2025年中級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考試練習(xí)題(附答案)一、案例分析題（共5題，每題20分，共100分）1.案例背景小趙，男，28歲，未婚，初中文化，曾因盜竊罪服刑三年，半年前刑滿(mǎn)釋放。出獄后暫住姐姐家，姐姐一家四口擠在55㎡的兩居室，姐夫?qū)λ涞?。小趙求職屢敗，面試時(shí)總因“有案底”被拒，情緒日益暴躁，兩周前與姐夫爭(zhēng)吵后摔門(mén)出走，連續(xù)三晚露宿公園，被巡邏民警發(fā)現(xiàn)后轉(zhuǎn)介至街道社會(huì)工作服務(wù)站。社會(huì)工作者第一次入戶(hù)時(shí)，小趙低頭沉默，姐姐哭訴“他再這樣只能趕出去”。社工觀察到小趙右手虎口有新劃傷痕，自述“忍不住想動(dòng)手，只能拿自己出氣”。問(wèn)題：（1）列出小趙目前面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)因素，并說(shuō)明判斷依據(jù)。（6分）（2）從“優(yōu)勢(shì)視角”出發(fā)，指出小趙及其環(huán)境中可被激活的三項(xiàng)資源，并給出具體激活策略。（6分）（3）針對(duì)“刑滿(mǎn)釋放人員就業(yè)難”的結(jié)構(gòu)性困境，設(shè)計(jì)一份兼顧微觀與宏觀介入的整合服務(wù)方案，要求體現(xiàn)“政策倡導(dǎo)—社區(qū)教育—個(gè)體賦能”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，并說(shuō)明評(píng)估指標(biāo)。（8分）答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)因素：①無(wú)家可歸風(fēng)險(xiǎn)：與姐夫沖突后露宿公園，家庭支持系統(tǒng)脆弱；②再犯風(fēng)險(xiǎn)：情緒暴躁、自傷、有暴力指向他人史；③自殺/自傷風(fēng)險(xiǎn)：手部新傷痕、自述“拿自己出氣”；④物質(zhì)濫用潛在風(fēng)險(xiǎn)：未排除借酒或藥物麻痹可能；⑤失業(yè)貧困風(fēng)險(xiǎn)：無(wú)收入、文化程度低、就業(yè)歧視疊加。（2）資源與激活：①個(gè)人資源——曾通過(guò)監(jiān)獄內(nèi)汽修初級(jí)考核，策略：聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)下屬汽車(chē)快修連鎖，爭(zhēng)取“前科不究”試點(diǎn)崗位；②家庭資源——姐姐內(nèi)心仍關(guān)心弟弟，策略：安排“家庭會(huì)議”技術(shù)，用“角色互換”讓姐夫體驗(yàn)小趙處境，簽訂“兩周不爭(zhēng)吵”協(xié)議；③社區(qū)資源——街道正在創(chuàng)建“無(wú)歧視友好商圈”，策略：將小趙故事脫敏后制成短視頻，在商戶(hù)微信群傳播，提前為他爭(zhēng)取面試機(jī)會(huì)。（3）整合方案：微觀：①建立“個(gè)人發(fā)展賬戶(hù)”，每出勤1天社區(qū)配捐50元，滿(mǎn)3000元可抵汽修工具購(gòu)置券；②每周一次“情緒管理工作坊”，使用認(rèn)知行為療法（CBT）降低憤怒值。中觀：①組建“前科者+商戶(hù)+居民”對(duì)話(huà)圓桌，每月一次，用“世界咖啡”技術(shù)讓三方共同擬定《公平雇傭公約》；②聯(lián)合司法所、工商所推出“誠(chéng)信雇主”牌匾，對(duì)錄用前科者滿(mǎn)半年的企業(yè)給予2000元社保補(bǔ)貼。宏觀：①政策倡導(dǎo)：整理半年數(shù)據(jù)形成《刑釋人員就業(yè)歧視調(diào)查報(bào)告》，通過(guò)區(qū)政協(xié)“社工界別”提案，建議將“前科”列入《個(gè)人信息保護(hù)法》敏感個(gè)人信息范圍，限制招聘階段查詢(xún)；②立法游說(shuō)：與人大代表合作，建議設(shè)立《刑滿(mǎn)釋放人員平等就業(yè)促進(jìn)條例》地方立法試點(diǎn)。