ICS11.020

CCSC50

64

寧夏回族自治區(qū)地方標準

DB64/T2174—2025

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ServiceQualitySpecificationforIntegratedHealthcareInstitutions

2025-09-12發(fā)布2025-11-11實施

寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳發(fā)布

DB64/T2174—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

機構(gòu)資質(zhì).......................................................................2

服務(wù)環(huán)境.......................................................................2

設(shè)施設(shè)備.......................................................................2

人員要求.......................................................................3

運營管理.......................................................................4

服務(wù)提供.......................................................................4

5服務(wù)內(nèi)容...........................................................................4

6服務(wù)評價與改進.....................................................................7

參考文獻..............................................................................8

I

DB64/T2174—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布組織不承擔識別專利的責任。

本文件由寧夏回族自治區(qū)衛(wèi)生健康委提出、歸口并組織實施。

本文件起草單位：寧夏邦尼沁椿養(yǎng)老服務(wù)有限公司、寧夏邦尼老年服務(wù)中心。

本文件主要起草人：吳玉霞、閆震亞、陳勇、張延忠、白淑萍、張迎娟、常紅、王莉紅、張菊梅、

馬小英。

II

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醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價和改進。

本文件適用于全區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001公共信息標志用圖形符號

GB/T10001.9無障礙設(shè)施符號

GB13495.1消防安全標志第1部分標志

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準

GB/T29353養(yǎng)老機構(gòu)基本服務(wù)規(guī)范

GB/T35796養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

GB/T37276養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定

GB38600養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范

GB50033建筑采光設(shè)計標準

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

GB50340老年人居住建筑設(shè)計規(guī)范

JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計標準

JB143社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標準

MZ/T032養(yǎng)老機構(gòu)安全管理

WS444醫(yī)療機構(gòu)患者活動場所及坐臥設(shè)施安全要求

WS845醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)內(nèi)老年人在養(yǎng)老區(qū)和醫(yī)療區(qū)之間床位轉(zhuǎn)換標準

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)integratedmedicalandnursinginstitutions

具備醫(yī)療衛(wèi)生和民政養(yǎng)老資質(zhì)兩大核心功能的綜合性機構(gòu)。它打破了傳統(tǒng)醫(yī)療與養(yǎng)老相互分離的

模式，實現(xiàn)醫(yī)療與養(yǎng)老的無縫對接及協(xié)同運作，在這種模式下，老年人可便捷地享受醫(yī)療與養(yǎng)老雙重服

務(wù)，既提升了服務(wù)的便利性，又提高了服務(wù)效率，進而助力達成“醫(yī)養(yǎng)融合，安享晚年”的目標。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)combinedmedicalandnursingservices

通過整合醫(yī)療與養(yǎng)老資源，達成醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)的有機融合，從而為老年人提供涵蓋醫(yī)護、康養(yǎng)、

心理、營養(yǎng)以及人文關(guān)懷等多方面的服務(wù)。

1

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健康教育healtheducation

通過開展有計劃、有組織的教育活動，促使老年人主動且自愿地采取有利于健康的行為和生活方式。

這一過程致力于消除或減輕各類健康危險因素，進而實現(xiàn)降低發(fā)病率、致殘率與死亡率的目標，以促進

老年人的身體健康，最終提升其生活質(zhì)量。

4基本要求

機構(gòu)資質(zhì)

4.1.1應(yīng)依法取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并在民政部門進行養(yǎng)老機構(gòu)備案。

4.1.2具有消防安全合格證明。

4.1.3提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老機構(gòu)，應(yīng)持有食品經(jīng)營許可證。

4.1.4使用特種設(shè)備，具有特種設(shè)備使用登記證。

4.1.5具有房產(chǎn)或租賃使用證明。

服務(wù)環(huán)境

4.2.1醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)場所面積應(yīng)符合《醫(yī)療機構(gòu)基本標準》的要求。

4.2.2養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)場所面積應(yīng)符合CB/T35796的要求，保障老年人的生活、活動空間。

4.2.3公共標識設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001的要求，清晰、規(guī)范，便于老年人識別。

4.2.4無障礙設(shè)施圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.9的要求，準確指示無障礙設(shè)施的位置和功能。

4.2.5消防安全標志應(yīng)符合GB13495.1的要求，醒目、易識別。

4.2.6室內(nèi)空氣應(yīng)符合GB/T18883的要求。

4.2.7環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB3096對0類機構(gòu)環(huán)境噪聲限值的要求。

