車載設(shè)備技術(shù)支持合同協(xié)議合同雙方主體甲方（服務提供方）：[服務提供方法定全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[服務提供方注冊地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系人電話]電子郵箱：[聯(lián)系人郵箱]乙方（服務接受方）：[服務接受方法定全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[服務接受方注冊地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系人電話]電子郵箱：[聯(lián)系人郵箱]定義與解釋1.“車載設(shè)備”指由甲方制造或銷售，并約定由乙方使用的[請在此處具體列明設(shè)備型號或系列范圍]車載設(shè)備，包括但不限于硬件裝置及預裝的相關(guān)軟件系統(tǒng)。2.“技術(shù)支持”指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方所使用或采購的車載設(shè)備提供遠程診斷、故障排除、軟件更新、操作咨詢、維護指導等服務。3.“服務期限”指本合同項下技術(shù)支持服務提供的起止時間。4.“服務響應時間”指甲方在收到乙方服務請求后開始進行處理的平均時間。5.“服務解決時間”指甲方從開始處理服務請求至問題解決、設(shè)備恢復正常運行的平均時間。6.“書面形式”指合同、信函、傳真、電子郵件等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可供查閱的形式。7.“不可抗力”指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化及重大流行病疫情等。服務內(nèi)容與范圍1.本合同項下的技術(shù)支持服務對象為乙方擁有的[請在此處具體列明設(shè)備型號或系列范圍]車載設(shè)備。2.技術(shù)支持方式包括但不限于：*遠程支持：通過電話、電子郵件、安全遠程接入工具等方式提供。*電話/郵件支持：在服務時間內(nèi)，通過電話或電子郵件響應乙方的技術(shù)咨詢和故障報告。*現(xiàn)場支持：在遠程支持無法解決問題或根據(jù)約定的情況下，派遣技術(shù)人員前往乙方指定地點提供現(xiàn)場服務?，F(xiàn)場支持產(chǎn)生的合理且事先約定的差旅費用由乙方承擔。3.技術(shù)支持具體內(nèi)容包括：*在服務期限內(nèi)，對車載設(shè)備的安裝、設(shè)置和使用提供遠程指導和咨詢。*接收并診斷乙方報告的硬件、軟件或系統(tǒng)故障，提供解決方案或指導乙方自行解決。*根據(jù)需要，在獲得乙方授權(quán)后，遠程對車載設(shè)備軟件進行更新、補丁安裝或配置調(diào)整。*提供與車載設(shè)備相關(guān)的操作手冊、維護指南等技術(shù)文檔。*在服務期限內(nèi)，響應乙方提出的技術(shù)問題，提供必要的技術(shù)培訓和操作演示（具體培訓內(nèi)容和時間另行協(xié)商確定，如未另行確定則不包含在內(nèi)）。*協(xié)助乙方進行設(shè)備的數(shù)據(jù)備份與恢復指導。4.以下情況不屬于本合同約定的技術(shù)支持范圍：*因乙方不當使用、操作失誤、存儲不當或人為損壞導致的設(shè)備故障。*車載設(shè)備所依賴的乙方內(nèi)部網(wǎng)絡、系統(tǒng)或第三方服務的故障。*因乙方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)丟失或損壞，除非該丟失或損壞是由甲方提供的軟件缺陷直接引起。*超出本合同約定的服務期限的技術(shù)支持請求。*本合同未明確包含的其他定制化服務。服務期限與時間1.本合同項下的技術(shù)支持服務期限自[起始日期年月日]起至[終止日期年月日]止，共計[服務期限時長]。2.在服務期限內(nèi)，服務提供方承諾提供以下服務時間支持：*常規(guī)服務時間：工作日（周一至周五，上午9:00至下午18:00，不含法定節(jié)假日）。*電話/郵件支持：在常規(guī)服務時間內(nèi)提供。*緊急支持：對于可能影響安全或核心功能的嚴重故障，將在接到通知后[緊急響應時間，例如：2小時]內(nèi)響應，并努力在[緊急解決目標時間，例如：4小時]內(nèi)提供初步解決方案或啟動現(xiàn)場支持程序。緊急支持服務通過[緊急聯(lián)系方式，例如：專用服務熱線/郵箱]獲取。服務費用與支付方式1.乙方同意按照本合同約定向甲方支付技術(shù)支持服務費用。2.服務費用標準為：[請在此處明確具體標準，例如：每年人民幣[金額]元整，按設(shè)備數(shù)量[數(shù)量]計算，每臺設(shè)備每年人民幣[金額]元整/每年固定費用人民幣[金額]元整，包含所有指定型號設(shè)備的支持]。3.費用支付周期為：[請在此處明確周期，例如：首期費用于合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)支付，后續(xù)每[周期，例如：半年/年]度費用于該周期開始前[天數(shù)]日內(nèi)支付]。4.支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至甲方指定的以下賬戶：*開戶名稱：[甲方賬戶名]*開戶銀行：[甲方開戶行名稱]*銀行賬號：[甲方銀行賬號]5.甲方應在收到乙方支付的服務費用后[天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的增值稅[發(fā)票類型，例如：專用/普通]發(fā)票。雙方的權(quán)利與義務1.服務提供方（甲方）的義務：*按照本合同約定，在服務期限內(nèi)和規(guī)定時間內(nèi)，向乙方提供及時、有效的技術(shù)支持服務。*指定一名或多名服務經(jīng)理作為乙方的主要聯(lián)系人，并確保聯(lián)系人信息保持有效。*保持與乙方的溝通，及時通報可能影響服務提供的重要信息。*為乙方提供必要的技術(shù)文檔和操作指南。*對在服務過程中獲悉的乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔保密義務。*確保提供的技術(shù)支持服務符合行業(yè)普遍標準和本合同約定的服務水平（如有SLA條款）。2.服務接受方（乙方）的義務：*按時足額支付本合同約定的服務費用。*指定一名服務接口人，負責與甲方就服務事宜進行主要溝通和協(xié)調(diào)。*在收到甲方服務請求時，及時、準確、完整地提供設(shè)備信息、故障現(xiàn)象描述和相關(guān)日志。*配合甲方進行遠程診斷和故障排除，按要求提供必要的操作權(quán)限。