wù)。根據(jù)這個(gè)協(xié)議，

VodafoneD2將在這些飛機(jī)場(chǎng)與當(dāng)?shù)厮姓吲c航線協(xié)作建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)，在通過(guò)3

個(gè)月的測(cè)試之后，還將在飛機(jī)上提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

Vodafone認(rèn)為進(jìn)入WLAN市場(chǎng)符合公司開(kāi)發(fā)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的總體進(jìn)展策

略，由于WLAN不僅能為公司帶來(lái)高端用戶，同時(shí)技術(shù)上能夠與GPRS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行漫

游，作為移動(dòng)數(shù)據(jù)'業(yè)務(wù)的有宜補(bǔ)充。相信假如德國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展順利，Vodafone將

會(huì)繼續(xù)在其它市場(chǎng)開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

5、引入移動(dòng)E-mail業(yè)務(wù)

移動(dòng)E-mail應(yīng)用的要緊用戶是企業(yè)的商務(wù)用戶，根據(jù)咨詢公司Arthur

Andersen對(duì)歐洲1000家企業(yè)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)受訪者都將遠(yuǎn)程登陸E-mail作為移

動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最重要的應(yīng)用。因此，Vodafone大力引進(jìn)RTM公司的Blackberry。

BlackBerry移動(dòng)E-mail業(yè)務(wù)是基于加拿大R1M公司的BlackBerry手持終

端，專門(mén)為企業(yè)用戶提供無(wú)線E-mail的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)試企業(yè)用戶能夠隨時(shí)隨地

的自動(dòng)通過(guò)自己的企業(yè)辦公系統(tǒng)(Microsoft的Exchange或者LotusDomino)

接收、發(fā)送E-mai1,并對(duì)日程與地址簿進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理。該業(yè)務(wù)近兩年風(fēng)靡美

國(guó)與加拿大地區(qū)，2002年7月正式在VodafoneUK的GPRS網(wǎng)絡(luò)上提供服務(wù)。2003

年3月，德國(guó)的Vodafone分公司也宣布正式推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

二、英國(guó)分公司企業(yè)用戶業(yè)務(wù)：

1、主推業(yè)務(wù)

(1)CompanyCaller：

此業(yè)務(wù)類似國(guó)內(nèi)中國(guó)移動(dòng)的MVPN,也就是移動(dòng)VPN。VodafoneUK能夠?yàn)閾?/p>

有5部以上Vodafone移動(dòng)電話的公司辦理該業(yè)務(wù)，通過(guò)擴(kuò)展公司的交換機(jī)建立

移動(dòng)VPN,為企業(yè)用戶達(dá)到節(jié)約公司內(nèi)部網(wǎng)間呼叫費(fèi)用、移動(dòng)與辦公室固定電話

間呼叫費(fèi)用與網(wǎng)內(nèi)短號(hào)碼撥叫。

Key-CallFlov//Tii<e

(2)BlackBerry移動(dòng)E-mail業(yè)務(wù)

2002年7月，Vodafone引入了RIM公司的最新Blackberry移動(dòng)E-mail設(shè)

備，通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)用戶提供遠(yuǎn)程接入企業(yè)內(nèi)部郵箱的業(yè)務(wù)。Blackberry

移動(dòng)終端不僅能夠自動(dòng)接收E-mail、更新日程表，而且還增添了手機(jī)通話功能,

同時(shí)能夠在歐盟各個(gè)國(guó)家與瑞士、香港漫游。VodafoneIK的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手02在4

月份也推出了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。Vodafone的Blackberry業(yè)務(wù)能夠?yàn)閾碛?00名員工的

企業(yè)提供服務(wù)，月租費(fèi)為45.24歐元/用戶。

獲取這項(xiàng)服務(wù)需要首先在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)安裝一個(gè)BlackBerry企業(yè)服務(wù)器，

該服務(wù)器能夠保證用戶安全的登錄到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使用端到端的三重DES編

