拼多多理賠協(xié)議書甲方：[甲方姓名/名稱]，性別：[甲方性別]，身份證號(hào)碼：[甲方身份證號(hào)]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系電話：[甲方電話]。乙方：拼多多平臺(tái)，地址：[拼多多平臺(tái)地址]，聯(lián)系電話：[拼多多客服電話]。鑒于甲方在拼多多平臺(tái)進(jìn)行交易過程中產(chǎn)生了理賠相關(guān)事宜，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、理賠事由及標(biāo)的物或服務(wù)描述（一）理賠事由甲方在拼多多平臺(tái)購買了[具體商品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]，訂單編號(hào)為[訂單編號(hào)]。甲方在使用該商品/接受服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)[詳細(xì)描述出現(xiàn)的問題，如商品存在質(zhì)量瑕疵、與描述不符、服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)等具體情況]，遂向拼多多平臺(tái)發(fā)起理賠申請(qǐng)。（二）標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱：[商品全稱]品牌：[品牌名稱]規(guī)格型號(hào)：[具體規(guī)格型號(hào)]購買數(shù)量：[購買數(shù)量]購買價(jià)格：[每件商品價(jià)格×購買數(shù)量，即總購買金額]商品詳情：[詳細(xì)描述商品的外觀、功能、材質(zhì)等特性，盡量與商品頁面描述一致，如有差異需詳細(xì)說明]2.服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)說明服務(wù)的具體內(nèi)容，例如提供的維修服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、送貨上門服務(wù)等]服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：[明確服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，可參照購買時(shí)約定的服務(wù)條款或行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)]服務(wù)期限：[服務(wù)開始時(shí)間至結(jié)束時(shí)間，若有明確約定]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及拼多多平臺(tái)相關(guān)規(guī)則對(duì)其理賠申請(qǐng)進(jìn)行處理，并給予合理的解決方案。在乙方未按照約定履行理賠義務(wù)時(shí)，有權(quán)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，包括但不限于向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、提起訴訟等。2.義務(wù)向乙方如實(shí)提供與理賠相關(guān)的證據(jù)材料，包括但不限于購買憑證、商品照片、視頻、檢測(cè)報(bào)告、服務(wù)記錄等，確保證據(jù)的真實(shí)性、完整性和關(guān)聯(lián)性。積極配合乙方對(duì)理賠事宜進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，按照乙方要求提供必要的信息和協(xié)助。在乙方完成理賠處理后，按照乙方要求的方式和期限接受理賠結(jié)果，不得無故拒絕或拖延。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與理賠相關(guān)的真實(shí)、完整、有效的證據(jù)材料，以便對(duì)理賠申請(qǐng)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和處理。根據(jù)甲方提供的證據(jù)材料及拼多多平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，對(duì)理賠申請(qǐng)進(jìn)行審核，并做出是否予以理賠以及理賠方式和金額的決定。2.義務(wù)在收到甲方理賠申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，并在合理期限內(nèi)給予甲方明確的答復(fù)。若決定予以理賠，應(yīng)按照本協(xié)議及相關(guān)規(guī)則確定的方式和期限向甲方支付理賠款項(xiàng)或提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施（如換貨、退款、優(yōu)惠券等）。對(duì)甲方提供的證據(jù)材料及個(gè)人信息予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。三、理賠處理流程及方式（一）理賠申請(qǐng)?zhí)峤患追綉?yīng)在發(fā)現(xiàn)問題并符合拼多多平臺(tái)規(guī)定的理賠期限內(nèi)，通過拼多多平臺(tái)指定的方式提交理賠申請(qǐng)，詳細(xì)說明理賠事由、提供相關(guān)證據(jù)材料，并明確提出理賠要求（如退款金額、換貨要求、補(bǔ)償方式等）。（二）乙方審核乙方在收到甲方理賠申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)甲方提交的證據(jù)材料及理賠要求進(jìn)行審核。審核過程中，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)充或進(jìn)一步說明相關(guān)情況，甲方應(yīng)積極配合。（三）理賠決定通知經(jīng)審核后，乙方應(yīng)在審核結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式（包括但不限于短信、郵件、平臺(tái)站內(nèi)信等）通知甲方理賠決定。若予以理賠，應(yīng)明確說明理賠方式、金額及支付期限等；若不予理賠，應(yīng)向甲方說明理由，并告知甲方如有異議可通過的申訴渠道。（四）理賠支付1.若乙方?jīng)Q定予以退款理賠，應(yīng)在通知甲方理賠決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將理賠款項(xiàng)按照甲方購買商品/服務(wù)時(shí)的支付方式原路返還至甲方賬戶。2.若乙方?jīng)Q定以換貨方式進(jìn)行理賠，應(yīng)在通知甲方理賠決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排換貨事宜，并告知甲方換貨的預(yù)計(jì)時(shí)間和相關(guān)流程。3.若乙方?jīng)Q定給予甲方優(yōu)惠券等其他補(bǔ)償方式進(jìn)行理賠，應(yīng)在通知甲方理賠決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將優(yōu)惠券發(fā)放至甲方拼多多賬戶，并告知甲方優(yōu)惠券的使用規(guī)則和有效期。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方提供虛假證據(jù)材料或故意隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致乙方做出錯(cuò)誤的理賠決定，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方已支付的理賠款項(xiàng)、因處理理賠事宜產(chǎn)生的調(diào)查費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。2.若甲方未按照本協(xié)議約定積極配合乙方對(duì)理賠事宜進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，或無故拒絕或拖延接受理賠結(jié)果，乙方有權(quán)暫?；蚪K止對(duì)甲方理賠申請(qǐng)的處理，并要求甲方承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的期限對(duì)甲方理賠申請(qǐng)進(jìn)行審核、通知理賠決定或支付理賠款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付理賠金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方一次性支付全部理賠款項(xiàng)及相應(yīng)違約金。2.若乙方在處理理賠事宜過程中存在故意或重大過失，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于甲方購買商品/服務(wù)的實(shí)際損失、因理賠糾紛產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等）。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至理賠事宜處理完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份