第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE服務(wù)品質(zhì)提升承諾書[9篇]服務(wù)品質(zhì)提升承諾書篇1承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于維護(hù)客戶權(quán)益、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要性，承諾方特此作出如下承諾：1.承諾內(nèi)容承諾方將全面優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。具體包括但不限于以下方面：（1）建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)分工，保證服務(wù)操作的規(guī)范性和一致性；（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，保證員工能夠及時(shí)、有效地解決客戶問題；（3）完善客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集、分析客戶意見，并根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略；（4）定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，發(fā)覺并整改服務(wù)中的不足，保證持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.實(shí)施規(guī)范承諾方將嚴(yán)格遵循以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)提升工作：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：客戶咨詢或投訴將在__________小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)，復(fù)雜問題將在__________小時(shí)內(nèi)提供解決方案；（2）服務(wù)準(zhǔn)確率：保證服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性，錯(cuò)誤率控制在__________%以內(nèi)；（3）服務(wù)滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查，保證客戶滿意度達(dá)到__________%以上；（4）服務(wù)效率：優(yōu)化服務(wù)流程，縮短客戶等待時(shí)間，保證服務(wù)效率提升__________%。承諾方將建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，保證各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得到有效落實(shí)。3.監(jiān)督評(píng)估承諾方將接受內(nèi)外部監(jiān)督，保證服務(wù)提升工作取得實(shí)效：（1）內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行抽查，并將監(jiān)督結(jié)果納入員工績(jī)效考核；（2）外部監(jiān)督：邀請(qǐng)客戶代表參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，收集客戶意見，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)措施；（3）考核指標(biāo)：__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)準(zhǔn)確率、客戶滿意度等，考核結(jié)果將直接影響相關(guān)部門及員工的績(jī)效評(píng)定。承諾方將定期公示服務(wù)評(píng)估結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督，保證服務(wù)提升工作透明化、規(guī)范化。4.生效調(diào)整本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶需求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)提升方案，保證持續(xù)滿足客戶期望。（1）承諾方將每年至少進(jìn)行一次服務(wù)提升方案的修訂，并根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）如遇重大政策調(diào)整或行業(yè)規(guī)范變化，承諾方將及時(shí)更新服務(wù)流程，保證符合相關(guān)要求；（3）承諾方將定期向相關(guān)方通報(bào)服務(wù)提升工作進(jìn)展，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行必要調(diào)整。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)品質(zhì)提升承諾書篇2承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所涉及的術(shù)語和定義1.1.1服務(wù)品質(zhì)指本承諾涉及的特定服務(wù)水平和客戶滿意度指標(biāo)。1.1.2服務(wù)期限指本承諾書約定的服務(wù)提供起止時(shí)間。1.1.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督指由雙方共同指定的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行的獨(dú)立評(píng)估。1.1.4客戶投訴指客戶通過書面、電話或電子方式提出的關(guān)于服務(wù)品質(zhì)的意見或異議。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1承諾方：指本承諾書簽署的服務(wù)提供企業(yè)，具體名稱為__________。2.1.2被承諾方：指接受服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人，具體名稱為__________。2.1.3雙方確認(rèn)，承諾方將嚴(yán)格按照本承諾書約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并接受被承諾方的監(jiān)督。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1服務(wù)內(nèi)容：指本承諾涉及的特定服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于__________。2.2.2服務(wù)場(chǎng)景：指本承諾書適用的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括但不限于__________。2.2.3服務(wù)流程：指本承諾書約定的服務(wù)提供步驟和操作規(guī)范。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1根據(jù)行業(yè)規(guī)范和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)品質(zhì)應(yīng)符合__________標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不得超過__________小時(shí)，特殊情況除外。2.3.3客戶滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)達(dá)到__________分以上。