停車場收費流程培訓(xùn)課件20XX匯報人：XXXX有限公司目錄01收費流程概述02入場流程詳解03停車計費方法04出場流程操作05異常處理指南06客戶服務(wù)與溝通收費流程概述第一章停車場收費原則按車型計費不同車型收費標準不同，大型車收費高于小型車。按時段計費根據(jù)停車時間長短分段計費，鼓勵快速周轉(zhuǎn)。0102收費標準介紹介紹不同時間段內(nèi)的收費標準，如高峰時段和平峰時段的費率差異。時段費率01根據(jù)車輛類型設(shè)定不同收費標準，如小型車、大型車、貨車等分類收費。車型分類02收費方式分類由收費員現(xiàn)場收取停車費用，適用于小型停車場或特殊需求。人工收費車主通過自助繳費機或手機APP完成支付，提高收費效率。自助繳費入場流程詳解第二章車輛入場操作車輛駛?cè)肴肟?，司機按下取卡按鈕，領(lǐng)取臨時停車卡后入場。取卡入場01車牌識別系統(tǒng)自動掃描車牌，記錄入場時間，無需人工操作，快速通行。自動識別02車牌識別系統(tǒng)自動識別車牌車輛入場時，系統(tǒng)自動識別車牌號，快速記錄車輛信息。抬桿放行識別成功后，道閘自動抬起，允許車輛快速入場，提高效率。入場憑證發(fā)放作為出場繳費依據(jù)憑證作用說明司機領(lǐng)取憑證并妥善保存領(lǐng)取與保存發(fā)放臨時卡或車牌識別憑證類型介紹停車計費方法第三章計費規(guī)則說明根據(jù)停放時長收費，分計時和分段兩種方式。按時間計費無論時長，每次停車固定收費。按次計費特殊時段計費夜間時段停車費用相對較低，鼓勵夜間停車，平衡停車場使用率。夜間優(yōu)惠計費高峰時段提高收費標準，調(diào)節(jié)停車需求，減少停車場擁堵。高峰時段計費延時收費處理車輛離場時刷臨時卡，核實延時訂單后收費。臨時卡延時處理系統(tǒng)故障時手動記錄車輛信息，避免重復(fù)或漏收費。系統(tǒng)故障處理出場流程操作第四章車輛出場確認通過攝像頭識別車牌，與系統(tǒng)記錄匹配，驗證車輛身份。車牌識別驗證檢查車輛繳費狀態(tài)，確保費用已結(jié)清，方可放行。繳費狀態(tài)檢查收費結(jié)算方式01現(xiàn)金結(jié)算車主直接支付現(xiàn)金給收費員，完成費用結(jié)算。02掃碼支付提供二維碼，車主掃碼后在線支付停車費用，便捷快速。出場憑證回收憑證類型識別識別紙質(zhì)券、ETC、車牌識別等憑證類型自動回收處理系統(tǒng)自動回收或人工回收憑證，記錄出場時間異常處理指南第五章無入場憑證處理耐心詢問車主入場時間等信息，核實身份。詢問車主情況01若車主無法提供準確信息，調(diào)取監(jiān)控核實車輛入場時間。調(diào)取監(jiān)控記錄02收費爭議解決01及時溝通遇到收費爭議，立即與車主溝通，了解爭議原因。02記錄證據(jù)詳細記錄爭議過程，保留相關(guān)證據(jù)，如監(jiān)控錄像、收費記錄等。系統(tǒng)故障應(yīng)對系統(tǒng)故障時，立即啟用備用收費系統(tǒng)，確保收費工作不中斷。及時通知技術(shù)人員進行故障排查與維修，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。立即啟用備用通知技術(shù)人員客戶服務(wù)與溝通第六章咨詢與投訴處理對顧客咨詢耐心傾聽，詳細解答，確保顧客了解收費流程及標準。耐心解答咨詢對顧客投訴迅速響應(yīng)，積極溝通，妥善處理，提升顧客滿意度?？焖夙憫?yīng)投訴客戶服務(wù)態(tài)度以熱情友好的態(tài)度接待客戶，展現(xiàn)專業(yè)與尊重。熱情友好耐心傾聽客戶需求與意見，確保理解準確。耐心傾聽對客戶問題積極回應(yīng)，及時提供解決方案。積極回應(yīng)溝通技