評(píng)估指標(biāo)：①微觀：小趙三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)（簽署勞動(dòng)合同并連續(xù)出勤≥60天），SAS量表得分下降≥20%；②中觀：圓桌會(huì)議后6個(gè)月內(nèi)，街道新增錄用前科者的企業(yè)數(shù)≥10家，居民問(wèn)卷“愿意與刑釋人員共事”比例提升≥15%；③宏觀：政策層面形成1份政協(xié)提案并獲立案，或進(jìn)入人大立法預(yù)備項(xiàng)目庫(kù)。2.案例背景陽(yáng)光社區(qū)屬大型拆遷安置區(qū)，60歲以上人口占38%。政府購(gòu)買(mǎi)“老伙伴”社工項(xiàng)目，由社會(huì)組織“晚霞”執(zhí)行，主要為80歲以上獨(dú)居老人提供每日敲門(mén)、陪診、代買(mǎi)等服務(wù)。項(xiàng)目中期評(píng)估發(fā)現(xiàn)：①志愿者流失率42%，理由是“老人太挑剔，服務(wù)時(shí)間難協(xié)調(diào)”；②老人投訴“志愿者像打卡，聊兩句就走”；③居委會(huì)認(rèn)為“社工把責(zé)任都推給志愿者”。問(wèn)題：（1）運(yùn)用“服務(wù)—使用者伙伴關(guān)系”理論，分析志愿者與老人之間“表面合作、實(shí)質(zhì)疏離”的成因。（6分）（2）結(jié)合“任務(wù)—情感”雙維度，設(shè)計(jì)一套志愿者能力建設(shè)課程，列出主題、方法及預(yù)期產(chǎn)出。（6分）（3）從“政社協(xié)同”視角，提出改進(jìn)“晚霞”項(xiàng)目治理結(jié)構(gòu)的方案，明確街道、居委會(huì)、社會(huì)組織、志愿者的權(quán)責(zé)邊界，并給出沖突調(diào)處機(jī)制。（8分）答案：（1）成因：①權(quán)力不對(duì)等：志愿者以“給予者”自居，老人被貼“受助者”標(biāo)簽，伙伴關(guān)系失衡；②目標(biāo)差異：志愿者追求“服務(wù)時(shí)長(zhǎng)”，老人追求“情感陪伴”，目標(biāo)錯(cuò)位導(dǎo)致互動(dòng)淺層；③制度約束：項(xiàng)目KPI重“敲門(mén)率”輕“滿(mǎn)意度”，強(qiáng)化打卡邏輯；④文化差異：拆遷老人原有鄰里互助網(wǎng)絡(luò)斷裂，對(duì)“外來(lái)志愿者”信任不足。（2）課程設(shè)計(jì)：任務(wù)維度——①主題“需求評(píng)估與方案共擬”，方法：角色扮演老人與志愿者互換，產(chǎn)出：一份“個(gè)性化服務(wù)契約”；②主題“安全與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”，方法：VR模擬老人跌倒場(chǎng)景，產(chǎn)出：風(fēng)險(xiǎn)清單及應(yīng)對(duì)SOP。情感維度——③主題“懷舊療法與生命故事”，方法：學(xué)習(xí)使用“記憶盒子”工具包，產(chǎn)出：錄制老人5分鐘生命故事音頻；④主題“同理心溝通”，方法：戲劇療法“一人一故事”，產(chǎn)出：志愿者撰寫(xiě)“服務(wù)日記”并分享。（3）治理結(jié)構(gòu)：街道：設(shè)立“項(xiàng)目理事會(huì)”，街道副主任任理事長(zhǎng)，擁有資金撥付與評(píng)估權(quán)；居委會(huì)：設(shè)“社區(qū)聯(lián)絡(luò)員”1名，負(fù)責(zé)需求匯總與矛盾初調(diào)，擁有志愿者準(zhǔn)入建議權(quán)；社會(huì)組織：負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)與培訓(xùn)，擁有志愿者調(diào)配與退出權(quán)；志愿者：簽署“四方協(xié)議”，明確服務(wù)頻次與質(zhì)量，擁有“申訴—退出”權(quán)。沖突調(diào)處：①技術(shù)層：建立“微信群+小程序”實(shí)時(shí)打卡與滿(mǎn)意度互評(píng)，低于4星自動(dòng)觸發(fā)督導(dǎo)介入；②組織層：理事會(huì)下設(shè)“仲裁小組”，由1名法律社工、1名居委會(huì)代表、1名老人代表組成，48小時(shí)內(nèi)給出書(shū)面調(diào)處意見(jiàn)；③政策層：街道將項(xiàng)目續(xù)約與“投訴率”掛鉤，連續(xù)兩季度投訴率>5%即啟動(dòng)退出程序。3.