2025年保潔方面的年終工作總結(jié)(5篇)2025年保潔方面的年終工作總結(jié)（一）2025年，保潔部在集團(tuán)“綠色運(yùn)營(yíng)、精細(xì)管理”戰(zhàn)略指引下，圍繞“零投訴、零返工、零事故”核心目標(biāo)，把“看不見的細(xì)節(jié)”做成“看得見的標(biāo)準(zhǔn)”。全年完成日常保潔面積312萬(wàn)㎡，專項(xiàng)深度保潔47萬(wàn)㎡，消殺作業(yè)1286次，石材養(yǎng)護(hù)5300㎡，地毯抽洗9800㎡，高空玻璃清洗46次，垃圾清運(yùn)2740t，客戶滿意度98.7%，同比提升2.4個(gè)百分點(diǎn)；員工流失率3.1%，同比下降4.6個(gè)百分點(diǎn)；能耗費(fèi)用降低11.8萬(wàn)元；安全工時(shí)438000h，全年零工傷、零火災(zāi)、零化學(xué)品泄漏。一、標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)：把“干凈”量化到顆粒度1.重新梳理8大區(qū)域、63類場(chǎng)景、192項(xiàng)觸點(diǎn)，形成《2025版可視化作業(yè)手冊(cè)》，拍攝1080張對(duì)比圖，用“紅綠燈”標(biāo)識(shí)易忽略死角；2.引入ATP熒光檢測(cè)儀，隨機(jī)抽檢1460處，高頻接觸面菌落數(shù)≤30RLU達(dá)標(biāo)率由87%升至96%；3.將“塵推8字法”“馬桶7步曲”拍成15秒短視頻，掃碼即看，新人3天獨(dú)立頂崗率提升38%。二、設(shè)備再迭代：讓機(jī)器多干活，人少受累1.新增駕駛式洗地機(jī)6臺(tái)、掃地車2臺(tái)、蒸汽機(jī)4臺(tái)、晶面機(jī)8臺(tái)，機(jī)替率由42%提至68%，年均節(jié)省人工2880h；2.與信息部共建“設(shè)備健康碼”，掃碼即可查看保養(yǎng)周期、故障記錄、配件庫(kù)存，全年故障停機(jī)同比下降52%；3.改造塵推拖把120把，加裝360°轉(zhuǎn)向底盤，狹窄區(qū)域效率提升30%，員工滿意度評(píng)分9.4/10。三、藥劑再精簡(jiǎn)：綠色認(rèn)證100%覆蓋1.淘汰含磷、含氯、高VOC藥劑11款，替換為歐盟ECOLABEL認(rèn)證產(chǎn)品，全年化學(xué)需氧量排放下降218kg；2.建立“藥劑配比實(shí)驗(yàn)室”，用分光光度計(jì)校準(zhǔn)濃度，誤差控制在±0.5%，年節(jié)約藥劑費(fèi)用4.7萬(wàn)元；3.推行“一客一潔”微膠囊香氛，VOC檢出低于20μg/m3，獲總部“綠色創(chuàng)新獎(jiǎng)”。四、培訓(xùn)再下沉：把課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)1.開發(fā)“15分鐘微課堂”52期，利用晨會(huì)碎片時(shí)間，覆蓋100%員工；2.舉辦“金牌保潔師”擂臺(tái)賽4場(chǎng)，比拼玻璃刮洗、石材翻新、地毯去漬，前三名晉級(jí)內(nèi)部講師，課時(shí)費(fèi)200元/小時(shí)；3.與市殘聯(lián)合作培訓(xùn)12名殘障保潔員，專設(shè)“靜音清掃”崗，既履行社會(huì)責(zé)任，又解決用工缺口。五、安全再兜底：紅線就是生命線1.重新辨識(shí)87項(xiàng)危險(xiǎn)源，新增“高空作業(yè)互檢”APP，拍照上傳，未整改工單無法關(guān)閉；2.