信息技術(shù)外包服務(wù)協(xié)議甲方（發(fā)包方）：統(tǒng)一社會信用代碼：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________乙方（承包方）：統(tǒng)一社會信用代碼：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________鑒于1.甲方系依法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)，需委托乙方提供信息技術(shù)外包服務(wù)；2.乙方系具備相應(yīng)資質(zhì)、技術(shù)能力及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，有權(quán)承接本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)；3.雙方經(jīng)平等協(xié)商，就IT外包服務(wù)的具體內(nèi)容、權(quán)責(zé)、費(fèi)用等達(dá)成一致，簽訂本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方同意按照本協(xié)議及附件約定，為甲方提供以下信息技術(shù)外包服務(wù)（具體服務(wù)清單見附件1《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表》）：1.1系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)（1）硬件運(yùn)維：甲方服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/交換機(jī)/防火墻）、終端設(shè)備（電腦/打印機(jī)）的日常巡檢（每周≥2次）、故障排查與修復(fù)；（2）軟件運(yùn)維：甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如OA、CRM）、操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁更新、漏洞修復(fù)、版本升級；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：每日增量備份、每周全量備份（備份存儲≥30天），數(shù)據(jù)丟失后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)（核心數(shù)據(jù)12小時(shí)內(nèi)）。1.2應(yīng)用開發(fā)服務(wù)根據(jù)甲方需求開發(fā)/優(yōu)化XX系統(tǒng)（如客戶管理系統(tǒng)），具體需求以雙方確認(rèn)的《需求規(guī)格說明書》（附件2）為準(zhǔn)，開發(fā)流程包括：需求確認(rèn)→設(shè)計(jì)→開發(fā)→測試→上線驗(yàn)收。1.3技術(shù)支持服務(wù)（1）遠(yuǎn)程/電話支持：7×12小時(shí)響應(yīng)（工作日9:00-21:00，節(jié)假日10:00-18:00），5分鐘內(nèi)回應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)給出解決方案；（2）現(xiàn)場支持：市區(qū)2小時(shí)到場，郊區(qū)4小時(shí)到場，核心系統(tǒng)故障1小時(shí)內(nèi)到場。1.4其他服務(wù)經(jīng)雙方書面確認(rèn)的其他IT服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò)安全評估、云服務(wù)遷移等）。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收1.乙方服務(wù)需符合附件3《服務(wù)等級協(xié)議（SLA）》約定，包括但不限于：-核心系統(tǒng)故障解決率≥99%；-遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間≤5分鐘；-數(shù)據(jù)備份成功率100%；2.服務(wù)驗(yàn)收：-日常運(yùn)維服務(wù)：按月驗(yàn)收（甲方填寫《月度服務(wù)確認(rèn)單》）；-開發(fā)/項(xiàng)目類服務(wù)：按階段驗(yàn)收（需求確認(rèn)、設(shè)計(jì)評審、測試報(bào)告、上線確認(rèn)），最終驗(yàn)收需甲方出具《項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)書》。第三條服務(wù)期限1.本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止（共__個月）；2.協(xié)議期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽，未續(xù)簽則自動終止。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：-要求乙方按協(xié)議提供服務(wù)，對不符合SLA的服務(wù)提出整改；-要求乙方更換不合格人員（需提前7日書面通知）；-對乙方開發(fā)的成果享有知識產(chǎn)權(quán)（見第六條）。（2）義務(wù)：-提供必要的辦公場地、設(shè)備及資料（如系統(tǒng)賬號、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）；-配合乙方服務(wù)（如故障現(xiàn)場協(xié)調(diào)、需求確認(rèn)）；-按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：-要求甲方提供必要配合，按時(shí)支付費(fèi)用；-對甲方不合理需求提出書面修改建議。（2）義務(wù)：-指派具備資質(zhì)的人員提供服務(wù)（人員清單見附件4，更換關(guān)鍵人員需提前15日書面通知甲方并經(jīng)甲方同意）；-保障服務(wù)質(zhì)量符合SLA，建立故障臺賬并定期向甲方匯報(bào)；-嚴(yán)格保密甲方信息（見第五條）；-購買網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任險(xiǎn)（保額≥50萬元）、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)（保額≥30萬元），并向甲方提供保單復(fù)印件；-若發(fā)生服務(wù)中斷，立即啟動應(yīng)急預(yù)案并在1小時(shí)內(nèi)通知甲方，24小時(shí)內(nèi)提交《中斷原因及整改報(bào)告》。第五條保密條款1.保密信息范圍：甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)文檔、合同內(nèi)容、系統(tǒng)賬號密碼等，以及乙方在服務(wù)中知悉的所有未公開信息；2.保密義務(wù)：-乙方不得向第三方泄露保密信息，不得用于服務(wù)外的任何用途；-乙方需與員工簽訂保密協(xié)議，確保員工遵守保密義務(wù)；3.保密期限：自接收保密信息之日起至服務(wù)結(jié)束后3年（即使協(xié)議提前終止，該期限仍有效）；4.違約責(zé)任：若乙方泄露保密信息，需賠償甲方直接損失、間接損失（如第三方索賠）及維權(quán)費(fèi)用（律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。第六條知識產(chǎn)權(quán)1.甲方提供的需求文檔、現(xiàn)有系統(tǒng)代碼、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；2.乙方為甲方定制開發(fā)的軟件、系統(tǒng)配置方案、測試報(bào)告等成果，甲方支付全部費(fèi)用后，知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；3.乙方使用的自有工具、通用技術(shù)（如開源框架）歸乙方所有，但不得影響甲方服務(wù)質(zhì)量；4.乙方不得侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)，若因乙方侵權(quán)導(dǎo)致甲方損失，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第七條費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成：-固定服務(wù)費(fèi)：每月____元（含運(yùn)維、基礎(chǔ)支持）；-項(xiàng)目類費(fèi)用：按《項(xiàng)目報(bào)價(jià)單》（附件5）支付，節(jié)點(diǎn)為：需求確認(rèn)付30%、設(shè)計(jì)完成付20%、測試通過付30%、驗(yàn)收后付20%；-額外服務(wù)費(fèi)用：按雙方確認(rèn)的《額外服務(wù)確認(rèn)單》支付（按人天____元/天）；2.支付方式：甲方在收到乙方開具的合法發(fā)票后15日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至乙方指定賬戶；3.發(fā)票要求：乙方需開具增值稅專用發(fā)票（稅率按國家規(guī)定），發(fā)票內(nèi)容與服務(wù)內(nèi)容一致。第八條違約責(zé)任1.甲方違約：-逾期付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的萬分之五支付違約金；逾期超過15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期超過30日，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方支付全部未付費(fèi)用及違約金；2.乙方違約：-未按SLA提供服務(wù)：每次違約按當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的20%支付違約金，累計(jì)3次以上甲方有權(quán)解除協(xié)議；-泄露保密信息/侵犯知識產(chǎn)權(quán)：按第五條、第六條約定賠償損失，甲方有權(quán)解除協(xié)議；-服務(wù)中斷（乙方原因）：每中斷1小時(shí)，扣減當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的10%，累計(jì)中斷超過8小時(shí)/月，甲方有權(quán)扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的30%；3.不可抗力：因地震、火災(zāi)等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需及時(shí)通知對方并采取補(bǔ)救措施。第九條爭議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他1.本協(xié)議附件（《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表》《需求規(guī)格說明書》《SLA》《人員清單》《項(xiàng)目報(bào)價(jià)單》）為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（