4.2.8采光水平應(yīng)符合GB50033對住宅建筑和醫(yī)療建筑場所采光的要求。

4.2.9公共區(qū)域、功能區(qū)、居室應(yīng)設(shè)監(jiān)護、緊急呼叫裝置，且性能完好。

4.2.10活動區(qū)域、走廊兩側(cè)、衛(wèi)生間坐便器應(yīng)設(shè)扶手，方便輪椅進出。

4.2.11居室、衛(wèi)生間、通道應(yīng)設(shè)有床旁燈、夜燈、應(yīng)急燈，光照柔和、無眩光。

4.2.12居室應(yīng)空氣新鮮、光照充足、溫濕度適宜、干凈整潔、舒適安全，定期清潔和消毒。

設(shè)施設(shè)備

4.3.1辦公設(shè)施：

a)辦公間寬敞，配備必要的桌、椅、文件柜、文件盒、檔案柜等，滿足日常辦公和資料存放需求；

b)配備電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等信息化辦公設(shè)備，且性能完好。

4.3.2基本醫(yī)療設(shè)備：

a)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合《醫(yī)療機構(gòu)基本標準(試行)》要求，根據(jù)機構(gòu)的規(guī)模和服務(wù)能力，配備相

應(yīng)的診療設(shè)備；

b)配置吸氧、吸痰裝置、電動吸引器、呼吸機、氣管插管、呼吸球囊等，定期進行維護和校準；

c)配備治療車、晨晚間護理車、病歷車、藥品柜、搶救車等，藥品、物品定點、定位、專人管理。

4.3.3后勤設(shè)備：

a)具有完善的水、暖、電、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，電梯、特種設(shè)備應(yīng)保障安全，定期進行維護保養(yǎng)；

b)消防設(shè)施設(shè)備符合GB50140的規(guī)定，配備微型消防站、消防栓、滅火器等，防火設(shè)計符合GB

50016的要求，每月進行一次消防設(shè)施檢查；

2

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c)餐廳設(shè)更衣、儲藏、配餐、洗消室，配備灶臺、排煙機、排氣裝置、消毒柜、冰箱、留樣柜、

廚具、餐桌/椅、餐具等，確保安全使用，性能完好，滿足衛(wèi)生防疫要求，環(huán)境明亮、整潔、

無異味、通風防潮；

d)洗衣房按機構(gòu)床位和老年人需求，配多功能洗衣機、小型縫紉機、掛燙機等，地面無積水、排

水、通風換氣良好，有污染、清潔區(qū)和消毒設(shè)施及晾曬空間，衣物分類清洗，避免交叉感染。

4.3.4房間設(shè)施：

a)老年人居室配置的設(shè)施設(shè)備、用具安全及無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB/T29353、GB38600、GB50763、

