IT技術(shù)支持團(tuán)隊問題解決效率與準(zhǔn)確率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分問題解決效率平均問題響應(yīng)時間40%30分鐘每提前5分鐘完成響應(yīng)，加1分；每延遲5分鐘，扣1分，最高扣10分，最低為0分平均問題解決時間2小時每提前30分鐘解決，加1分；每延遲30分鐘，扣1分，最高扣10分，最低為0分當(dāng)日問題解決率90%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低為0分重復(fù)問題上報率5%每降低1%，加0.5分；每提高1%，扣0.5分，最高加10分，最低為0分緊急問題處理完成率100%達(dá)到100%得滿分，每低于1%，扣2分，最低為0分問題解決準(zhǔn)確率首次解決率35%85%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低為0分二次解決率95%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低為0分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）每提高0.1分，加1分；每降低0.1分，扣1分，最高加10分，最低為0分因問題解決不當(dāng)導(dǎo)致的二次報障率3%每降低1%，加0.5分；每提高1%，扣0.5分，最高加10分，最低為0分技術(shù)方案有效性98%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低為0分知識庫貢獻(xiàn)度新增知識庫文檔數(shù)量15%20篇/月每超過2篇，加1分；每不足2篇，扣1分，最高加10分，最低為0分知識庫文檔質(zhì)量評分4.0分（滿分5分）每提高0.1分，加1分；每降低0.1分，扣1分，最高加10分，最低為0分知識庫文檔使用率60%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低為0分知識庫文檔更新及時性95%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低為0分知識庫文檔準(zhǔn)確性98%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低為0分團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作響應(yīng)速度10%1個工作日每提前0.5天完成協(xié)作，加1分；每延遲0.5天，扣1分，最高扣5分，最低為0分內(nèi)部溝通有效性95%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加5分，最低為0分問題升級次數(shù)5次/月每減少1次，加1分；每增加1次，扣1分，最高加5分，最低為0分團(tuán)隊會議參與度100%達(dá)到100%得滿分，每低于1%，扣1分，最低為0分培訓(xùn)與知識分享參與度90%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加5分，最低為0分本考核表旨在客觀評估IT技術(shù)支持團(tuán)隊在問題解決效率、準(zhǔn)確率、知識庫貢獻(xiàn)度及團(tuán)隊協(xié)作與溝通方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：問題解決效率40%，問題解決準(zhǔn)確率35%，知識庫貢獻(xiàn)度15%，團(tuán)隊協(xié)作與溝通10%。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：