案例背景某中職學(xué)校2024級(jí)汽修班學(xué)生小林，女，16歲，來(lái)自貴州山區(qū)，父母離異，母親再婚生育后對(duì)她關(guān)注減少。小林入學(xué)后沉默寡言，宿舍同學(xué)反映她每晚視頻通話(huà)時(shí)哭到半夜。期中考試后，小林在手臂內(nèi)側(cè)刻下“恨”字，被班主任發(fā)現(xiàn)后轉(zhuǎn)介給學(xué)校社工。社工評(píng)估發(fā)現(xiàn)：小林成績(jī)中等，與母親關(guān)系疏離，曾發(fā)送“活著好累”的微信給初中閨蜜。問(wèn)題：（1）依據(jù)《青少年社會(huì)工作指南》（MZ/T0582023），列出針對(duì)小林自傷行為的四級(jí)預(yù)警指標(biāo)，并給出對(duì)應(yīng)干預(yù)措施。（6分）（2）運(yùn)用“依戀理論”，說(shuō)明小林在親子關(guān)系中出現(xiàn)的“焦慮—回避”型特征，并設(shè)計(jì)一份“親子重建安全基地”計(jì)劃，要求包含母親、班主任、社工三方任務(wù)。（6分）（3）學(xué)校擬建立“班級(jí)—宿舍—朋輩”三級(jí)危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)寫(xiě)出宿舍長(zhǎng)、朋輩輔導(dǎo)員、班主任、社工在發(fā)現(xiàn)疑似自傷行為后的“24小時(shí)工作流程圖”，并標(biāo)注關(guān)鍵決策點(diǎn)。（8分）答案：（1）預(yù)警與干預(yù)：一級(jí)（綠色）：偶發(fā)情緒低落、無(wú)自傷史——干預(yù)：朋輩陪伴+情緒日記；二級(jí)（黃色）：出現(xiàn)劃痕但無(wú)自殺意念——干預(yù)：社工面談+家長(zhǎng)告知+簽訂“安全承諾書(shū)”；三級(jí)（橙色）：劃痕深、出現(xiàn)“活著好累”等意念——干預(yù)：?jiǎn)?dòng)“醫(yī)教結(jié)合”綠色通道，轉(zhuǎn)介精神專(zhuān)科評(píng)估；四級(jí)（紅色）：明確自殺計(jì)劃或手段——干預(yù)：?jiǎn)?dòng)“危機(jī)干預(yù)小組”，24小時(shí)陪護(hù)，通知家長(zhǎng)并考慮住院。（2）依戀特征：母親情感忽視導(dǎo)致小林“渴望親近又怕被拒絕”，呈現(xiàn)高焦慮高回避。安全基地計(jì)劃：母親——每周三晚固定20分鐘“微信語(yǔ)音+照片”分享，內(nèi)容只許傾聽(tīng)不許評(píng)價(jià)，由社工提前發(fā)“傾聽(tīng)指南”；班主任——在班級(jí)設(shè)置“樹(shù)洞信箱”，小林可匿名投信，班主任每周一回信，用“成長(zhǎng)型反饋”句式；社工——使用“情感對(duì)話(huà)卡”每月一次母女線(xiàn)上視頻，引導(dǎo)母親用“我信息”表達(dá)關(guān)心，逐步降低回避。（3）流程圖：①宿舍長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)→立即報(bào)告朋輩輔導(dǎo)員（關(guān)鍵決策點(diǎn)：判斷是否出血，出血直接跳至④）；②朋輩輔導(dǎo)員30分鐘內(nèi)帶至校醫(yī)室簡(jiǎn)易處理→同步電話(huà)告知班主任；③班主任2小時(shí)內(nèi)面談→使用“QPR（提問(wèn)—?jiǎng)裾f(shuō)—轉(zhuǎn)介）技術(shù)”，若學(xué)生否認(rèn)自殺意念但劃痕≥3處，進(jìn)入④；④班主任啟動(dòng)“橙色預(yù)警”→社工接案→通知家長(zhǎng)→24小時(shí)內(nèi)精神專(zhuān)科評(píng)估；⑤若專(zhuān)科評(píng)估“中度抑郁+自殺意念”，學(xué)?！拔C(jī)干預(yù)小組”會(huì)商，關(guān)鍵決策：是否休學(xué)住院；⑥家長(zhǎng)到校簽署“委托陪護(hù)書(shū)”，宿舍長(zhǎng)、朋輩輔導(dǎo)員排班夜間陪伴，社工每日跟進(jìn)，直至風(fēng)險(xiǎn)降級(jí)。4.案例背景2025年3月，H市出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》，提出“15分鐘康復(fù)圈”。Y街道有持證精神殘疾人312人，其中精神分裂癥患者178人。