2025年中職導(dǎo)游（導(dǎo)游服務(wù)技能）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.安全服務(wù)D.個(gè)性化服務(wù)2.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游活動(dòng)，組織協(xié)調(diào)D.處理游客投訴，承擔(dān)賠償3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)始終以什么為中心A.旅行社利益B.游客利益C.景區(qū)利益D.自身利益4.導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)言要生動(dòng)、形象、富有感染力，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.規(guī)范性5.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，婉言拒絕D.置之不理6.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前多久到達(dá)接站地點(diǎn)A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘7.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)目的地前，應(yīng)與地陪取得聯(lián)系，了解A.接待計(jì)劃B.旅游團(tuán)情況C.當(dāng)?shù)靥鞖釪.以上都是8.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時(shí)，應(yīng)站在車門的A.左側(cè)B.右側(cè)C.中間D.隨意位置9.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)類型側(cè)重于提供個(gè)性化服務(wù)A.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)B.散客導(dǎo)游服務(wù)C.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)D.出境游導(dǎo)游服務(wù)10.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，應(yīng)注意與游客的目光交流，一般應(yīng)保持目光接觸的時(shí)間占講解時(shí)間的A.20%-30%B.30%-40%C.40%-50%D.50%-60%11.當(dāng)旅游團(tuán)遭遇不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)A.自行決定調(diào)整行程B.及時(shí)向旅行社報(bào)告，按指示處理C.隱瞞情況，繼續(xù)按原計(jì)劃進(jìn)行D.讓游客自行解決12.導(dǎo)游人員在介紹景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)突出景點(diǎn)的A.獨(dú)特之處B.歷史背景C.文化內(nèi)涵D.以上都是13.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為A.擅自增加旅游項(xiàng)目B.向游客兜售物品C.按照接待計(jì)劃安排行程D.欺騙、脅迫游客消費(fèi)14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)游客的A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.隱私D.以上都是15.當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游講解提出疑問(wèn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)A.不耐煩地回答B(yǎng).認(rèn)真解答，提供準(zhǔn)確信息C.敷衍了事D.讓游客自己去查資料16.導(dǎo)游人員在與游客溝通時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言的A.禮貌性B..簡(jiǎn)潔性C.準(zhǔn)確性D.以上都是17.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)禮儀是不正確的A.穿著得體，整潔大方B.言行舉止文明禮貌C.對(duì)游客態(tài)度冷漠D.尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣18.當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)突發(fā)疾病的游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)A.立即撥打120急救電話B.自行進(jìn)行急救C.不管不問(wèn)D.讓其他游客幫忙19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意收集游客的A.意見(jiàn)和建議B.個(gè)人信息C.消費(fèi)情況D.健康狀況20.以下哪種情況導(dǎo)游人員可以變更旅游行程A.游客要求B.旅行社指示C.遇到不可抗力因素D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。22.（10分）導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好游客投訴的處理工作？23.（10分）請(qǐng)闡述導(dǎo)游講解的技巧。24.（15分）閱讀以下材料，回答問(wèn)題。某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，游客小李對(duì)導(dǎo)游小王的講解不滿意，認(rèn)為講解內(nèi)容過(guò)于枯燥，缺乏生動(dòng)性。小王則認(rèn)為自己已經(jīng)按照導(dǎo)游詞講解得很詳細(xì)了。雙方因此產(chǎn)生了矛盾。問(wèn)題：（1）請(qǐng)分析小王在講解過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。（5分）（2）針對(duì)這些問(wèn)題，小王應(yīng)如何改進(jìn)？（10分）25.（15分）閱讀以下材料，回答問(wèn)題。在一次旅游行程中，旅游車突然發(fā)生故障，無(wú)法繼續(xù)行駛。導(dǎo)游小張迅速采取措施，聯(lián)系了維修人員，并安排游客在附近休息。經(jīng)過(guò)維修人員的努力，車輛終于修好，旅游行程得以繼續(xù)。問(wèn)題：（1）小張?jiān)谔幚碥囕v故障時(shí)，采取了哪些正確的措施？（5分）（2）如果你是小張，你還可以采取哪些其他措