商品配送爭議解決協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽署：甲方（委托方/發(fā)貨方/收貨方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________注冊地址/通訊地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（承運(yùn)方/配送方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________注冊地址/通訊地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于甲方委托乙方提供商品配送服務(wù)，為明確雙方在配送服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的爭議解決事宜，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條爭議類型界定本協(xié)議所稱“商品配送爭議”是指在本協(xié)議有效期內(nèi)，由甲方委托乙方執(zhí)行商品配送任務(wù)所引發(fā)的，任何一方認(rèn)為違反了雙方簽訂的主合同（如買賣合同、物流服務(wù)合同，具體名稱：________________________）或本協(xié)議約定，涉及配送服務(wù)履行、費(fèi)用結(jié)算、貨物安全、服務(wù)行為等方面的爭議。爭議類型具體包括但不限于：（一）配送延遲，超出約定期限或合理預(yù)期時(shí)間；（二）貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生毀損、滅失、短少或變質(zhì)；（三）配送地址錯(cuò)誤導(dǎo)致錯(cuò)送或無法按約定地址送達(dá)；（四）配送人員服務(wù)態(tài)度惡劣、行為不當(dāng)或違反相關(guān)規(guī)定；（五）配送費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、重復(fù)收費(fèi)或結(jié)算周期、方式與約定不符；（六）簽收環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如未經(jīng)收件人同意簽收、代簽行為無效、無有效簽收憑證等；（七）配送過程中提供的物流追蹤信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確或無法查詢；（八）因不可抗力（如地震、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致配送服務(wù)中斷或貨物損失，雙方對于責(zé)任承擔(dān)的爭議；（九）其他雙方認(rèn)可的與商品配送服務(wù)直接相關(guān)的責(zé)任、權(quán)利義務(wù)爭議。本協(xié)議不適用于因商品本身質(zhì)量問題引發(fā)的爭議（依據(jù)相關(guān)買賣合同或法律規(guī)定處理）、配送員個(gè)人行為對第三方造成的侵權(quán)責(zé)任（依據(jù)侵權(quán)法律制度處理）及其他非因配送服務(wù)本身引發(fā)的爭議。第二條爭議解決原則雙方確認(rèn)，在解決本協(xié)議第一條所定義的商品配送爭議時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（一）友好協(xié)商：優(yōu)先通過友好、平等的方式進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求雙方均能接受的解決方案。（二）效率經(jīng)濟(jì)：選擇及時(shí)、高效且成本合理的爭議解決方式。（三）公平合理：確保爭議解決的過程和結(jié)果公平、公正，并符合法律規(guī)定及商業(yè)慣例。（四）保密：對于在爭議解決過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息或其他敏感信息，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議目的之外的其他用途。第三條爭議解決程序雙方同意，對于本協(xié)議第一條所定義的商品配送爭議，按照以下程序解決：（一）協(xié)商1.任何一方在發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到可能發(fā)生爭議時(shí)，有權(quán)首先向?qū)Ψ教岢鰰婊蚩陬^的協(xié)商請求。2.接收到協(xié)商請求的一方應(yīng)在收到請求后______個(gè)工作日內(nèi)予以回應(yīng)，并積極參與協(xié)商。3.雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，聯(lián)系方式為：甲方聯(lián)系人：________________________，乙方聯(lián)系人：________________________。4.協(xié)商應(yīng)在互相尊重、坦誠溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行，旨在達(dá)成一致的解決方案。5.如在協(xié)商開始后______個(gè)工作日內(nèi)未能達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)選擇啟動(dòng)下一階段的爭議解決程序。（二）調(diào)解（可選）1.如果協(xié)商未能解決爭議，雙方同意將爭議提交至__________（例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)、北京仲裁委員會(huì)、上海國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁中心、某行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解中心或其他雙方認(rèn)可的調(diào)解組織）進(jìn)行調(diào)解。2.雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇調(diào)解員或接受調(diào)解組織指定的調(diào)解員。3.調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、合法、公正的原則。調(diào)解過程不公開，除非雙方同意。4.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，應(yīng)制作調(diào)解書，經(jīng)雙方簽收后具有法律約束力。