街道將原“日間照料站”升級(jí)為“精康驛站”，購(gòu)買(mǎi)B社工機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)半年后，出現(xiàn)以下現(xiàn)象：①康復(fù)者出勤率從首月80%降至35%；②家屬投訴“驛站天天做手工，越做越傻”；③精防醫(yī)生反映“社工擅自停藥建議，導(dǎo)致兩名患者復(fù)發(fā)住院”。問(wèn)題：（1）從“循證社會(huì)工作”角度，指出機(jī)構(gòu)在服務(wù)設(shè)計(jì)階段缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并說(shuō)明如何補(bǔ)回。（6分）（2）運(yùn)用“復(fù)元理念”，重新設(shè)計(jì)一份“一日康復(fù)流程”，需包含“個(gè)人中心計(jì)劃”（PCP）元素，并說(shuō)明如何評(píng)估“復(fù)元指標(biāo)”。（6分）（3）基于“多專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”（MDT）模式，提出一份“精康驛站”治理章程，明確社工、精神科醫(yī)師、康復(fù)治療師、家屬代表四方的決策權(quán)重與爭(zhēng)議解決程序，并給出防止“角色侵占”的防火墻條款。（8分）答案：（1）缺失環(huán)節(jié)：①未做基線(xiàn)評(píng)估——補(bǔ)回：使用DSM5功能評(píng)估量表（WHODAS2.0）建立個(gè)人檔案；②未檢索最佳證據(jù)——補(bǔ)回：系統(tǒng)檢索CochraneLibrary近5年“精神分裂癥社區(qū)干預(yù)”Meta分析，優(yōu)先采用“技能訓(xùn)練+認(rèn)知矯正”證據(jù)；③未設(shè)立對(duì)照組——補(bǔ)回：與相鄰街道協(xié)商，選取條件相似驛站作為對(duì)照，6個(gè)月后比較再住院率。（2）一日流程：08:30自主簽到+“今日心情溫度計(jì)”自評(píng)（0—10分）；09:00復(fù)元晨會(huì)：由康復(fù)者自選“今日目標(biāo)官”，采用PCP工具“重要—表現(xiàn)”矩陣，每人說(shuō)1件重要且想做的事；09:30分組活動(dòng)：A組“廚房俱樂(lè)部”——在康復(fù)師指導(dǎo)下完成午餐備料，目標(biāo)“獨(dú)立完成三道菜”；B組“聲音工作室”——錄制播客《復(fù)元之聲》，社工只當(dāng)技術(shù)支持，內(nèi)容選題由康復(fù)者投票；10:30認(rèn)知矯正游戲：使用“CogPack”軟件，每人15分鐘，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳云端供醫(yī)師查看；11:30午餐+“伙伴反饋”：同桌用“三明治反饋法”互評(píng)；13:00靜息或閱讀；14:00社區(qū)鏈接：每周二、四步行到附近超市“實(shí)戰(zhàn)購(gòu)物”，使用代幣獎(jiǎng)勵(lì)；15:00復(fù)元圈：用“樹(shù)洞信箱”收集匿名擔(dān)憂(yōu)，集體討論解決方案；15:30家長(zhǎng)微信直播，展示康復(fù)者成果，家屬可實(shí)時(shí)點(diǎn)贊；16:00日終評(píng)估：對(duì)照晨間目標(biāo)，完成“達(dá)成度”打分，低于50%者由社工個(gè)別跟進(jìn)。復(fù)元指標(biāo)：①希望量表（HerthHopeIndex）提升≥5分；②自我效能感量表（GSES）提升≥10%；③再住院率下降≥30%；④有意義角色（如“志愿者”“兼職員工”）增加人數(shù)。（3）治理章程：決策權(quán)重：重大決策（如藥物調(diào)整、危機(jī)住院）采用“3+1”投票，精神科醫(yī)師、康復(fù)治療師、社工各1票，家屬代表0.5票，需≥2.5票通過(guò)；一般決策（如活動(dòng)設(shè)計(jì)）社工主導(dǎo)，其他方可建議。爭(zhēng)議解決：①24小時(shí)內(nèi)先由“團(tuán)隊(duì)會(huì)議”協(xié)商；②協(xié)商不成，提交區(qū)精神衛(wèi)生中心“MDT仲裁委員會(huì)”終裁，48小時(shí)內(nèi)給出書(shū)面意見(jiàn)。