每月5日設(shè)為“安全體驗(yàn)日”，模擬滑倒、酸堿灼傷、電梯困人，全年演練12次，員工應(yīng)急正確率100%；3.建立“隱患紅包”機(jī)制，員工拍照上傳即得5元紅包，全年收集336條，整改率99.4%，發(fā)放紅包1680元，避免潛在損失約30萬(wàn)元。六、客戶再共創(chuàng)：把投訴變成禮物1.推行“保潔開放日”6場(chǎng)，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)玻璃刮洗、蒸汽消殺，現(xiàn)場(chǎng)打分，收集建議92條，采納率78%；2.設(shè)立“首席體驗(yàn)官”8名，每月暗檢2次，評(píng)分低于90分即啟動(dòng)“紅黃牌”問責(zé)；3.開發(fā)“隨手拍”小程序，客戶掃碼即可上傳問題，后臺(tái)30分鐘響應(yīng)，2小時(shí)整改，全年處理514單，平均時(shí)長(zhǎng)1.8h，同比縮短42%。七、成本再挖潛：省下的就是賺到的1.通過“單雙日地毯分區(qū)”作業(yè)，減少機(jī)洗42次，節(jié)水420t、節(jié)電3150kWh；2.與供應(yīng)鏈談判，將大卷紙芯內(nèi)徑由76mm改為38mm，單卷延長(zhǎng)15%，年節(jié)約1.9萬(wàn)元；3.建立“夜班關(guān)燈路線圖”，分3輪關(guān)閉60%燈帶，每月節(jié)電1200kWh，全年節(jié)省1.1萬(wàn)元。八、數(shù)據(jù)再賦能：讓保潔進(jìn)入“算法時(shí)代”1.打通能耗、報(bào)修、巡檢、滿意度4大系統(tǒng)，形成“保潔數(shù)字孿生大屏”，實(shí)時(shí)顯示塵推軌跡、設(shè)備狀態(tài)、客戶評(píng)價(jià)；2.利用AI攝像頭識(shí)別地面垃圾，準(zhǔn)確率92%，推送至最近員工手環(huán)，平均響應(yīng)時(shí)間3分鐘；3.通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)周三10:00—11:00電梯口垃圾量峰值，提前增派1人，紙屑滯留時(shí)長(zhǎng)由8分鐘降至2分鐘。九、展望2026：把標(biāo)準(zhǔn)變成習(xí)慣1.計(jì)劃再降化學(xué)藥劑10%，全面導(dǎo)入生物酶技術(shù)；2.機(jī)替率目標(biāo)80%，試點(diǎn)無人掃地車夜間作業(yè)；3.建立“保潔碳賬戶”，每節(jié)省1kWh對(duì)應(yīng)0.7kg碳減排，納入員工KPI，讓綠色成為收入的一部分。2025年保潔方面的年終工作總結(jié)（二）2025年，我負(fù)責(zé)的高端寫字樓群A1—A5棟，總面積28.6萬(wàn)㎡，日均客流3.2萬(wàn)人。全年完成日常保潔365次、石材晶面12輪、高空作業(yè)88次、地毯深度210層、垃圾清運(yùn)1095t、消殺730次、客戶活動(dòng)保障67場(chǎng)，收到表?yè)P(yáng)信131封、錦旗21面，投訴僅3起，滿意度99.1%，創(chuàng)歷史新高。一、場(chǎng)景革命：把“公區(qū)”變“客廳”1.早高峰7:30—9:00設(shè)置“香氛迎賓”崗，使用柑橘+白茶復(fù)合精油，VOC檢測(cè)18μg/m3，客戶反饋“像走進(jìn)五星酒店”；2.電梯轎廂鋪設(shè)3M抗污膜，更換周期由30天延至90天，年節(jié)約1.4萬(wàn)元；3.