社區(qū)電商平臺營銷策略優(yōu)化研究—以小紅書為例摘要社區(qū)電商主要是立足于社區(qū)，整合線上線下資源，為消費者提供經(jīng)濟實惠的一站式服務(wù)的營銷模式。其利用互聯(lián)網(wǎng)、物流和社區(qū)資源，以社區(qū)為基礎(chǔ)，為消費者提供便捷的線上購物和線下配送服務(wù)的電商模式。本文以社區(qū)電商平臺的代表—小紅書為例，在對小紅書面臨的宏觀和微觀環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合4C理論以及SWOT方法分析了小紅書的營銷現(xiàn)狀，并通過收集和分析273份關(guān)于小紅書營銷策略的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，綜合得出小紅書的營銷問題并給出優(yōu)化建議。研究成果對促進小紅書的持續(xù)健康發(fā)展和推動我國社區(qū)電商營銷策略發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：社區(qū)電商；小紅書；營銷策略目錄TOC\o"1-3"\h\u18697社區(qū)電商平臺營銷策略優(yōu)化研究 123332摘要 111412第1章緒論 4157221.1研究背景和意義 4202461.1.1研究背景 4288531.1.2研究意義 4241611.2研究綜述 5231571.2.1社區(qū)電商研究現(xiàn)狀 584121.2.2電商平臺營銷策略研究現(xiàn)狀 5163661.3研究目的與方法 6259381.3.1研究目的 684581.3.2研究方法 63878第2章理論基礎(chǔ) 7128582.1SWOT分析法 7197652.24C營銷理論 719023第3章小紅書營銷現(xiàn)狀分析 863523.1社區(qū)電商平臺營銷現(xiàn)狀 830893.2小紅書概況 8177753.3小紅書SWOT分析 945163.3.1優(yōu)勢分析 9284253.3.2劣勢分析 10204733.3.3機會分析 10174713.3.4威脅分析 11232583.4基于4C理論的小紅書營銷策略分析 12211723.4.1消費者需求 12139113.4.2成本 13284873.4.3溝通 1322073.4.4便利 1324846第4章小紅書營銷策略存在的問題 13224054.1小紅書用戶調(diào)查及分析 13279764.1.1調(diào)查方法 1359494.1.2問卷內(nèi)容設(shè)計 1450104.1.3結(jié)果數(shù)據(jù)處理 14153964.2小紅書營銷策略問題及成因 2313254.2.1用戶使用與消費體驗感不佳 23203574.2.2用戶與客服溝通效果不佳導(dǎo)致售后難 24304904.2.3社區(qū)內(nèi)容營銷與購物城發(fā)展不協(xié)調(diào) 25183564.2.4用戶性別不協(xié)調(diào) 2511851第5章小紅書營銷策略優(yōu)化建議 2597335.1基于4C理論對小紅書營銷策略的優(yōu)化 25241345.1.1建立健全產(chǎn)品質(zhì)量體系 2567865.1.2利用社區(qū)優(yōu)勢為平臺購物城預(yù)熱 26111705.1.3提升售前售后客服質(zhì)量 2764475.1.4優(yōu)化社區(qū)內(nèi)容與環(huán)境 27150175.2小紅書營銷策略優(yōu)化方案實施保障 28184855.2.1建立用戶需求調(diào)研機制 28155895.2.2完善平臺管理機制 2813515第6章結(jié)論與展望 283546.1研究結(jié)論 2872206.2未來展望 2812717參考文獻 30第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)的一種重要形式。在電商領(lǐng)域中，社區(qū)電商平臺的發(fā)展越來越受到人們的關(guān)注。社區(qū)電商平臺是指以社區(qū)為基礎(chǔ)的電商平臺，通過社區(qū)的力量來實現(xiàn)商品的銷售和交易。社區(qū)電商平臺的優(yōu)勢在于可以更好地滿足消費者個性化需求，提供更多的社交體驗和服務(wù)，增強消費者對平臺的信任感和忠誠度。然而，社區(qū)電商平臺的競爭也越來越激烈，如何制定有效的營銷策略來提高平臺的知名度和影響力，吸引更多的消費者和商家，成為了社區(qū)電商平臺面臨的重要問題。因此，對社區(qū)電商平臺營銷策略進行優(yōu)化研究，對于推動社區(qū)電商平臺的發(fā)展具有重要意義。本文以小紅書為例，以社區(qū)電商營銷的視角來研究和利用4C理論以及SWOT方法來分析小紅書的營銷策略，以期為整個社交電商行業(yè)提供一些可供參考借鑒的經(jīng)驗分析。1.1.2研究意義目前，社區(qū)電商的發(fā)展引起了全社會的關(guān)注，引起了許多學(xué)者對社區(qū)電商的研究，但很少數(shù)學(xué)者基于社區(qū)營銷視角來研究小紅書的社交營銷策略。本文以4C營銷理論、社群營銷理論、社區(qū)電商的基礎(chǔ)上，以小紅書為例，并進行相關(guān)的問卷調(diào)查，對小紅書社區(qū)電商營銷策略的問題進行針對性的分析和解決，做這個研究不僅能給小紅書以后的營銷策略中提供一些理論指導(dǎo)和優(yōu)化建議，還對整個社區(qū)電商平臺的發(fā)展有借鑒意義。1.2研究綜述1.2.1社區(qū)電商研究現(xiàn)狀社區(qū)電商是在電子商務(wù)基礎(chǔ)上，以社區(qū)為核心，依托熟人關(guān)系建立的新型電子商務(wù)模式。它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。目前國內(nèi)外學(xué)者均對此十分重視。劉麗娜,李世龍,阿卜拉?霍吉阿西木（2022）認(rèn)為感知有用性正向作用于社區(qū)電商接受度;信息質(zhì)量正向作用于感知有用性;服務(wù)質(zhì)量正向作用于感知易用性。[[]劉麗娜,李世龍,阿卜拉?霍吉阿西木.居民對社區(qū)電商接受度的研究[J].經(jīng)濟學(xué),2022,5(4):127-129.]田佳（2022）認(rèn)為數(shù)字時代電商經(jīng)濟的發(fā)展,需要分析利弊,明確發(fā)展理念,完善制度,才能合理引導(dǎo)社區(qū)電商經(jīng)濟的發(fā)展。[[]田佳.數(shù)字時代社區(qū)電商經(jīng)濟發(fā)展的法律規(guī)制研究[J].北方經(jīng)貿(mào),2022(2):59-63.]楊蕊（2022）認(rèn)為社區(qū)電商是以居民日常生活消費需求為導(dǎo)向,提供"線上預(yù)售+線下自提"的模式保證以銷定產(chǎn)和以銷優(yōu)產(chǎn),通過團長自建微信群形成"線上+實體+社群"的三度空間融合。[[]楊蕊.媒介可供性視角下社區(qū)電商價值共創(chuàng)實踐[J].