碼，由于具有這種安全可靠性而在北美收到政府部門(mén)的歡迎。另外每個(gè)用戶還需

要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)BlackBerry移動(dòng)終端，現(xiàn)在用戶可在Vodafone的分銷(xiāo)商處獲得最新

的6720型號(hào)BlackBerry終端。

(3)VodafoneRemoteAccess

此業(yè)務(wù)是Vodafone現(xiàn)在在全球各個(gè)要緊市場(chǎng)主推的面向企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)業(yè)

務(wù)。用戶需要首先需要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)可插在筆記本電腦上的Vodafone數(shù)據(jù)卡，然后

安裝一個(gè)Vodafone提'共的軟件，就能夠通過(guò)Vodafone的GPRS網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，安全

的登錄到自己的企業(yè)網(wǎng)獲取信息，并監(jiān)控自己的使用情況。

VodafoneRemoteAccess的計(jì)費(fèi)完全是按照GPRS業(yè)務(wù)收取的，根據(jù)數(shù)據(jù)流

量進(jìn)行收費(fèi)。該業(yè)務(wù)可進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。

(4)VodafoneMail

通過(guò)該業(yè)務(wù)，用戶能夠隨時(shí)通過(guò)手機(jī)撥打號(hào)碼“242”收聽(tīng)語(yǔ)音信息、E-mail；

打印傳真與E-mail；轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音信息給同事或者他人。用戶可通過(guò)網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)

此業(yè)務(wù)，不需要添加任何軟件或者硬件。但是目前的E-mail服務(wù)只能提供基于

互聯(lián)網(wǎng)的E-mail信箱，不支持企業(yè)級(jí)信箱。

該業(yè)務(wù)沒(méi)有月租費(fèi)或者其它固定費(fèi)用，語(yǔ)音信息、短信或者傳真都按照標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。

2、綜合業(yè)務(wù)推廣

VodafoneUK除了著力向企業(yè)用戶推銷(xiāo)上述幾種業(yè)務(wù)外，還將自己的增值業(yè)

務(wù)根據(jù)功能進(jìn)行綜合，然后讓用戶根據(jù)自己的需求在綜合業(yè)務(wù)中選擇合適的服

務(wù)。

(1)E-mailanywhere

能夠?yàn)橛脩籼峁┮苿?dòng)E-maiK日程與地址簿管理的業(yè)務(wù)，除前面提到的

Blackberry與VodafoneMail之外，還有有下列幾種:

?VodafoneOfficeLive：該業(yè)務(wù)提供通過(guò)手機(jī)或者PDA接入企業(yè)Microsoft

Outlook與LotusNotes辦公軟件的服務(wù)，企業(yè)需要安裝相應(yīng)的服務(wù)器，如

LotusDominoEveryplaceAccessServer(DEAS)或者M(jìn)icrosoft.的Mobi1e

InformationServer（MIS）?

?MobileAlert：可收發(fā)長(zhǎng)達(dá)160個(gè)字節(jié)的E-nail,但不提供企業(yè)級(jí)服務(wù)。

?VodafoneRapide：口述E-mail并可群發(fā)；短信群發(fā)；快速接入公司電話目

錄等

（2）數(shù)據(jù)解決方案：

?VodafoneDataDirect：該業(yè)務(wù)為特定行業(yè)如工程、運(yùn)營(yíng)?？蛻舴?wù)、

銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)等公司，通過(guò)GSM、GPRS與SMS等技術(shù)提供移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與

應(yīng)用,并提供SLA（ServiceLevelAgreements）保證。

?VodafonePaknet：為企業(yè)提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、移動(dòng)支付、移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)與管理信

息業(yè)務(wù)，比如：零售、賭博。安全、電力讀表、運(yùn)輸?shù)?/p>

（3）分行業(yè)提供特殊應(yīng)用

Vodafone還為根據(jù)不一致行業(yè)的需求將自己的業(yè)務(wù)綜合起來(lái)向用戶提供:

