移動(dòng)通信技術(shù)支持工程師績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理效率與質(zhì)量故障平均響應(yīng)時(shí)間35%2小時(shí)實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；超過目標(biāo)值每增加1小時(shí)，扣減2分，最高扣減10分。故障解決率95%實(shí)際解決率與目標(biāo)值差距每減少1%，扣減2分，最高扣減10分。故障處理一次解決率85%實(shí)際一次解決率與目標(biāo)值差距每減少1%，扣減2分，最高扣減10分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分低于目標(biāo)值0.1分，扣減2分，最高扣減10分。故障處理文檔規(guī)范性100%文檔完整性與規(guī)范性符合要求得滿分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣減1分，最高扣減10分。技術(shù)支持能力技術(shù)問題解答準(zhǔn)確率25%98%實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)值差距每減少1%，扣減2分，最高扣減10分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力完成90%以上培訓(xùn)課程并應(yīng)用于實(shí)際工作完成培訓(xùn)課程數(shù)量與目標(biāo)值差距每減少10%，扣減2分，最高扣減10分。技術(shù)方案復(fù)雜度處理獨(dú)立完成80%以上復(fù)雜技術(shù)問題獨(dú)立處理問題數(shù)量與目標(biāo)值差距每減少10%，扣減2分，最高扣減10分。技術(shù)知識(shí)庫貢獻(xiàn)度發(fā)表5篇以上高質(zhì)量技術(shù)文檔發(fā)表文檔數(shù)量與目標(biāo)值差距每減少1篇，扣減2分，最高扣減10分。跨部門協(xié)作支持質(zhì)量100%協(xié)作支持及時(shí)性與有效性符合要求得滿分；每發(fā)現(xiàn)一次不符合要求，扣減1分，最高扣減10分?？蛻舴?wù)意識(shí)與溝通客戶溝通響應(yīng)速度20%30分鐘內(nèi)響應(yīng)實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；超過目標(biāo)值每增加10分鐘，扣減1分，最高扣減10分?？蛻魡栴}跟進(jìn)完整性100%問題跟進(jìn)全程閉環(huán)得滿分；每發(fā)現(xiàn)一次未閉環(huán)，扣減2分，最高扣減10分。客戶投訴處理滿意度4.8分（滿分5分）實(shí)際評(píng)分低于目標(biāo)值0.1分，扣減2分，最高扣減10分。服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性100%服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性符合要求得滿分；每發(fā)現(xiàn)一次不符合要求，扣減1分，最高扣減10分。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶潛在問題3次以上主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量與目標(biāo)值差距每減少1次，扣減2分，最高扣減10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成率20%100%實(shí)際完成率低于目標(biāo)值，每減少1%，扣減2分，最高扣減10分。新員工培訓(xùn)支持完成至少2次新員工培訓(xùn)完成培訓(xùn)次數(shù)與目標(biāo)值差距每減少1次，扣減2分，最高扣減10分。知識(shí)庫維護(hù)貢獻(xiàn)維護(hù)更新知識(shí)庫內(nèi)容20條以上維護(hù)內(nèi)容數(shù)量與目標(biāo)值差距每減少5條，扣減2分，最高扣減10分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度參與度達(dá)到80%以上參與度低于目標(biāo)值，每減少10%，扣減1分，最高扣減10分。跨部門協(xié)作支持質(zhì)量100%協(xié)作支持及時(shí)性與有效性符合要求得滿分；每發(fā)現(xiàn)一次不符合要求，扣減1分，最高扣減10分。本績效評(píng)定表旨在客觀評(píng)估移動(dòng)通信技術(shù)支持工程師在故障處理、技術(shù)能力、客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，確保評(píng)分結(jié)果真實(shí)反映工作成效。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：