2026年績效管理主管上崗考試題集一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.某制造企業(yè)推行KPI考核，發(fā)現(xiàn)部分員工因長期超額完成目標(biāo)而感到倦怠。對此，績效管理主管應(yīng)優(yōu)先考慮采取哪種措施？A.調(diào)整KPI目標(biāo)值B.增加非物質(zhì)激勵C.實施強制分布法D.優(yōu)化考核周期2.在績效輔導(dǎo)過程中，主管發(fā)現(xiàn)員工張某對某項任務(wù)存在能力短板。此時，主管最應(yīng)采取的行動是？A.直接替其完成工作B.制定針對性培訓(xùn)計劃C.批評其態(tài)度問題D.降低對其的績效期望3.某零售企業(yè)因季節(jié)性波動導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)波動較大，為減少考核偏差，績效管理主管應(yīng)優(yōu)先采用哪種方法？A.增加考核指標(biāo)數(shù)量B.采用動態(tài)評分法C.設(shè)置保底線指標(biāo)D.完全依賴季度考核4.某科技公司推行OKR管理，發(fā)現(xiàn)員工普遍難以達(dá)成高難度目標(biāo)。根據(jù)赫茲伯格雙因素理論，此問題最可能源于？A.目標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)性B.績效結(jié)果未及時反饋C.工作環(huán)境缺乏激勵因素D.目標(biāo)未與個人成長掛鉤5.某外貿(mào)公司要求主管定期進(jìn)行績效面談，但員工反饋面談流于形式。為改善效果，主管應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)？A.提前準(zhǔn)備面談提綱B.僅關(guān)注員工績效結(jié)果C.嚴(yán)格限定面談時長D.被動等待員工提問6.某連鎖餐飲企業(yè)通過360度反饋發(fā)現(xiàn)，部分門店經(jīng)理存在“親信偏好”問題。為減少該問題，績效管理主管應(yīng)優(yōu)先推動？A.優(yōu)化評價者培訓(xùn)B.強制匿名評價C.調(diào)整評價權(quán)重D.完全依賴上級評價7.某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推行敏捷績效管理，但員工抱怨“目標(biāo)頻繁變動”。根據(jù)期望理論，此問題最可能源于？A.目標(biāo)設(shè)定不清晰B.行為與結(jié)果關(guān)聯(lián)性弱C.組織支持不足D.個人努力與獎勵不匹配8.某制造企業(yè)推行差異化薪酬，但員工普遍不滿。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，此問題最可能源于？A.薪酬未體現(xiàn)個人價值B.薪酬結(jié)構(gòu)缺乏公平性C.員工未達(dá)到尊重需求D.組織未提供生理保障9.某房地產(chǎn)中介公司要求主管進(jìn)行績效復(fù)盤，但員工反映“復(fù)盤流于形式”。為改善效果，主管應(yīng)優(yōu)先？A.制定復(fù)盤模板B.僅關(guān)注負(fù)面問題C.設(shè)定復(fù)盤時間上限D(zhuǎn).忽略員工建議10.某物流企業(yè)推行關(guān)鍵事件法考核，但主管普遍反饋“記錄成本高”。為優(yōu)化，績效管理主管應(yīng)優(yōu)先？A.減少記錄頻次B.采用數(shù)字化工具C.強制主管記錄D.完全依賴員工自評二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.某服務(wù)型企業(yè)推行平衡計分卡（BSC），但員工反映“指標(biāo)過于復(fù)雜”。為優(yōu)化，績效管理主管應(yīng)優(yōu)先考慮？A.簡化指標(biāo)數(shù)量B.強化指標(biāo)與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)C.完全依賴財務(wù)指標(biāo)D.增加定性指標(biāo)權(quán)重E.