2025年高職（旅游管理）導游服務技能試題及解析

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.導游人員在帶團過程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生重大分歧，該合同的變更權原則上歸游客一方。A.1/2B.1/3C.2/3D.3/43.導游人員在講解時，使用“最”“極”“很”等程度副詞來強調事物特征的修辭手法是（）A.比喻B.比擬C.夸張D.映襯4.當游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由（）共同負責。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領隊和行李員D.地陪、全陪和領隊6.導游人員在與游客交談時，語言要真誠，從交談內(nèi)容到說話的姿態(tài)動作，都要表現(xiàn)出真誠，這體現(xiàn)了導游語言運用的（）原則。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情7.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換，導游人員應（）A.讓游客自己去退換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的商品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往8.導游人員在引導游客登機時，應走在旅游團的（），并隨時清點人數(shù)。A.前面B.中間C.后面D.前面或后面均可9.某旅游團計劃乘16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應在（）之前將該團送到機場。A.13：00B.13：30C.14：00D.14：3010.當游客對導游人員的講解提出異議時，導游人員應（）A.據(jù)理力爭B.耐心解釋C.不予理會D.請領隊協(xié)調11.導游人員在講解時，把長城比作巨龍，運用的修辭手法是（）A.比喻B.比擬C.夸張D.映襯12.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地陪（）即可離開機場。A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結束之后C.旅游團所乘航班起飛之后D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后13.地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調部門B.接待部門C.銷售部門D.公關部門14.導游人員在講解時，故意停頓下來以加深游客印象的停頓是（）A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調語氣停頓15.旅游團在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游人員應（）A.同意其要求，但陪同一起劃船B.說明為了安全，不能同意其要求C.婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔D.讓游客去問領隊，由領隊決定16.導游人員在與游客交往過程中，不要隨便單獨去異性游客的房間，這體現(xiàn)了導游人員在帶團過程中應遵循的（）原則。A.游客至上B.履行合同C.等距離交往D.合理而可能17.當旅游團中有游客提出變更路線或日程的要求時，導游人員原則上應（）A.滿足其要求B.立即請示旅行社領導C.婉言拒絕D.與領隊協(xié)商18.導游人員在講解時，把桂林山水的美比作“甲天下”，運用的修辭手法是（）A.比喻B.比擬C.夸張D.映襯19.旅游團在某飯店住宿時，有個別游客提出想住更高標準的客房，導游人員應（）A.讓游客自行與飯店聯(lián)系B.婉言勸阻C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價D.請領隊在內(nèi)部調配，無法滿足時，做好耐心解釋工作20.導游人員在帶團過程中，如遇有突發(fā)緊急情況，應遵循（）原則進行處理。A.游客至上B.服務至上C.履行合同D.合理而可能第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題。（1）簡述導游人員的基本職責。（2）導游人員在帶團過程中如何預防游客走失？22.案例分析題（每題20分，共20分）答題要求：認真閱讀案例，分析案例中導游人員的做法是否正確，并說明理由。案例：某旅游團在游覽故宮時，一位游客不慎走失。導游人員小李發(fā)現(xiàn)后，立即通過各種方式尋找，最終在故宮的一個角落找到了該游客。小李對該游客進行了批評教育，并表示以后不會再發(fā)生類似情況。23.導游詞創(chuàng)作題（20分）答題要求：請根據(jù)以下景點，創(chuàng)作一篇導游詞。景點：頤和園24.接待計劃分析題（每題20分，共20分）答題要求：認真閱讀接待計劃，分析其中的重點和難點，并提出相應的接待措施。接待計劃：某旅游團將于下周來北京旅游，共20人，其中有10名老人。該團將游覽故宮、天安門廣場、頤和園、八達嶺長城等景點，全程由你負責接待。25.應急處理題（每題20分，共20分）答題要求：請根據(jù)以下情景，提出相應的應急處理措施。情景：旅游團在乘坐旅游車前往景點途中，突然發(fā)生交通事故，部分游客受傷。答案：1.A2.C3.C4.D5.D6.D7.D8.A9.B10.B11.A12.B13.A14.C15.B16.C17.C18.C19.C20.A21.（1）導游人員的基本職責包括：接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織游客參觀、游覽；負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。（2）導游人員在帶團過程中預防游客走失的措施包括：做好提醒工作，提醒游客記住接待社的名稱、旅游車車號和標志、下榻飯店的名稱和地址、導游人員的聯(lián)系方式等；做好各項活動的安排和預報，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，向游客報告一天的行程、上下午游覽點及吃中、晚餐餐廳的名稱和地址；時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作；導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。22.小李的做法不完全正確。小李發(fā)現(xiàn)游客走失后積極尋找，這一點是正確的。但對游客進行批評教育是不合適的，游客走失可能是由于各種原因造成的，導游人員應首先關心游客是否安全，而不是批評指責。導游人員在游客走失后，應盡快尋找，并及時向旅行社報告，同時安撫游客的情緒，避免給游客造成更大的心理壓力。23.各位游客，大家好！歡迎來到頤和園。頤和園是清朝時期的皇家園林，前身為清漪園，坐落在北京西郊。它是以昆明湖、萬壽山為基址，以杭州西湖為藍本，汲取江南園林的設計手法而建成的一座大型山水園林，也是保存最完整的一座皇家行宮御苑，被譽為“皇家園林博物館”。我們現(xiàn)在來到了仁壽殿，這里是慈禧太后和光緒皇帝坐朝聽政、會見外賓的地方。接下來，我們將游覽昆明湖、長廊、萬壽山等著名景點，感受這座古老園林的獨特魅力。24.重點：照顧好老人，確保他們的安全和舒適；合理安排行程，避免行程過于緊張。難點：老人的體力可能不如年輕人，需要合理調整游覽節(jié)奏；部分景點可能對老人行動不便，需要提前做好安排。接待措施：安排舒適的交通工具，避免顛簸；在行程安排上，適當增加休息時間；提前了解景點的無障礙設施情況，為老人提供便利；安排經(jīng)驗豐富的導游人員，隨時關注老人的身體狀況。25.應急處理措施：立即組