網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)維護(hù)合同協(xié)議引言與背景本合同由以下雙方于______年______月______日在中國______簽訂：甲方（委托方）：______，法定代表人：______，注冊(cè)地址：______，聯(lián)系電話：______，電子郵箱：______。乙方（服務(wù)方）：______，法定代表人：______，注冊(cè)地址：______，聯(lián)系電話：______，電子郵箱：______。鑒于甲方需要獲取專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)維護(hù)服務(wù)以保障其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及信息資產(chǎn)的安全，乙方擁有提供此類服務(wù)的專業(yè)能力、技術(shù)資源和人員，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條合同標(biāo)的與范圍1.1甲方委托乙方提供本合同附件一《服務(wù)內(nèi)容清單》中詳述的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)維護(hù)服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），服務(wù)對(duì)象為甲方位于______的______網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、設(shè)備、平臺(tái)或應(yīng)用（以下簡稱“服務(wù)對(duì)象”）。1.2服務(wù)內(nèi)容主要包括：(1)對(duì)甲方指定的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，包括但不限于防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、安全信息和事件管理（SIEM）系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)等的運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備日志、安全事件日志進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并初步分析異常告警。(2)按照合同約定的頻率，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安全巡檢，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)評(píng)估、系統(tǒng)漏洞掃描與評(píng)估、安全配置核查、訪問控制策略驗(yàn)證等，識(shí)別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。(3)根據(jù)安全巡檢和評(píng)估結(jié)果，為服務(wù)對(duì)象提供安全加固建議，并協(xié)助或?qū)嵤┌踩渲脙?yōu)化、已知漏洞修復(fù)指導(dǎo)與驗(yàn)證、安全補(bǔ)丁管理、安全基線加固、入侵防御策略優(yōu)化等服務(wù)。(4)在發(fā)生或疑似發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件（包括但不限于病毒感染、木馬攻擊、網(wǎng)頁篡改、拒絕服務(wù)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等）時(shí)，根據(jù)甲方要求或事件性質(zhì)，提供應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)，包括但不限于事件初步分析、根源定位協(xié)助、影響評(píng)估、技術(shù)支持進(jìn)行遏制與根除、系統(tǒng)恢復(fù)協(xié)助以及事件后分析報(bào)告。(5)根據(jù)甲方需求，提供網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，涉及但不限于安全策略制定與優(yōu)化、安全架構(gòu)設(shè)計(jì)、合規(guī)性建議等。(6)按照約定周期，對(duì)甲方指定部門的相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和基本防護(hù)技能的培訓(xùn)。(7)定期整理服務(wù)記錄，按時(shí)提交維護(hù)工作報(bào)告，總結(jié)服務(wù)情況、發(fā)現(xiàn)的安全問題、已采取的措施、安全風(fēng)險(xiǎn)提示及下階段工作建議。1.3服務(wù)目標(biāo)：(1)降低服務(wù)對(duì)象面臨的中低危安全風(fēng)險(xiǎn)，提升整體安全防護(hù)能力。(2)確保在發(fā)生安全事件時(shí)，能夠及時(shí)響應(yīng)并有效處置，最大限度減少損失，保障甲方核心業(yè)務(wù)的連續(xù)性。(3)協(xié)助甲方滿足相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)（如等級(jí)保護(hù)要求）的合規(guī)性需求。(4)提高甲方對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測和響應(yīng)效率。1.4服務(wù)方式：乙方主要通過遠(yuǎn)程方式提供服務(wù)，必要時(shí)可安排乙方技術(shù)人員赴甲方現(xiàn)場提供支持。1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：(1)服務(wù)可用性：乙方承諾核心安全監(jiān)控系統(tǒng)及關(guān)鍵服務(wù)的可用性達(dá)到99.5%。(2)故障響應(yīng)：乙方承諾在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)（周一至周五，9:00-18:00），接到甲方故障報(bào)告后，電話支持熱線在30分鐘內(nèi)響應(yīng)；非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間接到報(bào)告后，電話支持熱線在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(3)故障解決：對(duì)于P1級(jí)（嚴(yán)重）故障，乙方承諾在2小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案或進(jìn)入處理流程；對(duì)于P2級(jí)（高）故障，承諾在4小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案或進(jìn)入處理流程。（具體故障級(jí)別定義見附件一）(4)報(bào)告提交：乙方應(yīng)于每月5日前向甲方提交上一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作報(bào)告。