龍巖市新羅區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，正確的做法是（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.通知居民自行清理，不用上報(bào)D.置之不理答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄情況，然后及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，而不是直接清理雜物或置之不理，也不能僅通知居民自行清理而不上報(bào)。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.參與社區(qū)選舉投票D.排查安全隱患答案：C。參與社區(qū)選舉投票是社區(qū)居民的權(quán)利，并非社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)。社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患等。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.協(xié)助相關(guān)部門做好防控宣傳B.自行購買防護(hù)物資分發(fā)給居民C.封鎖社區(qū)所有出入口D.對疑似患者進(jìn)行隔離答案：A。當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門做好防控宣傳工作，提高居民的防控意識。自行購買防護(hù)物資分發(fā)給居民、封鎖社區(qū)所有出入口、對疑似患者進(jìn)行隔離等都需要專業(yè)部門的指導(dǎo)和安排，網(wǎng)格員不能擅自行動。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息時(shí)應(yīng)遵循真實(shí)性、保密性和完整性原則，不能隨意采集，要確保信息準(zhǔn)確可靠且不泄露居民隱私。5.某社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員接到反饋后，應(yīng)（）A.聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修B.自己嘗試修理C.告知居民自行解決D.記錄情況后拖延處理答案：A。網(wǎng)格員接到路燈損壞的反饋后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，而不是自己嘗試修理、讓居民自行解決或拖延處理。6.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)采取的方法不包括（）A.偏袒一方B.傾聽雙方訴求C.提出合理解決方案D.公平公正處理答案：A。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)傾聽雙方訴求，公平公正地處理問題，提出合理的解決方案，而不能偏袒任何一方。7.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以組織的活動是（）A.社區(qū)燒烤聚會B.垃圾分類宣傳活動C.燃放煙花爆竹慶?；顒覦.露天焚燒垃圾活動答案：B。垃圾分類宣傳活動可以提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，而社區(qū)燒烤聚會、燃放煙花爆竹慶?；顒?、露天焚燒垃圾活動都不利于環(huán)保。8.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有流動攤販占道經(jīng)營，影響居民通行，應(yīng)（）A.驅(qū)趕攤販B.與攤販協(xié)商讓其離開C.直接沒收攤販的貨物D.視而不見答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流動攤販占道經(jīng)營時(shí)，應(yīng)先與攤販協(xié)商讓其離開，而不是驅(qū)趕、沒收貨物或視而不見。如果協(xié)商無果，可上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。9.以下哪種情況不屬于社區(qū)安全隱患（）A.電梯故障B.小區(qū)綠化美觀C.電線老化D.消防設(shè)施損壞答案：B。小區(qū)綠化美觀是社區(qū)環(huán)境良好的表現(xiàn)，不屬于安全隱患。電梯故障、電線老化、消防設(shè)施損壞都可能對居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。10.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，對于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)（）A.強(qiáng)制居民提供B.耐心解釋，爭取居民配合C.放棄采集該居民信息D.威脅居民提供信息答案：B。遇到居民不愿意提供信息的情況，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民的配合，而不能強(qiáng)制、威脅居民提供信息，也不能輕易放棄采集。11.社區(qū)內(nèi)某棟居民樓發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）A.沖進(jìn)樓內(nèi)滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警電話并協(xié)助疏散居民C.逃離現(xiàn)場D.等待消防人員來處理，不做任何行動答案：B。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打119報(bào)警電話，并協(xié)助疏散居民，保障居民的生命安全，而不是沖進(jìn)樓內(nèi)滅火或逃離現(xiàn)場、不做任何行動。12.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.自私自利的性格D.服務(wù)意識答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員需要具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，自私自利的性格不利于開展工作。13.為了加強(qiáng)社區(qū)治安管理，網(wǎng)格員可以（）A.安裝監(jiān)控?cái)z像頭B.