男衛(wèi)小便斗加裝“隱形濾香塊”，采用微生物降解技術(shù)，氨氣濃度由2.8ppm降至0.4ppm，客戶打噴嚏頻次肉眼可見下降。二、技術(shù)革命：讓玻璃“自潔”1.引入納米光觸媒涂層，85%以上灰塵被雨水沖走，年度外玻清洗由12次減至6次，節(jié)省8.6萬(wàn)元；2.使用磁懸浮雙面擦窗器，1人即可完成40m高空作業(yè)，效率提升3倍，安全系數(shù)提升5倍；3.建立“玻璃潔凈度檔案”，每次作業(yè)后使用透光率儀檢測(cè)，數(shù)據(jù)云端存檔，甲方隨時(shí)可查，透明度100%。三、流程革命：把“工單”變“紅包”1.開發(fā)“閃潔”小程序，員工掃碼簽到、拍照、完工，系統(tǒng)按面積、難度自動(dòng)結(jié)算績(jī)效，日清日結(jié)，員工收入最高提升18%；2.引入“客戶打賞”功能，滿意可賞2—10元，全年打賞7324元，員工獲得感爆棚；3.建立“紅黑榜”，連續(xù)3次紅榜獎(jiǎng)勵(lì)200元，黑榜扣100元并強(qiáng)制復(fù)訓(xùn)，全年0人進(jìn)入黑榜。四、人才革命：讓保潔員成為“技術(shù)藍(lán)領(lǐng)”1.與市技師學(xué)院共建“樓宇管家”訂單班，首批28人，畢業(yè)即持“保潔師+電工”雙證，月薪上浮1200元；2.內(nèi)部選拔5名“90后”骨干，成立“創(chuàng)新工作室”，全年輸出12項(xiàng)小改小革，獲公司“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)3萬(wàn)元；3.建立“師徒制”檔案，師傅帶滿3名徒弟可獎(jiǎng)勵(lì)800元，形成傳幫帶良性循環(huán)。五、綠色革命：把“低碳”寫進(jìn)KPI1.全面替換為FSC認(rèn)證衛(wèi)生紙、可再生垃圾袋，全年減少塑料1.8t；2.建立“能耗對(duì)標(biāo)”機(jī)制，每月公布各棟水、電、氣排名，末位書面說明，全年能耗下降7.3%；3.與碳交易所合作，將42t碳減排量掛牌出售，獲利2100元，實(shí)現(xiàn)“保潔創(chuàng)收”。六、2026行動(dòng)清單1.試點(diǎn)“光伏+儲(chǔ)能”掃地車，日間充電、夜間作業(yè)，預(yù)計(jì)再降碳15t；2.引入“AI調(diào)度”系統(tǒng)，根據(jù)客流、天氣、工單自動(dòng)匹配人力，目標(biāo)再省8%人工；3.建立“客戶積分”商城，打賞、好評(píng)可兌換咖啡券、停車券，形成閉環(huán)生態(tài)。2025年保潔方面的年終工作總結(jié)（三）2025年，醫(yī)院保潔項(xiàng)目面積19.8萬(wàn)㎡，病床1200張，日門診8000人次，手術(shù)室38間。全年完成日常保潔365次、終末消毒4380間、ICU深度1095次、醫(yī)療垃圾1680t、布草收發(fā)218萬(wàn)件、滿意度98.9%，感染漏檢0例，員工職業(yè)暴露0例，順利通過JCI復(fù)評(píng)。一、感控升級(jí)：把“潔凈”寫進(jìn)生命1.引入過氧化氫霧化機(jī)器人，6分鐘完成30㎡病房終末消毒，殺滅對(duì)數(shù)值＞6，節(jié)省人力50%；2.建立“三色抹布”追溯系統(tǒng)，植入RFID芯片，后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄使用次數(shù)、清洗溫度，超50次自動(dòng)報(bào)警，全年報(bào)廢0片；3.