科技傳播,2022,14(7):4.]王強,劉玉奇（2022）認(rèn)為居民消費在暢通內(nèi)循環(huán),培育強大國內(nèi)市場方面發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。[[]王強,劉玉奇.新型社區(qū)電商促進城鄉(xiāng)居民消費機制研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2022(15):5]黃煒,左夢婷,張瑞[]劉麗娜,李世龍,阿卜拉?霍吉阿西木.居民對社區(qū)電商接受度的研究[J].經(jīng)濟學(xué),2022,5(4):127-129.[]田佳.數(shù)字時代社區(qū)電商經(jīng)濟發(fā)展的法律規(guī)制研究[J].北方經(jīng)貿(mào),2022(2):59-63.[]楊蕊.媒介可供性視角下社區(qū)電商價值共創(chuàng)實踐[J].科技傳播,2022,14(7):4.[]王強,劉玉奇.新型社區(qū)電商促進城鄉(xiāng)居民消費機制研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2022(15):5[]黃煒,左夢婷,張瑞.突發(fā)公共衛(wèi)生事件情境下社區(qū)電商用戶購買意愿的影響因素研究[J].圖書情報研究,2022,15(4):9.1.2.2電商平臺營銷策略研究現(xiàn)狀CzA,ThabB,SmC（2022）在Driversofconsumeradoptionofe-Commerce:Ameta-analysis-ScienceDirect中認(rèn)為在電商中文化特征對購買意愿與其某些驅(qū)動因素之間的聯(lián)系具有特定的調(diào)節(jié)作用。[[]CzA,ThabB,SmC,etal.Driversofconsumeradoptionofe-Commerce:Ameta-analysis-ScienceDirect[J].InternationalJournalofResearchinMarketing,2022.]WangZ,GuJ（2022）在ResearchontheMarketingMechanismofE-commerceLiveBroadcast-BasedonThePerspectiveofBrandValueCo-Creation中認(rèn)為電商直播行業(yè)已經(jīng)形成了巨大的市場，成為大多數(shù)網(wǎng)民購買商品的重要方式之一，直播為電子商務(wù)帶來了新的機遇和品牌價值的新增長。[[]WangZ,GuJ.ResearchontheMarketingMechanismofE-commerceLiveBroadcast-BasedonThePerspectiveofBrandValueCo-Creation[J].管理科學(xué)與研究:中英文版,2022,11(5):6.]PurcareaIM（2022）認(rèn)為網(wǎng)購習(xí)慣和用戶行為趨勢對電商表現(xiàn)有明顯影響，并且速度和敏捷性是電子商務(wù)成功最重要的因素之一。[[]PurcareaIM.AgileMarketingandEmpoweredE-Commerce[J].HolisticMarketingManagementJournal,2022,12.]LaiG,LiuH,XiaoW（2022）研究了亞馬遜（FBA）在其零售平臺上向第三方賣家提供的履行服務(wù)的經(jīng)濟影響。發(fā)現(xiàn)，盡管亞馬遜物流可能會加劇亞馬遜與第三方賣家之間的服務(wù)競爭，但除了亞馬遜從該服務(wù)中獲得的直接收入外，它還可以減輕他們的價格競爭。[[]LaiG,LiuH,XiaoW,etal.'FulfilledbyAmazon':AStrategicPerspectiveofCompetitionatthee-CommercePlatform[J].Manufacturingandserviceoperationsmanagement,2022(3):24.]KhattakA（[]CzA,ThabB,SmC,etal.Driversofconsumeradoptionofe-Commerce:Ameta-analysis-ScienceDirect[J].InternationalJournalofResearchinMarketing,2022.[]WangZ,GuJ.ResearchontheMarketingMechanismofE-commerceLiveBroadcast-BasedonThePerspectiveofBrandValueCo-Creation[J].管理科學(xué)與研究:中英文版,2022,11(5):6.[]PurcareaIM.AgileMarketingandEmpoweredE-Commerce[J].HolisticMarketingManagementJournal,2022,12.[]LaiG,LiuH,XiaoW,etal.'FulfilledbyAmazon':AStrategicPerspectiveofCompetitionatthee-CommercePlatform[J].Manufacturingandserviceoperationsmanagement,2022(3):24.[]KhattakA.HegemonyofDigitalPlatforms,InnovationCulture,andE-CommerceMarketingCapabilities:TheInnovationPerformancePerspective[J].Sustainability,2022,14.1.3研究目的與方法1.3.1研究目的本文選取小紅書為例子，首先對營銷發(fā)展進行了界定，闡述了社區(qū)營銷和4C營銷理論，然后對社區(qū)電商國內(nèi)外研究進行了現(xiàn)狀分析與文獻綜述，作為本文的理論基礎(chǔ)。然后，再對小紅書概況進行了介紹，用SWOT分析法對小紅書宏觀和微觀環(huán)境進行了分析，再總結(jié)了小紅書現(xiàn)行的一些營銷手段，然后再以4C理論的基礎(chǔ)上分析了小紅書的營銷現(xiàn)狀。然后再做問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，綜上所述，再總結(jié)出小紅書營銷策略中的問題：用戶使用與消費體驗感不佳、產(chǎn)品定價過高、用戶與客服溝通效果不佳導(dǎo)致售后難、社區(qū)內(nèi)容營銷與購物城發(fā)展不協(xié)調(diào)、用戶性別不協(xié)調(diào)，最后針對小紅書目前的營銷問題再給出優(yōu)化建議：建立健全產(chǎn)品質(zhì)量體系；優(yōu)化社區(qū)內(nèi)容與環(huán)境；依靠紅人直播與會員制實現(xiàn)降價；提升售前售后客服質(zhì)量；利用社區(qū)優(yōu)勢為平臺購物城預(yù)熱；優(yōu)化用戶性別結(jié)構(gòu)。