行業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容

[T與電信行業(yè)?MobileAccess：提供移動(dòng)的辦公管理軟件應(yīng)用，可利用的業(yè)務(wù)包含

MobileE-mail、InternetAccess-?OfficeLive、Blackberry

?工作調(diào)度：幫助員工隨時(shí)通過(guò)手機(jī)交換工作或者進(jìn)度，以提高效率，

如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、MobileEPOS、PDA等業(yè)務(wù)

?國(guó)際漫游業(yè)務(wù)

?移動(dòng)銷(xiāo)售應(yīng)用：能夠通過(guò)移動(dòng)終端提供銷(xiāo)售或者CRM應(yīng)用

政府Vodafone在政府領(lǐng)域大約有25萬(wàn)用戶，同時(shí)是英國(guó)財(cái)政部下屬的OGC

（一個(gè)國(guó)際行業(yè)協(xié)會(huì)）的戰(zhàn)略伙伴，該機(jī)構(gòu)發(fā)起了一個(gè)名為“政府移動(dòng)電

話”與約幫助政府集體采購(gòu)移動(dòng)終端及業(yè)務(wù)。

?現(xiàn)代化:Vodafone幫助政府在2）05年之前實(shí)現(xiàn)全面的電廣政務(wù)計(jì)劃，

具體業(yè)務(wù)需要直接與Vodafone的業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系

公共事業(yè)（Vodafone?遠(yuǎn)程監(jiān)控骨干網(wǎng)絡(luò)：通過(guò)移動(dòng)技術(shù)遠(yuǎn)程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)比固定技術(shù)或者人

在這一領(lǐng)域擁有工更加便宜

60%的市場(chǎng)份額）?為在施工現(xiàn)場(chǎng)的工程師提供工作調(diào)度應(yīng)用

?提供偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋

?遠(yuǎn)程信息管理與車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)用

運(yùn)輸、旅游與配送這個(gè)市場(chǎng)中三分之二的企業(yè)是Vodafone的客戶（2000年調(diào)查數(shù)據(jù)）

1）后財(cái)：包含車(chē)輛的跟蹤、實(shí)時(shí)信息、交通信息、遠(yuǎn)程工作調(diào)度、簽名

確認(rèn)、車(chē)隊(duì)管理等等

2）偏遠(yuǎn)地區(qū)業(yè)務(wù)：車(chē)輛監(jiān)控、偏遠(yuǎn)地區(qū)粗蓋

3）國(guó)際漫游業(yè)務(wù)

金融在英國(guó)，70%的金融機(jī)構(gòu)利用Vodaofone的企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常工作

?mobileE-mail

?mobileOffice

?國(guó)際漫游

?移動(dòng)商務(wù)

(4)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

為B2B商業(yè)提供移動(dòng)解決方案：

?MobileEPOS(ElectronicPointofSale)：利用手持終端通過(guò)信用卡等

進(jìn)行移動(dòng)支付

?BigMobile:通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)企業(yè)的客戶能夠以短信方式收發(fā)企業(yè)信息或

者進(jìn)行投票、競(jìng)賽等

(5)交通工具跟蹤業(yè)務(wù)

通過(guò)移動(dòng)技術(shù)對(duì)企業(yè)的車(chē)隊(duì)進(jìn)行跟蹤管理：

?企業(yè)之眼在線：企業(yè)能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)在英國(guó)與歐洲要緊地區(qū)內(nèi)，利用GPS

衛(wèi)星跟蹤本公司的交通工具，要緊針對(duì)大型企業(yè)與機(jī)構(gòu)

?LocateYou：是專門(mén)為中小企業(yè)提供交通工具跟蹤的業(yè)務(wù)，跟蹤目標(biāo)甚

至可擴(kuò)展到員工。

?VodafoneCybertrak：跟蹤員工業(yè)務(wù)，特別是從事危險(xiǎn)工作的工作人員，

可通過(guò)GPS技術(shù)定位，并提供緊急按鈕供工作人員緊急情況下進(jìn)行呼叫。

(6)海外漫游業(yè)務(wù)

由于Vodafone在全球各大洲均有自己的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，因此，企業(yè)用戶在漫游

