銀行設(shè)備運維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________資質(zhì)證明：□特種設(shè)備安裝改造維修許可證□電子設(shè)備維修資質(zhì)□其他_________鑒于1.甲方系依法設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，擁有ATM、CRS、自助終端、點鈔機(jī)、清分機(jī)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等銀行專用設(shè)備（以下簡稱“運維設(shè)備”）；2.乙方系具備銀行設(shè)備運維資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有合格運維團(tuán)隊及原廠備件授權(quán)；3.雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方為甲方提供運維服務(wù)達(dá)成一致，訂立本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)設(shè)備清單：（附件1《運維設(shè)備明細(xì)》，含設(shè)備型號、安裝位置、數(shù)量、初始狀態(tài)）2.服務(wù)內(nèi)容：（1）日常巡檢：按附件2《巡檢頻率及標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，記錄設(shè)備運行狀態(tài)、耗材余量、安全隱患；（2）故障維修：響應(yīng)甲方故障通知，完成設(shè)備故障診斷、維修及功能恢復(fù)；（3）預(yù)防性維護(hù)：每季度1次全面檢測，含硬件清潔、固件升級、性能優(yōu)化；（4）備件更換：僅使用甲方確認(rèn)的原廠正品備件，更換后提供備件質(zhì)保憑證；（5）應(yīng)急響應(yīng)：針對吞卡、卡鈔、設(shè)備宕機(jī)等一級故障，2小時內(nèi)到場（偏遠(yuǎn)地區(qū)4小時），其他故障4小時內(nèi)到場；（6）輔助服務(wù)：配合甲方設(shè)備遷移、系統(tǒng)升級的現(xiàn)場支持，提供月度/年度運維報告。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1.響應(yīng)時效：-一級故障（影響客戶服務(wù)）：到場≤2小時，修復(fù)≤4小時；-二級故障（不影響核心服務(wù)）：到場≤4小時，修復(fù)≤8小時；-無法當(dāng)場修復(fù)的，12小時內(nèi)提供同型號備用設(shè)備（ATM/CRS除外）。2.人員要求：乙方運維人員需持《電工證》《特種設(shè)備操作證》，無違法犯罪記錄，經(jīng)甲方背景審查合格（附件3《運維人員名單及資質(zhì)》），人員變更需提前3個工作日書面通知甲方。3.安全合規(guī)：-遵守甲方機(jī)房/網(wǎng)點安全規(guī)定（登記入場、佩戴工牌、禁止接觸客戶數(shù)據(jù)）；-不得泄露甲方運維設(shè)備信息、客戶隱私及商業(yè)秘密；-運維過程中造成設(shè)備損壞的，按原廠重置價賠償。4.檔案管理：建立每臺設(shè)備專屬運維檔案，含巡檢記錄、維修工單、備件更換憑證（甲方現(xiàn)場簽字確認(rèn)），保存期限≥3年。第三條雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，要求乙方限期整改不合格事項；-對乙方更換的備件進(jìn)行原廠真?zhèn)悟炞C；-要求乙方提供月度運維報告及年度服務(wù)評估。2.義務(wù)：-提供運維設(shè)備的技術(shù)資料、安裝位置及聯(lián)系人；-為乙方巡檢/維修提供必要場地、電力及安全準(zhǔn)入；-因甲方人為損壞/斷電導(dǎo)致的設(shè)備故障，承擔(dān)備件及維修費用；-按時支付服務(wù)費用，保守乙方運維方案等商業(yè)秘密。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-收取約定服務(wù)費用；-要求甲方提供必要配合（如開啟設(shè)備艙門、提供管理員權(quán)限）；-對甲方不合理要求有權(quán)拒絕。2.義務(wù)：-24小時開通運維熱線（_________），節(jié)假日無休；-儲備常用備件（ATM鈔箱、CRS傳輸帶等）于本地倉庫，確保2小時內(nèi)調(diào)配；-發(fā)生信息泄露時，立即通知甲方并采取補救措施，承擔(dān)全部損失；-配合甲方監(jiān)管部門檢查，提供運維檔案及合規(guī)證明。第四條服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，期滿前30日雙方協(xié)商續(xù)約，未續(xù)約則協(xié)議自動終止。第五條服務(wù)費用及支付1.費用構(gòu)成：-基礎(chǔ)服務(wù)費：按設(shè)備數(shù)量計算（附件4《服務(wù)費報價單》），年度總費用______元；-備件費：原廠備件按成本價+10%結(jié)算（需提前提供甲方報價單，甲方確認(rèn)后更換）；-應(yīng)急服務(wù)費：超過常規(guī)響應(yīng)時間的，按每小時______元額外收?。ㄐ杓追胶炞执_認(rèn)）。2.支付方式：-按季度支付，每季度首月5日前支付本季度基礎(chǔ)服務(wù)費；-備件費及應(yīng)急服務(wù)費按月結(jié)算，乙方提供發(fā)票后10日內(nèi)支付；-乙方開具增值稅專用發(fā)票（稅率______%），抬頭為甲方全稱。第六條驗收與考核1.單次驗收：故障修復(fù)后，甲方現(xiàn)場測試設(shè)備功能，簽字確認(rèn)《維修工單》；2.月度驗收：乙方提交《月度運維報告》，甲方5日內(nèi)審核簽字；3.年度考核：甲方按《服務(wù)質(zhì)量考核表》（附件5）評估，若故障修復(fù)率＜99%、響應(yīng)超時率＞5%，甲方有權(quán)扣除年度服務(wù)費的10%-30%。第七條違約責(zé)任1.甲方違約：-逾期付款：按日萬分之五支付違約金，逾期超過15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；-未提供必要配合導(dǎo)致乙方損失：承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)損失。2.乙方違約：-響應(yīng)超時：每次扣______元，月度累計扣減不超過基礎(chǔ)服務(wù)費的5%；-備件非原廠：按備件價值的2倍賠償，甲方有權(quán)解除協(xié)議；-信息泄露：支付違約金______元（最低10萬元），并承擔(dān)甲方聲譽損失及法律責(zé)任；-服務(wù)質(zhì)量不合格：限期3個工作日整改，整改后仍不合格，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償。第八條保密條款雙方對本協(xié)議內(nèi)容、運維設(shè)備信息、客戶隱私、商業(yè)秘密保密，保密期限為協(xié)議終止后3年；因一方泄露導(dǎo)致對方損失的，承擔(dān)全部賠償責(zé)任（含律師費、訴訟費）。第九條不可抗力因地震、疫情、政府管制等不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需在24小時內(nèi)通知對方并采取補救措施；不可抗力結(jié)束后，繼續(xù)履行協(xié)議。第十條爭議解決本協(xié)議履行中發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一條其他1.本協(xié)議附件（1-5）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等效力；2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效；3.未盡事宜，雙方簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補