調(diào)整指標(biāo)權(quán)重2.某快消品企業(yè)推行強制分布法，但員工普遍不滿。為減少爭議，績效管理主管應(yīng)優(yōu)先推動？A.明確考核標(biāo)準(zhǔn)B.增加考核周期C.完全依賴員工自評D.優(yōu)化評價者培訓(xùn)E.提供申訴渠道3.某金融企業(yè)推行績效獎金方案，但員工反映“獎金分配不公”。根據(jù)公平理論，主管應(yīng)優(yōu)先考慮？A.明確獎金分配規(guī)則B.增加獎金總量C.完全依賴上級分配D.增加團隊考核權(quán)重E.提供透明分配說明4.某教育機構(gòu)推行導(dǎo)師制績效管理，但導(dǎo)師反饋“缺乏指導(dǎo)時間”。為優(yōu)化，績效管理主管應(yīng)優(yōu)先推動？A.優(yōu)化導(dǎo)師工作量B.提供培訓(xùn)支持C.完全依賴導(dǎo)師自評D.設(shè)定強制指導(dǎo)時長E.增加導(dǎo)師補貼5.某制造業(yè)推行360度反饋，但員工普遍反饋“評價主觀性強”。為減少爭議，績效管理主管應(yīng)優(yōu)先推動？A.優(yōu)化評價者培訓(xùn)B.強制匿名評價C.增加評價維度D.完全依賴上級評價E.設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)三、簡答題（共5題，每題5分，合計25分）1.某電商企業(yè)要求主管進(jìn)行績效目標(biāo)管理，但員工反映“目標(biāo)不切實際”。如何優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定過程？2.某醫(yī)療企業(yè)推行績效面談，但員工普遍回避“敏感話題”。如何提升面談深度？3.某咨詢公司推行OKR管理，但員工反饋“目標(biāo)過于分散”。如何優(yōu)化目標(biāo)聚焦？4.某酒店集團推行差異化薪酬，但員工普遍不滿。如何平衡公平性與激勵性？5.某汽車企業(yè)推行關(guān)鍵事件法考核，但主管反饋“記錄成本高”。如何優(yōu)化考核效率？四、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.某制造企業(yè)推行KPI考核，但員工普遍反映“考核流于形式”。結(jié)合績效管理理論，分析問題原因并提出優(yōu)化方案。2.某互聯(lián)網(wǎng)公司推行敏捷績效管理，但員工普遍不滿“目標(biāo)頻繁變動”。結(jié)合期望理論，分析問題原因并提出優(yōu)化方案。五、論述題（1題，15分）結(jié)合中國制造業(yè)現(xiàn)狀，論述績效管理如何支持企業(yè)戰(zhàn)略落地。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：員工倦怠通常源于長期高負(fù)荷工作，增加非物質(zhì)激勵（如認(rèn)可、發(fā)展機會）能緩解心理壓力，而調(diào)整目標(biāo)值或強制分布法可能加劇問題。2.B解析：績效輔導(dǎo)的核心是幫助員工提升能力，制定培訓(xùn)計劃是最直接有效的行動，其余選項或治標(biāo)不治本或缺乏建設(shè)性。3.B解析：動態(tài)評分法能適應(yīng)數(shù)據(jù)波動，減少考核偏差，而增加指標(biāo)數(shù)量或設(shè)置保底線可能忽略過程變化。4.A解析：高難度目標(biāo)符合赫茲伯格激勵因素理論，若員工普遍難以達(dá)成，說明目標(biāo)設(shè)定缺乏合理性。5.A解析：提前準(zhǔn)備提綱能確保面談聚焦，而忽略結(jié)果、限定時長或被動等待都會降低效果。6.A解析：優(yōu)化評價者培訓(xùn)能減少主觀偏見，而強制匿名或調(diào)整權(quán)重可能治標(biāo)不治本。7.B解析：敏捷績效管理要求目標(biāo)與結(jié)果強關(guān)聯(lián)，若頻繁變動則說明關(guān)聯(lián)性弱。8.C解析：根據(jù)馬斯洛需求層次理論，員工不滿可能源于未獲得尊重（如薪酬與價值匹配）。9.A解析：制定復(fù)盤模板能確保流程標(biāo)準(zhǔn)化，而僅關(guān)注負(fù)面或忽略建議都會降低效果。