應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：_________乙方（受托方）：名稱：_________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：_________鑒于甲方擁有自主開發(fā)/合法授權(quán)的應(yīng)用系統(tǒng)（以下簡稱“目標系統(tǒng)”），需委托乙方提供專業(yè)運維服務(wù)；乙方具備相應(yīng)技術(shù)能力及資質(zhì)，同意承接本協(xié)議項下服務(wù)。雙方經(jīng)平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.日常運維（1）7×24小時系統(tǒng)監(jiān)控：包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用層的運行狀態(tài)、性能指標、日志異常；（2）定期維護：每周系統(tǒng)健康檢查、每月補丁更新（含安全補?。?、每季度性能調(diào)優(yōu)；（3）日志管理：每日分析應(yīng)用日志、數(shù)據(jù)庫日志，排查潛在風險。2.故障排查與修復(fù)按故障影響程度分級響應(yīng)（見附件1《故障分級及響應(yīng)標準》），涵蓋：-系統(tǒng)宕機、功能失效、數(shù)據(jù)錯誤等故障的定位與修復(fù)；-第三方組件（如數(shù)據(jù)庫、中間件）的故障協(xié)調(diào)（乙方僅負責協(xié)調(diào)，甲方需配合提供授權(quán)）。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（1）備份策略：每日增量備份（22:00前完成）、每周全量備份（周日23:00前完成），備份數(shù)據(jù)加密存儲至甲方指定云存儲/本地存儲；（2）恢復(fù)測試：每季度開展1次全量數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，形成測試報告提交甲方；（3）數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急：若發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，乙方需在P1級響應(yīng)時間內(nèi)啟動恢復(fù)流程，恢復(fù)成功率不低于99.9%。4.安全運維（1）每月漏洞掃描（含Web應(yīng)用、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫），形成漏洞報告；（2）每半年開展1次滲透測試（需甲方書面確認范圍）；（3）高危漏洞（CVSS≥7.0）24小時內(nèi)修復(fù)，中危漏洞（4.0≤CVSS<7.0）72小時內(nèi)修復(fù)，低危漏洞（CVSS<4.0）7日內(nèi)修復(fù)。5.需求變更管理甲方提出的系統(tǒng)功能調(diào)整、配置變更等需求，需以書面形式提交乙方，乙方5個工作日內(nèi)出具《變更評估報告》（含可行性、成本、時間周期），雙方書面確認后實施；變更費用另行約定。二、服務(wù)標準1.系統(tǒng)年可用性≥99.9%（downtime不含不可抗力、甲方內(nèi)部操作失誤、第三方網(wǎng)絡(luò)故障）；2.故障修復(fù)及時率≥99%（按附件1標準）；3.備份成功率100%（每日備份驗證）；4.運維報告提交及時率100%（每月5日前提交上月《運維月報》）。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，提出合理改進建議；（2）要求乙方定期提交運維報告、故障處理記錄；（3）對乙方服務(wù)不符合標準的，有權(quán)要求整改或扣減相應(yīng)費用。2.義務(wù)：（1）提供目標系統(tǒng)的完整文檔（含架構(gòu)圖、部署手冊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)）及必要的運維權(quán)限（需書面授權(quán)，明確權(quán)限范圍）；（2）配合乙方開展故障排查、變更實施、恢復(fù)測試等工作（如提供現(xiàn)場辦公條件、協(xié)調(diào)第三方資源）；（3）按時支付服務(wù)費用，不得無故拖延；（4）不得擅自修改目標系統(tǒng)核心配置或授權(quán)第三方操作（如需變更需書面通知乙方）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：（1）收取約定服務(wù)費用；（2）要求甲方提供必要的配合（如權(quán)限、文檔）；（3）對甲方不合理的變更需求，有權(quán)拒絕。2.義務(wù)：（1）配備至少2名持相關(guān)資質(zhì)（如RHCE、OracleOCP）的運維工程師，7×24小時響應(yīng)故障；（2）嚴格遵守甲方數(shù)據(jù)安全要求，不得泄露、篡改、復(fù)制目標系統(tǒng)數(shù)據(jù)及甲方商業(yè)秘密；（3）每半年開展1次應(yīng)急演練（如系統(tǒng)宕機恢復(fù)、數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急），形成演練報告；（4）若發(fā)生重大故障（P1級），需在1小時內(nèi)啟動應(yīng)急小組，24小時內(nèi)提交《故障分析報告》。四、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____個月。協(xié)議到期前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。五、費用及支付1.服務(wù)費用：年度服務(wù)費用共計人民幣______元（大寫：____________________），不含第三方費用（如云服務(wù)商存儲費、漏洞掃描工具費，由甲方承擔）。2.支付方式：（1）分4期支付，每期支付年度費用的25%；（2）每期支付時間：每季度首月5日前，甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至乙方指定賬戶；（3）乙方收到款項后5日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票（稅率____%）。3.逾期支付：甲方逾期支付的，按逾期金額的日萬分之五向乙方支付違約金；逾期超過15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間服務(wù)期限順延。六、知識產(chǎn)權(quán)1.目標系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得主張任何權(quán)利；2.乙方在運維過程中開發(fā)的工具、腳本等，知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但不得用于與甲方同類業(yè)務(wù)的其他客戶；3.運維過程中產(chǎn)生的優(yōu)化方案、故障分析報告等衍生成果，歸甲方所有。七、保密條款1.雙方應(yīng)對在協(xié)議履行中知悉的對方商業(yè)秘密（如客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程）、技術(shù)秘密（如系統(tǒng)架構(gòu)、源代碼）嚴格保密；2.保密期限為協(xié)議終止后5年，不因協(xié)議終止而失效；3.任何一方違反保密義務(wù)，需向守約方支付違約金人民幣______元（大寫：____________________），若造成損失的，還需賠償實際損失。八、違約責任1.乙方違約：（1）系統(tǒng)可用性低于99.9%的，每downtime1小時，扣減年度費用的1/8760；（2）故障修復(fù)未達響應(yīng)標準的，每次扣減人民幣______元；（3）泄露甲方數(shù)據(jù)的，除支付違約金______元外，還需賠償甲方因此遭受的全部損失（含直接損失、間接損失、維權(quán)費用）。2.甲方違約：（1）未提供必要權(quán)限/文檔導(dǎo)致故障無法修復(fù)的，乙方不承擔責任；（2）擅自修改系統(tǒng)導(dǎo)致故障的，需承擔全部損失。3.根本違約：任何一方根本違約導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方賠償直接損失（含已支付費用、預(yù)期利益損失）。九、不可抗力1.不可抗力指地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府禁令等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況；2.發(fā)生不可抗力的一方需在24小時內(nèi)通知對方，并提供有效證明；3.不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，服務(wù)期限順延，雙方互不承擔違約責任。十、爭議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。十一、其他1.本協(xié)議附件（《故障分級及響應(yīng)標準》《運維報告模板》）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________日期：______年____月____日乙方（蓋章）：_________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________日期：______年____月____日附件1：故障分級及響應(yīng)標準|故障級別|定義（示例）|響應(yīng)時間|修復(fù)時間||----------|--------------|----------|----------||P1級|核心系統(tǒng)宕機、所有用戶無法訪問、數(shù)據(jù)丟失|<1