到其它國(guó)家的時(shí)候同樣能夠獲得與在英國(guó)本土相同服務(wù)。但只有簽約用戶才能在

海外獲得Vodafone的服務(wù)。

?Internationa：CallSaver：通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶能夠降低在英國(guó)本土撥

打的國(guó)際電話費(fèi)用30%,Vodafone的簽約用戶只需每月多交2.5英謗的

月相費(fèi)便可獲得此業(yè)務(wù)。

?Eurocall：使用該業(yè)務(wù)用戶能夠在歐洲32個(gè)國(guó)家通話，同時(shí)資費(fèi)統(tǒng)一。

?出租業(yè)務(wù)：Vodafone在美國(guó)、日本、韓國(guó)、加勒比海與巴巴多斯島提供

GSM網(wǎng)絡(luò)以外的手機(jī)出租業(yè)務(wù)，另外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的設(shè)備如Bllackberry終

端與RemoteAccess卡也能夠進(jìn)行租賃。

此外一些前面提到的增值服務(wù)也在海外提供，包含：VodafoneRemote

Access、VodafoneMail、VodafoneVoicE-mail等。

三、資費(fèi)情況

1.簽約用戶資費(fèi)套餐：

(1)話音資費(fèi)套餐：

免費(fèi)

資費(fèi)方案入網(wǎng)月租費(fèi)（選擇1/固定網(wǎng)通網(wǎng)內(nèi)通話到其他移語(yǔ)音信箱

鐘

分

費(fèi)選擇2）話（忙時(shí)/（忙時(shí)/非動(dòng)網(wǎng)（忙時(shí)（忙時(shí)/非

數(shù)

非忙時(shí)）忙時(shí)）/非忙時(shí)）忙時(shí)）

Vodafone35.0014.992000.20/0.020.20/0.050.50/0.30.20/0.05

Leisure（非

200忙時(shí)）

Vodafone35.0015.995000.40/0.020.40/0.050.20/0.05

0.50/0.3

Leisure（非

500忙時(shí)）

Vodafone35.()012.99200.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05

20

Vodafone35.0017.50600.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05

60

Vodafone35.0025.00/29.52000.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05

200

Vodafone35.0040.00/52.504000.15/0.050.10/0.050.35/0.250.10/0.05

400

Vodafone35.0070.00/96.008000.15/0.050.10/0.050.35/0.250.10/0.05

800

Vodafone35.0095.00/124.0011000.15/0.050.10/0.050.35/0.250.10/0.05

1100

Vodafone41.13180.00/236.0021000.15/0.050.08/0.050.35/0.250.10/0.05

2100

Vodafone41.13450.00/590.0053000.15/0.050.07/0.050.35/0.250.10/0.05

5300

Vodafone41.13900.00/1180.00106000.15/0.050.07/0.050.35/0.250.10/0.05

10600

Vodafone35.0014.00—0.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05

Business

?選擇1:免費(fèi)分鐘數(shù)不包含呼叫其它移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通話時(shí)間

?選擇2：免費(fèi)分鐘包含固定網(wǎng)通話、網(wǎng)內(nèi)通話、到其它移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通話時(shí)間，

外加無(wú)限制使用語(yǔ)音信箱

?WAP業(yè)務(wù)0.10英鎊/分鐘

?短信0.12/條

（2）集團(tuán)用戶資費(fèi)套餐：

?可多人共用一個(gè)套餐，最多不超過(guò)100人

?附加電話月租費(fèi)為15英鎊/月

?附加電話免入網(wǎng)費(fèi)