1.3.2研究方法（1）文獻分析法。通過在學(xué)校網(wǎng)上圖書館收集社區(qū)電商和4C營銷理論還有社區(qū)營銷理論有關(guān)的文獻，然后進行仔細(xì)梳理和全面整合，為本文的研究奠定理論基礎(chǔ)。（2）案例分析法。以社區(qū)營銷的角度以及4C營銷理論，采用PEST方法和SWOT方法來分析典型社交化電商平臺小紅書的案例，為后面發(fā)現(xiàn)小紅書目前營銷中的問題打好基礎(chǔ)。（3）問卷調(diào)查法。針對小紅書設(shè)計問卷調(diào)查，通過調(diào)查問卷來分析客戶滿意度和使用感來發(fā)現(xiàn)小紅書社交營銷存在的問題。第2章理論基礎(chǔ)2.1SWOT分析法SWOT分析法是一種常用的管理工具，用于評估企業(yè)或組織的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。SWOT是Strengths（優(yōu)勢）、Weaknesses（劣勢）、Opportunities（機會）和Threats（威脅）的縮寫。SWOT分析法的基本思路是，通過對內(nèi)部和外部環(huán)境的評估，找出企業(yè)或組織的優(yōu)勢和劣勢，以及機會和威脅，從而制定一份有效的戰(zhàn)略計劃。[[][]里夫.內(nèi)容分析法[M].清華大學(xué)出版社,2010.SWOT分析法通常分為四個步驟：（1）評估企業(yè)或組織的優(yōu)勢和劣勢：這個步驟是通過對企業(yè)或組織內(nèi)部環(huán)境的評估來完成的。要考慮的因素包括企業(yè)或組織的資源、能力、制度、文化等。（2）評估企業(yè)或組織的機會和威脅：這個步驟是通過對企業(yè)或組織外部環(huán)境的評估來完成的。要考慮的因素包括市場、競爭、政策、經(jīng)濟、技術(shù)等。（3）結(jié)合優(yōu)勢和機會，制定戰(zhàn)略：這個步驟是通過將企業(yè)或組織的優(yōu)勢和機會結(jié)合起來，制定一份有效的戰(zhàn)略計劃。（4）結(jié)合劣勢和威脅，制定風(fēng)險管理計劃：這個步驟是通過將企業(yè)或組織的劣勢和威脅結(jié)合起來，制定一份有效的風(fēng)險管理計劃，以降低風(fēng)險并保護企業(yè)或組織的利益。2.24C營銷理論美國市場營銷專家勞特朋教授于1990提出的4C營銷理論，重新定義了消費者需求驅(qū)動的市場營銷組合的四個基本要素4C營銷理論（1）顧客（Customer）：重點關(guān)注消費者的需求、欲望和行為。企業(yè)需要了解消費者的心理、文化、社會和經(jīng)濟背景，以此來滿足他們的需求。（2）成本（Cost）：企業(yè)需要通過降低成本來提高競爭力。成本不僅包括產(chǎn)品成本，還包括市場營銷成本、運營成本和管理成本等。（3）便利性（Convenience）：企業(yè)需要提供方便的購買和使用方式，以滿足消費者的需求。這包括產(chǎn)品的交付方式、售后服務(wù)和客戶支持等。（4）溝通（Communication）：企業(yè)需要通過有效的溝通方式來與消費者建立關(guān)系。這包括品牌形象、廣告、促銷和公關(guān)等。4C營銷理論將消費者放在營銷策略的核心位置，提醒企業(yè)關(guān)注消費者的需求和價值，以此來提高企業(yè)的競爭力。[[][]朱世平.市場營銷學(xué)[M].浙江工商大學(xué)出版社,2013.第3章小紅書營銷現(xiàn)狀分析3.1社區(qū)電商平臺營銷現(xiàn)狀目前，社區(qū)電商平臺營銷現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面：3.1.1團購促銷：社區(qū)電商平臺通過團購促銷活動，吸引消費者進入平臺購買商品。3.1.2社群營銷：社區(qū)電商平臺通過社群營銷，將消費者聚集在一起，提高平臺的活躍度和用戶粘性。3.1.3會員營銷：社區(qū)電商平臺通過會員營銷，提供會員專屬優(yōu)惠和服務(wù)，增強用戶忠誠度。3.1.4內(nèi)容營銷：社區(qū)電商平臺通過內(nèi)容營銷，發(fā)布有價值的內(nèi)容吸引用戶，提高平臺的品牌影響力和用戶體驗。3.1.5社交電商：社區(qū)電商平臺通過社交電商，將社交和電商結(jié)合起來，提供社交娛樂和購物一體化的體驗，吸引更多用戶進入平臺購買商品?？偟膩碚f，社區(qū)電商平臺營銷現(xiàn)狀呈現(xiàn)出多樣化、個性化、數(shù)據(jù)化、生態(tài)化等特點，以提高用戶體驗和增加用戶粘性為核心目標(biāo)，不斷探索適合自身發(fā)展的營銷模式和策略。3.2小紅書概況小紅書由毛文超和瞿芳于2013年6月在上海創(chuàng)立，在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，小紅書也借著互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)發(fā)展迅速。小紅書在初建立時便是中國跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍新秀，經(jīng)過了這幾年的快速成長和發(fā)展，小紅書到了2021年內(nèi)容型社交化電商已經(jīng)處于高速發(fā)展期。在2021年11月，小紅書完成了5億美元的新一輪融資，小紅書以200億至300億美元的估值位列獨角獸排行榜第七位。小紅書的社區(qū)電商模式便是內(nèi)容型模式，打造社區(qū)，以UGC為切入點，使用KOL和KOC來傳播播種（一個人在推薦和分享一個產(chǎn)品時就是“播種”），這種行為允許產(chǎn)品與生活高度集成，這種方法也讓用戶認(rèn)為這個平臺具有更高的參考和信任感。[[]李可欣胡詩晨.時尚品類KOL營銷文案特征——以小紅書APP為例[J].品牌研究,2021,000(001):39-44.[]李可欣胡詩晨.時尚品類KOL營銷文案特征——以小紅書APP為例[J].品牌研究,2021,000(001):39-44.3.3小紅書SWOT分析3.3.1優(yōu)勢分析（1）獨特的品牌優(yōu)勢作為個性化的電子商務(wù)平臺，小紅書平臺擁有獨特的“服務(wù)社區(qū)”，用戶在這里可以分享自己的購物經(jīng)驗和產(chǎn)品推薦。在大流行的背景下，人們只能在網(wǎng)上購物，與其他購物平臺不同，小紅書的優(yōu)勢在于擁有一個具有良好口碑的互動式在線社區(qū)，人們可以在購物和分享購物經(jīng)驗的同時與其他用戶聯(lián)系。小紅書的互動社區(qū)是一個高流量和多樣性的綜合社區(qū)，允許用戶了解他們沒有在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，并通過收集和喜歡它們來保存他們喜歡的產(chǎn)品，然后通過比較它們來選擇消費者使用的新產(chǎn)品，這樣消費者就可以避免由于糟糕的購物體驗而引起的口碑不好的評論，也可以節(jié)省比較不同電子商務(wù)平臺的時間。