哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第七單元哈佛經(jīng)理工作檢測第三章哈佛經(jīng)

理職責(zé)檢測手冊(cè)

第三章哈佛經(jīng)理職責(zé)檢測手冊(cè)

一、哈佛管理者各種責(zé)任檢測內(nèi)容

基本準(zhǔn)則

行政事務(wù)工作在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)揮了樞紐的作用，但它自身不也許成為

目的。行政事務(wù)工作的性質(zhì)是，只有了解了業(yè)務(wù)功能，事務(wù)工作存在的

價(jià)值才會(huì)得到認(rèn)可

□有關(guān)內(nèi)部行政管理規(guī)定的調(diào)查事項(xiàng)

⑴是否有內(nèi)部管理規(guī)定？如有，應(yīng)調(diào)查規(guī)定是否體系化，有哪些具體

規(guī)定？

(2)部分或整體看來，規(guī)定有無反復(fù)之處？

(3)部分或整體看來，有無不必要的規(guī)定？

(4)部分或整體看來，有無需要更改的規(guī)定？

⑸有無漏掉的規(guī)定？

(6)是否完整而對(duì)的地更改了應(yīng)更改的部分?

(7)是否按規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)?

(8)有無規(guī)定更改規(guī)定的呼聲的愿望？

⑼所規(guī)定的內(nèi)容是否被充足了解了？

(10)是否在必要的部門作了充足的必要規(guī)定？

(11)有無無視規(guī)定擅自帶公司東西出公司或遺失的現(xiàn)象？

(12)有無使業(yè)務(wù)工作效率減少的規(guī)定？

(13)有無必要重作新的規(guī)定？

(14)在發(fā)生組織變動(dòng)、建議作出改善及其他影響規(guī)定的情況時(shí)，是否能

適時(shí)修改規(guī)定？

(15)廢除、修改及核準(zhǔn)規(guī)定的權(quán)限是否明確？

□有關(guān)文獻(xiàn)會(huì)簽呈核制度的調(diào)查事項(xiàng)

⑴是否實(shí)行了文獻(xiàn)會(huì)簽呈核制度？如已實(shí)行，應(yīng)調(diào)查實(shí)行后執(zhí)行過幾

次？

⑵有無文獻(xiàn)會(huì)簽呈核制度方面的規(guī)定？如有，應(yīng)調(diào)查有哪些規(guī)定？

(3)依據(jù)什么來規(guī)定文獻(xiàn)會(huì)簽呈核制定的基本內(nèi)容，即文獻(xiàn)事項(xiàng)和會(huì)簽

呈核手續(xù)的規(guī)定是什么。應(yīng)調(diào)查依據(jù)下述哪一項(xiàng)：①文獻(xiàn)會(huì)簽呈核方面

的獨(dú)立規(guī)定；②文獻(xiàn)會(huì)簽呈核方面的其它規(guī)定；③慣例；④特定管理人

員的指示。

⑷文獻(xiàn)會(huì)簽呈核方面的規(guī)定和它各項(xiàng)規(guī)定關(guān)系是否明確？

⑸文獻(xiàn)會(huì)簽呈核的重要環(huán)節(jié)(例如起草、會(huì)簽、呈核、定稿)是否明確。

(6)每月平均作幾次文獻(xiàn)會(huì)簽標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)調(diào)查下述幾點(diǎn)：①全公司文獻(xiàn)會(huì)

簽核準(zhǔn)的月平均次數(shù)；②分公司、分店、辦事處文獻(xiàn)會(huì)簽核準(zhǔn)的月平均

次數(shù)；③會(huì)簽核準(zhǔn)文獻(xiàn)最多的是哪個(gè)門；④各類(人事、生產(chǎn)、銷售、

進(jìn)貨、經(jīng)營管理、總務(wù)等)會(huì)簽核準(zhǔn)文獻(xiàn)的提出次數(shù)。

⑺是否按內(nèi)容規(guī)定了具體的區(qū)別文獻(xiàn)會(huì)簽呈核項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)？。

(8)是否把文獻(xiàn)會(huì)簽呈核事項(xiàng)分為決定事項(xiàng)和批準(zhǔn)事項(xiàng)?

⑼在文獻(xiàn)會(huì)簽呈核手續(xù)方面，是否明確規(guī)定相關(guān)人員的起草權(quán)、審查

權(quán)、協(xié)商權(quán)、調(diào)整權(quán)、管理權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)的權(quán)限？

(10)會(huì)簽呈核文獻(xiàn)的管理情況如何?應(yīng)調(diào)查是由特定部門集中管理，還

是由各部門分散管理。

(11)在起草文獻(xiàn)前是否進(jìn)行了協(xié)商？

(12)如何起草文獻(xiàn)?應(yīng)調(diào)查是單獨(dú)起草，還是共同起草。

(13)是否規(guī)定將文獻(xiàn)內(nèi)容列成條款？

(14)是否規(guī)定了文獻(xiàn)的式樣?

(15)文獻(xiàn)是否標(biāo)有整理號(hào)碼?假如有，應(yīng)調(diào)查下達(dá)哪種?①職能分類號(hào)；

②部門分類號(hào)；③文獻(xiàn)分類號(hào)；④其它。

(16)是否對(duì)文獻(xiàn)的附件作了具體規(guī)定？如已規(guī)定，應(yīng)調(diào)查是下述哪項(xiàng)規(guī)

定：①不作為附件，而是記入正文；②在附件多的情況下加以整理，使

之一目了然。

(17)是否將緊急會(huì)簽呈核文獻(xiàn)或機(jī)密會(huì)簽呈核文獻(xiàn)與普通會(huì)簽呈核文

情況?

(3)有無方便的時(shí)候提出報(bào)告書，而在不方便的E寸候就不提出報(bào)告書的

情況？

⑷各管理人員是否規(guī)定提供自己所需要的報(bào)告書？

⑸是否認(rèn)為報(bào)告書過多？

(6)是否果真能充足運(yùn)用報(bào)告書？

⑺管理人員是否認(rèn)為現(xiàn)有的報(bào)告書足夠了？

(8)公司最高領(lǐng)導(dǎo)者及部屬、科主管是否清楚自己需要什么樣的報(bào)告書?

⑼有無因循舊習(xí)而制作無用報(bào)告書的情況？

(10)有無因捉報(bào)告人的個(gè)人片面之見提出了無效用的報(bào)告/的情況？

(H)報(bào)告書有無明確的重點(diǎn)？

(12)記入報(bào)告書的內(nèi)容是否適合報(bào)告書使用者使用？

(13)是否規(guī)定了日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的提出期限？

(14)是否按期提出報(bào)告書？

(15)是否可以自行發(fā)現(xiàn)并修改報(bào)告相同的報(bào)告書?

(16)各部門是否反復(fù)制作了內(nèi)容相同的報(bào)告書?

(17)是否可以通過改變報(bào)告方法來提高速度？

(18)是否考慮運(yùn)用拍照、復(fù)印來減少制作報(bào)告書所必須的事務(wù)工作？

(19)報(bào)告書的發(fā)送途徑是否明確？

(20)是否對(duì)公司高階主管用的報(bào)告書規(guī)定了一定的檔案制度？

(21)報(bào)告書的記錄數(shù)字是否除了合計(jì)外，還與上個(gè)月比較，與上一年

同月比較，與標(biāo)準(zhǔn)值比較？

(22)是否可以一看報(bào)告書便可以了解目前的狀況？

(23)報(bào)告書是否圖表化。是否以記號(hào)、紅線、黑框簡明扼要地指出存在

的問題？

(24)是否對(duì)數(shù)字以及重耍事項(xiàng)作了說明？

(25)紙張大小、書寫格式是否統(tǒng)一？

□有關(guān)組織部門的調(diào)查事項(xiàng)

⑴是否繪制了組織系統(tǒng)圖？假如繪制了，應(yīng)調(diào)查是否涉及職務(wù)分類情

況？

⑵組織系統(tǒng)圖是否附有職務(wù)分類規(guī)定?