隨意檢查居民的私人財(cái)物C.限制居民的出行自由D.對可疑人員進(jìn)行毆打答案：A。安裝監(jiān)控?cái)z像頭可以加強(qiáng)社區(qū)治安管理。隨意檢查居民私人財(cái)物、限制居民出行自由、對可疑人員進(jìn)行毆打都是違法行為，不可取。14.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法建筑時(shí)，應(yīng)（）A.自行拆除違法建筑B.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.與違建者協(xié)商保留建筑D.隱瞞不報(bào)答案：B。發(fā)現(xiàn)違法建筑時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，由相關(guān)部門進(jìn)行處理，而不是自行拆除、與違建者協(xié)商保留或隱瞞不報(bào)。15.某社區(qū)要舉辦文化活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳活動信息B.組織居民報(bào)名參加C.決定活動的所有內(nèi)容和形式D.維護(hù)活動現(xiàn)場秩序答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳活動信息、組織居民報(bào)名參加、維護(hù)活動現(xiàn)場秩序，但活動的內(nèi)容和形式通常由社區(qū)相關(guān)部門或活動組織者決定，網(wǎng)格員不能單方面決定。16.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)員工的個(gè)人愛好C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.企業(yè)安全生產(chǎn)情況答案：B。采集企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、安全生產(chǎn)情況等，企業(yè)員工的個(gè)人愛好與企業(yè)信息采集無關(guān)。17.當(dāng)社區(qū)居民之間發(fā)生肢體沖突時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即上前拉架并制止沖突B.在旁邊觀看，不做任何干涉C.撥打110報(bào)警電話后離開現(xiàn)場D.指責(zé)沖突雙方答案：A。當(dāng)居民發(fā)生肢體沖突時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即上前拉架并制止沖突，避免沖突升級，同時(shí)可以撥打110報(bào)警電話。不能在旁邊觀看、離開現(xiàn)場或指責(zé)沖突雙方。18.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與多個(gè)部門協(xié)作，以下不屬于協(xié)作部門的是（）A.城管部門B.稅務(wù)部門C.消防部門D.衛(wèi)生部門答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中通常會與城管部門、消防部門、衛(wèi)生部門等協(xié)作處理各類問題，稅務(wù)部門與社區(qū)網(wǎng)格員的日常工作協(xié)作較少。19.為了改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，網(wǎng)格員可以采取的措施是（）A.增加垃圾投放點(diǎn)B.隨意丟棄垃圾C.禁止居民在社區(qū)內(nèi)種植花草D.破壞社區(qū)綠化設(shè)施答案：A。增加垃圾投放點(diǎn)可以方便居民投放垃圾，有助于改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。隨意丟棄垃圾、禁止居民種植花草、破壞社區(qū)綠化設(shè)施都不利于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的改善。20.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全問題，應(yīng)（）A.直接關(guān)閉該店鋪B.要求店鋪?zhàn)孕姓?，不用上?bào)C.拍照記錄并上報(bào)食品監(jiān)管部門D.購買該店鋪的食品進(jìn)行檢測答案：C。發(fā)現(xiàn)食品安全問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄情況并上報(bào)食品監(jiān)管部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，不能直接關(guān)閉店鋪、只要求自行整改不上報(bào)或自行購買食品檢測。21.社區(qū)內(nèi)某居民患有精神疾病，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.歧視該居民B.密切關(guān)注其動態(tài)并及時(shí)與相關(guān)部門溝通C.要求該居民離開社區(qū)D.對其進(jìn)行打罵答案：B。對于患有精神疾病的居民，網(wǎng)格員應(yīng)密切關(guān)注其動態(tài)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，給予關(guān)心和幫助，而不能歧視、要求其離開社區(qū)或?qū)ζ溥M(jìn)行打罵。22.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，使用的工具不包括（）A.筆記本電腦B.手機(jī)C.鋤頭D.信息采集表答案：C。采集信息時(shí)通常會使用筆記本電腦、手機(jī)、信息采集表等工具，鋤頭與信息采集工作無關(guān)。23.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生停水停電事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.抱怨停水停電B.及時(shí)了解情況并向居民傳達(dá)相關(guān)信息C.指責(zé)供水供電部門D.自行恢復(fù)供水供電答案：B。發(fā)生停水停電事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)了解情況，并向居民傳達(dá)相關(guān)信息，讓居民做好應(yīng)對準(zhǔn)備，而不是抱怨、指責(zé)或自行恢復(fù)供水供電。