商品退換協(xié)議條款本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：買方（以下簡稱“買方”）：_________身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系電話：_________電子郵箱：_________賣方（以下簡稱“賣方”）：_________統(tǒng)一社會信用代碼：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系電話：_________電子郵箱：_________根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就買方購買賣方提供的商品（以下簡稱“商品”）的退換貨事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“退換貨”是指買方依據(jù)本協(xié)議約定，將不符合約定或存在瑕疵的商品退還給賣方，并要求賣方退還已支付的價款，或?qū)⒉环霞s定的商品換貨的行為。1.2本協(xié)議適用于買方通過______（線上平臺/線下門店/其他方式）向賣方購買的商品。除法律另有強制性規(guī)定或雙方另有明確約定外，本協(xié)議作為買賣合同不可分割的一部分，與買賣合同具有同等法律效力。1.3以下商品不適用本協(xié)議約定的退換貨條款：(1)定制商品；(2)生鮮易腐商品；(3)個人護理商品；(4)已拆封的音像制品、計算機軟件；(5)貼身衣物、已穿著的鞋帽類商品；(6)其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)賣方明確告知不適用退換貨的商品。1.4任何商品，一經(jīng)買方確認收貨且包裝完好、商品未使用、不影響二次銷售，視為符合本協(xié)議關(guān)于商品狀態(tài)的要求。第二條買方權(quán)利與義務(wù)2.1買方享有在符合本協(xié)議約定條件下的退換貨權(quán)利。2.2買方行使退換貨權(quán)利，應(yīng)滿足以下條件之一：(1)商品存在質(zhì)量問題，符合國家“三包”規(guī)定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的瑕疵擔保責任；(2)商品存在非質(zhì)量原因但與合同約定不符的情況；(3)賣方未按約定時間交付商品；(4)賣方提供的商品存在嚴重瑕疵，經(jīng)買方通知后，賣方在合理期限內(nèi)仍未予以解決；(5)法律規(guī)定的其他可以退換貨的情形。2.3買方行使退貨權(quán)利的，應(yīng)于確認收貨后______日內(nèi)（以下簡稱“退貨有效期”），以書面形式（包括但不限于郵件、在線平臺申請、傳真等賣方認可的方式）通知賣方，并說明退換貨原因。買方未在退貨有效期內(nèi)提出退貨申請的，視為放棄退貨權(quán)利。2.4買方行使換貨權(quán)利的，應(yīng)于確認收貨后______日內(nèi)（以下簡稱“換貨有效期”），以書面形式通知賣方，并說明換貨原因及所需換購商品的具體信息。買方未在換貨有效期內(nèi)提出換貨申請的，視為放棄換貨權(quán)利。2.5買方提出退換貨申請時，應(yīng)確保退回商品的包裝完整、不影響二次銷售，商品本身、配件、說明書、贈品（如有）等齊全。賣方對退回商品有權(quán)進行檢驗，檢驗標準以賣方收到商品時的狀態(tài)為準。2.6買方退回商品的物流費用由買方承擔。因商品本身質(zhì)量問題或賣方責任導致退換貨的，退回商品的物流費用由賣方承擔。2.7如因買方原因?qū)е律唐窡o法正常使用或存在瑕疵，賣方有權(quán)拒絕退換貨。2.8買方應(yīng)提供有效的購買憑證，如發(fā)票、訂單截圖、電子支付記錄等。第三條賣方權(quán)利與義務(wù)3.1賣方有權(quán)對買方提出的退換貨申請及退回商品進行檢驗。3.2賣方有權(quán)拒絕不符合本協(xié)議約定條件的退換貨請求。3.3賣方應(yīng)在收到買方符合約定的退回商品及有效申請后______個工作日內(nèi)（以下簡稱“處理時限”），完成對退回商品的檢驗，并書面通知買方檢驗結(jié)果。3.4如檢驗確認符合退換貨條件，賣方應(yīng)在處理時限內(nèi)完成相應(yīng)操作：(1)辦理退款：按照原支付方式將相應(yīng)款項退還給買方。退款金額為買方實際支付的商品價款，如涉及運費、贈品等，根據(jù)實際情況扣除。退款可能產(chǎn)生平臺手續(xù)費，由______（買方/賣方）承擔。退款時間自賣方確認收到退回商品并完成檢驗之日起計算。(2)辦理換貨：在約定庫存允許的情況下，盡快為買方發(fā)出換購的商品。換貨產(chǎn)生的物流費用由賣方承擔。如需買方補足差價，賣方應(yīng)在發(fā)出新商品時或之前通知買方并完成收款；如需賣方退還差價，在收到新商品或確認交易完成后按約定方式退還。3.5如檢驗發(fā)現(xiàn)商品狀態(tài)不符合約定，賣方應(yīng)書面通知買方，并說明理由。對不符合退換貨條件的商品，賣方有權(quán)拒絕辦理，無需承擔任何費用。第四條費用承擔4.1因商品質(zhì)量問題或賣方責任導致的退貨，退回商品的物流費用由賣方承擔。4.2因買方原因?qū)е碌耐素洠嘶厣唐返奈锪髻M用由買方承擔。4.3因商品質(zhì)量問題或賣方責任導致的換貨，新商品的物流費用由賣方承擔。4.4因買方原因或非質(zhì)量原因?qū)е碌膿Q貨，新商品的物流費用由買方承擔。4.5換貨時，商品價格高于原商品價格的，買方應(yīng)補足差價；商品價格低于原商品價格的，賣方應(yīng)退還差價。差價結(jié)算方式由雙方約定（如隨新商品寄出、在原支付賬戶退還等）。4.6本協(xié)議未約定由某方承擔的費用，由該方自行承擔。第五條程序與流程5.1買方應(yīng)通過______（線上平臺指定入口/客服熱線/指定郵箱）提出退換貨申請，并按要求提供相關(guān)信息。5.2賣方在收到買方申請后，應(yīng)及時進行核實，并在處理時限內(nèi)將檢驗結(jié)果和后續(xù)處理意見書面通知買方。5.3買方應(yīng)在收到賣方同意退換貨的通知后，按照賣方提供的地址和指引，將商品寄回。寄件時建議購買保價服務(wù)，并保留好快遞單據(jù)，以備查驗。5.4退回商品的郵寄方式由買方自行選擇，但應(yīng)確保安全、及時送達。賣方收到退回商品后，應(yīng)立即進行檢驗。5.5如需換貨，賣方在發(fā)出新商品前，應(yīng)明確告知買方預計發(fā)貨時間及物流方式。第六條違約責任6.1若賣方無正當理由未在處理時限內(nèi)完成檢驗或未履行退款、換貨義務(wù)，應(yīng)向買方支付______元的違約金。逾期超過______日，買方仍有權(quán)要求繼續(xù)履行或解除合同并要求賠償損失。6.2若買方無正當理由未在退貨有效期內(nèi)提出退貨申請，或未在換貨有效期內(nèi)提出換貨申請，視為放棄該權(quán)利。6.3若買方提供的退回商品狀態(tài)與申請不符，或存在偽造、損壞等情況，賣方有權(quán)拒絕處理，并保留向買方追究相關(guān)責任的權(quán)利。第七條不可抗力7.1因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導致任何一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，或延遲履行。第八條法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有