(3)各部門的名稱與其職務(wù)是否一致?

(4)組織系統(tǒng)圖是否記有組織部門不可缺的所有職能?

⑸組織部門是否有優(yōu)先安排人事工作的傾向？

(6)組織的職務(wù)分類是否明確？

⑺組織的各部門在工作上是否取得了平衡？

(8)組織的各部門是否可以完全合作？

(9)是否即使改變組織結(jié)構(gòu)也不影響整個(gè)部門的工作?

(10)對(duì)組織的各部門是否都配備了最佳人選？

(11)各組織部門的職責(zé)是否盡也許地作到了單一性？

(12)組織的各階層是否盡也許地做到了單一性？

(13)組織的各部門是否適合公司所規(guī)定的特殊性？

(14)組織是否有過大、過小、層級(jí)過多的傾向？

(15)指揮命令系統(tǒng)是否繁雜？

(16)組織是否有獨(dú)裁經(jīng)營的傾向，即不依靠組織的力量經(jīng)營，而由經(jīng)

營者親自指揮、監(jiān)督？

(17)有無從管理范圍的角度出發(fā)，由一個(gè)人監(jiān)督指揮許多部屬的情況？

(18)權(quán)限的授權(quán)是多還是少？

(19)主管是否有足夠的能力管理部屬？

(20)主管間有無糾紛？

(21)主管和職工之間有無糾紛？

(22)職工之間有無糾紛？

(23)有無旨在組織營運(yùn)的顧問制度？

(24)是否為組織營運(yùn)而召開各種委員會(huì)、研究會(huì)、協(xié)商會(huì)等。

□有關(guān)職務(wù)權(quán)限的調(diào)查事項(xiàng)

(1)各職位的責(zé)任和權(quán)限是否明確？

(2)責(zé)任和權(quán)限有無反復(fù)？

⑶責(zé)任和權(quán)限有無脫節(jié)現(xiàn)象？

⑷是否充足作到了權(quán)限授權(quán)？

⑸上下級(jí)的命令、報(bào)告關(guān)系有無障礙?

(6)平行聯(lián)系有無障礙?

(7)是否每個(gè)職位都建立了職務(wù)細(xì)則職務(wù)分派表、？假如建立了，應(yīng)調(diào)查

每人是否充足理解并活用職務(wù)細(xì)則。

(8)是否經(jīng)常根據(jù)條件的變化考慮改善職務(wù)細(xì)則？

⑼是否根據(jù)工作性質(zhì)，將工作適本地分派給男性和女性職工?

(10)是否具體作了分派規(guī)定？

(11)各部門職權(quán)范圍是否明確？

(12)每個(gè)人的職務(wù)分派在質(zhì)和量方面是否都取得了平衡？假如沒有，應(yīng)

當(dāng)調(diào)查有無因事務(wù)工作量過大導(dǎo)致工作停滯和責(zé)任不明確的情況。

□有關(guān)分析事務(wù)工作手續(xù)的調(diào)查事項(xiàng)

(1)調(diào)查事務(wù)工作手續(xù)時(shí)是否制定了日程計(jì)劃?

(2)在正式調(diào)查前是否作了預(yù)先的調(diào)查？

⑶在公司內(nèi)是否充足作了啟發(fā)和宣傳?

(4)調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)執(zhí)行了下述幾點(diǎn)：①正式征得實(shí)行部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；

②決定是否請(qǐng)求對(duì)方派出配合人員；③調(diào)查那里的部門業(yè)務(wù)工作分派情

況；④采用詢問實(shí)際工作人員的方法來調(diào)查現(xiàn)狀；⑤不批評(píng)；⑥普遍調(diào)

查現(xiàn)狀；⑦將所得的情況列成圖表；⑧無漏掉地匯集單據(jù)帳冊(cè)、報(bào)表、；

⑨問題和已得到改善之處一定備案；10假如建立了現(xiàn)狀圖表，證

實(shí)一圖表是否對(duì)的；11向?qū)崉?wù)負(fù)責(zé)人和部門主管說明調(diào)查通過。

□有關(guān)事務(wù)工作安排手續(xù)的調(diào)查事項(xiàng)

(1)是否謀求加快事務(wù)解決的速度?

⑵是否適本地使用了機(jī)器、儀器來解決事務(wù)工作？

(3)單據(jù)、轉(zhuǎn)帳、報(bào)表種類是否齊全？

(4)文獻(xiàn)整理工作是否順利？

(5)是否經(jīng)常研究事務(wù)工作手續(xù)？

(6)更正錯(cuò)誤工作情況是否多？

⑺是否作了適當(dāng)?shù)臋z查？

⑻有無消除違法行為的安排？

⑼是否為減少需要純熟的工作量而推行了標(biāo)準(zhǔn)化？

(10)是否對(duì)工作的繁簡作了調(diào)整？

(11)必要的資料、機(jī)器、儀器是否齊全？

(12)環(huán)境是否良好？

(13)是否經(jīng)常將工作所需成本和工作成果加以比較?

(14)是否平均地使用機(jī)器、儀器?

(15)各部門是否制作過多的文獻(xiàn)和單據(jù)的副本?

(16)辦公桌、備用品等的配備是否適當(dāng)？

(17)文獻(xiàn)是否經(jīng)常周轉(zhuǎn)不動(dòng)？

(18)單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表的種類是否過多？

(19)除正規(guī)單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表外，個(gè)人的備忘錄，筆記是否涉及在事務(wù)

工作中？

(20)是否一種單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表兼有多種用途反而不便使用？

(21)是否根據(jù)單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表的傳遞順序考慮辦公桌的配置？

(22)在辦事員缺勤時(shí)，其別人是否因不了解工作而感到困難？

(23)是否提出了辦公標(biāo)準(zhǔn)？

(24)是否有一般工作能力的人都能作事務(wù)工作？

(25)對(duì)解決大量工作是否有安排？

□改善事務(wù)工作的檢查表

⑴改善事務(wù)工作的原則，應(yīng)從下述四方面檢查：①能否取消；②能否

合并；③能否改變順序；④能否簡化。

⑵研究是否符合目的?應(yīng)從下述幾方面檢查：①該事務(wù)工作的目的何

在；②該事務(wù)作是為了達(dá)成目的所真正需要的嗎；③是否針對(duì)目的組織

事務(wù)工作；④要達(dá)成目的，事務(wù)工作是否健全；⑤是否能用其他更好的

辦法來達(dá)成目的。

(3)方針、組織、外部條件的研究，應(yīng)從下述幾方面檢查：①組織是

否分得過細(xì)，劃標(biāo)準(zhǔn)有無偏差；②功能的劃分是否反第或部分反身；③

各管理人員和監(jiān)督人員的職務(wù)及權(quán)限是否明確；④在權(quán)限授權(quán)和權(quán)力分

散方面是否都成功；⑤假如改變方針，事務(wù)工作手續(xù)及事務(wù)工作是否會(huì)

更簡化；⑥是否對(duì)事務(wù)工作手續(xù)作了調(diào)整，使之適合外部環(huán)境條件；⑦

假如充足研究外部環(huán)境條件，是否就有也許并更容易作某種限度的修

改。

⑷事務(wù)工作手續(xù)的綜合研究，應(yīng)從下述幾方面檢查：①該事務(wù)工作手

續(xù)是否必要？必要，其順序是否能提高辦事效率；②能否按其他事務(wù)工

作手續(xù)做事，工作自身是否重疊③事實(shí)上關(guān)系不大的部門是否解決顯

然應(yīng)在該部門解決的事務(wù)工作；④是否分別實(shí)行目的相同，但形式不同

的工作；⑤是否分別實(shí)行形式完全相同，但目的不同的工作；⑥是否將

同一項(xiàng)目記入兒個(gè)不同的單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)告書，可否把登記項(xiàng)目加以解