*對于需要現(xiàn)場支持的情況，應提前[提前通知時間，例如：4小時]通知甲方，并安排好現(xiàn)場接待和必要的配合工作。*保護甲方提供的軟件和技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)。*遵守本合同項下的保密條款。服務水平協(xié)議（可選，如無則刪除此條）1.甲方承諾向乙方提供符合以下服務水平指標的支持服務：*對于非緊急一般問題，電話/郵件支持首次響應時間不超過[時間，例如：2小時]；問題解決時間不超過[時間，例如：8小時]工作小時。*對于緊急問題（定義為可能導致設(shè)備核心功能失效或存在安全風險的故障），緊急支持首次響應時間不超過[時間，例如：1小時]；問題解決或提供有效臨時解決方案的時間不超過[時間，例如：4小時]工作小時。*常規(guī)遠程支持的可用性不低于[百分比，例如：98%]。2.若甲方未能達到本條約定的SLA指標，則視為未能完全履行服務義務。每發(fā)生一次未能達到SLA的情況，甲方應在[時間，例如：5個工作日]內(nèi)通知乙方，并采取補救措施。根據(jù)未能達到SLA的次數(shù)和嚴重程度，甲方應向乙方支付[補償方式，例如：相當于當次服務費用[百分比，例如：10]%的補償金/或在下一周期服務費中減免相應金額]。具體補償計算方式見附件[如無附件則刪除此描述]。知識產(chǎn)權(quán)1.本合同項下由甲方開發(fā)、提供的軟件工具、診斷程序、培訓材料等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.在本合同有效期內(nèi)及終止后[期限，例如：兩年]，乙方僅憑本合同有權(quán)在所擁有的車載設(shè)備上使用甲方提供的軟件和工具，不得進行反編譯、修改、復制、分發(fā)或用于任何其他商業(yè)目的。3.由雙方在履行本合同過程中共同完成的成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定；如無約定，則根據(jù)貢獻大小和法律規(guī)定確認。保密條款1.甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中了解或接觸到的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)等非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。在此情況下，泄露方應盡力通知對方并采取合理措施限制泄露范圍和影響。3.本保密義務不因本合同的變更、解除或終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及終止后[期限，例如：五]年。4.一方因履行本合同需要向其員工、董事、監(jiān)事、高級管理人員或授權(quán)顧問披露保密信息時，應確保該等人員承擔不低于本合同約定的保密義務，并僅將其用于履行本合同之目的。違約責任1.若任何一方違反本合同項下的付款義務，違約方應每日按逾期支付金額的[比例，例如：萬分之五]向守約方支付違約金，直至付清為止。逾期超過[天數(shù)，例如：30]日，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。2.若甲方未能按照本合同約定提供服務（包括但不限于未達到SLA指標，如約定），應承擔相應的補償責任（如適用），并應根據(jù)乙方要求采取補救措施。若因甲方違約導致乙方遭受其他直接損失，甲方應予以賠償。3.若乙方未能按照本合同約定配合甲方提供服務或違反保密義務，應承擔相應的違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。4.任何一方違反本合同保密條款，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[金額]元整，并賠償因此給對方造成的全部損失（包括直接損失和間接損失）。不可抗力1.因不可抗力導致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務時，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[時間，例如：48小時]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。2.雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力影響持續(xù)超過[天數(shù)，例如：30]日，雙方均有權(quán)解除合同。爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種并明確]：*[選項一：有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決]乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。*[選項二：仲裁解決][具體仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[地點]，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。合同的變更、解除和終止1.對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。2.在本合同有效期內(nèi)，如果一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后[天數(shù)，例如：30]日內(nèi)仍未糾正，守約方有權(quán)單方面解除本合同。3.本合同在約定的服務期限屆滿后自動終止，除非雙方另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。4.合同終止或解除后，雙方應：*停止提供和接受本合同項下的服務。*乙方應將包含甲方知識產(chǎn)權(quán)的所有軟件、工具、資料等返還給甲方或按照甲方要求銷毀，并確保不再使用。*根據(jù)需要辦理費用結(jié)算、服務交接等事宜。*保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與管轄條款在本合同終止或解除后繼續(xù)有效。法律適用與管轄本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本合同適用法律及爭議解決條款不受合同其他條款的影響。通知條款雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達日；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后[天數(shù)，例如：3]日為送達日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，