酒店大堂經理服務管理與執(zhí)行績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶服務能力客戶滿意度評分30%90分以上根據(jù)客戶滿意度調查結果，每高1分加0.2分，最高加10分，低于90分不得加分投訴處理效率98%以上每月投訴處理及時率，每高1%加0.5分，最高加10分，低于98%不得加分服務響應速度95%以上客戶需求響應時間，每高1%加0.3分，最高加10分，低于95%不得加分服務規(guī)范性98%以上每日檢查服務流程規(guī)范執(zhí)行率，每高1%加0.5分，最高加10分，低于98%不得加分特殊需求處理95%以上客戶特殊需求滿足率，每高1%加0.3分，最高加10分，低于95%不得加分團隊管理效能團隊培訓覆蓋率25%100%每月團隊培訓參與率，達到100%得滿分，低于95%不得滿分，每低5%扣2分員工流失率5%以下季度員工流失率，每高1%扣3分，最高扣15分，低于5%得滿分團隊協(xié)作評分90分以上每月團隊協(xié)作評估，每高1分加0.2分，最高加10分，低于90分不得加分員工績效輔導100%每月員工績效一對一輔導完成率，達到100%得滿分，低于95%不得滿分，每低5%扣2分團隊士氣提升90分以上每季度團隊士氣調查，每高1分加0.2分，最高加10分，低于90分不得加分運營管理能力大堂區(qū)域衛(wèi)生檢查25%98%以上每日大堂區(qū)域衛(wèi)生檢查合格率，每高1%加0.5分，最高加10分，低于98%不得加分資源利用率95%以上大堂區(qū)域設備設施利用率，每高1%加0.3分，最高加10分，低于95%不得加分突發(fā)事件處理95%以上每月突發(fā)事件處理及時率，每高1%加0.3分，最高加10分，低于95%不得加分成本控制預算內5%以內季度大堂區(qū)域運營成本控制，控制在預算內5%以內得滿分，每超5%扣3分，最高扣15分流程優(yōu)化提案2項以上每季度提出有效流程優(yōu)化提案，每項得2分，最高得10分市場拓展與品牌形象客戶推薦率20%90%以上每月客戶推薦率，每高1%加0.2分，最高加10分，低于90分不得加分品牌宣傳參與度100%參與酒店品牌宣傳活動完成率，達到100%得滿分，低于95%不得滿分，每低5%扣2分社交媒體互動日均10條以上每日酒店官方社交媒體平臺互動量，每高5條加1分，最高加10分新客戶轉化率10%以上季度新客戶轉化率，每高1%加0.5分，最高加10分，低于10%不得加分公關活動執(zhí)行100%參與酒店公關活動完成率，達到100%得滿分，低于95%不得滿分，每低5%扣2分本考核表用于評估酒店大堂經理在客戶服務、團隊管理、運營管理及市場拓展與品牌形象方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，并結合評分標準進行評分。考核結果將作為績效改進及薪酬調整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：