有序參觀：講解中觀眾的組織與管理專題展覽全局講解——特裝展位基本講解目錄場(chǎng)景引入0102實(shí)操演示:作業(yè)示范03方法精煉:方法解析04總結(jié)展望場(chǎng)景引入01展會(huì)講解員對(duì)觀眾的組織管理十分必要且有價(jià)值。這能彌補(bǔ)靜態(tài)指示不足，實(shí)時(shí)調(diào)控，避免擁堵，保護(hù)展品與設(shè)備，提升展會(huì)效益。還能兼顧不同觀眾需求，優(yōu)化體驗(yàn)，讓觀眾有更多收獲。其技術(shù)性體現(xiàn)在快速觀察觀眾狀態(tài)、靈活溝通及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，以最低干預(yù)成本保障展會(huì)高效有序，平衡觀眾感受與展會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)。1.開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入02實(shí)操演示:作業(yè)示范西洽會(huì)重慶館：重慶館采用雙圓環(huán)設(shè)計(jì)，圍繞

“新西部新制造新服務(wù)”

展示五大板塊內(nèi)容，還有不少熱門展品和互動(dòng)裝置，沒(méi)人引導(dǎo)容易混亂，影響參觀體驗(yàn)和展品安全。1.講解前：明確預(yù)期、奠定基礎(chǔ)專業(yè)采購(gòu)商普通游客親子群體國(guó)際訪客先了解觀眾構(gòu)成，然后分組，每組不超

30

人，講解員佩戴

“重慶館”

徽章，舉著主題標(biāo)識(shí)引導(dǎo)牌方便識(shí)別。集合時(shí)用

3

分鐘說(shuō)清規(guī)則：沿波浪形通道按箭頭方向行進(jìn)，不逆行；互動(dòng)展品需講解員引導(dǎo)后使用；拍照關(guān)閉閃光燈，部分電子展品對(duì)光線敏感。1.講解前：明確預(yù)期、奠定基礎(chǔ)利用雙圓環(huán)設(shè)計(jì)引導(dǎo)，內(nèi)圈展示制造業(yè)成果，如問(wèn)界

M8、人形機(jī)器人，外圈展示服務(wù)業(yè)與開(kāi)放成果，講解員站在兩環(huán)銜接處引導(dǎo)觀眾有序參觀。對(duì)熱門展品問(wèn)界

M8，提前提示停留

5

分鐘，講解后留

1

分鐘拍照，近距離觀察需排隊(duì)。2.講解中：動(dòng)態(tài)調(diào)控、平衡秩序與靈活針對(duì)不同群體調(diào)整節(jié)奏，給老年人在現(xiàn)代物流展區(qū)休息區(qū)安排

2

分鐘停留，結(jié)合屏幕簡(jiǎn)化講解；對(duì)專業(yè)觀眾在檢驗(yàn)檢測(cè)區(qū)延長(zhǎng)技術(shù)講解。發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)

“咫尺”

盲文點(diǎn)顯器等展品困惑時(shí)主動(dòng)演示。互動(dòng)展品如防爆四足機(jī)器人，明確每人體驗(yàn)

1分鐘，排隊(duì)操作，先聽(tīng)講解。入口擁擠時(shí)，協(xié)調(diào)同事引導(dǎo)部分觀眾從

7

米寬出口分流，優(yōu)先讓老人、兒童走內(nèi)側(cè)通道。2.講解中：動(dòng)態(tài)調(diào)控、平衡秩序與靈活用

1

分鐘總結(jié)，涵蓋

“33618”

制造業(yè)集群、“416”

科技創(chuàng)新布局等成果，提及問(wèn)界

M8、黑刺微型無(wú)人機(jī)等代表性

“重慶造”

產(chǎn)品。引導(dǎo)至出口，告知右側(cè)文創(chuàng)區(qū)和咨詢臺(tái)可領(lǐng)手冊(cè)，提醒帶好物品，閉館時(shí)間

