零售店?duì)I業(yè)員銷售業(yè)績(jī)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N售目標(biāo)達(dá)成率50%100%實(shí)際銷售金額與月度銷售目標(biāo)金額之比，達(dá)到100%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分客單價(jià)200元平均每筆交易金額，達(dá)到200元得滿分，每低于20元扣1分，最低得0分銷售增長(zhǎng)率15%與上月銷售額相比的增長(zhǎng)率，達(dá)到15%得滿分，每低3%扣1分，最低得0分重點(diǎn)商品銷售占比60%重點(diǎn)商品銷售額占總銷售額的比例，達(dá)到60%得滿分，每低6%扣1分，最低得0分新客戶開發(fā)數(shù)量20人月度內(nèi)新開發(fā)客戶數(shù)量，每多開發(fā)2人得1分，最多得10分客戶服務(wù)客戶滿意度20%90分通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，90分及以上得滿分，每低1分扣1分，最低得0分客戶投訴處理率100%所有客戶投訴均得到妥善處理，未出現(xiàn)未處理投訴得滿分，每出現(xiàn)1起未處理投訴扣2分，最低得0分客戶復(fù)購(gòu)率70%復(fù)購(gòu)客戶占總消費(fèi)客戶的比例，達(dá)到70%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分服務(wù)主動(dòng)性良好根據(jù)主管觀察和同事評(píng)價(jià)，達(dá)到良好標(biāo)準(zhǔn)得滿分，一般得70分，較差得0分退換貨處理效率98%退換貨申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理的比例，達(dá)到98%得滿分，每低1%扣1分，最低得0分產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)考核15%85分通過(guò)季度產(chǎn)品知識(shí)筆試或口試，85分及以上得滿分，每低2分扣1分，最低得0分銷售推薦準(zhǔn)確率90%根據(jù)主管觀察，向客戶推薦的產(chǎn)品符合客戶需求的準(zhǔn)確率，達(dá)到90%得滿分，每低2%扣1分，最低得0分新品推廣參與度80%參與新品推廣活動(dòng)的次數(shù)和效果，達(dá)到80%得滿分，每低10%扣1分，最低得0分售后服務(wù)知識(shí)良好對(duì)售后服務(wù)流程和政策的掌握程度，達(dá)到良好標(biāo)準(zhǔn)得滿分，一般得70分，較差得0分產(chǎn)品演示能力熟練向客戶演示產(chǎn)品時(shí)展現(xiàn)的專業(yè)性和清晰度，達(dá)到熟練標(biāo)準(zhǔn)得滿分，一般得70分，較差得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作部門協(xié)作15%良好與部門內(nèi)其他同事的協(xié)作程度，達(dá)到良好標(biāo)準(zhǔn)得滿分，一般得70分，較差得0分信息共享及時(shí)向團(tuán)隊(duì)分享銷售信息、客戶反饋等，達(dá)到及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)得滿分，一般得70分，較差得0分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率100%參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、培訓(xùn)等，達(dá)到100%得滿分，每低10%扣1分，最低得0分幫助新同事經(jīng)常主動(dòng)幫助新同事熟悉工作，達(dá)到經(jīng)常標(biāo)準(zhǔn)得滿分，一般得70分，較少得0分遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則無(wú)違紀(jì)無(wú)違反團(tuán)隊(duì)紀(jì)律或規(guī)定的行為，得滿分，出現(xiàn)1次違紀(jì)扣2分，最低得0分本考核表旨在全面評(píng)估零售店?duì)I業(yè)員在銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，最終得分將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：