一、手冊(cè)概述本手冊(cè)圍繞郵政快遞員作業(yè)全流程的安全管理需求，結(jié)合行業(yè)法規(guī)與一線(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)編制，旨在明確安全操作標(biāo)準(zhǔn)、防范作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障快遞員人身安全、快件安全及服務(wù)質(zhì)量。適用于郵政企業(yè)及加盟快遞網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)快遞從業(yè)人員，覆蓋收寄、分揀、運(yùn)輸、派送全環(huán)節(jié)的安全操作要求與應(yīng)急處置指引。二、崗位認(rèn)知與安全責(zé)任（一）崗位核心職責(zé)快遞員需以“安全第一、服務(wù)為本”為原則，履行快件合規(guī)收寄、分揀操作規(guī)范、運(yùn)輸安全保障、派送風(fēng)險(xiǎn)防控四大核心職責(zé)，在保障自身安全的前提下，確保快件“收得安全、分得有序、運(yùn)得穩(wěn)妥、送得規(guī)范”。（二）安全責(zé)任邊界1.自身安全：對(duì)個(gè)人作業(yè)行為安全負(fù)責(zé)，主動(dòng)學(xué)習(xí)安全知識(shí)，拒絕超載、闖紅燈、疲勞駕駛等違規(guī)操作。2.快件安全：對(duì)經(jīng)手快件的物理安全、信息安全負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄快件，妥善保管客戶(hù)信息。3.公共安全：作業(yè)時(shí)維護(hù)公共秩序與交通安全，避免因操作不當(dāng)引發(fā)公共安全事件（如分揀貨物堵塞消防通道、派送車(chē)輛違規(guī)停放等）。三、作業(yè)全流程安全規(guī)范（一）收寄環(huán)節(jié)安全操作1.快件驗(yàn)視與合規(guī)收寄實(shí)名收寄：通過(guò)“快遞助手”APP或手持終端掃描客戶(hù)身份證，核對(duì)寄件人信息與證件一致性，確保100%實(shí)名；對(duì)無(wú)法提供有效證件的寄件人，耐心解釋《反恐怖主義法》要求，婉拒收寄。開(kāi)箱驗(yàn)視：要求寄件人配合打開(kāi)包裹，檢查內(nèi)件是否符合禁限寄規(guī)定（如易燃易爆品、管制刀具、活體動(dòng)物等）。對(duì)液體、粉末類(lèi)物品，通過(guò)“望、聞、問(wèn)、試”初步判斷安全性（如晃動(dòng)液體觀察氣泡、詢(xún)問(wèn)用途等）。包裝規(guī)范：指導(dǎo)寄件人合理包裝，易碎品粘貼“易碎”標(biāo)簽并填充緩沖材料（如氣泡膜、泡沫粒）；超重、超大件建議使用加固紙箱或木架，避免運(yùn)輸破損。2.收寄現(xiàn)場(chǎng)安全避免在消防通道、高壓電箱、加油站等危險(xiǎn)區(qū)域停留收寄；遇雨雪天氣，在避雨處作業(yè)，防止快件受潮或自身滑倒。收寄高價(jià)值快件（如珠寶、電子產(chǎn)品）時(shí)，建議寄件人保價(jià)，全程開(kāi)啟執(zhí)法記錄儀（或手機(jī)錄像），留存收寄過(guò)程證據(jù)。（二）分揀環(huán)節(jié)安全操作1.分揀設(shè)備操作使用傳送帶分揀時(shí)，提前檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)（如皮帶是否跑偏、急停按鈕是否靈敏）；分揀小件時(shí)，嚴(yán)禁將手伸入傳送帶縫隙，避免被卷入。操作自動(dòng)分揀機(jī)前，確認(rèn)“空載運(yùn)行正?！?，分揀時(shí)保持與設(shè)備0.5米以上安全距離，防止被機(jī)械臂碰撞。2.貨物堆放與場(chǎng)地安全快件按“重不壓輕、大不壓小、易碎件單獨(dú)碼放”原則堆放，垛高不超過(guò)1.5米（或自身肩部高度），防止坍塌；通道內(nèi)嚴(yán)禁堆放貨物，保持消防通道、應(yīng)急出口暢通。分揀場(chǎng)地嚴(yán)禁吸煙、使用明火，下班后關(guān)閉所有電器設(shè)備（如掃描儀、照明），檢查電源是否切斷。（三）派送環(huán)節(jié)安全操作1.出行安全（機(jī)動(dòng)車(chē)/非機(jī)動(dòng)車(chē)）機(jī)動(dòng)車(chē)派送：出車(chē)前檢查“油、水、電、胎、剎”（燃油/電量、冷卻液、電路、輪胎氣壓、剎車(chē)系統(tǒng)），嚴(yán)禁駕駛“帶病車(chē)”；行駛中遵守限速規(guī)定，國(guó)道不超60km/h、小區(qū)內(nèi)不超20km/h，轉(zhuǎn)彎、倒車(chē)時(shí)提前觀察盲區(qū)。非機(jī)動(dòng)車(chē)派送：電動(dòng)車(chē)定期檢查剎車(chē)、車(chē)燈、輪胎，嚴(yán)禁加裝遮陽(yáng)傘、超載（≤2人，含駕駛?cè)耍?；過(guò)路口時(shí)“一慢二看三通過(guò)”，遇暴雨、大風(fēng)天氣，盡量選擇推車(chē)或暫停派送。2.快件派送與客戶(hù)交接派送前通過(guò)短信或電話(huà)確認(rèn)客戶(hù)地址與收件意愿，避免“死件”往返；將快件放在客戶(hù)指定位置時(shí)，確保環(huán)境安全（如避免放在雨水、油污處，或易被盜竊的公共區(qū)域）。