JGJ450、MZ/TO32等標準相關(guān)要求；

b)居室配備床/床墊、防壓瘡床墊、棉被/棉褥、床單/被套、枕芯/枕套、床頭柜、衣柜、隱私隔

簾、就餐桌/椅、電視機等，床的高度為45-50厘米，方便老年人上下床；

c)衛(wèi)生間有洗面盆、坐便、呼叫器、安全扶手、取暖設(shè)備、換氣扇、洗浴、助浴、洗浴凳、地面

防滑、熱水器等設(shè)施。

4.3.5健康管理設(shè)備：

a)設(shè)診查床、桌/椅、沙發(fā)、器械柜、治療車、血糖、血氧、血壓、磅秤、固定或移動紫外線等

診療設(shè)備，性能完好，定期進行校驗；

b)配備接待咨詢、慢病、心理、營養(yǎng)、評估等各類量表資料，且有較好的私密性，環(huán)境溫馨、輕

松、舒適，便于詢問病情和溝通交流。

4.3.6中醫(yī)康復(fù)設(shè)備：

a)配備診療床、按摩床、桌/椅、中藥柜、器械柜、中藥熏蒸、脈枕、針灸、電針儀、艾灸儀、

拔罐、高頻、低頻、烤燈等治療儀器設(shè)備；

b)性能完好，能滿足醫(yī)康養(yǎng)老年人頭、頸、肩、腰、四肢酸麻脹痛等康復(fù)治療需求，定期進行維

護和消毒。

4.3.7公共區(qū)域設(shè)施：

a)設(shè)有洗漱間、飲水、超市、書架、雜志、電視、沙發(fā)、茶幾、座椅、綠植等，為老年人提供便

利和舒適的公共活動空間；

b)光照充足，地面平整、防滑、無眩光，氛圍明亮，減輕老年人陌生感，增強歸屬感和安全感，

定期進行清潔和整理。

4.3.8文化設(shè)施：

a)配備多媒體、音響、電腦、桌椅、棋牌桌、書畫、茶藝、手工園藝等設(shè)施，滿足老年人多樣化

的文化娛樂需求；

b)定期檢查維修，確保性能完好，建立設(shè)備使用登記制度。

人員要求

4.4.1院長具備副主任職稱，護理部主任具備主管護師以上職稱，大專以上文化程度，從事醫(yī)康養(yǎng)管

理工作5年以上，有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、運營等管理能力。

4.4.2中西醫(yī)、康復(fù)、心理、營養(yǎng)、護理、護理員、特種設(shè)備人員等應(yīng)具備相對應(yīng)的醫(yī)、護執(zhí)業(yè)證書

及資格證書，定期進行繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)。

4.4.3提供醫(yī)療、護理、基礎(chǔ)生活照料、營養(yǎng)、膳食的工作人員均持健康證明，每年進行一次健康體

檢。

4.4.4各級養(yǎng)老護理員應(yīng)當經(jīng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)考核、持證上崗。

4.4.5每100張床配1-2名專職或兼職醫(yī)師，主管護師1名，護師2名，護士2名，護理員8-10名，

失能區(qū)按實際情況配置護理人員。

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運營管理

4.5.1按照GB/T35796的相關(guān)規(guī)定，建立完善的運營管理制度，包括服務(wù)流程、人員管理、財務(wù)管

理、物資管理等，并嚴格執(zhí)行。

4.5.2安全管理體系符合GB/T35796、GB/T37276、GB38600、MZ/T032、WS444的規(guī)范要求，建立

健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進行安全檢查和演練，每年至少進行2次應(yīng)急演練。

4.5.3院感防控符合《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理條例》等

規(guī)范要求，建立院感防控小組，定期進行院感監(jiān)測和培訓(xùn)，醫(yī)療廢物按照規(guī)定進行分類、收集、轉(zhuǎn)運和

處理。

4.5.4建立老年人服務(wù)檔案，包括個人基本信息、健康狀況、服務(wù)記錄等，保障老年人信息的安全和

完整。

4.5.5建立健全投訴處理機制，公布投訴電話和投訴渠道，及時處理老年人及其家屬的投訴，并做好

記錄。

服務(wù)提供

可根據(jù)設(shè)立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的類型與資質(zhì)提供：

a)基本服務(wù)：生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)和文化娛樂服務(wù)，應(yīng)符合GB

35796、GB37276的要求，滿足老年人的基本生活需求；

b)醫(yī)療服務(wù)：內(nèi)容符合《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)指南（試行）》要求，包括常見病、多發(fā)病的診治、

急診急救、預(yù)防保健等；

c)護理服務(wù)：符合《老年護理指南（試行）》要求，根據(jù)老年人的健康狀況和護理等級，提供相

應(yīng)的護理服務(wù)；

d)中醫(yī)藥服務(wù)：符合《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》要求，開展中醫(yī)藥健康管理、中

醫(yī)診療、中醫(yī)康復(fù)等服務(wù)；

e)安寧療護服務(wù)：內(nèi)容符合《安寧療護實踐指南（試行）》要求，為終末期老年人提供舒適、尊

嚴的照料服務(wù)；

f)心理支持服務(wù)：包括但不限于環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機干預(yù)、情緒調(diào)節(jié)等，幫助

老年人保持良好的心理狀態(tài)；

g)康復(fù)服務(wù)：內(nèi)容符合《常用康復(fù)治療技術(shù)操作規(guī)范（2012年版）》，根據(jù)老年人的功能障礙情

況，制定個性化的康復(fù)方案；

h)開展健康教育和健康知識普及服務(wù)，提高老年人的健康意識和自我保健能力。

5服務(wù)內(nèi)容

出入院服務(wù)：

a)做好出、入院、咨詢、服務(wù)接待工作，為入院老年人進行體檢、生理、心理、社會參與、能力

評估；

b)按評估結(jié)果，確定醫(yī)療、護理等級，明確收費標準，簽訂入住服務(wù)協(xié)議；

c)通過醫(yī)康養(yǎng)、護理程序服務(wù)，根據(jù)老年人病情的恢復(fù)、加重或無改變狀況，再次進行評估，及

時修改醫(yī)囑、護理計劃，護理實施方案，記錄完整。

醫(yī)療服務(wù)：

a)嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，為老年人提供常見病、多發(fā)病、急、重癥的就診、會診、轉(zhuǎn)診、巡診