決，以便統(tǒng)一記帳；⑦管理是否過細(xì)；⑧是否經(jīng)常費(fèi)力去解決一些很少

發(fā)生的事情；⑨資料、訂錄等是否方便人使用10內(nèi)部工作互相制衡,

使彼此的工作能自行發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤；11是否可以通過改變工作方法來

消除工作拖拉、浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象；12是否能想出方法消除工作零亂

等現(xiàn)象。

⑸工作和檢查狀況的研究，應(yīng)從下述幾方面檢查：①這一環(huán)節(jié)的目的

何在?是否為達(dá)成目的所必耍的；②這一環(huán)節(jié)是否能涉及在其他環(huán)節(jié)中；

③假如取消這一環(huán)節(jié)，工作流程是否會(huì)縮短或加速，是否可以改變這

一環(huán)節(jié)的順序；④假如取消這一環(huán)節(jié)，對(duì)其他環(huán)節(jié)會(huì)有什么影響；⑤能

否取消轉(zhuǎn)記，能否采用省時(shí)有力、無誤的方法進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)記，能否用

機(jī)器轉(zhuǎn)記；⑥是否能通過采用單據(jù)一次復(fù)制多份方式取消轉(zhuǎn)記；⑦能否

采用單據(jù)制度，能否使單據(jù)帳簿化，從而取消轉(zhuǎn)記；⑧是否填寫了不必

要的單據(jù)-、帳冊(cè)、記錄及報(bào)告書；⑨是否反復(fù)進(jìn)行了驗(yàn)算和計(jì)算；10

是否對(duì)具體限度和計(jì)算上的對(duì)的限度作了不必要的規(guī)定；11能

否把同種類的工作，例如計(jì)算工作集中起來；12一旦削減現(xiàn)在的

檢查要點(diǎn)，是否會(huì)產(chǎn)生漏掉，漏掉的問題是否重大；13核對(duì)和蓋

章是否都必要，是否為蓋章而蓋章；14假如改變檢查時(shí)間，是否

會(huì)進(jìn)一步減少檢查次數(shù)；15工作流程是否最短；16能消減工

作停滯、等待狀況，能否通過度帳來解決；17能否設(shè)計(jì)種單據(jù)、

帳冊(cè)、報(bào)表，使之可以同時(shí)工作，而不是依次工作；18能否盡也

許地歸納有的環(huán)節(jié)，來減少準(zhǔn)備和整理的時(shí)間；19是否必須在這

個(gè)時(shí)間進(jìn)行這一環(huán)節(jié)，能否以后中解決；20無徒勞的行為?能否使

作法標(biāo)準(zhǔn)化，防止五花八門的情況產(chǎn)生；21能將信息依單據(jù)、冊(cè)、

報(bào)表加以分類，以便于進(jìn)行下一步工作；22能否以手工操作機(jī)械

23能否采用機(jī)器來減少工作環(huán)節(jié)；24能否合并相同環(huán)節(jié)，用機(jī)器

一次解決：25能否運(yùn)用一覽表等節(jié)省時(shí)間。

⑹存放、領(lǐng)取、周轉(zhuǎn)的研究，應(yīng)從下述幾方面研究：①各部門是否保

存過多的復(fù)印文獻(xiàn)和抄本；②能否改變或取消存檔文獻(xiàn)；③如何保存檔

案；④有無在事務(wù)工作中開出的單據(jù)該單據(jù)是否從一開始就必要；⑤能

否改變辦事處的布局；⑥能否通過設(shè)備或傳遞制度來減少周轉(zhuǎn)。

⑻單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表的研究：①該單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表是否必要，假如

取消該單據(jù)、冊(cè)、報(bào)表會(huì)如何；②是否將同一項(xiàng)目記入幾個(gè)單據(jù)、帳冊(cè)、

報(bào)表中，能否考慮調(diào)查登記項(xiàng)目來合并單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表；③能否采用

一次復(fù)制多份方式寫單據(jù)；④能否減少復(fù)寫張數(shù)，果取消復(fù)寫將會(huì)如

何；⑤單據(jù)復(fù)寫兒張，發(fā)送何處，該處如何使用，能否取消；⑥單據(jù)、

帳冊(cè)、報(bào)告書中是否記入了不必要的事項(xiàng)；⑦有無雖領(lǐng)取了復(fù)印件，但

在實(shí)際工作中并不需要的情況；⑧某一單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表的經(jīng)手人是否

過多，是否將署名、蓋章的次數(shù)限制在必要的范圍內(nèi)；⑨是否將不必要

的事項(xiàng)記入了單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表；10有無用備忘錄、便箋辦事的

情況，能否使用正式的標(biāo)準(zhǔn)式樣；11能否將兩個(gè)以上的單據(jù)、帳

冊(cè)、報(bào)合并成一個(gè)；12能否將一個(gè)單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表分兩個(gè)以上;

13有無可廢除的帳面；14帳簿能否隨身攜帶；15單據(jù)是否會(huì)

半途卡住；16是否徹底使用單據(jù)等使管理更有效。

(8)事務(wù)工作分派問題的研究，應(yīng)從下述幾方面研究：①工作內(nèi)容是否

超過負(fù)責(zé)人的力②是否再低一級(jí)的人員也能作這項(xiàng)工作；③有無空閑時(shí)

間，如有，這些時(shí)間是否得到運(yùn)用④是否根據(jù)工作等級(jí)決斷性工作、操

作、雜務(wù)、來安排與之相適應(yīng)的負(fù)責(zé)人；⑤是否適本地配工作量；⑥分

派事務(wù)的內(nèi)容是否相等；⑦是否調(diào)整工作量。

□有關(guān)單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表及其它文獻(xiàn)的調(diào)查事項(xiàng)

(1)總問題點(diǎn)：①該單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表是否真正需要；②是否對(duì)單據(jù)、

帳冊(cè)、報(bào)表作設(shè)計(jì)，使單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表特別是總帳發(fā)揮管理資料的作

用；③能否與其他單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表合并：④是否所復(fù)印的每一張都真

正需要。

⑵用紙：①紙張大小是否適度；②是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格；③紙張的質(zhì)量、

重量是否適度④是否對(duì)紙張的橫紋、豎紋作了考慮；⑤是否考慮到復(fù)寫

時(shí)要夾進(jìn)復(fù)寫紙。

⑶印刷、裝訂等：①印刷方式是否恰當(dāng)；②鉛字大小是否合適；③是

否巧妙地使用粗體字；④是否巧妙地使用了線條設(shè)計(jì)；⑤是否考慮了顏

色；⑥是否考慮了打紙型。

(4)版面設(shè)計(jì)：①記入規(guī)則是否一讀就懂；②是否是左起橫寫；③有

無不必要的記入項(xiàng)或該項(xiàng)考慮過用不加封的信封發(fā)送；④是否充足活用

了選擇式；⑤是否會(huì)與其他帳票混淆⑥索引是否處在明顯位置；⑦有無

設(shè)插圖的必要；⑧在明白以后要裝訂的情況下，是否印有訂孔和穿孔中

心線；⑨是否也考慮采用文獻(xiàn)夾方式；⑩有無花邊設(shè)計(jì)；(1D可否采用

隱格；目的排列是否恰當(dāng)；?是否有縱貫線；(⑷項(xiàng)目欄的標(biāo)題是否恰

當(dāng)；(15)記入欄的寬度和長度否恰當(dāng)；?帳票的名稱是否表現(xiàn)本質(zhì)；(17)

單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表名稱用字的大小及所處位置是恰當(dāng)；?是否涉及送

