(2025年)北京市朝陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，朝陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格員的日常考核主體是（）。A.街道黨工委B.社區(qū)黨委C.區(qū)民政局D.網(wǎng)格內(nèi)居民代表會(huì)議答案：B2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生站D.上報(bào)街道民生保障部門答案：B3.依據(jù)《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)物業(yè)未按規(guī)定公示公共收益收支情況，正確的處理流程是（）。A.直接責(zé)令物業(yè)整改B.記錄問題并上報(bào)街道物業(yè)科C.組織業(yè)主召開臨時(shí)會(huì)議D.向區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴答案：B4.朝陽(yáng)區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門管轄的違建問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.協(xié)調(diào)城管、規(guī)劃等部門聯(lián)合處理B.填寫《網(wǎng)格事件上報(bào)單》提交街道調(diào)度中心C.組織居民投票決定處理方案D.聯(lián)系媒體曝光督促解決答案：B5.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需協(xié)助完成的前期工作不包括（）。A.統(tǒng)計(jì)居民參與意愿B.制定積分兌換細(xì)則C.聯(lián)系商家提供兌換物品D.對(duì)違規(guī)投放行為罰款答案：D6.根據(jù)《北京市突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，網(wǎng)格員在暴雨預(yù)警期間的核心職責(zé)是（）。A.參與河道清淤B.轉(zhuǎn)移危舊房屋居民C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)損失D.宣傳防災(zāi)知識(shí)答案：D7.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.了解沖突原因B.分開雙方當(dāng)事人C.聯(lián)系派出所到場(chǎng)D.查看是否有人受傷答案：D8.朝陽(yáng)區(qū)2024年推行“社區(qū)議事廳”制度，網(wǎng)格員在組織居民議事時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.問題導(dǎo)向B.居民自治C.行政主導(dǎo)D.公開透明答案：C9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶口簿顯示“人戶分離”，但實(shí)際居住在此，正確的信息標(biāo)注應(yīng)為（）。A.空掛戶B.實(shí)際居住C.暫住人口D.遷出未落戶答案：B10.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)引用的條款是（）。A.物權(quán)編相鄰關(guān)系B.合同編違約責(zé)任C.人格權(quán)編名譽(yù)權(quán)D.婚姻家庭編撫養(yǎng)義務(wù)答案：A11.朝陽(yáng)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3家快遞驛站，網(wǎng)格員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)其中一家消防通道被包裹堵塞，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)清理堵塞物B.下發(fā)《隱患整改通知書》C.記錄問題并24小時(shí)內(nèi)復(fù)查D.直接關(guān)停驛站答案：C12.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系廠家維修B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.申請(qǐng)使用公共維修基金D.組織志愿者臨時(shí)維修答案：B13.根據(jù)《北京市社區(qū)基本公共服務(wù)指導(dǎo)目錄》，網(wǎng)格員需協(xié)助辦理的便民服務(wù)不包括（）。A.老年證申領(lǐng)B.犬類登記C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理D.社保繳費(fèi)查詢答案：C14.某網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)兒童數(shù)量增加，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)更新的信息是（）。A.戶籍所在地B.父母工作單位C.入學(xué)需求D.疫苗接種記錄答案：C15.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有疑似邪教宣傳品，正確的處理方式是（）。A.拍照留存后自行清理B.立即上報(bào)街道平安建設(shè)辦公室C.組織居民討論處理方案D.在業(yè)主群提醒居民警惕答案：B16.朝陽(yáng)區(qū)2024年“智慧社區(qū)”建設(shè)要求網(wǎng)格員使用“朝陽(yáng)網(wǎng)格通”APP，其核心功能不包括（）。A.事件上報(bào)B.居民信息查詢C.視頻會(huì)議D.政策文件下載答案：C17.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系消防救援B.與當(dāng)事人保持對(duì)話穩(wěn)定情緒C.通知其家屬D.設(shè)置地面防護(hù)設(shè)施答案：B18.依據(jù)《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在檢查垃圾分類時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商戶將廚余垃圾與其他垃圾混裝，正確的處理是（）。A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.