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾方將設(shè)立專項(xiàng)基金，用于服務(wù)品質(zhì)提升和客戶投訴處理。3.1.2基金規(guī)模不低于年度服務(wù)收入的__________%。3.1.3基金使用需經(jīng)雙方共同審批。3.2人員保障3.2.1承諾方將配備專職服務(wù)品質(zhì)管理人員，人數(shù)不少于__________人。3.2.2人員培訓(xùn)覆蓋率不低于__________%。3.2.3定期組織服務(wù)品質(zhì)考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾方將采用__________技術(shù)提升服務(wù)效率。3.3.2系統(tǒng)穩(wěn)定性不低于__________%。3.3.3每年投入不少于__________萬元用于技術(shù)升級(jí)。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間延遲不超過__________小時(shí)。4.1.2客戶滿意度低于約定標(biāo)準(zhǔn)但高于__________分。4.1.3違約方需向守約方支付違約金__________元。4.2重大違約4.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間延遲超過__________小時(shí)。4.2.2客戶滿意度低于__________分。4.2.3因違約導(dǎo)致客戶直接經(jīng)濟(jì)損失的，違約方需賠償全部損失。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方應(yīng)首先通過書面或口頭形式協(xié)商解決爭(zhēng)議。5.1.2協(xié)商期限不超過__________日。5.1.3協(xié)商不成，任何一方可向第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。5.2仲裁5.2.1爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)。5.2.2仲裁規(guī)則適用《___________________法》第__條。5.2.3仲裁裁決具有法律效力。5.3訴訟5.3.1仲裁不成的，任何一方可向__________人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟適用《___________________法》第__條。5.3.3一方起訴的，另一方需在收到起訴狀后__________日內(nèi)應(yīng)訴。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)品質(zhì)提升承諾書篇3承諾方：__________接收方：__________1.承諾背景鑒于服務(wù)品質(zhì)是提升客戶滿意度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，承諾方深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要性。當(dāng)前，市場(chǎng)環(huán)境的變化及客戶需求的日益多元化，承諾方需進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，以滿足接收方的期望。為明確服務(wù)品質(zhì)提升的目標(biāo)與路徑，承諾方特此作出如下承諾，旨在構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提升服務(wù)品質(zhì)，具體包括但不限于以下幾個(gè)方面：（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：承諾方將依據(jù)接收方需求及行業(yè)最佳實(shí)踐，制定完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決效率、服務(wù)態(tài)度等方面，保證服務(wù)成果符合接收方預(yù)期。（2）服務(wù)流程優(yōu)化：承諾方將全面梳理現(xiàn)有服務(wù)流程，識(shí)別關(guān)鍵環(huán)節(jié)與瓶頸，通過流程再造、技術(shù)賦能等方式提升服務(wù)效率，減少不必要的等待時(shí)間與資源浪費(fèi)。（3）客戶溝通機(jī)制：承諾方將建立多層次、多維度的客戶溝通渠道，保證接收方能夠及時(shí)反饋意見、提出需求，并得到有效響應(yīng)與處理。（4）服務(wù)人員培訓(xùn)：承諾方將定期組織服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平，保證服務(wù)過程中的專業(yè)性與規(guī)范性。（5）服務(wù)監(jiān)督體系：承諾方將設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行復(fù)盤與評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺并糾正問題，保證持續(xù)改進(jìn)。3.實(shí)施計(jì)劃為有效推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，承諾方將分階段實(shí)施以下計(jì)劃：第一階段：至__________年__________月__________日完成服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系草案。優(yōu)化核心服務(wù)流程，重點(diǎn)提升服務(wù)響應(yīng)速度與問題解決效率。配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，保證各項(xiàng)措施落地。第二階段：至__________年__________月__________日建立客戶溝通機(jī)制，完善反饋與處理流程。開展全員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。引入服務(wù)數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果量化評(píng)估。第三階段：至__________年__________月__________日全面推廣服務(wù)監(jiān)督體系，形成常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制。結(jié)合第三方評(píng)估結(jié)果，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)策略與措施。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，保證服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容的順利實(shí)現(xiàn)，承諾方將采取以下保障措施：（1）資源投入：承諾方將配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，并提供必要的資金支持，保證服務(wù)品質(zhì)提升工作的順利推進(jìn)。（2）技術(shù)支持：承諾方將引入先進(jìn)的技術(shù)工具，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等，提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度。（3）績(jī)效考核：承諾方將建立與服務(wù)品質(zhì)相關(guān)的績(jī)效考核體系，將服務(wù)指標(biāo)納入員工考核范圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)。