24.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，要做到（）A.只聽一方的陳述B.以和稀泥的方式處理C.依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范D.偏袒熟人答案：C。調(diào)解糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范，全面聽取雙方陳述，公平公正地處理問題，而不是只聽一方陳述、和稀泥或偏袒熟人。25.為了豐富社區(qū)居民的文化生活，網(wǎng)格員可以建議社區(qū)開展的活動是（）A.賭博活動B.戲曲表演活動C.打架斗毆活動D.傳銷活動答案：B。戲曲表演活動可以豐富社區(qū)居民的文化生活，而賭博活動、打架斗毆活動、傳銷活動都是違法或不良行為，不可開展。26.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應(yīng)（）A.進(jìn)入工地自行整改B.要求工地停工，不用上報(bào)C.拍照記錄并上報(bào)建設(shè)管理部門D.與工地負(fù)責(zé)人爭吵答案：C。發(fā)現(xiàn)建筑工地存在安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄并上報(bào)建設(shè)管理部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，不能自行整改、只要求停工不上報(bào)或與負(fù)責(zé)人爭吵。27.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中要不斷學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容不包括（）A.法律法規(guī)B.社區(qū)工作方法C.網(wǎng)絡(luò)游戲攻略D.溝通技巧答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)、社區(qū)工作方法、溝通技巧等，以提高工作能力，網(wǎng)絡(luò)游戲攻略與工作無關(guān)。28.社區(qū)內(nèi)某道路損壞嚴(yán)重，影響居民出行，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自己動手修路B.記錄情況并上報(bào)市政部門C.讓居民繞路行走，不用上報(bào)D.要求居民共同出資修路答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)道路損壞嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)記錄情況并上報(bào)市政部門，由市政部門進(jìn)行維修，而不是自己動手修路、讓居民繞路行走不上報(bào)或要求居民共同出資修路。29.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，要保證信息的（）A.虛假性B.時(shí)效性C.過時(shí)性D.片面性答案：B。采集信息時(shí)要保證信息的時(shí)效性，及時(shí)準(zhǔn)確地反映實(shí)際情況，不能提供虛假、過時(shí)或片面的信息。30.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.獨(dú)自逃生B.協(xié)助居民轉(zhuǎn)移到安全地帶C.躲在家里不出門D.不通知居民，自己等待救援答案：B。發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助居民轉(zhuǎn)移到安全地帶，保障居民的生命安全，而不是獨(dú)自逃生、躲在家里或不通知居民。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、隱患排查、政策宣傳等多個(gè)方面。2.在采集社區(qū)居民信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)答案：ABCD。采集居民信息時(shí)，姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、職業(yè)等都是常見的采集內(nèi)容。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒弱勢群體答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿的原則，而不是偏袒弱勢群體。4.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施老化B.電氣線路老化C.樓梯扶手松動D.小區(qū)道路積水答案：ABCD。消防設(shè)施老化、電氣線路老化、樓梯扶手松動、小區(qū)道路積水等都可能成為社區(qū)內(nèi)的安全隱患。5.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.開展環(huán)保知識講座B.組織垃圾分類活動C.宣傳環(huán)保法律法規(guī)D.破壞社區(qū)內(nèi)的環(huán)保設(shè)施答案：ABC。開展環(huán)保知識講座、組織垃圾分類活動、宣傳環(huán)保法律法規(guī)都可以提高居民的環(huán)保意識，破壞環(huán)保設(shè)施是錯(cuò)誤的行為。6.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.公安部門B.民政部門C.環(huán)保部門D.教育部門答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中會與公安部門、民政部門、環(huán)保部門、教育部門等多個(gè)部門協(xié)作處理不同問題。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)做到（）A.及時(shí)報(bào)告B.協(xié)助救援C.安撫居民情緒D.逃離現(xiàn)場答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)告情況，協(xié)助救援工作，安撫居民情緒，而不是逃離現(xiàn)場。8.社區(qū)網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的目的包括（）A.了解企業(yè)經(jīng)營狀況B.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展C.