（2）精準(zhǔn)定位小紅書大部分用戶都是年輕人群體，而性別又是女性居多，截至2021年6月份的數(shù)據(jù)來看，女性使用小紅書的比例達(dá)到了69.41%，幾乎是70%，美妝仍是小紅書種草最重要的行業(yè)類目之一，1000篇種草筆記中美妝和護膚內(nèi)容占比就達(dá)到了44.5%。所以，小紅書的產(chǎn)品主要定位于美容。小紅書采用用戶原創(chuàng)內(nèi)容的形式進行操作，因此，當(dāng)用戶訪問小紅書社區(qū)的內(nèi)容時，小紅書將使用大數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確推送到人們經(jīng)常瀏覽的產(chǎn)品類型，從而實現(xiàn)精確定位。（3）在社區(qū)基礎(chǔ)上的KOL營銷在大流行的沖擊下，與其他傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺相比，小紅書不需要投入大量的廣告資金來吸引流量，它可以通過平臺自身社區(qū)中用戶的原創(chuàng)內(nèi)容來吸引消費者。由于KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）是小紅書的核心推廣模式，每個KOL都在不斷輸出各個領(lǐng)域的特色內(nèi)容，它們是廣告商的主要目標(biāo)。在小紅書的UGC模式下，所有KOL都推薦帶有圖形或視頻產(chǎn)品內(nèi)容的產(chǎn)品，以便消費者能夠感受到最直觀和最詳細(xì)的產(chǎn)品體驗，而高質(zhì)量的內(nèi)容使用戶更具粘性。KOL在小紅書中主要分為6種類型，即腰圍KOL、主要KOL、頭部KOL、著名KOL、星級和品牌賬戶。領(lǐng)頭的KOL主要是網(wǎng)紅，具有較高的粉絲群和影響力，他們不僅通過直播和視頻來推廣產(chǎn)品，還通過文字來增加消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知，即使是在疫情中，他們也可以通過KOL內(nèi)容共享和直播來推廣平臺產(chǎn)品的銷售，這也是小紅書越來越受歡迎的因素之一。3.3.2劣勢分析（1）品質(zhì)的不確定性在小紅書上很難保證產(chǎn)品的質(zhì)量。小紅書有播種的特點，許多人會盲目地跟隨大眾，許多企業(yè)會選擇建立炒作之前的產(chǎn)品發(fā)布。因此，商家會選擇大量的腰圍KOL的人來推薦他們的產(chǎn)品。然而，如果作者只是想賺錢而不了解產(chǎn)品，那么要保證他們向客戶推薦的產(chǎn)品的質(zhì)量是很困難的。除此之外，發(fā)布在平臺上的便條并不能證實其真實性，而且可能包含虛假的宣傳，這會影響顧客的體驗感。在2019年的時候，小紅書因為“筆記造假”事件進行下架整改，這件事情也給小紅書帶來了負(fù)面影響。性別的差異性大部分使用小紅書的都是年輕群體，但是在小紅書的用戶群眾里面，男女比例嚴(yán)重失調(diào)，女性高達(dá)69%，大部分的社區(qū)話題和內(nèi)容都是關(guān)于女性的，這并不利于小紅書的持續(xù)發(fā)展，小紅書可以多帶一帶男性喜歡的社區(qū)話題，努力將男女比例平衡，將會更有利于小紅書自身的發(fā)展。3.3.3機會分析（1）外部環(huán)境帶來的機會近年來，受到新冠疫情的影響，人們被迫呆在家里，越來越多的人喜歡網(wǎng)上購物，促進了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，許多線下交易都轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。不僅推動了社區(qū)電商的發(fā)展，也為電商直播的發(fā)展提供了機會。（2）社區(qū)營造機會小紅書平臺獨特的社區(qū)共享機制也成為用戶信任，小紅書的主要原因，為品牌和商業(yè)化平臺提供了基礎(chǔ)。通過內(nèi)容社區(qū)和商場里銷售的產(chǎn)品，小紅書已經(jīng)實現(xiàn)了從種子到除草的商業(yè)閉合循環(huán)。小紅書有獨特的播種方式，使用戶在消費時受到KOL和KOC的影響，進一步幫助品牌獲得曝光，擴大品牌知名度，發(fā)現(xiàn)潛在消費者，加速用戶決策，縮短營銷路徑，提高營銷效果。（3）運行機制帶來的機遇作為一個以消費為主的社區(qū)電商平臺，小紅書平臺選擇了內(nèi)容社交與電子商務(wù)融合的發(fā)展道路，創(chuàng)建了一個活躍度高、用戶粘性高的共享社區(qū)。在新的定位下，小紅書為中國電子商務(wù)平臺創(chuàng)造了新的發(fā)展模式，受到人們的高度贊譽。該機制的核心是社區(qū)運作加內(nèi)容營銷，因此，未來社區(qū)運作和內(nèi)容營銷將成為未來電子商務(wù)平臺發(fā)展的主要趨勢。3.3.4威脅分析（1）直播帶來的挑戰(zhàn)現(xiàn)場直播在中國電子商務(wù)市場上具有巨大的潛力，2022年，中國直播電商交易規(guī)模達(dá)到了15073億。此外，由于新冠疫情的爆發(fā)，電子商務(wù)的市場滲透率加快，具有直播功能的企業(yè)，如淘寶、京東、快手、抖音市場份額已經(jīng)達(dá)到了90%。作為一個剛剛進入直播電子商務(wù)領(lǐng)域的新平臺，小紅書正面臨著來自這些復(fù)雜的直播平臺的巨大挑戰(zhàn)。淘寶、快手、抖音的發(fā)展早于小紅書，這些平臺積累了豐富的直播經(jīng)驗，建立了穩(wěn)固的觀眾基礎(chǔ)和口碑。人氣是吸引流量和品牌合作的重要因素，人們會選擇觀看或者購買知名商品。這些缺陷可能會導(dǎo)致小紅書在中國直播業(yè)務(wù)積極增長同時，被網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)甩在身后。無法從經(jīng)驗豐富的流媒體直播平臺脫穎而出，表明小紅書可能面臨失去人氣的威脅。（2）過度商業(yè)化小紅書在平衡廣告和用戶生成內(nèi)容方面也面臨困難。小紅書上的過度廣告正在給用戶帶來煩惱，但它卻占了小紅書收入的80%。用戶體驗是形成客戶粘性的關(guān)鍵因素，客戶黏性有助于平臺的發(fā)展和長期成功。在內(nèi)容社交平臺上做廣告賺錢是一種常見的賺錢方式，但過多的商業(yè)內(nèi)容會掩蓋用戶完全基于自身經(jīng)驗的原創(chuàng)內(nèi)容，過度商業(yè)化是小紅書優(yōu)質(zhì)UGC平臺的劣勢。[[]賈文麗.UGC社區(qū)電子商務(wù)模式下企業(yè)口碑營銷策略淺析[J].市場周刊：商務(wù)營銷,2020,000(072):P.1-1.[]賈文麗.UGC社區(qū)電子商務(wù)模式下企業(yè)口碑營銷策略淺析[J].市場周刊：商務(wù)營銷,2020,000(072):P.1-1.3.4基于4C理論的小紅書營銷策略分析在了解小紅書現(xiàn)行的營銷手段的基礎(chǔ)上，再根據(jù)4C營銷理論，從消費者需求、成本、溝通與便利四個方面分析小紅書的營銷策略，一方面不僅可以分析小紅書近年來受歡迎的原因，另一方面也有助于了解小紅書目前在營銷策略上存在的不足和問題。