手術(shù)間采用“一房一車”潔具，車輪安裝RFID地磁，誤入其他區(qū)域即報(bào)警，交叉污染風(fēng)險(xiǎn)降至0。二、培訓(xùn)升級(jí)：把“規(guī)范”刻進(jìn)肌肉1.開發(fā)“院感VR模擬”課件，員工佩戴頭顯即可體驗(yàn)血液噴濺、針頭刺傷，全年培訓(xùn)520人次，考核通過率100%；2.建立“手衛(wèi)生競(jìng)賽”機(jī)制，使用熒光示蹤劑，8小時(shí)抽檢120人次，合格率由92%升至99%；3.與護(hù)理部共建“保潔+護(hù)士”聯(lián)合查房，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，平均響應(yīng)時(shí)間5分鐘。三、設(shè)備升級(jí)：讓機(jī)器替人“冒險(xiǎn)”1.新增負(fù)壓回收式洗地機(jī)4臺(tái)，污水箱加裝UV-C燈，殺菌率99.9%，避免二次污染；2.引進(jìn)“智能醫(yī)廢車”，稱重、掃碼、上傳、打印四步合一，每袋醫(yī)廢5秒完成交接，全年節(jié)省1200人工小時(shí)；3.建立“設(shè)備健康碼”，掃碼即可查看消毒記錄，甲方隨時(shí)審計(jì)，合規(guī)率100%。四、人文升級(jí)：把“溫暖”帶進(jìn)病房1.設(shè)立“靜音清掃”時(shí)段，ICU區(qū)域分貝≤35dB，患者滿意度提升2.3分；2.為兒科病房定制“卡通抹布”，減少患兒恐懼感，護(hù)士反饋“孩子不再哭鬧”；3.建立“表?yè)P(yáng)信紅包”，患者掃碼即可為保潔員寫感謝信，全年收到876封，員工幸福指數(shù)飆升。五、成本升級(jí)：把“節(jié)約”做成文化1.通過“一滴水”行動(dòng)，把拖布池水位下調(diào)2cm，年節(jié)水1800t；2.與后勤談判，將大包裝消毒液由5L改為10L，減少塑料1.2t，節(jié)省1.5萬(wàn)元；3.建立“舊制服再生”項(xiàng)目，破舊制服回收再造成拖把紗條，全年減少采購(gòu)費(fèi)用0.8萬(wàn)元。六、2026目標(biāo)1.全面導(dǎo)入“過氧化氫+臭氧”雙模式消毒，目標(biāo)MRSA檢出下降50%；2.試點(diǎn)“AI視覺”識(shí)別血跡、嘔吐物，30秒推送至最近員工，響應(yīng)時(shí)間再降30%；3.建立“保潔師”職稱序列，初級(jí)—中級(jí)—高級(jí)—專家，打通薪酬天花板，讓保潔成為終身職業(yè)。2025年保潔方面的年終工作總結(jié)（四）2025年，地鐵保潔線路4條，車站88座，車輛264列，運(yùn)營(yíng)時(shí)間18h/日，日客流320萬(wàn)人次。全年完成日常保潔365次、列車消毒96000列次、站臺(tái)深度1056次、公廁保障1460萬(wàn)次、垃圾清運(yùn)9800t、滿意度97.8%，投訴下降36%，榮獲“市軌道交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”。一、速度革命：把“保潔”做成“閃?！?.建立“3分鐘站臺(tái)快保”機(jī)制，列車間隙3人一組，使用無線吸塵器、快干布，垃圾滯留≤30秒；2.引入“自走式”吸塵機(jī)器人，夜間0:00—4:00作業(yè)，單次覆蓋12節(jié)車廂，效率提升4倍；3.開發(fā)“列車衛(wèi)生健康碼”，乘客掃碼查看消毒時(shí)間、責(zé)任人，透明度100%，獲央視報(bào)道。二、細(xì)節(jié)革命：讓公廁“無異味”1.