(2025年)寶雞市鳳翔區(qū)社區(qū)工作人員《網格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題（每題1分，共30分）1.網格員在日常巡查中發(fā)現某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，他首先應該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并上報社區(qū)相關部門C.與居民溝通讓其自行清理D.聯系消防部門前來處理答案：B。網格員發(fā)現問題后，應先進行拍照記錄并及時上報社區(qū)相關部門，讓專業(yè)人員來協調處理，而不是自行清理或直接聯系消防部門，與居民溝通可在上報后根據安排進行。2.社區(qū)里有一位獨居老人，最近身體狀況不佳，網格員應該（）A.定期上門看望老人，了解其需求B.讓老人自己去醫(yī)院看病C.聯系老人的遠房親戚來照顧D.不予理會答案：A。對于獨居且身體狀況不佳的老人，網格員有責任定期上門看望，了解其需求并提供必要的幫助，不能讓老人自己去看病或不予理會，聯系遠房親戚需要在了解情況后謹慎進行。3.網格員在收集社區(qū)居民信息時，應該遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保證真實性、保密性和完整性，不能隨意進行，隨意性會導致信息不準確，影響后續(xù)工作開展。4.社區(qū)內發(fā)生了一起鄰里糾紛，網格員到達現場后首先要做的是（）A.直接判斷誰對誰錯B.傾聽雙方的訴求C.對雙方進行批評教育D.讓雙方自行解決答案：B。處理鄰里糾紛時，網格員應先傾聽雙方的訴求，了解事情的全貌，而不是直接判斷對錯、批評教育或讓雙方自行解決。5.網格員在巡查過程中發(fā)現某商家存在占道經營的行為，正確的做法是（）A.要求商家立即整改B.罰款并沒收占道物品C.不管不問D.直接拆除占道設施答案：A。網格員發(fā)現商家占道經營，應要求商家立即整改，網格員沒有罰款、沒收物品和直接拆除設施的權力，不管不問也是不正確的做法。6.社區(qū)舉辦活動，網格員的職責不包括（）A.宣傳活動信息B.組織居民參加活動C.收取活動費用D.維護活動現場秩序答案：C。網格員在社區(qū)活動中的職責包括宣傳活動信息、組織居民參加活動和維護活動現場秩序等，一般不涉及收取活動費用。7.當網格員接到居民反映的環(huán)境污染問題時，應該（）A.立即進行調查核實B.讓居民自己解決C.等有時間再去處理D.直接上報上級部門答案：A。接到居民反映的環(huán)境污染問題，網格員應立即進行調查核實，不能讓居民自己解決、拖延處理或直接上報而不先核實情況。8.社區(qū)里有一個流浪動物經常出沒，影響居民生活，網格員應該（）A.聯系相關動物救助機構處理B.自行捕捉流浪動物C.驅趕流浪動物離開社區(qū)D.不管它答案：A。對于流浪動物問題，網格員應聯系相關動物救助機構處理，自行捕捉可能存在安全風險，驅趕不能從根本上解決問題，不管不顧也不合適。9.網格員在更新社區(qū)居民信息時，要確保信息的（）A.時效性B.多樣性C.復雜性D.模糊性答案：A。更新居民信息要確保信息的時效性，保證信息能反映居民當前的真實情況，而不是多樣性、復雜性和模糊性。10.社區(qū)內某棟樓的電梯出現故障，網格員應該（）A.立即聯系電梯維修公司B.讓居民自己聯系維修C.等待物業(yè)處理D.不管此事答案：A。電梯出現故障，網格員應立即聯系電梯維修公司，保障居民的正常出行和安全，不能讓居民自己聯系、等待物業(yè)或不管此事。11.網格員在調解居民矛盾時，要做到（）A.公平公正B.偏袒一方C.隨意調解D.只聽一方意見答案：A。調解居民矛盾時，網格員要做到公平公正，不能偏袒一方、隨意調解或只聽一方意見。12.社區(qū)計劃建設一個新的健身設施場地，網格員的工作是（）A.宣傳建設計劃，收集居民意見B.決定場地的具體位置C.負責設施的采購D.獨自建設場地答案：A。網格員在社區(qū)建設新健身設施場地時，要宣傳建設計劃，收集居民意見，場地位置決定、設施采購和建設等工作有專門的部門和人員負責。