汽車維修廠員工崗位操作規(guī)范一、前言為規(guī)范汽車維修廠各崗位作業(yè)流程，保障維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)及服務(wù)水平，依據(jù)《機動車維修管理規(guī)定》《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)實踐制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于維修廠內(nèi)維修技師、鈑金工、噴漆工、服務(wù)顧問、配件管理員、質(zhì)檢員等崗位，旨在明確權(quán)責(zé)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。二、維修技師崗位操作規(guī)范（一）接車檢查接收車輛時，與服務(wù)顧問/客戶核對車輛信息（車型、里程等），檢查外觀、內(nèi)飾狀態(tài)，記錄原有損傷、故障現(xiàn)象，填寫《接車檢查單》。準(zhǔn)備工具（扳手、診斷儀等），檢查工具完好性（如舉升機安全鎖止裝置、電動工具絕緣層）。（二）故障診斷通過路試、目視或診斷儀讀取故障碼，結(jié)合維修手冊分析原因，形成診斷報告；疑難故障可通過替換法、示波器驗證，留存數(shù)據(jù)記錄（故障碼截圖、數(shù)據(jù)流）。（三）維修作業(yè)嚴(yán)格遵循廠家手冊作業(yè)，如發(fā)動機拆裝按規(guī)定扭矩擰緊螺栓，變速箱維修使用專用工具；焊接作業(yè)（如排氣管修復(fù)）需在通風(fēng)區(qū)進行，佩戴防護面罩。更換配件時核對型號、批次，優(yōu)先使用原廠/認(rèn)證副廠件；舊件妥善保管，作業(yè)后清理區(qū)域，避免零件遺落。（四）質(zhì)量檢驗維修后自檢（如發(fā)動機油液液位、底盤四輪定位），填寫《維修自檢單》；復(fù)雜項目由資深技師/質(zhì)檢員互檢/終檢，核查關(guān)鍵部位（制動、轉(zhuǎn)向）精度與功能。（五）交車準(zhǔn)備清理車內(nèi)雜物、灰塵，補充油液（玻璃水、防凍液），調(diào)整輪胎胎壓；整理維修工單、配件清單，移交服務(wù)顧問對接客戶。三、鈑金工崗位操作規(guī)范（一）車身評估用卷尺、漆膜儀檢測車身變形、漆面損傷，結(jié)合事故描述評估修復(fù)難度，制定方案（整形/切割更換），與客戶確認(rèn)后填寫《鈑金修復(fù)方案確認(rèn)單》。（二）鈑金修復(fù)使用整形機、液壓頂桿修復(fù)凹陷，佩戴絕緣手套；拉伸變形部位時固定車身，防止二次損傷；修復(fù)后用水平儀、卡尺檢測平整度（誤差≤2mm）。（三）焊接作業(yè)焊接時佩戴面罩、防火服，遠(yuǎn)離易燃易爆物，配備滅火器；檢查焊點強度，避免虛焊；鋁合金車身焊接用專用焊槍、焊絲，焊接后做防銹處理。（四）部件安裝安裝新鈑金件（車門、翼子板）時核對尺寸、孔位，調(diào)整間隙均勻；使用原廠螺栓按扭矩擰緊，車門/后備箱等部位做密封處理（涂密封膠）。四、噴漆工崗位操作規(guī)范（一）噴漆前準(zhǔn)備用遮蔽膜覆蓋非噴漆區(qū)域（玻璃、鍍鉻件），拆卸可移除部件（后視鏡、門把手）；按原廠色號調(diào)配漆料，電子秤控比例，攪拌后過濾、靜置消泡（≥15分鐘）。（二）噴漆作業(yè)噴漆房溫度20-25℃、濕度50%-70%，開啟通風(fēng)；佩戴防毒面具、防護服，噴槍距漆面15-20cm，采用“濕碰濕”工藝（底漆、色漆、清漆間隔≤10分鐘）。（三）烘干處理底漆烘干60-80℃/30分鐘，清漆____℃/40分鐘；冷卻后檢查漆面，必要時拋光（清漆層瑕疵）。（四）質(zhì)量檢查自然光下檢查光澤度、色差（偏差≤5%），用百格刀測試附著力（脫落面積≤5%），排查流掛、針孔等缺陷。五、服務(wù)顧問崗位操作規(guī)范（一）接車接待詢問故障、維修歷史，記錄客戶信息、車輛狀態(tài)（拍照片存檔）；說明維修流程、時長、費用，簽訂《維修委托書》。（二）溝通協(xié)調(diào)移交工單、鑰匙至車間，溝通故障細(xì)節(jié)、客戶要求；跟蹤進度，每日反饋（如“車輛正診斷，預(yù)計今日出方案”）；無庫存配件時啟動采購，向客戶說明到貨時間。（三）交車服務(wù)核算費用（工時、配件、稅費），逐項說明并提供發(fā)票、保修憑證；演示維修后功能（新車機、制動調(diào)試），說明注意事項，邀請客戶打分并記錄反饋。六、配件管理員崗位操作規(guī)范（一）配件驗收核對送貨單與采購單的型號、數(shù)量，檢查包裝、外觀，填寫《配件驗收單》；不合格品退回，原廠件/保修件登記質(zhì)保期限，建立電子臺賬。（二）倉儲管理按類型（發(fā)動機、底盤件）、品牌分區(qū)存放，易燃品（油漆、稀釋劑）單獨存防爆倉庫；定期盤點，清理過期/損壞配件，做好防潮、防塵。（三）發(fā)放流程核對工單配件型號、數(shù)量，“先進先出”發(fā)放；填寫《配件發(fā)放單》，領(lǐng)料人簽字；退換配件需憑質(zhì)檢報告、原單辦理。七、質(zhì)檢員崗位操作規(guī)范（一）過程檢驗每日巡檢車間，檢查關(guān)鍵工序（發(fā)動機拆裝、焊接、噴漆遮蔽），制止違規(guī)操作（未按扭矩擰緊、防護不到位），記錄問題并跟蹤整改。（二）終檢環(huán)節(jié)核對維修項目、配件，檢查車輛清潔度、功能（燈光、制動）；依據(jù)廠家標(biāo)準(zhǔn)判定質(zhì)量（漆面色差≤3%，底盤螺栓扭矩偏差≤5%）。（三）問題處理不合格項開《整改通知單》，跟蹤復(fù)檢；配件質(zhì)量問題協(xié)調(diào)換貨，追溯供應(yīng)商責(zé)任；匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)，提交《質(zhì)檢日報》，重大問題啟動復(fù)盤。八、安全與職業(yè)規(guī)范（一）安全操作設(shè)備定期維護（舉升機液壓油、烤漆房電路），作業(yè)前確認(rèn)安全裝置；電動工具檢查絕緣層，濕手禁操作電器；車間禁煙，易燃品單獨存放并配滅火器。（二）職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)禁泄露客戶信息（維修記錄、隱私）；溝通用禮貌用語，耐心答疑；持續(xù)學(xué)習(xí)技能（廠家