退換貨協(xié)議補充條款甲方（銷售方/商家）：[甲方名稱]乙方（購買方/消費者）：[乙方名稱]鑒于甲乙雙方就[原合同標(biāo)的或交易背景]達(dá)成了[原合同名稱或類型]（以下簡稱“原合同”），現(xiàn)為進(jìn)一步明確雙方在商品退換貨事宜中的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下補充條款（以下簡稱“本條款”），作為原合同的補充部分。本條款與原合同具有同等法律效力，但本條款對原合同相關(guān)條款的修改、補充或另行約定，以本條款為準(zhǔn)。第一條適用范圍1.1本條款適用于原合同項下由甲方銷售、乙方購買的商品的退換貨處理，但本條款另有約定的除外。1.2本條款自雙方簽字或蓋章之日起生效，直至本條款約定的終止條件成就或被修訂。1.3本條款與原合同發(fā)生沖突的，以本條款為準(zhǔn)；本條款未作約定的事項，仍適用原合同的約定；原合同與本條款均未作約定的，適用相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二條退換貨原因與條件2.1乙方因以下原因要求退換貨的，甲方應(yīng)在收到退回商品并檢驗無誤后，按照本條款約定辦理：(1)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)乙方與甲方核實確認(rèn)；(2)商品存在描述不符、與實物不一致的情況，經(jīng)乙方提供有效證據(jù)證明；(3)甲方發(fā)錯商品或錯發(fā)配件，經(jīng)甲方確認(rèn)；(4)符合法律規(guī)定的其他退貨情形。2.2乙方在符合法律規(guī)定的無理由退貨情形下要求退貨的，應(yīng)在收到商品之日起[法律規(guī)定或雙方約定的無理由退貨期限，例如：七日]內(nèi)退貨，且商品及配件應(yīng)保持原有品質(zhì)，不影響二次銷售。2.3下列商品不屬于本條款第二條第2.1款約定的可退換貨范圍，除非存在質(zhì)量問題：(1)定制商品；(2)已使用且無法恢復(fù)原狀的消耗品；(3)出售前的試用品；(4)被明確告知為特價處理且不退不換的商品；(5)其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退換或退換后影響品質(zhì)的商品。2.4乙方要求退換貨的，應(yīng)保證商品本身、附件、包裝、標(biāo)簽等均保持完好，且不影響二次銷售。如因乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞、價值貶損的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失。第三條退換貨申請與通知3.1乙方有本條款第二條約定的退換貨需求的，應(yīng)通過以下方式之一提出申請：(1)登錄甲方指定的[線上平臺名稱或網(wǎng)址]，在訂單詳情頁選擇“申請退換貨”并填寫相關(guān)信息；(2)在[指定郵箱地址]發(fā)送郵件，郵件標(biāo)題注明“退換貨申請”，內(nèi)容包括訂單號、商品名稱、退換貨原因、聯(lián)系方式等；(3)致電甲方[指定客服電話]，根據(jù)語音提示或人工客服指引辦理。3.2乙方應(yīng)在提出申請的同時或之前，按照本條款附件一（如無附件，則刪除此句）或本條款第二條第2.1款、2.2款所要求的，將商品及必要證明材料發(fā)送至甲方指定的退換貨地址/平臺：[甲方指定退換貨地址/平臺鏈接]。3.3甲方應(yīng)在收到乙方的退換貨申請及商品后[雙方約定的或合理的]工作日內(nèi)，對商品進(jìn)行檢驗，并將檢驗結(jié)果通知乙方。第四條商品的檢驗與核實4.1甲方對乙方退回的商品進(jìn)行檢驗，主要核實以下內(nèi)容：(1)商品是否與申請退換貨的原因一致；(2)商品本身、配件、包裝、標(biāo)簽等是否完好，是否符合本條款第二條第2.3款的規(guī)定；(3)商品是否在有效保修期內(nèi)（如適用）。4.2甲方檢驗商品的方式包括但不限于自行檢驗或委托第三方機構(gòu)檢驗。檢驗標(biāo)準(zhǔn)以商品本身說明、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。