單據(jù)、冊(cè)、報(bào)表的順序；(⑼是否印有頁碼；⑶)要折疊處是否印有疊

線；21是否慮合訂時(shí)的方便；22是否考慮了防止違法的辦法；

是否涉及管理印所需的備考

⑸文獻(xiàn)寫法的檢查表：①是否站在讀者的立場寫；②主題項(xiàng)目是否齊

全；③中心項(xiàng)是否統(tǒng)一；④是否有多余的話；⑤是否列有實(shí)例、圖表幫

助了解；⑥對(duì)正文中難以理解的部分是否加有注釋；⑦是否以口語話書

寫；⑧是否將結(jié)論寫在前面；⑨句子是否簡短；10是否有模糊的措

詞；11是否使用了對(duì)方易于理解的詞；12是否從左橫寫；15

是否采用了標(biāo)準(zhǔn)文例方式；14用紙大小是否統(tǒng)一。

(6)文獻(xiàn)分類表和文獻(xiàn)夾：①是否僅看文獻(xiàn)夾標(biāo)題就明白內(nèi)容；②有無

表現(xiàn)內(nèi)容的具說明；③有無指定變換、調(diào)換的位置；④是否規(guī)定了保存

年限；⑤保存年限是否過長。

⑺辦公室內(nèi)：①柜子里的文獻(xiàn)放得是否有條理；②在辦公桌上及抽屜

中是否有應(yīng)歸檔的文獻(xiàn)；③在辦事處是否放有應(yīng)調(diào)換進(jìn)書庫的文獻(xiàn)夾和

文獻(xiàn)箱；④科長用的柜子里的文獻(xiàn)放得是否有條理；⑤是否使用了懸案

文獻(xiàn)夾，是否寫有各自的名稱，是否被收入一定的地方。(8)文獻(xiàn)柜:

①柜門上是否貼有索引卡；②是否很臟；③架子是否快散了；④鑰匙的

理是否得當(dāng)；⑤下二層是否有前期檔案。

⑼抽屜中：①文獻(xiàn)夾是否擠滿了抽屜；②文獻(xiàn)夾的排列順序是否混亂；

③標(biāo)簽的顏色是否統(tǒng)一；④標(biāo)簽的標(biāo)題是否寫得美觀；⑤在抽屜中，借

卡是否排在最前面；⑥是否適本地使用主文獻(xiàn)夾。

(10)文獻(xiàn)夾中：①文獻(xiàn)夾內(nèi)的文獻(xiàn)數(shù)是否過多；②文獻(xiàn)放的方向是否對(duì)

的；③放文獻(xiàn)時(shí)是否將新文獻(xiàn)放在上面；④是否加入無用的文獻(xiàn)；⑤是

否使用了不必要的扣釘和線繩。

(11)調(diào)換位置：①是否按期調(diào)換了位置；②是否制作了調(diào)換紙條，是否

整理歸檔了。(12)檔案保管人和辦事員：①保管人是否受過良好教

育，是否有自信；②辦事員是否受過良好教育，是否有信心。

(13)資料管理：①是否將一般文獻(xiàn)整理同資料整理混淆；②資料整理是

否分為帳票整理、圖表整理、圖書整理、雜志整理、剪貼整理、目錄整

理、文獻(xiàn)整理。

□有關(guān)新設(shè)、修改、統(tǒng)一和廢除單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表的調(diào)查事項(xiàng)

(1)有無單據(jù)、帳表、報(bào)表管理規(guī)定？

⑵由誰申請(qǐng)新設(shè)、修改、統(tǒng)一廢除單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表？

(3)申請(qǐng)書式樣是否己定型？

(4)是否明確規(guī)定了申請(qǐng)書式樣的附件？

(5)有無單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表設(shè)計(jì)用紙？

(6)誰是申請(qǐng)書的受理人？

(7)采用什么方法對(duì)內(nèi)容作實(shí)質(zhì)性審查？

(8)由誰核準(zhǔn)？

(9)采用什么方法標(biāo)準(zhǔn)？

(10)是否在有關(guān)人員之間會(huì)簽？

(11)核準(zhǔn)后如何解決？

(12)是否采用了登記制?

(13)是否規(guī)定了核準(zhǔn)及登記后的告知手續(xù)?

□有關(guān)自動(dòng)化解決事務(wù)的調(diào)查事項(xiàng)

(1)假如要機(jī)械化解決事務(wù)，其目的是否明確?應(yīng)調(diào)查是以減低經(jīng)費(fèi)為

目的，還是以高工作質(zhì)量為目的。

⑵是否為了與同行競爭才使用機(jī)械化？

⑶是否認(rèn)為只要使用機(jī)械就能合理化？

(4)把機(jī)械化的目的定在哪兒?范圍有多大？

⑸機(jī)械化是否恰本地集中和分散？

(6)在推動(dòng)機(jī)械化解決事務(wù)時(shí)，是否也考慮到組織上的變化？

⑺是否熟知機(jī)械化解決事務(wù)是有限的？

⑻考慮采用哪種機(jī)械化方式解決事務(wù)？應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：①用單

功能機(jī)來機(jī)械化解決事務(wù)；②用多功能機(jī)來機(jī)械化解決事務(wù)；③用組合

機(jī)來機(jī)械化解決事務(wù)。

⑼機(jī)械化解決事務(wù)方面是否得到最高負(fù)責(zé)人的支持？

(10)是否規(guī)定了哪些是需要機(jī)械化解決的業(yè)務(wù)？

(11)是否規(guī)定在哪個(gè)部門由誰設(shè)計(jì)裝置？

(12)是否制定了機(jī)械化所需的人員計(jì)劃?

(13)是否制定了以機(jī)械化為目的的訓(xùn)練計(jì)劃?

(14)以機(jī)械化為目的的資金計(jì)劃是否周全?

(15)是否擬定了機(jī)械化的時(shí)間？

(16)機(jī)房設(shè)計(jì)是否得當(dāng)?

(17)是否考慮到機(jī)械化需要的各種設(shè)備?

□有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)

⑴辦事處應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①到辦事處的交通是否方便；②是在

住宅區(qū)還是在工業(yè)區(qū)建辦事處；③是否便于外人進(jìn)出；④是否便于行李

等進(jìn)出。

⑵照明應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①是否考慮了標(biāo)準(zhǔn)亮度；②是否盡量運(yùn)

用自然光線：③是否盡量在特別需要照明的場合使用臺(tái)燈照明等。

(3)色彩應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①辦事處的墻壁色彩是否使用綠色調(diào)系

列的協(xié)調(diào)顏色；②會(huì)議室是否使用暖色系列；③朝北的寒冷房間是否使

用暖色調(diào)：④朝南的溫暖房間是否使用冷色調(diào)；⑤天花板是否使用亮度

高的顏色；⑥是否考慮椅子、桌子、文獻(xiàn)柜等采用與墻壁和天花板顏色

協(xié)調(diào)的顏色。

(4)隔音應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①是否經(jīng)常從工作效率方面考慮防止噪

音；②是否為減少打字機(jī)、計(jì)算機(jī)的操作聲音而把房間分開。

⑸設(shè)計(jì)應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①是否規(guī)定了辦公室所需面積標(biāo)準(zhǔn)；②

通道安排得是否適當(dāng)；③是否按照工作順序安排辦公室、桌子、機(jī)器：

④桌子的旋轉(zhuǎn)是否考慮到讓職系多的辦公人員挨近；⑤同外部交涉多的

辦事員的桌子是否靠近門口；⑥監(jiān)督人員所處位置是否易于監(jiān)督部屬；

⑦是否使用有關(guān)部門互相靠近；⑧桌子、椅子、柜子等的規(guī)格是否統(tǒng)一;

⑨自然光線和燈光是否從左側(cè)而來。

□有關(guān)檢查辦事能力的調(diào)查事項(xiàng)