?適用資費(fèi)套餐：Vodafone20、Vodafone60、Vodafone200、Vodafone1100、

Vodafone2100>Vodafone5300與Vodafone1600

(3)捆綁短信的資費(fèi)套餐：

?月租費(fèi)增加3英鎊/月，就可享受50條免費(fèi)短信

?適用資費(fèi)套餐：Vodafone20>Vodafone60、Vodafone200、Leisure200、

Leisure500與VodafoneBusiness

（4）InternationalCallSaver

?國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策

?只要增加2.50英鎊/月，就能夠享受比BT固定電話低20%的優(yōu)惠

?Vodafone800、1100.2100、5300、10600套餐的用戶無(wú)需增加費(fèi)用

（5）CompanyCaller

?月租費(fèi)：13.5英鎊/部移動(dòng)電話

?網(wǎng)內(nèi)呼叫（移動(dòng)一移動(dòng)移動(dòng)一辦公室）：5便士/分鐘（忙時(shí)）；4.2便士

/分鐘（閑時(shí)）

2.GPRS業(yè)務(wù)資費(fèi)：

資費(fèi)套餐月租費(fèi)每月數(shù)據(jù)量額外數(shù)據(jù)量計(jì)費(fèi)

消費(fèi)者用戶

GPRSStarter無(wú)無(wú)7.50/Mb

GPRSSelect*無(wú)無(wú)2.35/Mb

GPRS1￡7.501Mb5.00/Mb

企業(yè)用戶

GPRS515.005Mb2.90/Mb

GPRS1524.0015Mb1.50/Mb

GPRS4044.0040Mb1.00/Mb

GPRS100100.00100Mb1.00/Mb

?GBRSSelect僅適用于VodafoneBusiness、Vodafone200以上套餐用戶

3.MMS

?每條36便士

?長(zhǎng)短信（1.5kb下列）每條15便士

附件二

美國(guó)Verizon、NexteI提供的企業(yè)服務(wù)

美國(guó)的移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常猛烈，特別是在一些要緊城市，己經(jīng)成為眾家運(yùn)營(yíng)

商的必爭(zhēng)之地。在美國(guó)的眾多運(yùn)營(yíng)商中，領(lǐng)先的為VerizonWireless>Cingular、

AT&TWireless.SprintPCS>Nextel,他們的網(wǎng)絡(luò)都是全國(guó)性覆蓋。一些中小

型的運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)則是地區(qū)性覆蓋。美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前使用的技術(shù)也是五花八

門(mén)，有CDMA、GSM、TDMA>iDEN等等。

美國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)份額

29

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)（單位：百萬(wàn)）

圖12001年六大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商新增用戶數(shù)的變化情況

一、VerizonWireless向大客戶提供的服務(wù)