4.3甲方應(yīng)在收到退回商品之日起[雙方約定或法律規(guī)定的，例如：三]個工作日內(nèi)完成檢驗，并將檢驗結(jié)果及處理意見通知乙方。如需進(jìn)一步核實，甲方應(yīng)將核實所需時間告知乙方，但延長時間不應(yīng)超過[例如：五]個工作日。第五條退款/換貨方式與期限5.1經(jīng)甲方檢驗確認(rèn)符合退換貨條件的，甲方應(yīng)在檢驗結(jié)果通知乙方后[雙方約定或法律規(guī)定的，例如：七]個工作日內(nèi)為乙方辦理退款或換貨。5.2退款方式：(1)原路退回：甲方將在收到退回貨款后，將款項原路退回至乙方支付商品款項的賬戶；(2)其他方式：甲方可選擇將款項轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶或其他方式，具體信息由乙方在申請時提供。5.3換貨處理：如乙方選擇換貨，甲方應(yīng)將符合約定的新商品寄送給乙方，郵寄費用由[雙方約定，例如：甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/根據(jù)退換貨原因承擔(dān)]。5.4退款金額：(1)退貨：甲方退還的金額為乙方實際支付的商品價款，不包括可能產(chǎn)生的運費、保險費等非商品價款部分，但根據(jù)本條款約定由甲方承擔(dān)的運費除外；(2)換貨：甲方退還的金額與退貨處理相同。如新商品價格與原商品不同，差價部分按照以下方式處理：[雙方約定，例如：按新商品價格退還，或按原商品價格退還]。5.5甲方退款至乙方指定賬戶或方式的具體時間，以實際到賬時間為準(zhǔn)。甲方應(yīng)確保退款及時到賬，不得無故拖延。第六條費用承擔(dān)6.1乙方因本條款第二條第2.1款第一項、第二項原因要求退換貨的，商品本身的運費由甲方承擔(dān)；如檢驗發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題之外的甲方責(zé)任，則往返運費由乙方承擔(dān)。6.2乙方因本條款第二條第2.2款（無理由退貨）原因要求退貨的，如商品本身及配件完好，甲方無需承擔(dān)退貨運費；如因商品本身及配件完好導(dǎo)致乙方承擔(dān)退貨運費，該費用應(yīng)從退款金額中扣除。6.3乙方因本條款第二條第2.2款（無理由退貨）原因要求換貨的，如新商品價格高于原商品，超出部分差價由乙方支付；如新商品價格低于原商品，甲方應(yīng)退還差價。換貨運費由[雙方約定，例如：甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)]。6.4因乙方原因?qū)е峦藫Q貨商品損壞、價值貶損的，相關(guān)損失由乙方承擔(dān)。第七條違約責(zé)任7.1若甲方無正當(dāng)理由拒絕乙方符合本條款約定的退換貨請求，或無故拖延辦理退換貨手續(xù)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行、采取補救措施，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償因此給乙方造成的損失。7.2若乙方未按照本條款第三條的約定及時通知甲方或寄送退回商品，導(dǎo)致甲方無法及時處理或產(chǎn)生額外費用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3若乙方提供的退換貨商品不符合本條款第二條第2.4款的完好要求，甲方有權(quán)拒絕辦理退換貨，或要求乙方承擔(dān)修復(fù)費用或降價處理。第八條其他約定8.1本條款是對原合同退換貨安排的補充，不改變原合同其他條款的效力，除非本條款另有明確約定。8.2雙方就本條款內(nèi)容或履行產(chǎn)生爭議的，應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)按照原合同約定的爭議解決方式處理[或：按照以下第[種方式]解決：(1)提交[仲裁委員會名稱]仲裁；(2)依法向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]。第九條