⑴是否就解決事務(wù)規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間？

(2)負(fù)責(zé)同一事務(wù)的人解決事務(wù)的時(shí)間是否不同？

⑶是否打算使解決事務(wù)的方法標(biāo)準(zhǔn)化？

(4)是否規(guī)定了每人每小時(shí)工作量？

⑸能否適本地調(diào)換工作？

(6)是否按標(biāo)準(zhǔn)方法工作？

(7)能否對(duì)工作余力加以管理？

⑻是否按日程計(jì)劃分派工作給工作單位和人員？

(9)是否核算出解決標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)？

(10)是否核算出每件工作所需的代價(jià)？

(11)事務(wù)工作方法是否標(biāo)準(zhǔn)化？

(12)是否明確分為判斷工作和操作工作？

(13)用什么方法檢查工作量?應(yīng)調(diào)查采用下述哪種方法：①估測方法；

②依據(jù)人員和預(yù)算的比率的方法；③對(duì)實(shí)際進(jìn)行記錄解決的方法；④技

術(shù)測定一一純工程學(xué)方法。

(14)是否根據(jù)事務(wù)性質(zhì)的不同變換測定，作數(shù)量上的預(yù)估？

(15)檢查事務(wù)工作量時(shí)采用何種單位?應(yīng)調(diào)查是采用下述哪一種：①事

務(wù)工作手續(xù)；②單位業(yè)務(wù)量；③單位作業(yè)量；④單位動(dòng)作。

(16)是否由專門組織檢查工作量？

(17)公司內(nèi)是否具有檢查工作量的條件？

(18)是否決定了檢查工作量的目的及對(duì)象？

(19)是否得到上級(jí)的認(rèn)可和保證？

(20)收集了哪些檢查資料?應(yīng)調(diào)查收集了下述哪些項(xiàng)目：①組織圖；②

配備圖；③工作方面的知識(shí)；④人員方面的知識(shí)；⑤事務(wù)方面的調(diào)查資

料；⑥其它。

(21)是否得到受檢部門人員的諒解？

(22)是否得到普通工作人員的諒解和合作？

(23)用多長時(shí)間檢查?應(yīng)調(diào)查是：1周、1個(gè)月、半年、還是1年。

(24)是否擬定了檢查手冊(cè)？

(25)由誰負(fù)責(zé)檢查工作量？

□有關(guān)行政事務(wù)工作控制的調(diào)查事項(xiàng)

⑴是否有報(bào)告事務(wù)工作成績，以此來管理事務(wù)工作的程序？假如有，

應(yīng)調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是日?qǐng)?bào)，周報(bào)還是月報(bào)。

(2)是否計(jì)算過事務(wù)工作成本?

⑶是否設(shè)有管理事務(wù)工作的組織、功能？

⑷是否明確管理事務(wù)的方向？

(5)公司內(nèi)是否具有管理事務(wù)工作的工具？

⑹管理效益標(biāo)準(zhǔn)是什么？應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：①時(shí)間；②數(shù)量；③人

數(shù)；④成本；⑤質(zhì)量。

⑺是否制定了旨在管理的日程進(jìn)度控制表？

⑻是否有旨在控制事務(wù)工作的手冊(cè)且的確執(zhí)行？

二、哈佛管理者人事責(zé)任檢測內(nèi)容

基本準(zhǔn)則

在對(duì)人事管理進(jìn)行診斷時(shí)，假如從公司角度來看，職工由到職至離職

大體分為五個(gè)階段：①錄用；②教育訓(xùn)I練；③輪調(diào)工作；④評(píng)估績效；

⑤退休或解雇。職工在此期間應(yīng)關(guān)心的問題有：工資、晉級(jí)、工作時(shí)間、

安全、衛(wèi)生、環(huán)境、福利等。公司在此期間激勵(lì)職工積極工作的辦法有:

勞動(dòng)紀(jì)律、賞罰、人事協(xié)商、申訴解決、提案制度、參與經(jīng)營等最后尚

有律問題、團(tuán)隊(duì)交涉問題等人事管理上的外圍問題，在診斷人事管理問

題時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)查上述內(nèi)容。

口有關(guān)錄用的調(diào)查事項(xiàng)

⑴是否根據(jù)長期計(jì)劃制定了每年的人員計(jì)劃必要的職工數(shù)、？如已制定,

應(yīng)調(diào)查計(jì)劃單純按公司年度計(jì)劃所需職工人數(shù)，還是具體地按年度、部

門計(jì)劃所需職工人數(shù)，或按年度部門、能力計(jì)劃所需職工人數(shù)。假如尚

未制定人員計(jì)劃，必須指出制定計(jì)劃的必要性，并加以提倡。經(jīng)營不利

的公司大多是僅就銷售額制定了長期計(jì)劃，不關(guān)心公司的人員情況，

能否實(shí)現(xiàn)銷售額長期計(jì)劃，取決于人員的數(shù)量和素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)從這方面

強(qiáng)調(diào)制定人員計(jì)劃的必要性。

(2)是否根據(jù)人員計(jì)劃制定錄用計(jì)劃？調(diào)查目的在于了解公司是臨時(shí)

錄用人員，還是有劃地錄用人員。假如錄用計(jì)劃是根據(jù)人員計(jì)劃制定的,

那么，有必要按下述公式來調(diào)查所需人數(shù)一現(xiàn)有職工數(shù)十年度內(nèi)也許

退職人數(shù)=計(jì)劃錄用人數(shù)

此外，還應(yīng)調(diào)查即使根據(jù)這種公式制定了錄月計(jì)劃，例外情況是否

也可以得到認(rèn)可果主線沒有人員計(jì)劃，而是憑空制定人員計(jì)劃的話，

應(yīng)指出制定長期計(jì)劃和人員計(jì)劃的必要性。

(3)錄用方法是否合理，應(yīng)調(diào)查錄用的人具有何種學(xué)歷大學(xué)、高中、

初中，是采用下述哪種方法招聘的：①職業(yè)介紹所；②報(bào)紙廣告；③雜

志廣告：④朋友介紹；⑤人才交流中心⑥選拔；⑦招聘廣告。同時(shí)，還

應(yīng)從下述幾方面分析招聘方法的效率：①各招聘方法錄用一個(gè)人所需

經(jīng)費(fèi)；②各招聘方法錄用人員的留用率；③各招聘方法錄用人員平均能

力。

⑷在決定錄用時(shí)，有無客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)？如有，那么，按照各個(gè)判斷

標(biāo)準(zhǔn)制定了哪些選擇標(biāo)準(zhǔn)?判斷標(biāo)準(zhǔn)有：年齡、健康限度、容貌、學(xué)歷、

性格、態(tài)度、智力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等，應(yīng)調(diào)查以其中哪一項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)。此外，

還應(yīng)調(diào)查判斷標(biāo)準(zhǔn)是全公司通用標(biāo)準(zhǔn)，還是分為理工類、人文類、或是

按職務(wù)分類。在調(diào)查判斷標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)調(diào)查各標(biāo)準(zhǔn)采用了哪種選擇方法，

所謂選擇方法是指筆試、面試、檢查、寫論文等，當(dāng)判斷標(biāo)準(zhǔn)和甄選方

法有不合理的地方時(shí)，應(yīng)建議改善。

⑸有無就業(yè)規(guī)則：應(yīng)先調(diào)查有無就業(yè)規(guī)則，如有，應(yīng)調(diào)查規(guī)則中的勞

動(dòng)條件是否符合勞動(dòng)法°此外，還應(yīng)調(diào)查在錄用人員時(shí)是否明確提出勞

動(dòng)條件。

□有關(guān)教育訓(xùn)練的調(diào)查事項(xiàng)

⑴有無教育訓(xùn)練計(jì)劃？如有，應(yīng)調(diào)查其目的是下述哪一項(xiàng)：①精簡人

事；②調(diào)動(dòng)工作；③提高成績；④擴(kuò)大視野；⑤加強(qiáng)穩(wěn)定性；⑥挖掘潛

力；⑦保證多種能力。⑵哪些人是教育訓(xùn)練計(jì)劃的對(duì)象?應(yīng)調(diào)查教育

訓(xùn)練計(jì)劃的對(duì)象是限定在本公司內(nèi)部人員，還是涉及廠有關(guān)人員，還

應(yīng)調(diào)查是否按不同的教育訓(xùn)練對(duì)象實(shí)行不同的教育訓(xùn)練內(nèi)容。此外，教

育訓(xùn)練對(duì)象可以是：新職工、女職工、普通技術(shù)人員、技術(shù)干部、技術(shù)