等醫(yī)療護理服務(wù)，建立健全老年人醫(yī)療護理健康檔案；

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b)嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，詳細詢問老年人病史、病情變化、用藥反應(yīng)、認真查體、查閱相關(guān)輔助檢

驗結(jié)果，制定診療、康養(yǎng)方案；

c)為入住老年人提供特殊醫(yī)療檢查、急救、轉(zhuǎn)診的過程中，存有潛在風險和突發(fā)意外時，應(yīng)與老

年人或監(jiān)護人簽訂醫(yī)療知情同意告知書；

d)針對老年人檢查結(jié)果和個性化需求，提供醫(yī)療、養(yǎng)生保健、疾病預(yù)防、營養(yǎng)、心理、健康指導(dǎo)

等服務(wù)；

e)提供24h醫(yī)護人員值班巡視、巡查、交接班制度，做好常規(guī)和應(yīng)急搶救工作，定期做好老年人

各類慢性病健康知識講座和宣傳教育工作，提升老年人防大于治的健康保健意識。

轉(zhuǎn)診巡診服務(wù)：

a)建立與上級醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院雙向轉(zhuǎn)診機制及應(yīng)急預(yù)案，確保綠色通道暢

通；

b)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)內(nèi)老年人在養(yǎng)老區(qū)和醫(yī)療區(qū)床位轉(zhuǎn)換按WS/T845執(zhí)行；

c)開展社區(qū)、居家醫(yī)養(yǎng)延伸服務(wù)，定期開展義診、巡診；

d)醫(yī)師巡診時，認真做好居家老年人身體檢查，了解老年人個性化需求，記錄巡診情況；

e)根據(jù)老年人病情、需求，及時進行相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)調(diào)整。

用藥指導(dǎo)服務(wù)：

a)結(jié)合入住老年人常見病和多發(fā)病、特殊用藥、心理、營養(yǎng)狀況的需求，做好疾病用藥的健康宣

教、指導(dǎo)；

b)做好老年人高血壓、冠心病、糖尿病等老年慢性病的血壓、血糖、不良反應(yīng)、用藥監(jiān)測指導(dǎo)，

“三查八對一注意”，預(yù)防藥物中毒、藥物反應(yīng)。

中醫(yī)康復(fù)服務(wù)：

a)嚴格執(zhí)行《康復(fù)醫(yī)療中心管理規(guī)范（試行）》，制定各項康復(fù)規(guī)章制度、人員職責和技術(shù)操作

規(guī)范；

b)通過中醫(yī)健康狀態(tài)辨識與評估，為老年人提供中醫(yī)特色的康復(fù)服務(wù)；

c)評估老年人日常生活能力、手功能、知覺、認知，制定作業(yè)康復(fù)治療方案；

d)評估老年人形態(tài)、肌力、感覺、協(xié)調(diào)、心血管等功能，制定物理康復(fù)方案；

e)制定康復(fù)治療計劃時，告知老年人及監(jiān)護人康復(fù)治療目的和風險，簽訂知情同意書，開展康復(fù)

治療過程中，發(fā)生異常生理、心理變化時，應(yīng)及時調(diào)整康復(fù)治療，保留好調(diào)整康復(fù)治療服務(wù)記

錄；

f)指導(dǎo)和協(xié)助老年人正確使用拐杖、步行器、輪椅等助行器具，避免跌倒、骨折、發(fā)生意外。

護理服務(wù)：

a)護理應(yīng)嚴格執(zhí)行國家《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，制定各級護理人員制度、職責、老年人

評估、計劃護理、質(zhì)控管理標準；

b)有二級護理查房、三級分級護理、內(nèi)容、計劃、并發(fā)癥防治、消毒隔離、護理不良事件、急救

物品、藥品管理、巡視、查對、交接班、各類管理、會議、健康宣傳、教育指導(dǎo)、質(zhì)量控制、

技能培訓(xùn)、考核等管理制度規(guī)范；

c)做好入住老年人接待、咨詢、評估、生理、心理、社會、生活自理能力評估、制定服務(wù)等級、

收費標準、簽訂服務(wù)協(xié)議；

d)提出現(xiàn)存和潛在的護理問題，制定護理服務(wù)內(nèi)容、護理計劃、護理流程、護理實施和護理質(zhì)控，

根據(jù)病情好轉(zhuǎn)或續(xù)存的問題，修改計劃措施，提升護理服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)對象需求；