17

點(diǎn)。對(duì)團(tuán)體觀眾詢問(wèn)講解節(jié)奏和需求，如

“制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合展區(qū)講解是否合適”，根據(jù)反饋優(yōu)化下一場(chǎng)講解。3.講解后：強(qiáng)化體驗(yàn)、有序收尾03方法提煉:方法解析原則一：規(guī)則需精簡(jiǎn)必要，用正向語(yǔ)言引導(dǎo)行為。組織管理觀眾遵循三大核心原則原則二：平衡專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)與態(tài)度親和，通過(guò)適配溝通方式提升觀眾配合度。原則三：以計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活調(diào)整，確保管理既有序又貼合實(shí)際需求。重點(diǎn)是通過(guò)提前準(zhǔn)備與規(guī)則共識(shí)，減少后續(xù)混亂。1.講解前：明確預(yù)期、奠定基礎(chǔ)（1）適配需求：通過(guò)預(yù)約信息或現(xiàn)場(chǎng)溝通，掌握觀眾構(gòu)成（年齡、知識(shí)背景、特殊需求），為后續(xù)引導(dǎo)提供依據(jù)。（2）控制規(guī)模：?jiǎn)谓M人數(shù)不超過(guò)30

人，超過(guò)則分組；以統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（徽章、引導(dǎo)牌）方便觀眾識(shí)別跟隨。（3）建立規(guī)則：用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言明確空間規(guī)則（如通道單排通行、不倚靠展柜）、行為規(guī)則（如關(guān)閉閃光燈、不隨意觸碰裝置）、時(shí)間節(jié)奏（講解時(shí)長(zhǎng)、休息安排、離隊(duì)須知）。重點(diǎn)是實(shí)時(shí)觀察調(diào)整，確保信息傳遞與觀眾體驗(yàn)兼顧。（1）空間引導(dǎo)：講解員站于展品側(cè)前方，引導(dǎo)觀眾分散站位以保證視野；對(duì)熱門區(qū)域提前提示停留時(shí)間與拍照秩序，避免扎堆。2.講解中：動(dòng)態(tài)調(diào)控、平衡秩序與靈活（2）節(jié)奏控制：講解員站于展品側(cè)前方，引導(dǎo)觀眾分散站位以保證視野；對(duì)熱門區(qū)域提前提示停留時(shí)間與拍照秩序，避免扎堆。重點(diǎn)是實(shí)時(shí)觀察調(diào)整，確保信息傳遞與觀眾體驗(yàn)兼顧。（3）互動(dòng)管理：明確提問(wèn)規(guī)則（舉手發(fā)言），主動(dòng)引導(dǎo)特殊群體參與；對(duì)互動(dòng)展品說(shuō)明體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)與操作規(guī)范，避免爭(zhēng)搶或誤操作。2.講解中：動(dòng)態(tài)調(diào)控、平衡秩序與靈活（4）突發(fā)應(yīng)對(duì)：遇安全問(wèn)題立即協(xié)調(diào)避讓并聯(lián)系安保

/

醫(yī)護(hù)；遇沖突以溫和態(tài)度調(diào)解，避免矛盾激化。重點(diǎn)是鞏固效果，確保觀眾有序離場(chǎng)并優(yōu)化后續(xù)服務(wù)。（1）總結(jié)答疑：簡(jiǎn)要回顧核心內(nèi)容強(qiáng)化記憶，預(yù)留時(shí)間解答未及時(shí)提出的問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題可引導(dǎo)至服務(wù)臺(tái)或推薦資料。（2）引導(dǎo)離場(chǎng)：告知出口路線、周邊區(qū)域（文創(chuàng)店、休息區(qū)）及閉館時(shí)間，提醒觀眾檢查隨身物品。（3）收集反饋：針對(duì)團(tuán)體觀眾詢問(wèn)講解節(jié)奏與需求，用于優(yōu)化后續(xù)服務(wù)，體現(xiàn)以觀眾為中心的靈活性。3.講解后：強(qiáng)化體驗(yàn)、有序收尾總結(jié)展望04講解員有責(zé)任組織管理觀眾，因其展區(qū)設(shè)計(jì)特殊且展品多。方法分三階段：講解前明確預(yù)期，適配需求、