記錄并上報(bào)街道城管執(zhí)法隊(duì)C.要求商戶立即分類D.在商戶門口張貼警示標(biāo)語(yǔ)答案：B19.網(wǎng)格員在組織社區(qū)反詐宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.舉辦案例講解講座C.在電梯間張貼海報(bào)D.建立反詐微信群答案：B20.某網(wǎng)格內(nèi)出租屋集中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的安全隱患是（）。A.私拉電線充電B.陽(yáng)臺(tái)堆放雜物C.空調(diào)外機(jī)安裝不牢D.樓道燈損壞答案：A21.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B22.某居民咨詢“北京市老年人能力評(píng)估”流程，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其聯(lián)系（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.街道民生保障辦公室C.區(qū)民政局D.第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)答案：B23.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.街道綜合執(zhí)法隊(duì)C.工地負(fù)責(zé)人D.12345市民服務(wù)熱線答案：C24.某社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮（）。A.活動(dòng)預(yù)算B.居民參與度C.場(chǎng)地布置D.媒體宣傳答案：B25.依據(jù)《北京市人口與計(jì)劃生育條例》，網(wǎng)格員在核實(shí)居民生育信息時(shí)，需確認(rèn)的核心材料是（）。A.結(jié)婚證B.出生醫(yī)學(xué)證明C.準(zhǔn)生證D.社保繳納記錄答案：B26.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要部門是（）。A.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局B.街道綜合執(zhí)法隊(duì)C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)答案：B27.網(wǎng)格員在錄入“北京市社區(qū)治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確的處理是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核對(duì)后上報(bào)社區(qū)審核C.忽略差異繼續(xù)錄入D.標(biāo)記為“待核實(shí)”并備注原因答案：B28.某居民反映社區(qū)停車位不足，網(wǎng)格員調(diào)研后提出的解決方案中，不符合“共建共享”原則的是（）。A.協(xié)調(diào)周邊單位錯(cuò)時(shí)共享車位B.利用小區(qū)綠地改建停車場(chǎng)C.組織居民協(xié)商停車管理規(guī)則D.申請(qǐng)安裝智能停車管理系統(tǒng)答案：B29.朝陽(yáng)區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的重點(diǎn)工作是（）。A.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)B.參與物業(yè)選聘C.共享安全隱患信息D.調(diào)解業(yè)主與物業(yè)矛盾答案：C30.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，需重點(diǎn)跟蹤的人員不包括（）。A.境外返回人員B.有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史人員C.60歲以上未接種疫苗老人D.社區(qū)健身房會(huì)員答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.朝陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)惠民政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC2.依據(jù)《北京市接訴即辦工作條例》，網(wǎng)格員在處理12345派單時(shí)應(yīng)做到（）。A.2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系訴求人B.7日內(nèi)反饋辦理結(jié)果C.復(fù)雜問題申請(qǐng)延期D.主動(dòng)回訪確認(rèn)滿意度答案：ACD3.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，可鏈接的資源有（）。A.社區(qū)養(yǎng)老驛站B.課后托管班C.轄區(qū)醫(yī)院D.志愿者團(tuán)隊(duì)答案：ABCD4.社區(qū)安全巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.地下空間B.群租房C.快遞驛站D.老年活動(dòng)中心答案：ABC5.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.尊重當(dāng)事人意愿D.強(qiáng)制雙方達(dá)成協(xié)議答案：ABC6.朝陽(yáng)區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）。A.聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員B.參與社區(qū)黨委會(huì)議C.組織紅色主題活動(dòng)D.監(jiān)督黨員日常行為答案：AC7.網(wǎng)格員在宣傳“北京市積分落戶政策”時(shí)，需重點(diǎn)說(shuō)明的指標(biāo)包括（）。A.合法穩(wěn)定就業(yè)B.合法穩(wěn)定住所C.教育背景D.年齡答案：ABCD8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門B.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.