退換貨條款合同書(shū)鑒于買(mǎi)賣(mài)雙方就購(gòu)買(mǎi)商品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商品”）事宜達(dá)成協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“主協(xié)議”），為明確商品在特定情況下的退貨與換貨事宜，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下退換貨條款：第一條適用范圍與定義本條款適用于主協(xié)議項(xiàng)下由賣(mài)方銷(xiāo)售、買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的商品。除非本條款另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定，下列定義適用于本條款：1.1商品：指根據(jù)主協(xié)議由賣(mài)方出售并由買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的有形或無(wú)形產(chǎn)品/服務(wù)。1.2質(zhì)量問(wèn)題：指商品存在嚴(yán)重影響其正常使用性能、不符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或主協(xié)議約定的情況。1.3非質(zhì)量問(wèn)題：指商品不存在質(zhì)量問(wèn)題，但因買(mǎi)方個(gè)人原因（如不喜歡、尺碼不合適、穿著使用痕跡等）、商品本身的正常損耗或使用痕跡、或未按商品使用說(shuō)明操作導(dǎo)致的質(zhì)量下降或損壞等情況。1.4有效憑證：指買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)產(chǎn)生的發(fā)票、電子訂單記錄、支付憑證、會(huì)員卡或相關(guān)購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)信息等能夠證明購(gòu)買(mǎi)行為的有效證明文件。1.5合理期限：指法律規(guī)定的或主協(xié)議約定的買(mǎi)方享有退換貨權(quán)利的期限。第二條退換貨的條件與情形2.1買(mǎi)方可以要求退換貨的情形包括但不限于：(1)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)賣(mài)方核實(shí)確認(rèn)。(2)收到的商品與主協(xié)議約定或賣(mài)方宣傳描述不符（如型號(hào)、規(guī)格、顏色、內(nèi)容等錯(cuò)誤）。(3)賣(mài)方原因?qū)е律唐费舆t交付，且延遲時(shí)間超過(guò)約定或法定上限。(4)符合主協(xié)議或賣(mài)方促銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)于“7天無(wú)理由退貨”的約定。2.2買(mǎi)方不得要求退換貨的情形包括但不限于：(1)已超過(guò)本條款第一條約定的合理退換貨期限。(2)因非質(zhì)量問(wèn)題，屬于買(mǎi)方個(gè)人原因?qū)е律唐凡环显瓲罨虼嬖谑褂煤圹E，且該商品屬于本條款第一部分1.3條規(guī)定的“7天無(wú)理由退貨”例外情形（如易耗品、已拆封的音像制品/計(jì)算機(jī)軟件、貼身衣物、食品接近保質(zhì)期或已食用等）。(3)定制商品或定制服務(wù)。(4)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不得退換的商品。(5)因買(mǎi)方保管、使用、運(yùn)輸不當(dāng)導(dǎo)致商品價(jià)值貶損、污損、損壞或配件缺失。(6)買(mǎi)方提供的有效憑證缺失或無(wú)效。第三條退換貨的申請(qǐng)與流程3.1買(mǎi)方應(yīng)在符合退換貨條件時(shí)，按照主協(xié)議約定或賣(mài)方公示的渠道（如官方網(wǎng)站、客服電話、APP內(nèi)系統(tǒng)等）提出退換貨申請(qǐng)。3.2買(mǎi)方提出申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)如實(shí)說(shuō)明退換貨理由，并根據(jù)賣(mài)方要求提供商品照片、視頻、有效憑證復(fù)印件或掃描件、聯(lián)系信息等必要材料。3.3買(mǎi)方應(yīng)在簽收商品之日起【根據(jù)法律規(guī)定或約定填寫(xiě)，如七日】?jī)?nèi)行使“7天無(wú)理由退貨”權(quán)利，或在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題后及時(shí)通知賣(mài)方并提出退換貨申請(qǐng)。具體期限以法律法規(guī)或主協(xié)議約定為準(zhǔn)。3.4賣(mài)方應(yīng)在收到買(mǎi)方退換貨申請(qǐng)后【根據(jù)約定填寫(xiě)，如三個(gè)工作日】?jī)?nèi)進(jìn)行核實(shí)，并以書(shū)面形式（郵件、短信、系統(tǒng)通知等）明確答復(fù)買(mǎi)方是否受理。如需檢驗(yàn)，賣(mài)方應(yīng)說(shuō)明檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。