管理人員、普通職工、行政干部、事務(wù)管理人員、經(jīng)營者、外包加工廠

商、使用者。

(3)由誰負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練?負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的可以是：本公司干部、負(fù)責(zé)教育

訓(xùn)練部門、私人征詢?nèi)藛T、征詢公司、大學(xué)、研究所、專家小組等，應(yīng)

調(diào)查是由哪一個(gè)人來負(fù)責(zé)。

(4)運(yùn)用哪種教育訓(xùn)練方式?教育教訓(xùn)方式有：講解、在職訓(xùn)練、事

例研究、競賽、討論、讀書研究、感受性訓(xùn)練、構(gòu)想專家法、解決問題

方法、函授教育、留學(xué)、發(fā)明訓(xùn)練等。

⑸有哪些教育訓(xùn)練用設(shè)施?設(shè)施由場合和機(jī)器組成，埸所有教室、實(shí)驗(yàn)

室等；機(jī)器模擬機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、實(shí)驗(yàn)裝置、影印機(jī)、各種測定儀器等。

(6)規(guī)定了何種教育訓(xùn)練時(shí)間？教育訓(xùn)練時(shí)間分下述幾種：①長期并且

定期；②長期但定期；③短期并且定期；④短期但不定期；⑤前幾種的

結(jié)合。其中，長期并且定期最為抱負(fù)應(yīng)調(diào)查是否采用此種方法。

⑺如何評(píng)估教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人的能力，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：聽課人員考試成

績、聽課人員反映、教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人的名聲等。

(8)有無調(diào)查教育訓(xùn)練效果的標(biāo)準(zhǔn)？調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)有：①教育訓(xùn)練前的士氣

和教育訓(xùn)練后的士氣的差別；②教育訓(xùn)練前的考「或成績和教育訓(xùn)練后的

考試成績的差別；③教育訓(xùn)練前的工作成績和教育訓(xùn)練后的工作成績的

差別此標(biāo)準(zhǔn)最為抱負(fù)。

⑼是否規(guī)定在受教育訓(xùn)練后要寫感想？假如有這個(gè)規(guī)定，應(yīng)調(diào)查寫感

想有何目的，也就是說，應(yīng)調(diào)查是為了更換教育負(fù)責(zé)人，還是為了修

改學(xué)習(xí)計(jì)劃，或?yàn)榱擞?xùn)練寫文章的方法。

(10)教育訓(xùn)練計(jì)劃是公司獨(dú)創(chuàng)的，還是各公司普遍使用的?應(yīng)調(diào)查教育

訓(xùn)練計(jì)劃是根據(jù)公司自己的情況制定的，還是由專門制度教育訓(xùn)練計(jì)

劃的組織公開出售的。

(11)實(shí)行教育訓(xùn)練計(jì)劃是否在預(yù)算上得到保證?假如預(yù)算中涉及教育訓(xùn)

練費(fèi)用，那么，應(yīng)調(diào)查占勞務(wù)費(fèi)的百分之幾？

□有關(guān)安頓和調(diào)換工作的調(diào)查事項(xiàng)

⑴是否掌握各工作崗位所需生產(chǎn)能力和該生產(chǎn)能力所需職位之?dāng)?shù)？如

尚未掌握，必指掌握的重要性；如己掌握，應(yīng)調(diào)查是否積極地將過剩人

員數(shù)字或短缺人員數(shù)字同人事部門聯(lián)系。

⑵是否將各工作崗位所需標(biāo)準(zhǔn)能力和標(biāo)準(zhǔn)性格列成表？應(yīng)調(diào)查是否按

正規(guī)的程序?qū)⒅T如推銷員至少耍有什么樣的能力和性格；經(jīng)理至少要有

什么樣的能力和性格等歸納成表。

⑶是否制作了職位技術(shù)能力調(diào)查表？應(yīng)調(diào)查是否按正規(guī)的程序整理出

每個(gè)職位現(xiàn)有能力調(diào)查表。

⑷是否將每個(gè)職工所希望作的工作按順序進(jìn)行了登記？就每個(gè)職工來

說，當(dāng)然有樂意作的工作類別及不愿作的工作類別。應(yīng)調(diào)杳是否根據(jù)職

工的規(guī)定加以調(diào)查。

⑸是否制作了涉及技術(shù)能力調(diào)查和每個(gè)職工樂意從事的工作類別順序

在內(nèi)的交流表格?這里所說的交流，是指具有同等能力的職工互相幫助,

所謂交流表，就是有秩序地調(diào)查職工之間的交流關(guān)系的圖表。

(6)安排工作及調(diào)換工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？應(yīng)調(diào)查是下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：①量

才使用；②振奮人心帶有賞罰意義；④根據(jù)本人的規(guī)定；⑤帶有教育意

義：⑥根據(jù)能力測驗(yàn)：⑦其它理由。

⑺是否允許職工對(duì)安排工作和調(diào)職工作提出異議？當(dāng)職工拒絕時(shí)，應(yīng)

調(diào)查是采用下述哪一種措施?①批準(zhǔn)留在原職；②批準(zhǔn)留在原職，但減

薪；③以違反紀(jì)律的名義勸其退職；④解雇。

(8)在調(diào)動(dòng)工作時(shí)是否考慮到家庭情況？應(yīng)調(diào)查在決定調(diào)動(dòng)工作時(shí)，是

否考慮到該人的能力，以及單身、年輕、不是長子、住公寓等無任何責(zé)

任因素。

□有關(guān)評(píng)估工作績效和能力的調(diào)查事項(xiàng)

⑴評(píng)價(jià)工作績效的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是否完備？所謂數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是，例如，不訓(xùn)

練的推銷員一個(gè)月的銷售額是一萬日?qǐng)A，新經(jīng)理一小時(shí)的開支票數(shù)目

是三十張。生產(chǎn)部門的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)較易明確化，而人事部門的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)常

有不明確化的情況，應(yīng)當(dāng)對(duì)人事部門加以指導(dǎo)，使其制定一個(gè)盡量能

用數(shù)量化進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

⑵以什么單位評(píng)價(jià)工作績效？應(yīng)調(diào)查是評(píng)價(jià)部門的工作績效，或是評(píng)

價(jià)個(gè)人的工作績效，還是兩者都加以評(píng)價(jià)，應(yīng)分別指出個(gè)別優(yōu)缺陷。

⑶評(píng)價(jià)生產(chǎn)部門工作績效的標(biāo)準(zhǔn)是什么？應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?

①將預(yù)期業(yè)績同實(shí)績相比較；②將上期實(shí)績和本期實(shí)績相比較；③將目

的利潤和實(shí)際利潤相比較。

(4)直線部門的工作績效是否等于該部門負(fù)責(zé)人的工作績效?假如不

相等，應(yīng)調(diào)查是依下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)直線部門負(fù)責(zé)人的工作績效：①

根據(jù)部門工作績效和對(duì)部下的培養(yǎng)成果②根據(jù)部門的工作績效和民心

的穩(wěn)定限度；③根據(jù)部門的工作績效和對(duì)其他工作的奉獻(xiàn)④據(jù)

部門的工作績效和負(fù)責(zé)人提出建議和質(zhì)與量。

⑸評(píng)價(jià)參謀部門工作成績的標(biāo)準(zhǔn)是什么？應(yīng)調(diào)查是依據(jù)下述哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):

①將預(yù)期業(yè)績和實(shí)績相比較；②發(fā)生糾紛的次數(shù)；③工作紀(jì)律情況；④

提出建議的質(zhì)與量。

(6)參謀部門的工作績效是否等于該部門負(fù)責(zé)人的工作績效？假如不相

等，應(yīng)調(diào)杳依據(jù)下述哪條標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)人的工作績數(shù)：①部門的工作

績效與士氣的穩(wěn)定限度；②部門的工作績效和對(duì)部屬培養(yǎng)的成果；③部

門的工作績效和對(duì)其他工作的奉獻(xiàn)大??；④部門的工作績效和負(fù)責(zé)人提

出建議的質(zhì)與量。

⑺直線部門評(píng)價(jià)個(gè)人的方法與參謀部門評(píng)價(jià)個(gè)人的方法是否不同？如

有不同，應(yīng)調(diào)查導(dǎo)致差別的因素。

(8)在評(píng)價(jià)個(gè)人時(shí)，是以一種標(biāo)準(zhǔn)還是多種標(biāo)準(zhǔn)?假如是多種標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)

調(diào)查每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目所占的比重參照下表：

(10)具體來說，由誰負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)工作成績參照上表732o

(11)評(píng)價(jià)工作績效的結(jié)果是否告知給本人?