e)在護理過程中，根據(jù)老年人病情及時做好走失、自殺、跌倒、骨折、外傷、出血、誤食、噎食、

窒息、墜床、壓瘡、燙傷、疼痛、下肢靜脈血栓等老年人風險和并發(fā)癥的評估、護理；

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DB64/T2174—2025

f)嚴密觀察病情變化，監(jiān)測意識、體溫、脈搏、呼吸、血壓生命體征，做好失能、失智、大小便

失禁老年人的并發(fā)癥觀察，備好各類常規(guī)和急救物品、藥品，定點、定位、定人、定數(shù)、標簽

明確，搶救器材定期檢查、校正和維修，保持性能完好、記錄完整；

g)護理人員全面了解老年人床號、姓名、性別、年齡、診斷、治療、護理、心理、飲食、睡眠、

排泄、輔助檢查等病情和觀察要點，特別是新入、失能、失智老年患者，應(yīng)知曉老年人護理等

級、護理問題、潛在風險和護理措施；

h)每日做好常規(guī)工作，晨晚間護理，整理床鋪、穿脫衣褲鞋襪、如廁、排泄、洗手、漱口、刷牙、

口護、洗臉、梳頭、進食/水/藥、全身皮膚清潔、洗腳、睡眠，做好巡視和交接班，嚴防老年

人發(fā)生意外；

i)對新、重、失能、失智、大小便失禁的老年人還應(yīng)做好尿布濕更換、會陰、肛周清潔護理、床

上擦浴，有污漬及時更換，保持床單、衣物干凈整潔、無異味，臥位安全舒適，按時翻身、拍

背，做好頭部、四肢穴位按摩和功能鍛煉，防止臥床老年人壓瘡、墜積性肺炎、泌尿系感染、

下肢靜脈血栓四大并發(fā)癥；

j)根據(jù)機構(gòu)具體情況制定每日常規(guī)和重點工作內(nèi)容；

k)為入住患者/家屬做好環(huán)境、醫(yī)護人員介紹及診斷、治療、護理、心理、飲食、輔助檢查、康

復(fù)等健康宣教和指導(dǎo)；

l)做好老年人/家屬出院流程、居家用藥、休息、飲食、活動、功能鍛煉等健康指導(dǎo)，必要時進

行居家巡診；

m)制定護理服務(wù)操作流程、護理頻次、護理質(zhì)量持續(xù)改進以及效果評價機制，有完整資料、記錄。

安寧療護服務(wù)：

a)提供咨詢、入住、診斷、生存評估、家屬溝通、簽訂協(xié)議、制定服務(wù)方案、組織實施及心靈慰

藉等標準化服務(wù)流程；

b)營造安靜、整潔、舒適、溫馨、安全的環(huán)境，控制溫濕度，減少刺激，提供規(guī)范化的癥狀控制、

舒適照護、心理支持和人文關(guān)懷服務(wù)；

c)嚴格執(zhí)行院感防護措施，做好環(huán)境清潔消毒，預(yù)防各類院感傳播；

d)通過醫(yī)療、護理、心理、營養(yǎng)等多學(xué)科協(xié)作，有效控制疼痛和不適癥狀，完成專護、基礎(chǔ)護理、

睡眠休息、情緒認知支持、社會支持等服務(wù)，做好巡查、交接班及記錄；

e)在臨終患者彌留之際提供舒適、緩和、安全的人文關(guān)懷，協(xié)助其安詳離世，并為家屬提供哀傷

服務(wù)指導(dǎo)，做好床單位終末消毒。

心理慰藉服務(wù)：

a)具備心理、精神支持服務(wù)場所、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備，心理咨詢師需具備相應(yīng)資質(zhì)；

b)依從性較差的患者藥物治療應(yīng)由具備資質(zhì)的心理醫(yī)生執(zhí)行；

c)開展情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機干預(yù)、情志緒調(diào)節(jié)及藥物治療等服務(wù)；

d)心理咨詢師定期對老年人焦慮、抑郁等情緒狀態(tài)進行篩查與評估，制定個體化心理慰藉方案并

記錄完整；

e)制定危機干預(yù)應(yīng)急預(yù)案，及時處理老年人異常心理危機狀況。

膳食服務(wù)：

a)嚴格執(zhí)行飲食、消防安全管理制度，防止食物變質(zhì)、中毒等事件發(fā)生；

b)協(xié)助服務(wù)對象用餐，清理餐后垃圾，清洗、消毒餐具；

c)根據(jù)老年人需求提供軟食、流食、半流食等多樣化膳食，每周調(diào)整食譜，保證膳食營養(yǎng)均衡；

d)尊重老年人生活習(xí)慣及病情，制定營養(yǎng)均衡食譜；

e)為有需求的服務(wù)對象提供營養(yǎng)干預(yù)服務(wù)，定制營養(yǎng)膳食。