遇客戶(hù)當(dāng)面驗(yàn)收時(shí)，主動(dòng)協(xié)助開(kāi)箱檢查，若發(fā)現(xiàn)破損，立即拍照留存（含快件面單、破損部位、內(nèi)件），并聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商賠償方案，避免與客戶(hù)直接爭(zhēng)執(zhí)。四、運(yùn)輸安全管理（一）車(chē)輛裝載與固定裝車(chē)時(shí)遵循“下重上輕、前重后輕”原則，大件、重件放車(chē)廂底部或前部，小件、輕件碼放上層；使用綁帶、網(wǎng)罩固定貨物，防止行駛中滑動(dòng)、掉落。廂式貨車(chē)檢查車(chē)門(mén)鎖扣是否牢固，運(yùn)輸高價(jià)值快件時(shí)，建議全程關(guān)閉車(chē)廂門(mén)并粘貼“防盜封條”。（二）長(zhǎng)途運(yùn)輸安全駕駛時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí)連續(xù)作業(yè)，每2小時(shí)?？糠?wù)區(qū)休息15分鐘，避免疲勞駕駛；夜間行車(chē)（22:00-6:00）開(kāi)啟防疲勞模式（如播放輕音樂(lè)、嚼口香糖），遇團(tuán)霧、暴雨等惡劣天氣，就近下高速或找安全區(qū)域?？?。運(yùn)輸生鮮、醫(yī)藥類(lèi)快件時(shí)，檢查冷鏈設(shè)備（如保溫箱、制冷機(jī)）是否正常，實(shí)時(shí)監(jiān)控溫度（生鮮類(lèi)0-4℃、醫(yī)藥類(lèi)2-8℃），異常時(shí)立即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整運(yùn)輸方案。五、應(yīng)急處置指引（一）交通事故處置若發(fā)生輕微剮蹭，立即開(kāi)啟雙閃、放置三角警示牌（車(chē)后150米外），與對(duì)方協(xié)商私了或報(bào)警（撥打122）；若有人員受傷，優(yōu)先撥打120，同時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)報(bào)備事故情況。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，用手機(jī)拍攝“全景+近景（車(chē)輛損傷、地面痕跡）+細(xì)節(jié)（車(chē)牌、駕駛證）”，避免破壞關(guān)鍵證據(jù)。（二）快件異常處置破損/丟失：第一時(shí)間聯(lián)系寄件人、收件人說(shuō)明情況，通過(guò)“郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)”提交理賠申請(qǐng)，配合網(wǎng)點(diǎn)提供收寄、運(yùn)輸、派送環(huán)節(jié)的證據(jù)（如驗(yàn)視照片、分揀視頻、派送記錄）?？蛻?hù)投訴：保持冷靜，避免激化矛盾，記錄客戶(hù)訴求后回復(fù)“我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)核查并反饋”，將問(wèn)題移交網(wǎng)點(diǎn)客服處理，不擅自承諾賠償金額。（三）突發(fā)疾病與意外傷害作業(yè)中突發(fā)頭暈、胸痛等不適，立即停止工作，在安全區(qū)域休息并聯(lián)系同事或網(wǎng)點(diǎn)；若傷勢(shì)較重（如骨折、大量出血），撥打120并使用急救包（網(wǎng)點(diǎn)配備）進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎、固定。六、職業(yè)健康與勞動(dòng)保護(hù)（一）勞動(dòng)防護(hù)用品使用派送時(shí)佩戴反光背心（夜間/雨霧天）、防滑鞋（雨雪天氣）；操作分揀設(shè)備時(shí)，佩戴防護(hù)手套（防割、防刺）、護(hù)目鏡（處理易碎品時(shí)）。夏季作業(yè)攜帶藿香正氣水、清涼油，避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬；冬季佩戴防寒手套、護(hù)膝，防止凍傷。（二）健康管理與心理調(diào)節(jié)每周至少進(jìn)行3次有氧運(yùn)動(dòng)（如慢跑、騎行），增強(qiáng)體質(zhì)；每年參加網(wǎng)點(diǎn)組織的健康體檢，關(guān)注腰椎、頸椎、膝關(guān)節(jié)健康（因長(zhǎng)期負(fù)重、久坐駕駛易勞損）。遇客戶(hù)刁難、工作壓力大時(shí)，可通過(guò)“網(wǎng)點(diǎn)心理疏導(dǎo)角”或與同事交流緩解情緒，避免負(fù)面情緒積壓。七、附則1.本手冊(cè)根據(jù)《郵政法》《快遞暫行條例》《道路交通安全法》等法規(guī)修訂，自發(fā)布之日起實(shí)施，未盡事宜參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.各網(wǎng)點(diǎn)可結(jié)合本地實(shí)際（如地形、氣候、交通規(guī)則）制定補(bǔ)充細(xì)則，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案后執(zhí)行。3.手冊(cè)由郵政管理部門(mén)與企業(yè)安全管理委員會(huì)聯(lián)