3.4.1消費者需求目前，小紅書大部分用戶群體都是女性，女性消費者追求自身獨特的美麗，主要集中在美妝、服裝等多個方面。小紅書作為社交化的電商平臺，以社交網(wǎng)絡(luò)交通工具為基礎(chǔ)，通過打造優(yōu)質(zhì)的UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）和推送KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）來引流或者“種草”，根據(jù)大數(shù)據(jù)庫來進行精準(zhǔn)推送。在大數(shù)據(jù)庫的處理下，小紅書將同樣喜好的消費者聚集在一起，并讓小紅薯們在社區(qū)里面進行溝通，分享她們購買商品的體驗和心得，不僅可以“種草”，還可以避雷，這樣不僅可以激發(fā)消費者的購買意愿，還可以增加優(yōu)質(zhì)的UGC，讓越來越多的用戶加入到小紅書的社區(qū)里面，進而帶動小紅書的銷售量，讓越來越多小紅薯們稱為小紅書的忠實客戶和粉絲。在小紅書里，小紅薯們找到自己喜歡的社區(qū)話題并進行原創(chuàng)內(nèi)容和分享時，不僅可以抒發(fā)情感，還可以表達(dá)自己原創(chuàng)內(nèi)容的想法。另外，小紅薯們也可以在小紅書中找到自己認(rèn)同并欣賞喜歡的事物與產(chǎn)品。同時，小紅薯們在社區(qū)里進行原創(chuàng)內(nèi)容分享時，她們也希望自己所創(chuàng)的內(nèi)容能夠得到很多人的認(rèn)可和尊重，獲得尊重不僅在小紅書中得到滿足感，也給了小紅薯們在生活中的動力。在小紅書中KOL們，不管是著名KOL還是腰部KOL，他們都希望自己的“種草”內(nèi)容和方式能夠得到消費者的認(rèn)可，同時他們通過不斷地創(chuàng)造原創(chuàng)內(nèi)容獲得粉絲數(shù)量，進行品牌推廣，提高銷售額，實現(xiàn)自己價值的追求。同時在小紅書中，很多用戶表達(dá)自己的生活方式還有消費觀念等，用戶可以在社區(qū)里面追求自己實現(xiàn)的需求以及價值。3.4.2成本小紅書APP為了能夠吸引到更多的女性消費者到商城上進行購物，會在“領(lǐng)券中心”展示出不同品牌的優(yōu)惠券，引導(dǎo)女性消費者進行消費，其中關(guān)于美妝的優(yōu)惠券的數(shù)量最多。在電商購物節(jié)前期預(yù)熱時，小紅書的明星KOL們便會開直播賣產(chǎn)品，用戶們在直播中買產(chǎn)品不僅可以領(lǐng)到相應(yīng)的滿減券，還可以買到折扣價，同時用戶們在小紅書直播間里面買明星KOL推出的產(chǎn)品時，像李佳琦直播間里面，用戶就可以買到比旗艦店更優(yōu)惠的產(chǎn)品。3.4.3溝通小紅書的溝通主要體現(xiàn)在客戶與品牌之間、KOL與客戶之間、普通客戶、平臺與客戶之間，這樣的全面化地溝通與互動對小紅書獲得客戶黏性具有很重要的作用。小紅書的主要用戶群體是年輕女性，且用戶群體集中在一二線城市，消費能力高，并熱衷于美妝和護膚等話題，用戶在社區(qū)里進行交流和溝通，已經(jīng)形成了很優(yōu)質(zhì)的UGC。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)這一名詞也應(yīng)運而生，分析用戶的喜愛進行精準(zhǔn)營銷。在小紅書用戶搜索信息時，便會有各種KOL的分享筆記或者種草筆記，用戶就在KOL筆記中進行溝通和交流，同時也會有各種品牌的信息或者筆記出現(xiàn)，用戶就可以瀏覽品牌的信息，抓住優(yōu)質(zhì)信息，得到更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣用戶和品牌也進行了互動與溝通。小紅書的內(nèi)容社區(qū)營銷策略的溝通與互動主要體現(xiàn)在品牌與用戶之間、KOL與用戶之間。3.4.4便利小紅書的主要營銷策略便是內(nèi)容社區(qū)營銷，小紅薯們無論想要什么樣的產(chǎn)品，都可以在小紅書上面找到相關(guān)的筆記，通過閱讀筆記來找到自己最終心愛的產(chǎn)品，而小紅書有精準(zhǔn)營銷，在大數(shù)據(jù)的背景下，用戶們經(jīng)常喜歡的主題或者商品，小紅書便會主動推送相關(guān)的信息，幫助使用者了解更多的信息，方便用戶們的選擇。小紅書的精準(zhǔn)推送與內(nèi)容社區(qū)營銷為用戶們提供了便利性。第4章小紅書營銷策略存在的問題4.1小紅書用戶調(diào)查及分析4.1.1調(diào)查方法本次使用問卷星制作調(diào)查問卷，采用問卷互填的方式，通過微信、QQ群、微博等鏈接發(fā)放問卷。本次問卷的調(diào)查時間是2023年2月23日—3月1日，一共收集了273份問卷，0份無效問卷，回收率達(dá)到100%。4.1.2問卷內(nèi)容設(shè)計本問卷調(diào)查的目的是了解用戶對小紅書的使用感和滿意度，以及小紅書營銷中存在的問題，主要內(nèi)容為用戶的基本信息、用戶對小紅書的使用感和滿意度、小紅書營銷中存在的問題。4.1.3結(jié)果數(shù)據(jù)處理根據(jù)調(diào)查情況來看，其中男性105人占比38.46%，女性168人61.54%，此次受訪者性別分布，女性占大部分，也許這跟小紅書的用戶占比有關(guān)，小紅書更受女性的青睞多一些。如圖1圖1小紅書調(diào)查問卷用戶性別分布圖（資料來源：問卷星）調(diào)查者的年齡18歲以下的有51人，其中占比19%，18歲-24歲的有89人，其中占比33%，25歲到30歲的人有74人，占比27%，31歲到40歲共有人占比11%，40歲以上的人占比10%，總體來說，本次小紅書調(diào)查問卷人數(shù)大多在年輕群體，0-35歲占比79%，說明本次填寫問卷有79%的都是年輕用戶。如圖2。圖2調(diào)查問卷用戶年齡分析圖（資料來源：問卷星）基于調(diào)查者的收入情況，可以看出本次調(diào)查中月收入5000-8000的最多，有102人，占比37%，其次是8000-12000的有56人，占比21%，2000以下的有44人，占比16%，2000-5000的有44人，占比16%，12000以上的有27人，占比10%。如圖3。圖3調(diào)查問卷用戶月收入分析圖（資料來源：問卷星）針對調(diào)查者使用小紅書的頻率調(diào)查情況，有103個人幾乎每天使用，占比37.73%。有102個人表示2-3天一次，占比37.36%，有48個人偶爾看看，占比為14.58%，有20個人表示，一周一次，占比7.3%。如圖4。圖4調(diào)查用戶使用小紅書頻率分析圖（資料來源：問卷星）在調(diào)查用戶在小紅書發(fā)表筆記的結(jié)果中，有31.5%的人表示非常愿意分享生活，有40.11%的人表示偶爾會發(fā)，覺得非常有意義的才會發(fā)，有28.39%的人表示只在小紅書上看，從來不會發(fā)。如圖5。