（4）第三方評(píng)估：由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，保證服務(wù)品質(zhì)提升工作符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與接收方期望。5.違約責(zé)任若承諾方未能按期完成承諾內(nèi)容或服務(wù)品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）違約方需向接收方支付違約金__________元。（2）違約方需在收到接收方書面通知后__________日內(nèi)提交整改方案，并限期完成整改。（3）若違約行為對(duì)接收方造成重大損失，違約方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.附則本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日服務(wù)品質(zhì)提升承諾書篇4本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)良好秩序，特制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本機(jī)構(gòu)所提供的所有服務(wù)，包括但不限于咨詢、代理、中介、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。所有參與服務(wù)提供的人員均應(yīng)遵守本承諾書的規(guī)定。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁任何形式的欺詐、誤導(dǎo)或虛假宣傳，不得提供與承諾不符的服務(wù)內(nèi)容。（2）嚴(yán)禁泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、商業(yè)秘密或其他敏感信息，不得擅自利用信息牟利。（3）嚴(yán)禁利用職務(wù)便利索要或收受服務(wù)對(duì)象的財(cái)物、不正當(dāng)利益或利益承諾。（4）嚴(yán)禁在服務(wù)過程中從事任何可能損害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的行為，如拖延服務(wù)、推諉責(zé)任等。（5）嚴(yán)禁參與任何可能影響服務(wù)公正性的活動(dòng)，如與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意串通、干擾市場(chǎng)秩序等。2.2強(qiáng)制要求（1）必須嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)。（2）必須按照約定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得無故中斷或減少服務(wù)內(nèi)容。（3）必須建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并處理服務(wù)對(duì)象的投訴和建議。（4）必須定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，發(fā)覺問題及時(shí)整改，保證持續(xù)改進(jìn)。（5）必須對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，保證服務(wù)對(duì)象的滿意度。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)。服務(wù)對(duì)象有權(quán)對(duì)本機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，并可通過投訴渠道反映問題。3.2檢查頻次本機(jī)構(gòu)將每月至少開展一次內(nèi)部自查，每季度至少接受一次外部檢查，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和合規(guī)性。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，如提供虛假服務(wù)、泄露信息、索要財(cái)物等。（2）違反強(qiáng)制要求條款，如未按約定提供服務(wù)、未及時(shí)處理投訴、未開展自查等。（3）其他違反法律法規(guī)或本承諾書規(guī)定的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將移交相關(guān)部門處理，并依法追究法律責(zé)任。同時(shí)本機(jī)構(gòu)將根據(jù)違約情形對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行內(nèi)部處分，包括但不限于警告、降級(jí)、解聘等。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，由本機(jī)構(gòu)所有參與服務(wù)提供的人員共同遵守。本承諾書內(nèi)容如有調(diào)整，將另行公告。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)品質(zhì)提升承諾書篇51.總則為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，保障客戶權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本服務(wù)品質(zhì)提升承諾書。2.承諾事項(xiàng)2.1本服務(wù)提供方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)規(guī)范，全面提升服務(wù)質(zhì)量。2.2服務(wù)內(nèi)容將嚴(yán)格按照雙方約定及以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：服務(wù)質(zhì)量參數(shù)__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以合同約定為準(zhǔn)。2.3加強(qiáng)服務(wù)流程管理，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，保證服務(wù)效率與客戶滿意度持續(xù)提升。2.4定期開展服務(wù)質(zhì)量自查與評(píng)估，及時(shí)整改服務(wù)過程中發(fā)覺的問題，保證持續(xù)改進(jìn)。3.雙方責(zé)任3.1本服務(wù)提供方全面負(fù)責(zé)承諾事項(xiàng)的落實(shí)，保證服務(wù)品質(zhì)符合約定標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。3.2客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化建議，本服務(wù)提供方將積極采納并改進(jìn)。4.附則4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________至__________。4.2本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________服務(wù)品質(zhì)提升承諾書篇6合同編號(hào)：__________第一條承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)滿足合同約定要求。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)及時(shí)響應(yīng)客戶需求。