(12)評(píng)價(jià)部門工作績效的目的是什么？應(yīng)調(diào)查是為了發(fā)獎(jiǎng)金，還是為了

寫入教育訓(xùn)練劃。

(13)評(píng)價(jià)個(gè)人涉及部門負(fù)責(zé)人的工作績效的目的是什么？應(yīng)調(diào)查是

下述哪一目的?①為工費(fèi)、獎(jiǎng)金的依據(jù)；②作為晉級(jí)的依據(jù)；③作為調(diào)

動(dòng)工作的依據(jù)；④檢查教育訓(xùn)練計(jì)劃。

(14)是否給職工正式機(jī)會(huì)讓他對(duì)評(píng)價(jià)工作績效的結(jié)果提意見?假如給了

職工提意見的機(jī)會(huì)，應(yīng)調(diào)查這是否成為發(fā)生糾紛的因素。

(15)由誰負(fù)責(zé)制定并修改評(píng)價(jià)工作績效制度？負(fù)責(zé)人可以是：設(shè)計(jì)小

組、人事部門、征詢?nèi)藛T。

(16)在建立評(píng)價(jià)工作績效制度時(shí)，是否聽取了職工的意見？

(17)是否在教育訓(xùn)練與實(shí)際績效的互相關(guān)系間進(jìn)行了分析？假如兩者之

間的明確且積極的互相關(guān)系是最抱負(fù)的，如沒有，應(yīng)調(diào)查是否重新研

究了履行職務(wù)能力方面的因素，是否重新研究了教育訓(xùn)練方法，是否

重新研究了評(píng)價(jià)工作績效制度。

□有關(guān)退職、解雇方面的調(diào)查事項(xiàng)

⑴是否對(duì)退職情況作了記錄？應(yīng)調(diào)查是否記錄了每月男女職工退職情

況，以及各連續(xù)齡的退職情況。

平均退職率：F+C.X100%

男職工退職率：D+A.XI00%

女職工退職率：E4-B.X100%

⑵退職記錄資料是否用于年度錄用計(jì)劃?

⑶有無讓顧問詢問退職理由的制度？如有，應(yīng)計(jì)算出各種理由的絕對(duì)

次數(shù)和相對(duì)次數(shù)照表734:

(4)退職理由是否產(chǎn)生人事政策?

⑸解雇的規(guī)定是否違反法律，是否就這一問題與專家進(jìn)行了協(xié)商？

(6)迄今為止，所碰到的解雇理由是什么？解雇理由有以下幾種：①虛

報(bào)冒領(lǐng)；②作風(fēng)不正派；③能力低；④精神??；⑤怠工；⑥破壞紀(jì)律；

⑦違反規(guī)定；⑧規(guī)定退出工會(huì)；⑨身體有??；10失蹤；11其

他不法行為。

□有關(guān)工資方面的調(diào)查事項(xiàng)

(1)工資體系是根據(jù)何種因素制定的？應(yīng)調(diào)查它屬于下述哪種類型：①

按年資；②按職務(wù)③按資格；④按工作成績；⑤全面考慮。

⑵如何決定工資總額?應(yīng)調(diào)查是基于下述哪種因素：①保障基本生活

水準(zhǔn)；②產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)；③全國平均水準(zhǔn)。

⑶在決定工資總額時(shí)，是否根據(jù)同工會(huì)達(dá)成的協(xié)議？如是，應(yīng)調(diào)查要

協(xié)議成立需要多少時(shí)間和人力。

⑷個(gè)人的工資結(jié)構(gòu)是如何構(gòu)成的，每項(xiàng)金額所占比重是多少？

(5)人員平均月薪不含獎(jiǎng)金、是多少？

(6)人員平均年度獎(jiǎng)金相稱于幾個(gè)月的月平均工資?

(7)職工對(duì)目前工資體系的不滿重要因素是什么？應(yīng)調(diào)查各種因素，諸

如過于重視年資，過于注重工作成績，過于不公平。

⑻總工資的分派體系是否保持平衡?

(9)工資體系是否公開?是否將工資清單發(fā)給每個(gè)人?

□有關(guān)工作時(shí)間的調(diào)查事項(xiàng)

(1)上、下班時(shí)間是如何規(guī)定的參照表735:

⑵是否記錄上、下班時(shí)間？記錄的目的是什么？假如有記錄，有必要明

確記錄目的是下述哪種：①作為支付獎(jiǎng)金的憑據(jù)；②對(duì)職工的健康進(jìn)行

管理；③對(duì)職工的余力進(jìn)行管理；④維持紀(jì)律。

(3)是否記錄遲到、早退記錄?如記錄，應(yīng)調(diào)查是否靈活運(yùn)用。

(4)天天休息次數(shù)和總休息忖間是多少？

□有關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)

(1)有無保證職工安全的規(guī)定？

(2)有無保證衛(wèi)生的管理規(guī)定？

(3)有無保護(hù)職工工作環(huán)境的環(huán)境管理規(guī)定？

□有關(guān)福利的調(diào)查事項(xiàng)

⑴有關(guān)福利方面的基本想法是什么？應(yīng)調(diào)查福利是一項(xiàng)重點(diǎn)政策，還

是把它放到次要位置。假如是一項(xiàng)重點(diǎn)政策，那么，最佳計(jì)算福利費(fèi)所

占的比重。

⑵福利是以設(shè)施為主，還是以支出費(fèi)用為主?

(3)有哪些福利設(shè)施?福利設(shè)施有：①職工住宅；②運(yùn)動(dòng)設(shè)施；③娛樂設(shè)

施；④教育設(shè)施；⑤托兒所設(shè)施；⑥飲食設(shè)施；⑦保健設(shè)施醫(yī)院、理發(fā)

廳等；⑧交通設(shè)施班車等。

⑷福利費(fèi)支出有哪些?支出的福利費(fèi)用有：①休養(yǎng)補(bǔ)貼；②提供制

服；③集體購買生活必需品；④住宅費(fèi)用；⑤喪葬喜慶費(fèi)用；⑥教育補(bǔ)

貼金；⑦公司內(nèi)存款；⑧公司承擔(dān)的

保險(xiǎn)。

⑸建立福利設(shè)施的目的何在？應(yīng)調(diào)查是為了下述哪個(gè)目的：①提高招

工效率；②引導(dǎo)生產(chǎn)力；③提高士氣；④保證穩(wěn)定性；⑤減少缺勤率；

⑥獎(jiǎng)勵(lì)儲(chǔ)蓄；⑦改善工會(huì)；⑧公司宣傳。(6)是如何計(jì)算每個(gè)福利設(shè)

施使用的次數(shù)?是否對(duì)運(yùn)用次數(shù)作了記錄?參照表736。必須調(diào)查

這些記錄資料用于下述哪方面：①從結(jié)構(gòu)上改變福利設(shè)施；②引導(dǎo)職

工；③作為福利費(fèi)預(yù)算資料

(7)是否把福利費(fèi)看作是工資的一部分？

□有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律和償罰的調(diào)查事項(xiàng)

⑴有無處罰在公司外的違法行為的規(guī)定？

(2)有無限制從事副業(yè)的規(guī)定？

⑶有無處罰管理過失的規(guī)定？

(4)有無處罰私人挪用公司物品等違法行為的規(guī)定?

