退貨逆向物流全程服務合同甲方（服務提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務委托方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有提供專業(yè)的逆向物流服務能力，包括但不限于退貨攬收、運輸、倉儲、檢驗、處理等；乙方需要委托甲方處理其銷售商品產(chǎn)生的退貨事宜。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍1.1本合同項下的服務范圍限于乙方銷售的商品退貨處理，具體商品范圍由雙方另行確認的《商品清單》確定。該《商品清單》可作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。1.2服務渠道：本合同服務適用于乙方通過線上電商平臺、線下門店及指定的退貨服務點產(chǎn)生的退貨物流需求。1.3服務地域：甲方負責處理服務范圍內(nèi)商品在[指定服務起始區(qū)域]至[指定服務終止區(qū)域]內(nèi)的逆向物流服務。具體服務區(qū)域邊界由雙方協(xié)商確定。第二條服務內(nèi)容2.1退貨受理與預約：乙方負責提供清晰、準確的退貨政策指引，并指定客戶進行退貨預約的渠道。甲方根據(jù)乙方指引，接收客戶的退貨預約請求。2.2上門取件/攬收：甲方根據(jù)與客戶約定的時間及地點，使用符合服務標準的運輸工具上門取回客戶退回的商品。取件過程中，甲方人員應進行必要的指導，確保商品安全搬運和裝運。特殊情況（如大件商品、需要安裝拆卸等）的取件方式由雙方另行協(xié)商確定。2.3運輸與配送：甲方負責將攬收的退貨商品，按照約定的運輸路線和時效要求，安全、及時地運輸至乙方指定的中轉(zhuǎn)倉庫、分揀中心或處理基地。運輸方式以雙方協(xié)商確定的為主，包括但不限于快遞、公路運輸、鐵路運輸?shù)取?.4倉儲與入庫：退貨商品到達目的地后，甲方應進行卸貨、清點，并按照乙方要求進行掃描、登記，完成入庫手續(xù)，并妥善進行倉儲管理，確保存儲環(huán)境符合商品要求。2.5質(zhì)量檢驗與分類：甲方應在約定的時限內(nèi)（不超過[具體天數(shù)]天），對入庫的退貨商品進行開箱檢查、外觀檢查、功能性測試（如適用），判斷商品狀態(tài)（完好、輕微瑕疵、嚴重損壞、已使用、疑似假冒等），并按照乙方制定的《退貨商品檢驗標準》進行分類標記。檢驗結(jié)果應實時錄入乙方指定的信息系統(tǒng)。2.6價值評估與殘值處理：對于檢驗結(jié)果為符合退換貨條件的商品，甲方協(xié)助乙方進行價值評估。對于不符合退換貨條件或已損壞無法使用的商品，根據(jù)雙方約定的《殘次品處理流程》進行處理，包括但不限于：符合環(huán)保要求下的銷毀、返廠退回給乙方、折價處理等。具體處理方式及費用承擔按本合同第六條約定執(zhí)行。2.7信息系統(tǒng)對接與數(shù)據(jù)報告：甲方同意與乙方指定的信息系統(tǒng)進行對接，確保退貨物流信息（如攬收、運輸、簽收、入庫、檢驗等關(guān)鍵節(jié)點信息）能夠?qū)崟r或準實時地傳輸至乙方系統(tǒng)。甲方應按照乙方要求，定期（如每周/每月）提交詳細的退貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，內(nèi)容包括但不限于退貨總量、按商品SKU統(tǒng)計的退貨量、按原因分類的退貨比例、庫存積壓情況分析等。2.8逆向運輸（如需）：對于需要進行返廠維修、更換或由乙方指定的其他處理方式的商品，甲方負責安排逆向運輸，將商品運送至乙方指定地點，相關(guān)運費及責任按雙方約定執(zhí)行。2.9殘次品處理：對于嚴重損壞、無法識別、已拆封無法原狀退貨或乙方明確指示為殘次品的商品，其后續(xù)處理（如銷毀、特定方式處理）按照本合同第六條約定的責任劃分和流程執(zhí)行。甲方在處理前需通知乙方，并可能需要乙方確認或提供相關(guān)指示。第三條服務標準與要求3.1時效承諾：*甲方應在接到乙方有效通知后的[具體小時數(shù)]小時內(nèi)響應客戶的上門取件請求（非法定節(jié)假日及特殊時段）。*退貨商品從客戶處運抵甲方指定中轉(zhuǎn)倉的時間應不超過[具體小時數(shù)/天數(shù)]。*退貨商品完成檢驗流程的時間應不超過入庫后[具體天數(shù)]天。*甲方應確保將物流狀態(tài)更新至乙方系統(tǒng)，頻率不低于[具體次數(shù)/頻率]。3.2操作規(guī)范：甲方在服務過程中應嚴格遵守乙方提供的操作手冊（如有）及通用物流操作規(guī)范，特別是針對所服務商品的搬運、裝卸、存儲等環(huán)節(jié)，應輕拿輕放，采取必要的防護措施，避免造成商品二次損壞。對于需要特殊處理的商品（如易碎品、危險品），甲方應遵循特定的操作要求。3.3信息準確性與安全性：甲方保證在整個服務過程中，所接觸和處理的商品信息、客戶信息、交易信息等數(shù)據(jù)的準確性、完整性和及時性。