組織居民撤離至安全區(qū)域答案：BCD9.網(wǎng)格員在更新人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容有（）。A.戶籍性質(zhì)B.聯(lián)系方式C.健康狀況D.就業(yè)情況答案：ABCD10.朝陽(yáng)區(qū)推進(jìn)“社區(qū)萬(wàn)能章”治理，網(wǎng)格員需明確不能出具的證明包括（）。A.婚姻狀況證明B.居住證明C.收入證明D.親屬關(guān)系證明答案：ACD三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：朝陽(yáng)區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓1單元302室居民王女士反映，樓上402室住戶李先生家衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其客廳天花板發(fā)霉、墻面脫落。王女士多次與李先生溝通未果，情緒激動(dòng)，表示“再解決不了就去街道鬧”。網(wǎng)格員小張接到訴求后，上門了解情況。李先生稱“漏水是房屋老化所致，不是我家的問題”，拒絕維修。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，漏水點(diǎn)確認(rèn)為402室衛(wèi)生間防水層破損。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)如下：1.穩(wěn)定雙方情緒（3分）：分別與王女士、李先生溝通，安撫王女士“我們一定全力協(xié)調(diào)解決”，向李先生說(shuō)明“根據(jù)《民法典》第二百九十六條，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，明確其作為產(chǎn)權(quán)人有維修義務(wù)（5分）。2.現(xiàn)場(chǎng)取證固定證據(jù)（3分）：拍攝王女士家受損墻面、天花板照片，記錄漏水位置；查看402室衛(wèi)生間地面、墻角是否有滲水痕跡，確認(rèn)漏水源（2分）。3.協(xié)調(diào)專業(yè)人員評(píng)估（3分）：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)防水公司上門檢測(cè)，出具《漏水原因鑒定報(bào)告》，明確責(zé)任主體為李先生家衛(wèi)生間防水問題（2分）。4.組織調(diào)解協(xié)商（3分）：邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解員、物業(yè)代表參與，促成雙方簽訂《維修協(xié)議》，約定李先生在7日內(nèi)完成防水維修，承擔(dān)王女士家墻面修復(fù)費(fèi)用（或協(xié)商由李先生委托維修方同步修復(fù)）（2分）。5.跟蹤落實(shí)與回訪（3分）：維修完成后，上門檢查王女士家受損部位是否修復(fù)，確認(rèn)無(wú)漏水現(xiàn)象；3日后回訪雙方，確認(rèn)滿意度（2分）。案例2：朝陽(yáng)區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，近期家長(zhǎng)反映上下學(xué)期間校門口交通擁堵嚴(yán)重，存在學(xué)生被車輛剮蹭的安全隱患。網(wǎng)格員小劉通過巡查發(fā)現(xiàn)，擁堵原因包括：接送車輛隨意停放、流動(dòng)商販占道經(jīng)營(yíng)、部分家長(zhǎng)騎行電動(dòng)車逆行。問題：作為網(wǎng)格員小劉，你會(huì)如何解決該問題？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w措施及協(xié)作部門。答案：具體措施及協(xié)作部門如下：1.調(diào)研核實(shí)情況（3分）：記錄每日擁堵時(shí)間段（通常為7:30-8:10、16:30-17:20）、主要擁堵點(diǎn)（校門口200米范圍內(nèi)），統(tǒng)計(jì)日均違停車輛數(shù)、流動(dòng)商販數(shù)量（2分）。2.宣傳引導(dǎo)家長(zhǎng)（3分）：通過家長(zhǎng)群、學(xué)校公眾號(hào)發(fā)布《致家長(zhǎng)的一封信》，倡導(dǎo)“即停即走”“綠色出行”，建議低年級(jí)學(xué)生由一名家長(zhǎng)接送，高年級(jí)學(xué)生盡量步行或乘坐公共交通（2分）。3.聯(lián)合整治亂象（3分）：聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊(duì)（協(xié)作部門1），清理占道流動(dòng)商販，規(guī)范周邊商鋪外擺（2分）；協(xié)調(diào)交通支隊(duì)（協(xié)作部門2），在上下學(xué)時(shí)段安排交警疏導(dǎo)，對(duì)違停車輛進(jìn)行勸離或貼單（2分）；對(duì)接學(xué)校保衛(wèi)處（協(xié)作部門3），劃定家長(zhǎng)等候區(qū)，設(shè)置隔離護(hù)欄，引導(dǎo)電動(dòng)車規(guī)范停放（2分）。4.長(zhǎng)效管理機(jī)制（3分）：建議學(xué)校推行“錯(cuò)峰放學(xué)”，不同年級(jí)放學(xué)時(shí)間間隔10分鐘；協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者組建“護(hù)學(xué)崗”，每日上下學(xué)時(shí)段協(xié)助維持秩序（2分）。5.跟蹤評(píng)估效果（3分）：整治1周后回訪家長(zhǎng)，若仍有擁堵，調(diào)整疏導(dǎo)時(shí)間或增加執(zhí)法頻次；1個(gè)月后形成《校門口交通治理報(bào)告》上報(bào)街道（2分）。四、情景模擬題（共1題，10分）情景：某網(wǎng)格內(nèi)80歲獨(dú)居老人陳爺爺因忘記帶鑰匙被困門外，撥打網(wǎng)格員小王電話求助。小王趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，陳爺爺情緒焦慮，稱“子女在外地，不知道怎么辦”。問題：請(qǐng)模擬小王與陳爺爺?shù)膶?duì)話（不少于5輪），要求體現(xiàn)安撫、解決問題的邏輯。答案（示例）：小王：陳爺爺，您先別著急，我是網(wǎng)格員小王，您慢慢說(shuō)怎么回事兒？（1分）陳爺爺：小王啊，我出門倒垃圾沒帶鑰匙，門反鎖了，進(jìn)不去了，孩子們都在上海，這可咋辦？（1分）小