圖5調(diào)查用戶在小紅書發(fā)表筆記意愿分析圖（資料來源：問卷星）在調(diào)查用戶小紅書里面的攻略和技巧是否實用的情況中，有166個人非常實用，經(jīng)常在上面找攻略，占比61%，有57個人表示一般，有用會參考，占比21%，有50個人表示不實用，有些分享攻略質(zhì)量較低，占比18%。如圖6。圖6用戶認(rèn)為小紅書上的攻略和技巧實用情況（資料來源：問卷星）針對調(diào)查用戶使用小紅書的主要原因，有32%的人表示是搜索信息，瀏覽各類資訊，22%的人表示是發(fā)布筆記，分享自己的生活，有20%的人表示是獲取商品信息。如圖7。圖7調(diào)查用戶使用小紅書的主要原因分布圖（資料來源：問卷星）在調(diào)查用戶在小紅書關(guān)注的主要領(lǐng)域的結(jié)果中，顯示大部分人表示是關(guān)注小紅書學(xué)習(xí)和母嬰以及穿搭的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。如圖8。圖8用戶們在小紅書是關(guān)注的主要領(lǐng)域類別（資料來源：問卷星）針對調(diào)查用戶在小紅書上購買商品情況，有69個人表示會，根據(jù)種草筆記購買商品非常方便，有81個人表示不一定，根據(jù)具體的商品來定，有85個人表示不會，查看分享的內(nèi)容后在其他平臺購買。如圖9。圖9用戶在小紅書上購買商品情況（資料來源：問卷星）在調(diào)查與其他電商平臺相比，用戶對小紅書上商品及其價格的總體評價情況中，大部人表示小紅書上質(zhì)優(yōu)價高，少部分人表示質(zhì)劣價高。如圖10。圖10商品及其價格的總體評價情況（資料來源：問卷星）針對調(diào)查用戶認(rèn)為小紅書有哪些地方需要改進的情況來看，大部分人認(rèn)為更多個性化推薦、更快速的商品搜索和購買流程、更豐富的內(nèi)容類型、更多優(yōu)惠活動和折扣、更好的用戶體驗和界面設(shè)計及更好的客戶服務(wù)需要改進。如圖11。圖11調(diào)查用戶認(rèn)為小紅書需要改進的地方（資料來源：問卷星）針對使用小紅書時，用戶是否能在短時間內(nèi)找到需要的內(nèi)容或商品信息情況來看，絕大多數(shù)人認(rèn)為能夠短時間內(nèi)找到需要的內(nèi)容或商品信息，僅有少部分人對此不太認(rèn)同。如圖12。圖12用戶是否能在短時間內(nèi)找到需要的內(nèi)容或商品信息情況表（資料來源：問卷星）針對調(diào)查用戶尋找商品信息的便利程度情況，有42%的人表示十分便利，22%的人比較便利，有21%的人表示是一般，有8%的人表示不太便利，有7%的人表示十分不便利。如圖13。圖13調(diào)查用戶尋找商品信息的便利程度情況（資料來源：問卷星）在調(diào)查用戶在小紅書上購物時與商家溝通滿意度情況中，有156個人表示非常滿意，占比57%，有45個人表示比較滿意，占比16%，有41個人表示一般，占比15%，有21個人表示不太滿意，占比8%，有10個人表示非常不滿意，占比4%。如圖14。圖14調(diào)查用戶在小紅書上購物時與商家溝通滿意度情況（資料來源：問卷星）針對調(diào)查用戶認(rèn)為小紅書的客服服務(wù)有哪些地方需要改進的情況來看，大部分人認(rèn)為在反應(yīng)時效、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟悉度、溝通表達(dá)及處理結(jié)果方面小紅書客服需要改進。如圖15。圖15小紅書的客服服務(wù)改進方面情況分類表（資料來源：問卷星）在調(diào)查用戶在小紅書上遇到問題時，是否會通過客服渠道尋求幫助的情況中，有178個人表示會，占比65.2%，有65個人表示可能會，占比23.8%，有30個人表示不會，占比11.07%。如圖16。圖16調(diào)查用戶是否會通過客服渠道尋求幫助的情況表（資料來源：問卷星）4.2小紅書營銷策略問題及成因結(jié)合本次問卷調(diào)查中用戶對小紅書使用感和滿意度的結(jié)果分析，可以發(fā)現(xiàn)小紅書現(xiàn)行營銷策略還有一些問題需要解決，主要表現(xiàn)為以下幾個方面。4.2.1用戶使用與消費體驗感不佳小紅書雖然是以社區(qū)內(nèi)容營銷為主，但是在社區(qū)內(nèi)容與產(chǎn)品質(zhì)量以及售前售后服務(wù)這一塊依然存在著問題。據(jù)315曝光數(shù)據(jù)，質(zhì)檢總局點名批評了小紅書，其中跨境電商的投訴占比12.89%，小紅書投訴占比46.49%，平臺反饋率占比36.54%，用戶滿意度只有一星，獲得“不建議購買”評價等級，小紅書確實還存在著很多假貨和缺陷。在社交化電商平臺里，產(chǎn)品質(zhì)量是影響消費者購買意愿的重要因素。[[]彭聰.我國跨境進口電商平臺的營銷策略研究[D].北京外國語大學(xué),2018.[]彭聰.我國跨境進口電商平臺的營銷策略研究[D].北京外國語大學(xué),2018.自小紅書2017年雅詩蘭黛事件之后，小紅書的假貨問題還是很嚴(yán)重，依然會經(jīng)常爆出產(chǎn)品質(zhì)量問題。2018年1月7日，有網(wǎng)友在小紅書上購買UGG的圍巾，該網(wǎng)友收到貨之后發(fā)現(xiàn)脫毛嚴(yán)重，圍巾標(biāo)識脫線，與網(wǎng)友之前買的標(biāo)識質(zhì)量大不相同，客服推脫不處理，被網(wǎng)友們一度懷疑售賣假貨。2020年1月24日，某網(wǎng)友在小紅書上購買SK-II神仙水，收到貨后發(fā)現(xiàn)瓶身與在國內(nèi)專柜買的產(chǎn)品質(zhì)量不一樣，用在臉上有嚴(yán)重的過敏反應(yīng)，對比發(fā)現(xiàn)瓶口不同，內(nèi)裝物與專柜氣味不一樣，該網(wǎng)友通過與平臺交涉無果之后，便向電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺投訴。目前，在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品售假方面，小紅書仍有諸多不足，小紅書迫切需要解決產(chǎn)品質(zhì)量的問題。同時，本次問卷調(diào)查圖6數(shù)據(jù)顯示，有39%的人認(rèn)為攻略和技巧不是很實用，有一些不太完整也不準(zhǔn)確。圖8數(shù)據(jù)表示，大部分人認(rèn)為小紅書缺乏學(xué)習(xí)和母嬰以及穿搭等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，小紅書目前主要以美妝、護膚、化妝這一塊為主要社區(qū)，在學(xué)習(xí)和母嬰和穿搭這一塊的內(nèi)容與美妝護膚比就差得很遠(yuǎn)。圖10調(diào)查數(shù)據(jù)表示，有用戶認(rèn)為小紅書上的內(nèi)容趨同化很嚴(yán)重，給人很疲勞的感覺，且大部分人表示，小紅書上分享的內(nèi)容不夠準(zhǔn)確，給人誤導(dǎo)。小紅書現(xiàn)在有很多UGC與素人KOL，分享生活的內(nèi)容與有趣的事物不需要有精準(zhǔn)的專業(yè)知識，但是在美妝、護膚、母嬰等這塊，還是需要專業(yè)的知識的，以防誤導(dǎo)他人。