13.發(fā)現社區(qū)內有可疑人員徘徊，網格員應該（）A.密切關注并及時向社區(qū)警務室報告B.直接上前詢問并驅趕C.當作沒看見D.跟蹤可疑人員答案：A。發(fā)現可疑人員徘徊，網格員應密切關注并及時向社區(qū)警務室報告，直接上前詢問驅趕可能有危險，當作沒看見和跟蹤都不合適。14.網格員在統計社區(qū)內老年人數量時，要做到（）A.準確無誤B.大致估算C.隨意填寫D.只統計部分老年人答案：A。統計老年人數量要準確無誤，不能大致估算、隨意填寫或只統計部分老年人。15.社區(qū)舉辦垃圾分類宣傳活動，網格員的主要工作是（）A.向居民宣傳垃圾分類知識B.代替居民進行垃圾分類C.批評不進行垃圾分類的居民D.只在活動現場做樣子答案：A。舉辦垃圾分類宣傳活動，網格員主要是向居民宣傳垃圾分類知識，不能代替居民分類、批評居民或只做樣子。16.某居民反映家中水管漏水，網格員應該（）A.聯系專業(yè)的水管維修人員B.自己嘗試維修C.讓居民等幾天再修D.不管它答案：A。居民家中水管漏水，網格員應聯系專業(yè)的水管維修人員，自己嘗試維修可能不專業(yè)，讓居民等幾天或不管它都不合適。17.網格員在巡查社區(qū)衛(wèi)生時，發(fā)現垃圾堆積未清理，應該（）A.聯系環(huán)衛(wèi)部門清理B.自己清理垃圾C.責怪居民亂扔垃圾D.不管它答案：A。發(fā)現垃圾堆積未清理，網格員應聯系環(huán)衛(wèi)部門清理，自己清理不現實，責怪居民和不管不顧都不正確。18.社區(qū)里有居民舉辦喪事，網格員應該（）A.表示慰問并了解是否有需要社區(qū)協助的地方B.覺得晦氣，避開居民C.要求居民盡快結束喪事D.不管不問答案：A。對于居民舉辦喪事，網格員應表示慰問并了解是否有需要社區(qū)協助的地方，不能覺得晦氣避開、要求盡快結束或不管不問。19.網格員在巡查社區(qū)消防設施時，要檢查（）A.設施是否完好、是否在有效期內B.設施的顏色是否好看C.設施的品牌是否知名D.設施的價格是否昂貴答案：A。巡查消防設施主要檢查設施是否完好、是否在有效期內，而不是關注顏色、品牌和價格。20.社區(qū)內有居民反映廣場舞噪音影響休息，網格員應該（）A.與廣場舞組織者溝通，協商調整時間和音量B.禁止廣場舞活動C.讓居民自己去和廣場舞者協商D.不管此事答案：A。對于廣場舞噪音問題，網格員應與組織者溝通，協商調整時間和音量，不能禁止活動、讓居民自己協商或不管此事。21.網格員在收集社區(qū)企業(yè)信息時，要了解企業(yè)的（）A.經營狀況、安全情況等B.員工的私人生活C.老板的家庭背景D.企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃答案：A。收集社區(qū)企業(yè)信息主要了解企業(yè)的經營狀況、安全情況等，不應該涉及員工私人生活、老板家庭背景等隱私內容，未來發(fā)展規(guī)劃企業(yè)不一定愿意提供。22.社區(qū)里有一個小孩迷路了，網格員應該（）A.安撫小孩情緒，幫助尋找家長B.把小孩送到派出所不管了C.讓小孩自己回家D.不理會小孩答案：A。發(fā)現迷路小孩，網格員應安撫其情緒，幫助尋找家長，不能簡單送到派出所不管、讓小孩自己回家或不理會。23.網格員在統計社區(qū)內失業(yè)人員信息時，要注意（）A.保護失業(yè)人員的隱私B.隨意公開失業(yè)人員信息C.嘲笑失業(yè)人員D.不認真統計答案：A。統計失業(yè)人員信息要注意保護其隱私，不能隨意公開、嘲笑或不認真統計。24.社區(qū)內某店鋪發(fā)生火災，網格員第一時間應該（）A.撥打119報警電話B.自行滅火C.逃離現場D.等消防隊來處理答案：A。店鋪發(fā)生火災，網格員第一時間應撥打119報警電話，自行滅火可能有危險，逃離現場和等消防隊來而不報警都是不正確的。25.網格員在宣傳社區(qū)政策時，要做到（）A.準確傳達政策內容B.隨意解讀政策C.隱瞞政策部分內容D.不宣傳政策答案：A。宣傳社區(qū)政策要準確傳達政策內容，不能隨意解讀、隱瞞內容或不宣傳。