⑸有無處罰違反命令和妨礙工作行為的規(guī)定?

(6)是否對(duì)保守公司秘密做出了特殊規(guī)定？

⑺有無處罰運(yùn)用職權(quán)受賄的規(guī)定?

(8)有無風(fēng)紀(jì)、服裝方面的規(guī)定?

□有關(guān)人事征詢和申訴解決方面的調(diào)查事項(xiàng)

⑴有無人事征詢、協(xié)商機(jī)構(gòu)?如有，必須調(diào)查負(fù)責(zé)洽談人事的是直接負(fù)

責(zé)人，還是專門顧問，還是人事部門？

⑵是否對(duì)人事征詢、協(xié)商作了記錄?人事征詢、辦商事項(xiàng)有：①人與人

的關(guān)系；②經(jīng)濟(jì)問題；③調(diào)動(dòng)工作問題；④工作項(xiàng)目問題；⑤男女關(guān)系;

⑥家庭問題；⑦加薪晉級(jí)問題；⑧償罰問題；⑨退職或重新就業(yè)問題。

⑶有無申訴解決方面的規(guī)定？如有，必須調(diào)查是越級(jí)申訴，還是向直

屬上級(jí)申訴。

⑷是否將申訴解決分為臨時(shí)解決和正式解決？所謂臨時(shí)解決是指為消

除當(dāng)前的不滿而時(shí)發(fā)給津貼；所謂正式解決是指為了避免再次發(fā)生類似

問題而采用的主線措施C

(5)是否積極地調(diào)查職工對(duì)哪些事情不滿？如調(diào)查過，應(yīng)以圖表列出

調(diào)查結(jié)果。

有關(guān)建議提案制度和參與經(jīng)營的調(diào)查事項(xiàng)，

⑴有無提案制度？如有，應(yīng)調(diào)查是職工自己對(duì)問題有所意識(shí)而提出建

議，還是針公司提出的問題提建議。

⑵對(duì)于采納的建議是否發(fā)給獎(jiǎng)金？如有，應(yīng)調(diào)查獎(jiǎng)金數(shù)目是否有助于

促進(jìn)其積極性。

⑶一年提出多少項(xiàng)建議?被采納多少項(xiàng)?此外，還應(yīng)計(jì)算出采用的建議

所占的比例。

(4)是否向建議者說明了不采納其建議的理由。

⑸有無職工入股制度？如有，應(yīng)調(diào)查職工持有股票總數(shù)相稱于總資本

的比例。

(6)對(duì)職工取得股份是否有限制？如有限制，必須調(diào)查是根據(jù)職務(wù)還

是根據(jù)工作年資。匚有關(guān)刊物及激勵(lì)工作的調(diào)查事項(xiàng)

⑴是否發(fā)行增進(jìn)友誼的內(nèi)部刊物，如有發(fā)行，應(yīng)調(diào)查發(fā)行負(fù)責(zé)人、發(fā)

行次數(shù)、執(zhí)筆的選擇。

(2)公司內(nèi)部有無廣播設(shè)備或廣播解決機(jī)構(gòu)？

⑶是否將有關(guān)的外部信息和內(nèi)部信息歸納成冊(cè)，分發(fā)給機(jī)關(guān)員工。

(4)有無讓成績優(yōu)秀員工出國旅游或在國內(nèi)旅游的制度？

⑸有無對(duì)具有特殊技能、國家考試合格者發(fā)給特別津貼的制度？

(6)經(jīng)營者有無機(jī)會(huì)向員工說明經(jīng)營方針、年度計(jì)劃？

⑺是否認(rèn)期召開座談會(huì)以溝通理念？

(8)是否在上班前進(jìn)行早朝、會(huì)以鼓勵(lì)員工士氣？

⑼有無表彰長年工作的資深職工、長期全勤職工，以推動(dòng)員工在公司

外獲得榮譽(yù)的制度，以及給這些人獎(jiǎng)勵(lì)的制度？

□有關(guān)法律與團(tuán)隊(duì)談判的調(diào)查事項(xiàng)

⑴公司是否是公害法合用對(duì)象？如是，應(yīng)調(diào)查有無防止公害設(shè)備，以

及是否將有毒物質(zhì)數(shù)量控制在規(guī)定范圍內(nèi)。

⑵防止公害方面的費(fèi)用占制導(dǎo)致本的比例是多少？應(yīng)調(diào)查防止公害方

面的費(fèi)用重要是用于防止公害發(fā)生，還是用于防止事故而已。

⑶防止公害措施是公司自身方面制定的，還是與工會(huì)協(xié)商制定的?

⑷是否備有火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、地震時(shí)營救的工具？

⑸是否指定專責(zé)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)定期進(jìn)行救災(zāi)訓(xùn)練？

(6)避難時(shí)應(yīng)帶走的文獻(xiàn)、物品的順序是否標(biāo)準(zhǔn)化？

(7)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備結(jié)構(gòu)是否符合消防法標(biāo)準(zhǔn)?

⑻保險(xiǎn)是否完備?保險(xiǎn)有：傷害保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)

等。

(9)有無工會(huì)？如有，應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①工會(huì)會(huì)員和非工會(huì)會(huì)

員是按什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的；②是雇用工人限期入工會(huì)制，還是自由入工會(huì)

制；③是否加入了上一級(jí)工會(huì)組織。

(10)有無勞資協(xié)議?如有，應(yīng)調(diào)查重要的內(nèi)容是什么？重要的內(nèi)容可

以有：①團(tuán)隊(duì)談判形式：②決定工資總額方式：③工作時(shí)間問題：④工

作條件問題。

(11)勞資協(xié)議是否違反工會(huì)法或勞動(dòng)法？

(12)工會(huì)會(huì)員和非工會(huì)會(huì)員各有多少人?各占多少比例?

三、行政責(zé)任檢測內(nèi)容

基本準(zhǔn)則

組織診斷的真正目的是認(rèn)清公司的性質(zhì)，因此，僅僅調(diào)查表面組織結(jié)

構(gòu)、職權(quán)、人事等題是不夠的，必須進(jìn)一步研究更為內(nèi)在的問題，即必

須研究組織的功能是否有效率，行動(dòng)準(zhǔn)則是什么，考慮事務(wù)的方法是

什么，公司內(nèi)部的氣氛如何等等。抱著這種想法，我們歸納出組織診斷

的著眼點(diǎn)。具體來說，就是一方面調(diào)查公司的歷史，掌握公司的概況,

然后研究組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)、人事這些外在的問題，以及組織功能、溝通、

氣氛、行動(dòng)準(zhǔn)則、姿態(tài)想法等內(nèi)在的問題。

□有關(guān)公司歷史的調(diào)查事項(xiàng)

⑴實(shí)行組織診斷的因素是什么？應(yīng)調(diào)查是由于下述哪些因素：①人心

不穩(wěn)定；②部門之間互相推卸責(zé)任；③出現(xiàn)了異常次品；④利潤大減；

⑤客戶規(guī)定索賠。

⑵目前數(shù)值所表現(xiàn)出的問題是什么？問題有下述幾種：①銷售額或利

潤大幅度減少；②不良品率太高；③缺勤率太高；④退職率太高；⑤資

金籌措太難；⑥索賠率太高；⑦發(fā)生因公害而被罰款的比率太高；⑧改

變計(jì)劃次數(shù)太多；⑨事故率太高。

⑶公司過去取得的重要成績是什么？必須從各種不同的角度進(jìn)行研究。

也就是說，應(yīng)從經(jīng)營者的角度、交易者等一般社會(huì)的角度、客戶的角度、

職工的角度、投資