第二條實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將建立健全服務(wù)品質(zhì)管理體系，保證服務(wù)流程規(guī)范、高效。2.2本單位將定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，及時(shí)發(fā)覺并整改問題。2.3本單位將配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。2.4本單位將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)安全可靠。第三條違約責(zé)任3.1若本單位未能履行承諾事項(xiàng)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2若本單位服務(wù)存在重大瑕疵，將按照合同約定進(jìn)行賠償。3.3若本單位違反保密義務(wù)，將承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。第四條生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)品質(zhì)提升承諾書篇7為規(guī)范__________行為，特制定本服務(wù)品質(zhì)提升承諾書，旨在明確責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。本承諾書依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合__________實(shí)際情況，制定一、行為準(zhǔn)則第一條嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)行為合法合規(guī)，符合國(guó)家及地方相關(guān)政策要求。第二條堅(jiān)持誠信經(jīng)營(yíng)，杜絕虛假宣傳、欺詐行為，保證服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，無誤導(dǎo)性陳述。第三條尊重客戶權(quán)益，保護(hù)客戶隱私，未經(jīng)客戶許可，不得泄露客戶個(gè)人信息，維護(hù)客戶合法權(quán)益不受侵害。第四條建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。第五條加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)水平，保證員工具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和素質(zhì)。二、具體承諾第六條優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，保證客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠快速、便捷地獲得服務(wù)。第七條完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)環(huán)境，為客戶提供舒適、整潔、便利的服務(wù)場(chǎng)所，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。第八條加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，引入先進(jìn)服務(wù)理念和技術(shù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶多樣化需求。第九條建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶投訴，認(rèn)真調(diào)查處理客戶反映的問題，保證客戶投訴得到妥善解決。第十條定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，分析客戶需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。三、監(jiān)督機(jī)制第十一條設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。第十二條建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，將服務(wù)質(zhì)量納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條公開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和郵箱，接受客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)處理客戶反映的問題和建議。第十四條定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，向客戶和社會(huì)各界公開服務(wù)質(zhì)量狀況，接受社會(huì)各界的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第十五條對(duì)違反本承諾書的行為，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________服務(wù)品質(zhì)提升承諾書篇8關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前7個(gè)工作日內(nèi)，組建服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)工作小組，明確職責(zé)分工，并報(bào)備相關(guān)管理部門。2.必須于本承諾生效前3個(gè)工作日內(nèi)，完成服務(wù)現(xiàn)狀全面評(píng)估，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量提升方案，方案需經(jīng)相關(guān)部門審核通過。3.嚴(yán)禁在前期準(zhǔn)備階段出現(xiàn)任何敷衍塞責(zé)、數(shù)據(jù)造假等行為，保證評(píng)估結(jié)果真實(shí)有效。二、實(shí)施過程1.必須嚴(yán)格按照經(jīng)審核通過的服務(wù)質(zhì)量提升方案執(zhí)行，保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位，每季度至少開展一次內(nèi)部自查，并形成書面報(bào)告。2.必須于每月5日前向相關(guān)管理部門匯報(bào)服務(wù)改進(jìn)進(jìn)展，重大問題須即時(shí)報(bào)告。3.嚴(yán)禁在服務(wù)實(shí)施過程中出現(xiàn)推諉扯皮、資源浪費(fèi)等問題，保證提升效果符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。三、后期評(píng)估1.必須于本承諾生效后6個(gè)月內(nèi)，完成服務(wù)質(zhì)量提升效果的全面評(píng)估，評(píng)估報(bào)告需經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)審核確認(rèn)。2.必須將評(píng)估結(jié)果公示，并針對(duì)發(fā)覺的問題制定整改措施，整改期限不得超過30日。3.嚴(yán)禁隱瞞評(píng)估結(jié)果或整改不力，保證評(píng)估過程及結(jié)果公開透明。本承諾自__________年__月__日起生效承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________服務(wù)品質(zhì)提升承諾書篇9承諾方：[填寫承諾方名稱][填寫承諾方地址][填寫承諾方聯(lián)系方式