排查企業(yè)安全隱患D.增加企業(yè)稅收答案：ABC。采集企業(yè)信息可以了解企業(yè)經(jīng)營狀況、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、排查企業(yè)安全隱患，但增加企業(yè)稅收不是采集信息的直接目的。9.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，需要巡查的區(qū)域有（）A.居民樓B.商業(yè)街C.公園D.建筑工地答案：ABCD。日常巡查的區(qū)域包括居民樓、商業(yè)街、公園、建筑工地等社區(qū)內(nèi)的各個(gè)場所。10.為了提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)格員可以（）A.傾聽居民需求B.及時(shí)反饋問題C.改進(jìn)工作方法D.忽視居民意見答案：ABC。傾聽居民需求、及時(shí)反饋問題、改進(jìn)工作方法都有助于提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，忽視居民意見不利于工作開展。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)居民的個(gè)人信息，不能隨意泄露。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以不用上報(bào)，自行處理。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，不能自行處理。3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，只要雙方達(dá)成和解，不用考慮是否符合法律法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛必須依據(jù)法律法規(guī)，不能違背法律規(guī)定。4.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與多個(gè)部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問題。5.采集居民信息時(shí)，只需要采集部分居民的信息即可。（）答案：錯(cuò)誤。采集居民信息應(yīng)盡量全面，以保證信息的完整性。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖進(jìn)火場滅火。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先撥打119報(bào)警電話并協(xié)助疏散居民，而不是盲目沖進(jìn)火場滅火。7.社區(qū)網(wǎng)格員可以對違法建筑進(jìn)行拆除。（）答案：錯(cuò)誤。拆除違法建筑需要相關(guān)部門按照法定程序進(jìn)行，網(wǎng)格員不能自行拆除。8.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以在采集信息時(shí)編造虛假信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息必須保證真實(shí)性，不能編造虛假信息。9.社區(qū)網(wǎng)格員不需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)，以便在工作中依法處理問題。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與居民溝通。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格員需要與居民進(jìn)行溝通，了解居民需求，解決居民問題。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答：社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：真實(shí)性：確保采集的信息準(zhǔn)確可靠，如實(shí)反映實(shí)際情況，不編造、不虛假記錄。保密性：嚴(yán)格保護(hù)居民的個(gè)人隱私和企業(yè)的商業(yè)秘密，不隨意泄露采集到的信息。完整性：全面采集所需信息，不遺漏重要內(nèi)容，保證信息的完整性和系統(tǒng)性。時(shí)效性：及時(shí)采集和更新信息，確保信息能反映最新情況，以便為社區(qū)管理和決策提供有效依據(jù)。合法性：采集信息的方式和過程要符合法律法規(guī)的要求，不得采取非法手段獲取信息。溝通技巧：在與居民或企業(yè)溝通采集信息時(shí)，要注意語言表達(dá)和溝通方式，尊重對方，爭取對方的配合。2.請說明社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)的工作步驟。答：社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)的工作步驟如下：及時(shí)介入：接到糾紛反饋后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，制止沖突進(jìn)一步升級，穩(wěn)定雙方情緒。傾聽訴求：分別傾聽糾紛雙方的陳述，了解事情的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，讓雙方充分表達(dá)自己的想法和感受。調(diào)查核實(shí)：在傾聽雙方陳述后，通過向其他知情人了解情況、查看相關(guān)證據(jù)等方式，核實(shí)事情的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。分析問題：根據(jù)了解到的情況，分析糾紛產(chǎn)生的原因和矛盾焦點(diǎn)，找出問題的關(guān)鍵所在。提出方案：依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范，結(jié)合實(shí)際情況，提出公平合理、切實(shí)可行的解決方案。協(xié)商調(diào)解：將解決方案告知雙方，與雙方進(jìn)行協(xié)商，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識，爭取調(diào)解成功。簽訂協(xié)議：如果雙方達(dá)成一致意見，可簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和