26.社區(qū)里有居民在樓道內亂堆雜物，網格員應該（）A.勸說居民清理雜物B.直接扔掉雜物C.罰款居民D.不管它答案：A。對于居民在樓道內亂堆雜物，網格員應勸說居民清理雜物，不能直接扔掉、罰款或不管。27.網格員在巡查社區(qū)公共設施時，發(fā)現路燈損壞，應該（）A.及時聯系相關部門維修B.自己更換燈泡C.等一段時間再處理D.不管它答案：A。發(fā)現路燈損壞，網格員應及時聯系相關部門維修，自己更換燈泡可能不專業(yè)，等待處理和不管不顧都不合適。28.社區(qū)舉辦文化節(jié)活動，網格員要協助（）A.活動的組織和安排B.決定活動的主題C.控制活動的預算D.選擇活動的明星嘉賓答案：A。在社區(qū)文化節(jié)活動中，網格員協助活動的組織和安排，活動主題、預算控制和明星嘉賓選擇等通常由更高級別的組織和人員決定。29.社區(qū)內有居民反映家中被盜，網格員應該（）A.保護現場并及時報警B.進入現場查看損失C.讓居民自己報警D.不管此事答案：A。居民家中被盜，網格員應保護現場并及時報警，不能進入現場破壞證據、讓居民自己報警或不管此事。30.網格員在記錄社區(qū)工作情況時，要（）A.認真、準確、詳細B.隨意記錄C.只記錄大事D.不記錄答案：A。記錄社區(qū)工作情況要認真、準確、詳細，不能隨意記錄、只記大事或不記錄。二、多選題（每題2分，共20分）1.網格員的工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網格員的工作職責涵蓋信息采集、矛盾調解、安全巡查和政策宣傳等多個方面。2.社區(qū)居民信息主要包括（）A.基本身份信息B.家庭情況C.工作情況D.健康狀況答案：ABCD。社區(qū)居民信息包括基本身份信息、家庭情況、工作情況和健康狀況等內容。3.網格員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.尊重當事人意愿D.快速解決問題答案：ABC。處理鄰里糾紛要公平公正、依法依規(guī)，尊重當事人意愿，而不是單純追求快速解決問題。4.社區(qū)公共設施包括（）A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD。健身器材、路燈、垃圾桶和電梯等都屬于社區(qū)公共設施。5.網格員在宣傳社區(qū)活動時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼通知B.微信群發(fā)布消息C.上門告知居民D.廣播宣傳答案：ABCD。網格員宣傳社區(qū)活動可以通過社區(qū)公告欄張貼通知、微信群發(fā)布消息、上門告知居民和廣播宣傳等多種方式。6.社區(qū)環(huán)境問題主要有（）A.垃圾堆積B.噪音污染C.水污染D.空氣污染答案：ABCD。社區(qū)環(huán)境問題包括垃圾堆積、噪音污染、水污染和空氣污染等。7.網格員在巡查社區(qū)安全時，要重點檢查（）A.消防設施B.電氣設備C.建筑結構安全D.燃氣安全答案：ABCD。巡查社區(qū)安全要重點檢查消防設施、電氣設備、建筑結構安全和燃氣安全等方面。8.社區(qū)里的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.兒童D.失業(yè)人員答案：ABCD。老年人、殘疾人、兒童和失業(yè)人員等都屬于社區(qū)里的弱勢群體。9.網格員在收集社區(qū)企業(yè)信息時，要了解（）A.企業(yè)的經營范圍B.企業(yè)的員工數量C.企業(yè)的安全生產情況D.企業(yè)的納稅情況答案：ABC。收集社區(qū)企業(yè)信息主要了解企業(yè)的經營范圍、員工數量和安全生產情況等，納稅情況屬于較為敏感信息，一般較難獲取。10.社區(qū)活動的類型有（）A.文化活動B.體育活動C.公益活動D.娛樂活動答案：ABCD。社區(qū)活動包括文化活動、體育活動、公益活動和娛樂活動等多種類型。