第二條服務(wù)期限與時(shí)間安排2.1本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期滿前______個(gè)月，如雙方均有意續(xù)約，可另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。2.2標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。7x24小時(shí)安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)作為本合同標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一部分，具體響應(yīng)流程和優(yōu)先級(jí)在附件一中明確。2.3乙方將按以下頻率執(zhí)行例行工作：(1)每日：進(jìn)行安全設(shè)備日志分析和實(shí)時(shí)告警監(jiān)控。(2)每周：進(jìn)行重點(diǎn)系統(tǒng)/設(shè)備的安全狀態(tài)快速檢查。(3)每月：對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行全面的安全巡檢和漏洞掃描。(4)按需：根據(jù)甲方要求或安全事件響應(yīng)需要進(jìn)行專項(xiàng)檢查或評(píng)估。2.4維護(hù)工作報(bào)告的提交時(shí)間為每月5日之前。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。(2)有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告及其他服務(wù)相關(guān)文件。(3)應(yīng)向乙方提供履行本合同所需的相關(guān)信息、資料、設(shè)備訪問權(quán)限（包括必要的賬號(hào)、密碼等），并確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。(4)應(yīng)指定一名接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)提供必要協(xié)助。(5)應(yīng)建立并維護(hù)基本的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。(6)應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(7)應(yīng)對(duì)乙方人員在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。(8)應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的安全測試、演練和證據(jù)保留工作。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方提供履行合同所需的必要條件、信息和配合。(2)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和方式，提供專業(yè)、有效的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)。(3)應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員提供服務(wù)，并保持人員穩(wěn)定。(4)應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的安全保密規(guī)定，對(duì)其在服務(wù)過程中接觸到的甲方信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(5)應(yīng)確保派出人員的行為符合職業(yè)道德規(guī)范，不得從事任何損害甲方利益的活動(dòng)。(6)應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)發(fā)現(xiàn)的重大安全威脅、普遍性安全風(fēng)險(xiǎn)以及可能影響甲方業(yè)務(wù)安全的重大安全事件或政策變動(dòng)。(7)應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和支持。(8)應(yīng)按照合同約定提交服務(wù)報(bào)告及其他相關(guān)文檔。(9)不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，但可分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的關(guān)聯(lián)公司，前提是關(guān)聯(lián)公司也需簽署不低于本合同標(biāo)準(zhǔn)的保密協(xié)議，且最終服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任由乙方承擔(dān)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：(1)本合同采用______方式收費(fèi)。具體為：固定年費(fèi)人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。該費(fèi)用包含本合同附件一中列明的所有服務(wù)內(nèi)容。(2)費(fèi)用構(gòu)成說明：______（如需，可在此處或附件中詳細(xì)說明）。4.2支付方式：(1)合同簽訂后______日內(nèi)，甲方支付相當(dāng)于______%的預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。(2)余款于服務(wù)年度結(jié)束后的______日內(nèi)支付。(3)乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后______日內(nèi)，向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。4.3付款賬戶：乙方指定收款賬戶如下：開戶名稱：______開戶銀行：______銀行賬號(hào)：______4.4額外費(fèi)用：如因甲方特殊要求或超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍而產(chǎn)生的額外服務(wù)（如定制化加固、現(xiàn)場緊急支持超出約定次數(shù)、提供專用硬件設(shè)備等），其費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得主動(dòng)收取額外費(fèi)用。