餐飲客服合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在餐飲業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中需要專業(yè)的客服服務(wù)支持，乙方具備提供優(yōu)質(zhì)餐飲客服服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供餐飲客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.餐飲咨詢服務(wù)乙方為甲方提供關(guān)于餐飲產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格體系等方面的咨詢解答服務(wù)，確?？蛻裟軌驕?zhǔn)確了解甲方餐飲業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。2.訂單處理負(fù)責(zé)接收、記錄、整理并及時(shí)處理甲方餐飲業(yè)務(wù)的線上及線下訂單，包括但不限于訂單信息的錄入、確認(rèn)、修改、取消等操作，保證訂單處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.客戶投訴與建議處理受理客戶對甲方餐飲服務(wù)的投訴和建議，按照規(guī)定流程進(jìn)行記錄、分析，并及時(shí)與甲方相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻敉对V得到妥善解決，客戶建議得到合理反饋。4.客戶關(guān)系維護(hù)通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道與甲方客戶保持定期溝通，了解客戶需求和滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告定期收集、整理和分析餐飲客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、訂單量、投訴率等，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為甲方提供決策支持，幫助甲方優(yōu)化餐飲業(yè)務(wù)運(yùn)營。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估，提出意見和建議。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，有權(quán)要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。2.義務(wù)向乙方提供開展餐飲客服服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于餐飲產(chǎn)品信息、服務(wù)流程、價(jià)格政策等，并確保資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。協(xié)助乙方與甲方內(nèi)部其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為乙方開展服務(wù)提供必要的支持和配合。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的資料和實(shí)際業(yè)務(wù)情況，制定合理的客服服務(wù)方案，并有權(quán)要求甲方予以確認(rèn)。2.義務(wù)組建專業(yè)的餐飲客服團(tuán)隊(duì)，配備具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的客服人員，并確?？头藛T的穩(wěn)定性。客服人員應(yīng)遵守甲方的保密規(guī)定和工作紀(jì)律，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。按照國家法律法規(guī)及本合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的餐飲客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。建立健全客服服務(wù)檔案管理制度，對客戶咨詢、訂單處理、投訴建議等相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和妥善保管，保存期限不少于年。嚴(yán)格遵守甲方的工作時(shí)間和工作制度，如遇特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方并取得同意。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料存在錯(cuò)誤或不完整，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行更正和補(bǔ)充。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元（大寫：元整）。此費(fèi)用包含乙方提供本合同約定的餐飲客服服務(wù)所需的全部成本及合理利潤。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的個(gè)工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起年。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。若甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金人民幣元。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)到要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方支付違約金人民幣元。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金人民幣元。若乙方擅自將本合同的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)支付違約金人民幣元。若乙方的轉(zhuǎn)包行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：年月日乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：年月日以上合同協(xié)議嚴(yán)格按照專業(yè)法律文書格式及要求，對餐飲客服合同的各項(xiàng)關(guān)鍵要素進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，符