10.B解析：數(shù)字化工具能降低記錄成本，而減少頻次或強制記錄可能增加主管負(fù)擔(dān)。二、多選題答案與解析1.A、B、E解析：簡化指標(biāo)數(shù)量、強化戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)、調(diào)整權(quán)重能優(yōu)化BSC，而完全依賴財務(wù)或增加定性權(quán)重可能偏離初衷。2.A、D、E解析：明確標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化培訓(xùn)、提供申訴渠道能減少爭議，而增加周期或完全依賴自評可能加劇問題。3.A、E解析：公平理論強調(diào)透明度，明確規(guī)則和說明分配能提升公平感，而增加獎金總量或完全依賴上級可能加劇爭議。4.A、B、D解析：優(yōu)化工作量、提供培訓(xùn)、設(shè)定強制時長能改善導(dǎo)師制，而完全依賴自評可能忽視問題。5.A、B解析：優(yōu)化培訓(xùn)能提升評價客觀性，強制匿名能減少人際關(guān)系影響，而增加維度或完全依賴上級可能加劇主觀性。三、簡答題答案與解析1.優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定過程：-結(jié)合SMART原則（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)、時限）；-組織跨部門溝通，確保目標(biāo)與戰(zhàn)略對齊；-允許員工參與目標(biāo)討論，提升認(rèn)同感。2.提升面談深度：-提前準(zhǔn)備員工績效數(shù)據(jù)，避免臨時發(fā)問；-采用“提問式”面談，引導(dǎo)員工反思；-創(chuàng)造安全氛圍，鼓勵員工表達(dá)真實想法。3.優(yōu)化目標(biāo)聚焦：-采用OKR優(yōu)先級排序法，聚焦關(guān)鍵目標(biāo)；-設(shè)定目標(biāo)評審機制，定期復(fù)盤調(diào)整；-確保目標(biāo)與個人發(fā)展計劃關(guān)聯(lián)。4.平衡公平性與激勵性：-采用差異化薪酬結(jié)構(gòu)（如基礎(chǔ)+績效），兼顧公平；-公開薪酬分級標(biāo)準(zhǔn)，提升透明度；-結(jié)合非物質(zhì)激勵（如晉升、培訓(xùn)）。5.優(yōu)化考核效率：-采用數(shù)字化工具（如移動APP），減少手動記錄；-設(shè)定關(guān)鍵事件記錄模板，簡化內(nèi)容；-聚焦高頻高影響事件，減少低價值記錄。四、案例分析題答案與解析1.制造企業(yè)KPI考核流于形式問題分析：-原因：目標(biāo)設(shè)定脫離實際、考核周期過長、缺乏反饋機制、主管考核能力不足。-優(yōu)化方案：-采用滾動目標(biāo)調(diào)整機制，適應(yīng)市場變化；-縮短考核周期（如周/月度復(fù)盤）；-建立即時反饋機制，強化行為導(dǎo)向；-加強主管考核培訓(xùn)，提升評價能力。2.互聯(lián)網(wǎng)公司敏捷績效管理目標(biāo)頻繁變動問題分析：-原因：市場變化快導(dǎo)致目標(biāo)頻繁調(diào)整，但未建立有效的目標(biāo)管理流程。-優(yōu)化方案：-采用“迭代式”目標(biāo)調(diào)整，確保短期穩(wěn)定性；-建立目標(biāo)評審委員會，減少隨意變動；-強化目標(biāo)與戰(zhàn)略的長期關(guān)聯(lián)；-提供目標(biāo)管理工具，提升調(diào)整效率。五、論述題答案與解析績效管理支持企業(yè)戰(zhàn)略落地的路徑：1.目標(biāo)對齊：通過平衡計分卡（BSC）將企業(yè)戰(zhàn)略分解為財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長維度目標(biāo)，確保全員行動一致。2.過程監(jiān)控：采用敏捷績效管理，通過周/月度復(fù)盤，及時發(fā)現(xiàn)偏差并調(diào)整，避免問題累積。3.激勵機制：結(jié)合差異化薪酬與非物質(zhì)激勵，確保員工行為與戰(zhàn)略目標(biāo)一致（如研發(fā)投入導(dǎo)向的獎金