第五條安全保密條款5.1保密信息：本合同所稱保密信息是指雙方在履行本合同過程中獲悉的、未公開的、與對(duì)方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、客戶信息等相關(guān)的任何形式的信息，無論其載體或形式如何，包括但不限于：技術(shù)文檔、源代碼、設(shè)計(jì)圖紙、配置數(shù)據(jù)、操作手冊(cè)、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、安全事件詳情、SLA具體指標(biāo)、合同條款、市場信息、乙方員工信息等。5.2保密義務(wù)：甲乙雙方及其授權(quán)代表應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式（口頭、書面、電子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息，但以下情況除外：(1)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露的，但應(yīng)事先通知披露方，并盡力要求披露方僅限于披露必要的保密信息。(2)接收方能夠證明該等信息在其接收之前已經(jīng)公開的。(3)接收方從沒有保密義務(wù)的第三方合法獲得該等信息的。(4)接收方的員工或代理人因履行本合同需要而獲悉該等信息，且已被告知保密義務(wù)，并僅為履行合同目的而使用的。(5)該等信息已進(jìn)入公共領(lǐng)域。5.3保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自雙方獲悉保密信息之日起生效，并在本合同終止后______年內(nèi)持續(xù)有效。對(duì)于涉及商業(yè)秘密或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息，保密期限直至該等信息公開或失去秘密性為止。5.4違反保密義務(wù)：任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整），若該違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的全部實(shí)際損失。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方為履行本合同而專門開發(fā)或制作的軟件、工具、報(bào)告、文檔等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是在履行本合同目的下的使用權(quán)。6.2甲方提供的所有數(shù)據(jù)、信息或資料（以下簡稱“甲方提供資料”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方僅能在履行本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)使用甲方提供資料，不得將其用于任何其他目的，也不得向任何第三方披露，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書面同意。6.3雙方在合作過程中共同創(chuàng)作的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定，或按共同投入比例享有。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。若甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償因此造成的全部損失。7.2若乙方未能達(dá)到合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)違約責(zé)任：(1)對(duì)于未能按時(shí)響應(yīng)的，按每次事件______元整（大寫：______元整）向甲方支付違約金，但每月累計(jì)違約金不超過人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。(2)對(duì)于未能按時(shí)解決故障的，按每次事件______元整（大寫：______元整）向甲方支付違約金，但每月累計(jì)違約金不超過人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整）。(3)若因乙方服務(wù)嚴(yán)重失誤（如誤操作導(dǎo)致甲方系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失）給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額不超過合同總金額的______倍。7.3若乙方違反保密義務(wù)，除支付本合同第五條約定的違約金外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.4若任何一方違反本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.5不可抗力：任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，各自承擔(dān)。第八條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式作出。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3本合同終止條件如下：(1)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。(2)雙方協(xié)商一致同意終止。(3)一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同。(4)不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。(5)行政主管部門強(qiáng)制要求終止。9.4合同終止時(shí)，雙方應(yīng)：(1)停止提供和接受服務(wù)。(2)進(jìn)行項(xiàng)目交接，乙方應(yīng)向甲方交付所有服務(wù)過程中產(chǎn)生的文檔、報(bào)告、數(shù)據(jù)備份（如有）等，甲方應(yīng)向乙方支付所有未付的服務(wù)費(fèi)用。(3)雙方應(yīng)按照約定或法律規(guī)定處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)事宜。(4)繼續(xù)履行保密義務(wù)及其他根據(jù)合同性質(zhì)應(yīng)繼續(xù)履行的義務(wù)。(5)妥善處理客戶信息的安全銷毀或返還事宜。第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本合同首頁載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)即視為有效送達(dá)。10.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式（包括信函、傳真、電子郵件等），并按上述地址（或變更后的地址）送達(dá)。10.3通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)信函：寄出后______日；傳真：發(fā)送成功后；電子郵件：發(fā)送成功后，除非寄件人/發(fā)送人收到退回郵件/通知。(