VerizonWireless是美國(guó)最大的本地運(yùn)營(yíng)商VerizonCommunications與英

國(guó)Vodafone的合資公司。

1.MoblieMessenger

VerizonWireless提供的文本訊息業(yè)務(wù)MobileMessenger具有單向與雙向

兩種服務(wù)，用戶接收到的訊息能夠是文字?jǐn)?shù)字式信息，也但是個(gè)人化的通知

(alert),訊息的長(zhǎng)度可達(dá)到120個(gè)字符。

VerizonWireless的1-way訊息'也務(wù)為用戶提供下列訊息：

?E-mail通知，可來(lái)自O(shè)utlook、Hotmail>YahooMail等E-mail應(yīng)用網(wǎng)站

?通過(guò)因特網(wǎng)傳送的來(lái)自其它文本訊息網(wǎng)站的訊息

?來(lái)自雙向無(wú)線手機(jī)的訊息

VerizonWireless的2-way訊息業(yè)務(wù)能讓用戶向多個(gè)其他無(wú)線用戶發(fā)送文

本訊息，或者直接從支持雙向功能的手機(jī)終端以E-mail形式發(fā)送地址，這種雙

向的服務(wù)適于簡(jiǎn)短的、不易交談的、隱私的訊息交流，而且費(fèi)用便宜。根據(jù)用戶

每月的訊息流量情況，Verizonwireless為其MobileMesseger業(yè)務(wù)制訂了三

種價(jià)格計(jì)劃：

$0/月：每接收一條訊息23發(fā)送一條訊息10C

$2.99/月：包含100條訊息，超過(guò)此數(shù)后，每接收一條訊息2%發(fā)送一條

訊息IOC

$7.99/月：包含600條訊息，超過(guò)此數(shù)后，每接收一條訊息23發(fā)送一條

訊息10C

2.MobileWeb

?個(gè)人書(shū)簽：

通過(guò)接入個(gè)人日歷、地址本、計(jì)事表，客戶能夠安排開(kāi)會(huì)、查詢飛行時(shí)刻

表，利用電話號(hào)碼本輕松接入有關(guān)參會(huì)人員的電話號(hào)碼，通知他們會(huì)議時(shí)間與地

點(diǎn)信息，布置完會(huì)議后可在記事本上將此項(xiàng)事宜劃去，這樣客戶能夠避免攜帶各

類計(jì)事本與事務(wù)卡即可處理日常事務(wù)。

?通知(alert)

?E-mai1

?交易股票、管理賬單

?旅行安排、獲取航班信息

?本地、本州或者國(guó)內(nèi)的新聞?lì)^條

?查詢黃頁(yè)與白頁(yè)

?購(gòu)物比較

?查詢天氣

?查詢本地戲院節(jié)目單

?購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)與電影票，并送貨上門(mén)

此外，MobileWeb還提供安全的網(wǎng)絡(luò)交易,即移動(dòng)商務(wù)(mCommerce)?為

購(gòu)物方便，VerizonWireless還提供一系列網(wǎng)站，因此客戶需建立一個(gè)移動(dòng)商

務(wù)網(wǎng)站書(shū)簽。每個(gè)移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站支持各類電子付費(fèi)技術(shù)，客戶能夠注冊(cè)使用，為

安全購(gòu)物儲(chǔ)存信用卡號(hào)碼。

MobileWeb資費(fèi)表如下。

VerizonWireless的MobiIeWeb資費(fèi)表

類型MobileWeb100MobileWeb200MobileWeb600

月租費(fèi)$6.95$895$12.yb

含通知條數(shù)100200600

注：超過(guò)上表數(shù)目的通知按下列方式收費(fèi):

每接收一條通知按$0.02/條收費(fèi)

每發(fā)送一條通知按$0.10/條收費(fèi)*

*需要一個(gè)雙向訊息功能的手機(jī)

?接入web,由內(nèi)容提供商提供豐富的內(nèi)容數(shù)據(jù)

?擁有個(gè)人書(shū)簽工具包含日歷、地址本與計(jì)事表

3.MobileOffice

將客戶具有數(shù)據(jù)功能的數(shù)字電話與客戶的筆記本電腦或者PDA相連，向客

戶提供安全可靠的無(wú)線接入商務(wù)網(wǎng)，提供E-mail、局域網(wǎng)內(nèi)容共享與其它企業(yè)

應(yīng)用，具體有：

?快速建立與因特網(wǎng)的連接。利用Quick2Net功能，客戶接入因特網(wǎng)的時(shí)間

通常不超過(guò)10秒。

?撥號(hào)接入企業(yè)網(wǎng)或者進(jìn)行E-mail、上網(wǎng)等業(yè)務(wù)，如同使用普通電話線上網(wǎng)。

?發(fā)送、接收傳真。

MobileOffice目前提供的連接速率與傳真速率通常為14妹bps,而且不需

收取月租費(fèi)，它的業(yè)務(wù)收費(fèi)按時(shí)間來(lái)計(jì)算，費(fèi)率等同于話音業(yè)務(wù)的費(fèi)率。與通常

的模擬數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相比，MobileOffice（數(shù)字）業(yè)務(wù)具有下列優(yōu)點(diǎn)：

?網(wǎng)絡(luò)傳送率快：數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)達(dá)144kbps,而模擬數(shù)據(jù)只有4.8?9.6kbps。

?可靠性增強(qiáng)：

?手機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)：數(shù)字手機(jī)所需的功力比模擬電話少

?因特網(wǎng)接入速率快：通過(guò)Quick2Net特征，客戶能夠在不到10秒的時(shí)間

內(nèi)快速接入因特網(wǎng)