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網格員可以隨意公開社區(qū)居民的個人信息。（）答案：錯誤。網格員要保護居民個人信息的隱私，不能隨意公開。2.對于居民的投訴，網格員可以選擇不處理。（）答案：錯誤。網格員有責任處理居民的投訴，不能選擇不處理。3.網格員在處理矛盾糾紛時，可以偏袒自己熟悉的一方。（）答案：錯誤。處理矛盾糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。4.社區(qū)公共設施的維修都由網格員負責。（）答案：錯誤。網格員主要是發(fā)現公共設施問題并聯系相關部門維修，并非都由網格員負責維修。5.網格員只需要在社區(qū)規(guī)定的時間內巡查就可以，不需要額外巡查。（）答案：錯誤。為了更好地掌握社區(qū)情況，網格員可以根據實際情況進行額外巡查。6.對于流浪動物，網格員可以直接捕殺。（）答案：錯誤。網格員應聯系相關動物救助機構處理流浪動物，不能直接捕殺。7.網格員在宣傳政策時，可以按照自己的理解隨意解讀。（）答案：錯誤。宣傳政策要準確傳達內容，不能隨意解讀。8.社區(qū)內的所有事情都由網格員決定。（）答案：錯誤。網格員主要是收集信息、反饋問題和協助處理，并非決定所有事情。9.網格員在更新居民信息時，可以不及時更新。（）答案：錯誤。更新居民信息要及時，保證信息的時效性。10.網格員在處理居民問題時，可以態(tài)度惡劣。（）答案：錯誤。網格員處理居民問題要態(tài)度友好、耐心。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網格員在社區(qū)矛盾調解中的主要步驟和方法。答：主要步驟：首先，接到矛盾糾紛信息后，第一時間到達現場，穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾進一步激化。其次，認真傾聽雙方當事人的訴求和理由，了解事情的來龍去脈，做好記錄。然后，對矛盾進行分析和判斷，依據相關法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，找出矛盾的關鍵點和解決的方向。最后，提出調解方案，與雙方當事人溝通協商，爭取達成一致意見。如果調解成功，要做好后續(xù)的跟進工作，確保協議得到履行；如果調解不成，及時將情況上報上級部門。主要方法：一是公平公正原則，不偏袒任何一方，讓雙方感受到公平對待。二是說服教育，通過講道理、擺事實，引導雙方換位思考，理解對方的立場。三是借助第三方力量，如邀請社區(qū)中有威望的居民、當事人的親朋好友等參與調解，增加調解的說服力。四是靈活運用策略，根據不同的矛盾類型和當事人的性格特點，采用不同的調解方式。2.談談網格員在社區(qū)環(huán)境治理中的作用和具體工作內容。答：作用：網格員是社區(qū)環(huán)境治理的前沿力量，起到信息收集、問題反饋和協調處理的關鍵作用。能夠及時發(fā)現社區(qū)環(huán)境問題，為相關部門提供準確的信息，促進環(huán)境問題的及時解決，提高社區(qū)環(huán)境質量，增強居民的環(huán)保意識。具體工作內容：巡查社區(qū)環(huán)境，包括檢查垃圾是否及時清理、有無污水橫流、是否存在亂堆亂放、綠化是否良好等情況。對發(fā)現的環(huán)境問題進行拍照記錄，并詳細描述問題的地點、情況等信息，及時上報給社區(qū)管理部門或相關環(huán)保部門。向居民宣傳環(huán)保知識和政策，提高居民的環(huán)保意識，倡導居民參與環(huán)境治理，如垃圾分類、愛護公共環(huán)境等。協助相關部門對環(huán)境問題進行處理，如配合環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾、督促商家整改占道經營等影響環(huán)境的行為。對環(huán)境治理的效果進行跟蹤和反饋，確保問題得到徹底解決。五、案例分析題（20分）案例：某社區(qū)內有兩戶居民因為樓道堆放雜物問題發(fā)生了激烈爭吵，甚至有動手的趨勢。網格員接到消息后迅速趕到現