3.5如賣(mài)方同意退換貨，買(mǎi)方應(yīng)按照賣(mài)方指示，將商品及所有配件、附件、包裝材料（如有）原樣寄回賣(mài)方指定地址。賣(mài)方應(yīng)提供退貨郵費(fèi)標(biāo)簽或指導(dǎo)寄回流程。退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)按本條款第五條約定執(zhí)行。3.6如買(mǎi)方申請(qǐng)換貨，賣(mài)方應(yīng)在確認(rèn)收到合格退貨后【根據(jù)約定填寫(xiě)，如五個(gè)工作日】?jī)?nèi)寄出換貨商品，或安排其他方式完成換貨。換貨流程及運(yùn)費(fèi)承擔(dān)按本條款約定執(zhí)行。第四條退換貨的時(shí)限規(guī)定4.1買(mǎi)方享有“7天無(wú)理由退貨”權(quán)利的期限自買(mǎi)方簽收商品之日起計(jì)算。在此期間，除非本條款第二條第2.2款規(guī)定的情況，買(mǎi)方可以無(wú)理由要求退貨，但商品本身及其附屬物應(yīng)保持原有狀態(tài)，不影響二次銷(xiāo)售。4.2因商品存在質(zhì)量問(wèn)題或描述不符要求退貨的，買(mǎi)方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)通知賣(mài)方，并在賣(mài)方同意后按本條款第三條約定執(zhí)行。如買(mǎi)方逾期未通知或未按約定申請(qǐng)，視為放棄退換貨權(quán)利。4.3因商品存在質(zhì)量問(wèn)題或描述不符要求換貨的，賣(mài)方應(yīng)在收到退貨并檢驗(yàn)合格后【根據(jù)約定填寫(xiě)，如七個(gè)工作日】?jī)?nèi)完成換貨商品發(fā)出或直接換貨。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1退貨運(yùn)費(fèi)：因商品質(zhì)量問(wèn)題或賣(mài)方原因?qū)е峦素浀模素涍\(yùn)費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)。因“7天無(wú)理由退貨”或非質(zhì)量問(wèn)題退貨的，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)。具體承擔(dān)方式按主協(xié)議約定或賣(mài)方公示規(guī)則執(zhí)行。5.2換貨運(yùn)費(fèi)：換貨運(yùn)費(fèi)由雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定，或按主協(xié)議約定執(zhí)行。通常情況下，換貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)。5.3商品檢驗(yàn)費(fèi)：如因買(mǎi)方申請(qǐng)不合理或退貨商品經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)非質(zhì)量問(wèn)題或超出合理?yè)p耗范圍，導(dǎo)致賣(mài)方產(chǎn)生額外檢驗(yàn)費(fèi)用，賣(mài)方有權(quán)向買(mǎi)方收取實(shí)際發(fā)生的合理費(fèi)用。5.4退款金額：退款金額應(yīng)扣除商品價(jià)格、已支付的服務(wù)費(fèi)用（如適用）、雙方約定的運(yùn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、商品貶值損失（如有）等之后剩余金額。第六條退款方式與期限6.1賣(mài)方應(yīng)在確認(rèn)收到符合退換貨條件的退貨，或完成換貨商品發(fā)出后，按照主協(xié)議約定或雙方選擇的支付方式將退款支付給買(mǎi)方。6.2退款通常通過(guò)原支付路徑返還給買(mǎi)方，或雙方協(xié)商的其他方式。退款金額按本條款第五條第5.4款計(jì)算。6.3除法律另有規(guī)定外，賣(mài)方應(yīng)在收到合格退貨后【根據(jù)約定填寫(xiě)，如七個(gè)工作日】?jī)?nèi)完成退款。如需檢驗(yàn)，則自檢驗(yàn)完成確認(rèn)合格之日起計(jì)算。第七條違約責(zé)任7.1若賣(mài)方未按本條款約定及時(shí)處理退換貨申請(qǐng)、未按時(shí)退款或錯(cuò)誤退款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，可能包括但不限于賠償買(mǎi)方因此遭受的直接損失、按約定支付違約金等。7.2若買(mǎi)方未按約定提供必要退換貨信息、未按時(shí)寄回退貨、寄回的商品不符合退換貨條件、虛假申請(qǐng)退換貨或惡意損壞商品價(jià)值，賣(mài)方有權(quán)拒絕辦理退換貨，并有權(quán)要求買(mǎi)方承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用或賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決凡因本條款引起的或與本條款有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向賣(mài)方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本條款是主協(xié)議的組成部分，與主協(xié)議具有同等法律