甲方有義務采取必要的技術(shù)和管理措施，保護乙方及客戶的信息安全，未經(jīng)乙方書面授權(quán)，不得向任何第三方泄露。第四條服務費用與結(jié)算4.1收費模式：雙方同意采用以下第[具體數(shù)字]種方式收取服務費用：*（選擇一項或組合）甲方按處理每件退回商品收取固定費用人民幣[具體金額]元。*（選擇一項或組合）甲方按退回商品的總重量或體積（選擇其一）收取費用，費率為人民幣[具體金額]/公斤（或/立方米）。*（選擇一項或組合）甲方按退回商品運輸?shù)木嚯x收取費用，具體費率標準見附件[附件名稱，如有]。*（選擇一項）甲方收取固定月服務費人民幣[具體金額]元，在此基礎上，再按實際完成的退貨處理量（如件數(shù)、重量）收取額外的服務費，費率按上述[選擇對應條款]執(zhí)行。4.2費用包含與不含：本合同約定的服務費用包含甲方在服務范圍內(nèi)提供的攬收、運輸、倉儲（指約定范圍內(nèi)的短期存儲）、檢驗、信息系統(tǒng)對接支持、基礎數(shù)據(jù)報告等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本。費用不包含：*因乙方商品本身質(zhì)量問題需產(chǎn)生的返廠維修費用（如適用）。*因乙方商品已過保質(zhì)期而產(chǎn)生的特殊處理費用。*因運輸途中的不可抗力導致的額外運輸費用。*乙方指定的特殊增值服務費用。*任何應由乙方或客戶承擔的關(guān)稅、稅費（除非本合同另有約定或特定稅費由甲方承擔）。4.3支付條件與時間：甲方應在每月[具體日期]前，向乙方提供上個服務周期的服務費用發(fā)票及詳細的服務量清單。乙方應在收到甲方合規(guī)發(fā)票及清單后的[具體天數(shù)，如15]個工作日內(nèi)，將對應費用支付至甲方指定的銀行賬戶。*乙方付款的前提是甲方提供了合格的服務，且相關(guān)費用計算準確無誤。乙方有權(quán)在付款前對甲方的賬單進行合理核查。4.4稅費承擔：與本合同服務相關(guān)的增值稅等稅費，由[選擇：甲方/乙方]依法承擔并負責繳納。發(fā)票類型及開具方由雙方協(xié)商確定。第五條退貨商品的處理5.1退貨條件確認：甲方完成檢驗后，如退貨商品符合乙方公示的退換貨政策（以乙方官方渠道發(fā)布為準），甲方應將檢驗結(jié)果及建議處理方式反饋給乙方。乙方應在收到反饋后[具體天數(shù)]內(nèi)，就是否符合最終退換條件給予確認。5.2符合退貨條件商品的處理：*退款：對于經(jīng)乙方確認符合退貨條件的商品，乙方應在確認后[具體天數(shù)]內(nèi)，按照約定的退款方式（如原路退回至客戶支付賬戶、或其他乙方指定的方式）執(zhí)行退款操作。甲方應配合提供必要的物流憑證和信息。*換貨：如客戶選擇換貨，乙方負責安排換貨商品的上游運輸。甲方負責將符合換貨條件的退貨商品按乙方指示進行入庫或轉(zhuǎn)送至指定地點，或負責將換貨商品直接運送至客戶處。相關(guān)運費承擔按雙方約定執(zhí)行。5.3不符合退貨條件商品的處理：對于檢驗后不符合退換貨條件的商品，其處理方式如下：*返廠：如該商品有維修價值或需由乙方收回，甲方負責將商品逆向運輸至乙方指定地點，運費由[選擇：甲方/乙方]承擔，具體承擔方式見本合同第六條。*維修：如涉及維修，由乙方自行或委托第三方處理，甲方僅提供必要的逆向運輸服務，費用由乙方承擔。*銷毀/作廢處理：對于無法返廠、無維修價值或乙方?jīng)Q定作廢的商品，甲方應按照乙方提供的《殘次品處理流程》及《退貨商品檢驗標準》進行分類。對于需要銷毀的商品，甲方應在采取符合環(huán)保要求的方式銷毀后，向乙方提供由相關(guān)部門出具或甲方自行記錄確認的銷毀證明（如有要求）。銷毀費用由乙方承擔。對于可作廢處理的商品，其殘值（如有）歸乙方所有，甲方負責將商品作廢處理并做好記錄。*折價處理：對于部分輕微瑕疵但乙方仍可接受的商品，如乙方有折價再利用的需求，具體折價標準、處理流程及責任由雙方另行協(xié)商確定或在《商品清單》中明確。5.4甲方在處理不符合退貨條件的商品前，應就處理方案和意向與乙方進行溝通，獲得乙方書面確認或同意后方可執(zhí)行（特殊情況除外，但應盡快通知）。第六條雙方權(quán)利與義務6.1甲方的權(quán)利與義務：*按照本合同約定及乙方要求，提供專業(yè)、安全、高效的退貨逆向物流服務，確保服務質(zhì)量和時效。*嚴格遵守操作規(guī)范，最大限度減少退貨商品在流轉(zhuǎn)過程中的損壞風險。*建立完善的內(nèi)部管理制度和操作流程，確保服務過程的可控性。*按時、準確地將服務過程中產(chǎn)生的各類信息（物流信息、檢驗信息等）傳輸至乙方系統(tǒng)或按要求提供報告。*對在服務過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等信息承擔保密義務，不得泄露或用于合同約定以外的目的。*有權(quán)按照本合同約定收取服務費用。*對服務過程中發(fā)現(xiàn)的疑似假冒偽劣、盜搶險等違法違規(guī)問題，有權(quán)暫停相關(guān)服務，并立即通知乙方，同時配合乙方進行調(diào)查處理。