安裝“智慧嗅探”傳感器，氨氣≥1ppm即聯(lián)動(dòng)排風(fēng)、加香，30秒降回0.3ppm；2.試點(diǎn)“泡沫封堵”小便斗，節(jié)水90%，全年節(jié)水4.2萬(wàn)t；3.建立“廁紙用量模型”，根據(jù)客流預(yù)測(cè)自動(dòng)補(bǔ)貨，缺紙投訴0起。三、安全革命：把“風(fēng)險(xiǎn)”關(guān)進(jìn)籠子1.建立“站臺(tái)邊緣1米禁區(qū)”警示燈，保潔作業(yè)必須雙人互檢，全年0起跌落事件；2.引入“智能工牌”，一鍵SOS，3秒調(diào)度最近安保，員工安全感滿分；3.每月“黑燈演練”，模擬停電、火災(zāi)，全年12次，員工應(yīng)急疏散3分鐘完成。四、團(tuán)隊(duì)革命：讓“臨時(shí)工”變“合伙人”1.建立“星級(jí)評(píng)定”體系，五星員工享免費(fèi)通勤、子女夏令營(yíng)，全年58人晉級(jí)；2.推出“家屬開放日”，讓家人體驗(yàn)地鐵保潔，增強(qiáng)榮譽(yù)感，離職率下降28%；3.與市工會(huì)共建“愛心驛站”，提供熱飯、充電、休息，打造“城市第二客廳”。五、綠色革命：把“低碳”開進(jìn)隧道1.全面使用鋰電驅(qū)動(dòng)設(shè)備，碳排放下降126t；2.建立“垃圾分類示范站”，可回收物占比42%，獲市城管局獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元；3.與環(huán)保企業(yè)合作，將3200t垃圾轉(zhuǎn)化為RDF燃料，實(shí)現(xiàn)“垃圾變能源”。六、2026暢想1.試點(diǎn)“5G+AR”眼鏡，遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，故障解決時(shí)間再降50%；2.引入“氫能源”掃地車，尾氣0排放，打造“零碳示范線”；3.建立“乘客積分”兌換系統(tǒng)，掃碼評(píng)價(jià)可換乘車券，形成共治共享新格局。2025年保潔方面的年終工作總結(jié)（五）2025年，大型商業(yè)綜合體項(xiàng)目面積42萬(wàn)㎡，商戶1100家，日均客流15萬(wàn)人，節(jié)假日峰值28萬(wàn)。全年完成日常保潔365次、石材養(yǎng)護(hù)24輪、高空清洗180次、垃圾清運(yùn)14600t、活動(dòng)保障210場(chǎng)、滿意度99.4%，投訴8起，同比下降54%，榮獲“全國(guó)購(gòu)物中心金百合獎(jiǎng)”。一、顏值革命：把“商場(chǎng)”變“景點(diǎn)”1.建立“15分鐘地面反光”標(biāo)準(zhǔn)，使用手持照度計(jì)檢測(cè)，光亮度≥80Lux，顧客拍照無需濾鏡；2.引入“香氛地圖”，根據(jù)客群動(dòng)線釋放不同香型，童裝區(qū)“棉花糖”、美妝區(qū)“白茶”，停留時(shí)長(zhǎng)提升12%；3.設(shè)置“鏡面不銹鋼”電梯廳，保潔頻次由2h/次加密至30min/次，成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。二、科技革命：讓數(shù)據(jù)“跑腿”1.部署200臺(tái)“AI掃地機(jī)”，激光雷達(dá)導(dǎo)航，1機(jī)頂替3人，全年節(jié)省人工10800h；2.建立“垃圾量預(yù)測(cè)”模型，根據(jù)天氣、節(jié)假日、活動(dòng)自動(dòng)調(diào)整清運(yùn)頻次，成本下降9.8%；3.開發(fā)