防火墻：①社工不得建議“減藥或停藥”，違者一次警告、兩次退出；②醫(yī)師不得單獨(dú)開(kāi)展心理治療，必須轉(zhuǎn)介社工；③康復(fù)治療師不得更改藥物劑量；④家屬代表不得泄露其他康復(fù)者隱私，違者取消代表資格并追究法律責(zé)任。5.案例背景2024年12月，G市啟動(dòng)“城中村兒童友好空間”微改造項(xiàng)目，由社工機(jī)構(gòu)“童伴”承接。項(xiàng)目選址“潭村”，外來(lái)務(wù)工子女占兒童總數(shù)72%，空間改造預(yù)算30萬(wàn)元。初期，“童伴”召開(kāi)“兒童議事會(huì)”，孩子們提出“想要可以爬樹(shù)、玩泥巴的地方”。但村委會(huì)擔(dān)心安全責(zé)任，堅(jiān)持鋪設(shè)塑膠地墊。雙方僵持，導(dǎo)致項(xiàng)目停工。問(wèn)題：（1）運(yùn)用“兒童友好城市”九大原則，指出村委會(huì)顧慮與兒童需求之間的沖突焦點(diǎn)，并說(shuō)明如何運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)受益評(píng)估”框架達(dá)成平衡。（6分）（2）設(shè)計(jì)一份“參與式預(yù)算”操作手冊(cè)，讓兒童、家長(zhǎng)、村委會(huì)、社工四方共同決定30萬(wàn)元使用，需包含“分軌投票—加權(quán)計(jì)算—共識(shí)會(huì)議”三步驟，并給出防止“成人操控”的技術(shù)細(xì)節(jié)。（6分）（3）結(jié)合“空間正義”理論，提出一套“城中村兒童自然游戲空間”可持續(xù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，需解決“安全—維護(hù)—教育”三重張力，并給出“兒童自我治理”組織架構(gòu)圖。（8分）答案：（1）沖突焦點(diǎn)：①“兒童參與權(quán)”與“成人監(jiān)護(hù)責(zé)任”沖突；②“自然游戲”與“安全標(biāo)準(zhǔn)”沖突。風(fēng)險(xiǎn)受益評(píng)估：①風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：爬樹(shù)墜落概率0.8%/千小時(shí)，受益評(píng)估：自然游戲提升兒童風(fēng)險(xiǎn)決策能力、減少行為問(wèn)題（文獻(xiàn)支持）；②風(fēng)險(xiǎn)減緩：設(shè)置3種高度分枝、樹(shù)下鋪20cm厚碎木屑，而非塑膠；③風(fēng)險(xiǎn)溝通：引入第三方保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，出具“公眾責(zé)任險(xiǎn)+家長(zhǎng)知情同意”雙保險(xiǎn)，將村委會(huì)法律風(fēng)險(xiǎn)降至<1萬(wàn)元/年。（2）手冊(cè)：步驟1分軌投票：兒童組（6—12歲）20人、家長(zhǎng)組20人、村委會(huì)5人、社工3人，各組內(nèi)部先頭腦風(fēng)暴，列出項(xiàng)目清單；步驟2加權(quán)計(jì)算：采用“平方根加權(quán)”，兒童票權(quán)=√20≈4.47，家長(zhǎng)=4.47，村委會(huì)=2.24，社工=1.73，總權(quán)重12.91，防止成人票數(shù)碾壓；步驟3共識(shí)會(huì)議：使用“彩色卡片法”，紅卡反對(duì)、綠卡支持、黃卡修正，需≥60%綠卡通過(guò)；若兩次投票不過(guò)，啟動(dòng)“折中方案”自動(dòng)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。防操控：①兒童組單獨(dú)房間，由受過(guò)訓(xùn)練的大學(xué)生志愿者當(dāng)“翻譯”，避免父母暗示；②使用“盲投IPAD”，投票結(jié)果實(shí)時(shí)加密上傳云端，當(dāng)場(chǎng)不可見(jiàn)；③會(huì)議全程錄像，由區(qū)婦聯(lián)保存一年備查。（3）運(yùn)營(yíng)機(jī)制：安全——設(shè)立“兒童安全員”輪值，每天2名，佩戴“綠馬甲”，負(fù)責(zé)檢查樹(shù)繩、木屑厚度，發(fā)現(xiàn)破損用“照片+定位”上傳微信群，維修隊(duì)24小時(shí)內(nèi)響