調(diào)解不成的，調(diào)解組織應(yīng)出具調(diào)解不成通知書。5.雙方同意，調(diào)解費(fèi)用（包括調(diào)解員的報(bào)酬、調(diào)解組織的行政費(fèi)用等）由__________（例如：達(dá)成協(xié)議者承擔(dān)/未達(dá)成協(xié)議者承擔(dān)/雙方按責(zé)任比例承擔(dān)/按實(shí)際發(fā)生額協(xié)商分擔(dān)）。（三）仲裁1.如果協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭議，或雙方直接約定跳過前序程序，則本爭議應(yīng)按照以下約定提交仲裁：仲裁委員會(huì)：________________________（請?zhí)顚懢唧w的仲裁委員會(huì)全稱，如不選擇則刪除此行）仲裁規(guī)則：適用該仲裁委員會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則。仲裁地點(diǎn)：中華人民共和國__________（省/市）__________（市/區(qū)）。仲裁語言：中文。2.除非雙方另有明確書面約定選擇獨(dú)任仲裁庭，本爭議應(yīng)由三名仲裁員組成的合議仲裁庭進(jìn)行審理。仲裁員由雙方各自在收到仲裁通知后______日內(nèi)指定一名，由未被指定的一方仲裁員擔(dān)任首席仲裁員；若雙方未能各自指定，則由仲裁委員會(huì)主任指定。3.仲裁庭有權(quán)決定按照其認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行審理，包括決定是否開庭審理、審理順序、是否允許證人出庭、證據(jù)收集方式等。4.本協(xié)議項(xiàng)下的仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。任何一方均不得向任何法院提起訴訟或申請撤銷該仲裁裁決，但根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定的情形除外（如仲裁程序嚴(yán)重違反法定程序）。5.仲裁費(fèi)用（包括仲裁機(jī)構(gòu)收取的仲裁費(fèi)、仲裁員的報(bào)酬、律師費(fèi)等）由__________（例如：敗訴方承擔(dān)/雙方按照仲裁裁決承擔(dān)/雙方按照責(zé)任比例承擔(dān)）。（四）訴訟1.除本協(xié)議明確約定通過仲裁解決外，任何一方在任何時(shí)候均有權(quán)就本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.對于本協(xié)議約定提交仲裁的爭議，如果仲裁協(xié)議無效、被撤銷或被認(rèn)定不可執(zhí)行，或仲裁庭因特定原因無法繼續(xù)審理，相關(guān)爭議應(yīng)由__________（例如：被告住所地/合同履行地/原告住所地/本協(xié)議簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院根據(jù)其專屬管轄或地域管轄規(guī)定受理。3.訴訟費(fèi)用（包括案件受理費(fèi)、律師費(fèi)等）由__________（例如：敗訴方承擔(dān)）。第四條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。第五條送達(dá)與通知（一）本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信（要求回執(zhí)）、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵件地址發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。（二）以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日視為送達(dá)日；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后______日視為送達(dá)日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)日。（三）任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日以書面形式通知對方。因未及時(shí)通知導(dǎo)致的送達(dá)延誤或法律后果，由未通知方承擔(dān)。（四）任何送達(dá)或通知，一旦按本條規(guī)定發(fā)出，即視為有效送達(dá)或通知，即使收件人未能及時(shí)查閱或理解其內(nèi)容。第六條費(fèi)用承擔(dān)除本協(xié)議第三條第（二）款、第（三）款關(guān)于調(diào)解、仲裁費(fèi)用的約定以及第五條第（四）款關(guān)于因延遲送達(dá)產(chǎn)生的費(fèi)用外，雙方因主張、證明本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或抗辯所發(fā)生的其他合理費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、鑒定費(fèi)、評估費(fèi)等），由提出該方費(fèi)用主張的當(dāng)事人承擔(dān)，除非本協(xié)議或適用的法律另有明確規(guī)定。第七條其他條款（一）管轄權(quán)約定：雙方確認(rèn)，選擇本協(xié)議項(xiàng)下的爭議解決方式（無論協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟）是解決相關(guān)爭議的最終且唯一途徑。雙方同意，就本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭議，不得向除本協(xié)議約定的爭議解決機(jī)構(gòu)或法院以外的任何其他機(jī)構(gòu)提起訴訟、仲裁或申請強(qiáng)制執(zhí)行。任何一方均不得以與本協(xié)議約定不同的爭議解決方式來對抗另一方依據(jù)本協(xié)議約定所取得的權(quán)利。（二）完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題（商品配送爭議解決）所達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的相關(guān)約定、諒解或承諾。（三）可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。（四）可變性：對本