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，有大部分人表示太多的廣告會使人厭煩，這些厭煩的廣告會降低用戶的使用感。本次問卷調(diào)查結(jié)果顯示，社區(qū)內(nèi)容問題導(dǎo)致用戶體驗感不佳。4.2.2用戶與客服溝通效果不佳導(dǎo)致售后難根據(jù)問卷調(diào)查圖11顯示，接近32%的用戶認(rèn)為小紅書應(yīng)該改進售前和售后的問題。小紅書的售前和售后的服務(wù)目前還不是很完善，顧客想要聯(lián)系小紅書的客服時，需要完成一步步繁瑣的程序才能聯(lián)系上客服，一打開還只是機器人客服，人工客服還需要等待，小紅書仍存在售前售后的問題。根據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺的數(shù)據(jù)顯示，多個用戶表示小紅書的產(chǎn)品質(zhì)量有問題時，尋找客服溝通，客服推脫責(zé)任并且不予退款與換貨。2022年9月29日，某用戶在小紅書上購買蒂佳婷藍(lán)色強化保濕面膜出現(xiàn)刺痛過敏，長閉口問題，一直有用這款面膜從未出現(xiàn)以上狀況，嚴(yán)重正式這款面膜涉嫌假貨，尋找客服處理，但投訴后，客服依舊沒有處理并拖延時間和推卸責(zé)任，用戶尋求售后無果后，變向“電訴寶”進行投訴。小紅書的客服仍存在問題，尤其是在退貨退款換貨方面，與傳統(tǒng)社區(qū)電商平臺相比，這些問題主要是因為小紅書的客服團隊轉(zhuǎn)向電商的時間相對較短，更注重社區(qū)內(nèi)容營銷，售后客服人員投入較少，工作效率還沒有跟上電商這一塊。4.2.3社區(qū)內(nèi)容營銷與購物城發(fā)展不協(xié)調(diào)根據(jù)本次問卷調(diào)查圖4表示，有38%的人不會在小紅書上購買商品，只會查看分享內(nèi)容，在其他平臺購買，對于小紅書來說，雖然小紅書以打造社區(qū)UGC為主，但是有大部分的用戶都不會在小紅書上購買。便利性對用戶來說是很重要的，小紅書的用戶在意的是社區(qū)里面優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，用戶通過自己感興趣的社區(qū)板塊來尋求自己想要的結(jié)果或者推薦與分享，進而降低消費者的了解成本，從而知道自己想要什么產(chǎn)品去進行購買。倘若消費者能在小紅書上做購物攻略轉(zhuǎn)到小紅書的自建商城里面購買物品，這肯定是再好不過的了。但是目前小紅書把重心放在了社區(qū)內(nèi)容營銷，而極大地忽略了小紅書的自營購物城的發(fā)展，小紅書目前來看是社區(qū)內(nèi)容營銷的社交化電商平臺里面發(fā)展較好的，但是為了小紅書以后更加持續(xù)的發(fā)展，將購物城與社區(qū)內(nèi)容營銷相平衡是急需解決的一個問題。4.2.4用戶性別不協(xié)調(diào)小紅書的用戶主要是一二線、年輕女性中高端消費群體為主，小紅書的社區(qū)內(nèi)容板塊主要以護膚、彩妝為重要板塊，使得小紅書的用戶群體還比較單一，在小紅書上絕大部分的社區(qū)內(nèi)容營銷大部分都涉及女性話題，據(jù)2021年6月千瓜數(shù)據(jù)顯示，有69%的用戶都是女性用戶，這也導(dǎo)致小紅書更加趨向女性話題的原因，與女性用戶相比，男性用戶的交流板塊比較少，這并不利于小紅書的長期可持續(xù)發(fā)展。第5章小紅書營銷策略優(yōu)化建議5.1基于4C理論對小紅書營銷策略的優(yōu)化5.1.1建立健全產(chǎn)品質(zhì)量體系產(chǎn)品質(zhì)量對社交化電商平臺的發(fā)展至關(guān)重要，在這個時代，不管是哪個社交化電商企業(yè)，都要把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗是品牌發(fā)展最重要的因素之一，只有不斷地改善產(chǎn)品和服務(wù)才能吸引更多消費者，才能夠贏得更大市場份額，建立和完善小紅書平臺產(chǎn)品質(zhì)量體系可以提高小紅書的市場競爭力[[][]王妍,沈平,張浩然.社區(qū)團購營銷策略[J].合作經(jīng)濟與科技,2022(18):2.（1）組建專家鑒別團隊“小紅書”應(yīng)該針對自營商城組建專家鑒別團隊。近幾年來，小紅書商城頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題疑似假貨而被顧客投訴，盡管現(xiàn)在小紅書的商城是自營的，但是對于廣大的消費者群體來說，依然沒有說服性，所以“小紅書”應(yīng)該組建專業(yè)的專家團來鑒別海外的產(chǎn)品，每一道顧客的訂單都應(yīng)該先由小紅書的專家團隊鑒別之后，給顧客發(fā)鑒別證書，最后再將鑒別證書和包裹送到顧客的手里，這樣顧客才會放心購買小紅書商城里面的商品，小紅書商城的產(chǎn)品口碑也會越來越好，形成一個良性循環(huán)。（2）嚴(yán)格把控入駐品牌與商家小紅書近幾年發(fā)展的社區(qū)內(nèi)容“種草”模式吸引了大量的商家與品牌入駐，其中不乏有“不良”商戶與品牌入駐小紅書，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，小紅書平臺應(yīng)該從源頭來把控，要求商家或品牌入駐時提供資質(zhì)合格證書以及簽訂產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議。5.1.2利用社區(qū)優(yōu)勢為平臺購物城預(yù)熱小紅書應(yīng)該將購物城與社區(qū)內(nèi)容營銷同樣看重，并利用社區(qū)內(nèi)容營銷為購物城引流。（1）創(chuàng)造新穎與實時的話題小紅書可以利用社區(qū)內(nèi)容營銷的優(yōu)勢來創(chuàng)造新穎的話題并結(jié)合自身購物城的商品，比如婦女節(jié)可以在小紅書社交內(nèi)容里創(chuàng)造“你心里的那個她”類似話題，用戶們可以分享自己的故事或者關(guān)于“她”的故事，再聯(lián)合商城的產(chǎn)品“送給心里的那個她”進行預(yù)熱、引流和銷售產(chǎn)品，參與話題活動的可以免費獲得這樣浪漫主題的禮盒包裝和祝福卡片，這樣不僅有意義，而且也為商城吸引了流量。（2）借助KOL引流商城小紅書平臺可以大量培養(yǎng)在小紅書上選物分享的KOL們，KOL通過在社區(qū)內(nèi)容里分享小紅書商城的購物筆記而吸引粉絲到商城里，比如冬季奧運會的紅人谷愛凌，谷愛凌也是小紅書的代言人之一，在冬奧運期間，小紅書其實可以利用冬季奧運會的熱度和谷愛凌的熱度，可以與谷愛凌合作，制作一期谷愛凌在小紅書商城的好物推薦，一方面不僅可以增加用戶與小紅書的粘性，另一方面還可以為小紅書自建的商城引流。（3）為小紅書商城每個季度設(shè)計福利娃娃小紅書大部分用戶都是女性，小紅書可以在每個季度為小紅書設(shè)計福利娃娃，并進行限量售賣，并以9.9優(yōu)惠的價格進行售賣，在售買之前，可以讓KOL們在社區(qū)里進行活動預(yù)熱，不僅可以為小紅書商城增加流量，還可以給消費者帶來快樂。