*根據(jù)乙方要求，提供必要的服務人員配合或進行相關(guān)培訓。6.2乙方的權(quán)利與義務：*向甲方提供清晰、有效的退貨政策指引、操作流程、系統(tǒng)接口（如有）及必要的商品知識培訓。*按照本合同約定及時處理甲方反饋的檢驗結(jié)果和報告，對符合退換貨條件的商品履行退款或換貨義務，對不符合條件的商品進行明確說明和解釋。*按時足額向甲方支付服務費用。*提供準確的商品信息、批次信息（如有），以便甲方正確執(zhí)行服務。*對甲方提供的服務進行監(jiān)督，并有權(quán)根據(jù)服務標準和合同約定對甲方進行評價。*在合同約定的范圍內(nèi)，對甲方服務過程中的合理損耗給予認可，超出部分由責任方承擔。*配合甲方處理退貨過程中的異常情況和客戶投訴。第七條責任承擔與風險7.1甲方責任：*因甲方原因（如操作不當、管理疏忽、運輸工具故障、人員失職等）直接導致的退貨商品損壞、丟失、延誤，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍和上限由雙方另行協(xié)商確定或在附件中列明。對于價值較高的商品，雙方可約定購買運輸保險，保險費用由[選擇：甲方/乙方]承擔。*因甲方違反保密義務，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。*因甲方原因違反相關(guān)法律法規(guī)（如環(huán)保法規(guī)、交通安全法規(guī)等），導致乙方受到處罰或損失的，由甲方承擔全部責任。7.2乙方責任：*因乙方提供的退貨政策不清、指引錯誤或系統(tǒng)故障等原因，導致的客戶退貨糾紛或服務延誤，由乙方承擔責任。*因乙方未按時支付服務費用，甲方有權(quán)暫停服務，由此產(chǎn)生的后果由乙方承擔。*乙方對已簽收并入庫的退貨商品，承擔其在此期間的保管責任（除非因甲方操作直接導致的損壞除外）。7.3不可抗力：任何一方因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等不可抗力因素導致無法履行或無法完全履行本合同義務的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第八條保密條款8.1甲乙雙方在本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限，如2年]內(nèi)，應對從對方獲取的、未公開的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財務信息、技術(shù)信息、客戶信息、價格政策、退貨數(shù)據(jù)等）承擔保密義務。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同所必需的除外）泄露、轉(zhuǎn)讓或使用對方的商業(yè)秘密。8.3本保密義務不因本合同的終止而失效。第九條違約責任9.1若甲方未能達到本合同第二條約定的服務標準（特別是時效承諾），乙方有權(quán)要求甲方限期整改。逾期仍未改正的，乙方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴重程度，要求甲方支付違約金人民幣[具體金額]元/次，違約金總額不超過合同總金額的[具體百分比]%。違約金不足以彌補乙方損失的，甲方應補足差額。9.2若乙方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停服務，并要求乙方立即支付所有拖欠費用及違約金。9.3若任何一方違反本合同項下的保密義務，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并賠償因此給對方造成的全部直接經(jīng)濟損失。9.4若因一方違約導致本合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方解除合同，并要求違約方賠償損失。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[具體數(shù)字，如1]種方式解決：*（選擇一項）向[乙方/甲方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。*（選擇一項）提交至[具體的仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一條合同期限與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年數(shù)]年，自[起始年月日]至[終止年月日]。11.2合同期滿前[具體月數(shù)]個月，如雙方均未提出書面異議，本合同可自動續(xù)展[具體年數(shù)]年。如需續(xù)展，任何一方可在期滿前[具體月數(shù)]個月書面通知對方是否續(xù)展。11.3任何一方可在滿足以下條件時書面通知對方終止本合同：*