?不需月租費(fèi)：MobileOffice是按分鐘數(shù)計(jì)費(fèi)的，象話音業(yè)務(wù)一樣。

4.MobileIP

無(wú)線分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，包含廉價(jià)的特定行業(yè)方案與固定速率的因特網(wǎng)接入，終

端設(shè)備能夠是固定終端，也但是筆記本電腦、Palms、小型PC設(shè)備等。

二、專注于辦公客戶的移動(dòng)新秀一一NEXTEL

Nextel與其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所不一致的是，其網(wǎng)絡(luò)采能夠把蜂窩、對(duì)講、短

消息等集于一身，在企業(yè)市場(chǎng)很受歡迎。其服務(wù)口號(hào)是：“習(xí)慣企業(yè)用戶需要IHow

BusinessGetsDone）”

2002年第二季度，Nextel的新增用戶在全國(guó)新增用戶中的比例達(dá)到了

16-18%。將近90%的新增用戶都有使用移動(dòng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)公司稱，幸福500強(qiáng)

中的公司有80%使用Nextel的服務(wù)。由于緊緊抓住了企業(yè)客戶，使得公司業(yè)務(wù)

收入市場(chǎng)份額高于用戶市場(chǎng)份額。

口TotalSubscribers□ServiceRevenue

Nextel的成功要緊歸功于差異化與集中兩大策略。

其差異化要緊表現(xiàn)在：技術(shù)上提供直接連接（DirectConnect,即按即說(shuō)）、

傳信、蜂窩電話、分組數(shù)據(jù)“四合一”的業(yè)務(wù)，同時(shí)提供快速、安全、可靠的無(wú)

線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；

而其客戶群更多集中在中小企業(yè)（藍(lán)領(lǐng)與灰領(lǐng)界）、幸福1000強(qiáng)（白領(lǐng)界）

與政府機(jī)構(gòu)。

1.特色業(yè)務(wù)：PushtoTalk（即按即說(shuō)）

用戶按一個(gè)鍵就能夠進(jìn)行數(shù)字雙向無(wú)線電通話。分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通話與群組通話

（點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)通話）。

即按即說(shuō)的關(guān)鍵在于：

?先從一小部分用戶做起，使他們能方便地進(jìn)行雙向通信

?面向需要即時(shí)通信的行業(yè)部門(mén)，如建筑、交通業(yè)

?采取低價(jià)策略，比移動(dòng)電話節(jié)約費(fèi)用

?按照普通通信要求來(lái)建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，不只局限于一個(gè)地點(diǎn)與少量的人群。比

如同意同行業(yè)不一致企業(yè)之間的通信，與不一致行業(yè)企業(yè)間的通信，同意跨

地區(qū)用戶進(jìn)行通信。另外關(guān)于高端用戶提供更多的手機(jī)功能，比如數(shù)碼相機(jī)

等。

Suppliers

C'o-workers

...anexpan

Friends

Vendorsofcommunication

atthepushofabutton逮

Colleagues

Subcontractors

即按即說(shuō)業(yè)務(wù)關(guān)系

2.Nextel的商業(yè)用戶解決方案

通過(guò)手機(jī)、PDA、雙向?qū)ず魴C(jī)，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音通話，訪問(wèn)、上傳信息等。

Enterprise

Systems

business

solutions

mobilesales

mobileservk

mobilepharr

Nextel的ExtendedSystems解決方案（PIM：個(gè)人信息管理，KM：知識(shí)管

理）

其用戶解決方案包含下列業(yè)務(wù)：

?蜂窩電話

?雙向無(wú)線電

?無(wú)線數(shù)據(jù)

?數(shù)據(jù)應(yīng)用

?傳信

?移動(dòng)辦公室

?無(wú)線局域網(wǎng)

?e客戶服務(wù)

Nextel即按即說(shuō)的客戶有：

?服務(wù)業(yè)：聯(lián)邦快遞、Extrade,Google等，

?購(gòu)物：亞馬遜、theShaperImage,OfficeDepot等

表：要緊辦公客戶群中Nextel的市場(chǎng)份額

行業(yè)市場(chǎng)份額