5.1.3提升售前售后客服質(zhì)量小紅書平臺在大力發(fā)展社區(qū)內(nèi)容營銷時，應(yīng)全面提升客服質(zhì)量，更好地與用戶溝通與交流，努力為用戶解決問題，給用戶一個良好的購物體驗。（1）增加客服數(shù)量小紅書平臺應(yīng)該招聘有電商經(jīng)驗以及抗壓的客服人員任職，以能夠及實地解決用戶的問題，針對產(chǎn)品相關(guān)知識方面，應(yīng)對客服進行統(tǒng)一培訓(xùn)，增強客服對用戶的服務(wù)意識，同時對客服每月要進行詢問和抗壓補貼發(fā)放，讓用戶們享受高質(zhì)量的服務(wù)。(2）建立用戶反饋機制小紅書平臺應(yīng)該優(yōu)化商品退換貨的程序，客服秉持積極幫助用戶解決問題的態(tài)度，同時建立用戶反饋機制，通過消費者對客服的評價打分，提高客服的服務(wù)積極性，不斷提升用戶滿意度，提升小紅書的形象。5.1.4優(yōu)化社區(qū)內(nèi)容與環(huán)境小紅書目前正如火如荼地進行著“種草”營銷模式，優(yōu)化社區(qū)內(nèi)容和環(huán)境對當(dāng)前小紅書的發(fā)展更是必要的一個營銷策略。（1）優(yōu)化社區(qū)的內(nèi)容小紅書平臺應(yīng)該多多注重學(xué)習(xí)社區(qū)的內(nèi)容，鼓勵“小紅薯”們多多創(chuàng)作學(xué)習(xí)主題板塊的內(nèi)容，以及要對護膚類博主或者知識類博主們發(fā)表的筆記或者內(nèi)容進行審核，要求該類博主們發(fā)表的筆記和內(nèi)容要有一定的準(zhǔn)確性，有利于增加用戶粘性。（2）創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境小紅書平臺應(yīng)該對目前的社區(qū)中代寫的種草文、不符合社會主義核心價值觀、高重復(fù)率的文章進行警告，以及對小紅書社區(qū)內(nèi)的廣告進行定量定時投放，而非鋪天蓋地都是廣告，以及引導(dǎo)用戶們創(chuàng)造積極健康的種草內(nèi)容，每個月都定期征集積極正能量的筆記與內(nèi)容，引導(dǎo)“小紅薯”們的行為，推動社區(qū)的話題走向，營造一個良好健康的社區(qū)環(huán)境。5.2小紅書營銷策略優(yōu)化方案實施保障5.2.1建立用戶需求調(diào)研機制用戶需求調(diào)研機制是企業(yè)社區(qū)營銷的重要一環(huán)，通過對用戶的需求分析，進而調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的定位，在市場上贏得更多用戶的青睞。[[]羅澤平,曾小可,曾耀銳."新4C法則"下橙心優(yōu)選發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究[J].中國商論,2021(20):3.[]羅澤平,曾小可,曾耀銳."新4C法則"下橙心優(yōu)選發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究[J].中國商論,2021(20):3.5.2.2完善平臺管理機制平臺應(yīng)加大監(jiān)管力度，對筆記進行不定期的審核，需要定期或不定期地對平臺進行管理。[[]劉涵琳.基于女性消費者行為的社區(qū)電商營銷策略研究--以小紅書為例[J].衛(wèi)星電視與寬帶多媒體,2022(017):000.]尤其是小紅書上存在的一些虛假、夸大宣傳產(chǎn)品的筆記要嚴(yán)厲打擊。此外，平臺也應(yīng)該不斷地對社區(qū)營銷策略優(yōu)化方案進行優(yōu)化并提高其推廣效率，在社區(qū)營銷策略優(yōu)化方案實施期間，應(yīng)確保新產(chǎn)品的推廣速度、內(nèi)容質(zhì)量和推廣方式與優(yōu)化前一致。[[]劉涵琳.基于女性消費者行為的社區(qū)電商營銷策略研究--以小紅書為例[J].衛(wèi)星電視與寬帶多媒體,2022(017):000.[]楊欣蕊,陸亦菲,莫瑞姣,等."新零售"背景下社區(qū)電商的核心競爭力研究[J].現(xiàn)代營銷:上,2022(12):3.第6章結(jié)論與展望6.1研究結(jié)論社區(qū)電商是當(dāng)前電商平臺發(fā)展的主要方向之一，目前電商平臺營銷策略需要與時俱進，不斷優(yōu)化。[[]朱曉航.基于UGC模式的跨境電商平臺營銷策略研究——以小紅書為例[J].中國商論,2023(1):3.]本文以小紅書為例，研究了社區(qū)電商的營銷策略，運用文獻研究法、案例分析法和問卷調(diào)查等研究方法，對小紅書目前營銷中存在的問題進行了探討，發(fā)現(xiàn)小紅書在[]朱曉航.基于UGC模式的跨境電商平臺營銷策略研究——以小紅書為例[J].中國商論,2023(1):3.6.2未來展望本文僅從小紅書這一案例展開社區(qū)電商營銷策略的研究，在社區(qū)電商平臺中還有很多app可以做案例研究，比如美團優(yōu)選、拼多多、橙心優(yōu)選等，不同的社區(qū)電商平臺采取了差異化營銷戰(zhàn)略，因此，本文的可借鑒性值得進一步推敲。未來，希望有更多的學(xué)者致力于各類社區(qū)電商平臺營銷策略的研究，更好地歸納和概括社區(qū)電商的發(fā)展經(jīng)驗，從而增進我國社區(qū)電商行業(yè)的發(fā)展。參考文獻劉麗娜,李世龍,阿卜拉?霍吉阿西木.居民對社區(qū)電商接受度的研究[J].經(jīng)濟學(xué),2022,5(4):127-129.田佳.數(shù)字時代社區(qū)電商經(jīng)濟發(fā)展的法律規(guī)制研究[J].北方經(jīng)貿(mào),2022(2):59-63.楊蕊.媒介可供性視角下社區(qū)電商價值共創(chuàng)實踐[J].科技傳播,2022,14(7):4.王強,劉玉奇.新型社區(qū)電商促進城鄉(xiāng)居民消費機制研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2022(15):5.黃煒,左夢婷,張瑞.突發(fā)公共衛(wèi)生事件情境下社區(qū)電商用戶購買意愿的影響因素研究[J].圖書情報研究,2022,15(4):9CzA,ThabB,SmC,etal.Driversofconsumeradoptionofe-Commerce:Ameta-analysis-ScienceDirect[J].InternationalJournalofResearchinMarketing,2022.WangZ,GuJ.ResearchontheMarketingMechanismofE-commerceLiveBroadcast-BasedonThePerspectiveofBrandValueCo-Creation[J].管理科學(xué)與研究:中英文版,2022,11(5):6.PurcareaIM.AgileMarketingandEm